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顧客満足（ＣＳ）・ホスピタリティ・おもてなし特集
最終更新日 2026年7月6日
近年、顧客満足（CS）やホスピタリティに真剣に取り組む企業様が増えております。また、東京へのオリンピック・パラリンピック招致の際には「おもてなし」が大きな話題となり、2013年の流行語大賞を獲得しました。「おもてなし」への馬名登録希望が殺到するような事態も発生しています。
弊社のお客様からも、「ホスピタリティを高めたいけれど、なかなか現場で実現しない」、「CSの重要性は認識しているものの、組織としてどう取り組めば良いか分からない」といったご相談が増えております。
おもてなしやホスピタリティの基礎的な考え方から、具体的なノウハウ、現場のCSを高めるマネジメント方法、さらには組織論まで、講演依頼.comが誇る一流の講師陣であれば、あらゆる角度から「CS、ホスピタリティ、おもてなし」について語ることができます。人材育成をお考えの企業・団体様におすすめです！
（※本特集記事は、講演依頼.com 編集部によって作成されています。）
INDEX / 目次
注目講師
講演テーマ
料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質
「心を学び、技を磨き、しくみを作る」
大正時代創業の老舗料亭で生まれ育ち、大手デパート・三越に入社。その後グアム三越社長兼ティファニーブティック支配人や、フロリダにてディズニーワールドエプコットセンターのジャパンパビリオンディレクター（取締役）に就任するなど、世界を舞台に人材教育・マネジメントに従事。複数の舞台の経験から学んだ、CS・おもてなしの本質を的確に聴講者におとしこむ。リピートも絶えず、現状の課題に応じてカスタイマイズした講演が好評を博す。
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マネジメント層向け／CSを実現するマネジメント
講演実績一例
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主催名鉄バス株式会社様
元ホテルコンシェルジュ
講演テーマ
「すべてのお客様に心地よさを～相手にあわせた距離感で～」
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主催フォルクスワーゲングループ ジャパン株式会社様
JSパートナー株式会社 代表取締役
講演テーマ
「お客様からディズニーが愛される理由～一人ひとりが創る企業風土～」
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主催株式会社札幌ドーム様
大人の寺子屋 縁かいな代表
講演テーマ
「料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質」
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主催株式会社デンソー様
CSホスピタリティラボ HARUJIMU(永末春美事務所)代表
講演テーマ
「おもてなしの心が変えるモノ」
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主催本田技研工業株式会社様
日本レストランエンタプライズ アドバイザー
講演テーマ
「サービスとは、お客様の心に近づくこと」
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主催SISS HD株式会社様
2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント
講演テーマ
「2大パークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』」
-
主催株式会社ベイオーク様
執事
講演テーマ
「バトラー・コンシェルジュ オファーリング研修」
おすすめ特集
お客様の声
主催ひのまるチェーン東京支部 様
- 実施日
- 2026年8月25日
- 講師
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榎本晋作
株式会社イーグッド 代表取締役 - 講師ジャンル
- ビジネス, ビジネス, ビジネス, 人材育成・研修, 教育
- 講演テーマ
- イチからわかる！中小企業のための生成AI活用術解説講座〜明日から使える活用法&テクニック〜 ※Zoomウェビナーによるオンラインライブ配信／録画録音無し
- 対象
- 販売代理店
お客様の声
「内容、レベルについては私たちが求めていたことだったので、非常に良かったと思っております。ひのまるチェーン向けに資料を作って頂いた点も非常によかったです。 ただ、自己紹介時間で15分ぐらい使われていたのと、そのせいか全体的にかなり話すスピードが速かったのが気になりました。」
主催株式会社スタメン 様
- 実施日
- 2026年8月25日
- 講師
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候補に入れる
永島寛之
トイトイ合同会社 代表社員 - 講師ジャンル
- ビジネス, ビジネス, ビジネス, ビジネス, ビジネス
- 講演テーマ
- AIで加速する人的資本経営 — 非合理、非金銭、非認知の力が組織を変える ※Zoomウェビナーによるライブ配信＋後日アーカイブ配信
- 対象
- 一般市民、主催者お取引先
お客様の声
「事前に過去のウェビナー講演を何本か拝聴しておりましたが、当社の期待を超える素晴らしいご講演をいただきました。 講演内容の質の高さはもちろんのこと、聴講者を惹きつけるトーク技術、心地よいテンポ感、そして場を包み込むような安定感があり、終始安心してお任せすることができました。 また、当社としても新たな試みであったパネルトークにおいても、テーマの自由度が高い中で企画趣旨を深く汲み取り、聴講者の目線に寄り添ったお話を展開してくださいました。 セミナー全体に深みを持たせるという意味で大きな可能性を見出すことができ、今後の企画に向けた有益な示唆を得る機会となりました。」
主催井本建設株式会社 様
- 実施日
- 2026年8月20日
- 講師
-
候補に入れる
清水群
2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント - 講師ジャンル
- ビジネス, ビジネス, モチベーション, モチベーション, ビジネス
- 講演テーマ
- 安全と職場コミュニケーション改善を両立するテーマパーク流の「気づく力」
- 対象
- 主催者お取引先
お客様の声
「実例もあって非常にわかりやすかったとクライアントさんから感想がありました。」
主催下郷町役場 様
- 実施日
- 2026年8月1日
- 講師
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候補に入れる
北澤豪
サッカー元日本代表 - 講師ジャンル
- スポーツ, 人生, 人生, 人権･福祉, 人権･福祉
- 講演テーマ
- 夢を持ち続ける力 ～挑戦が未来を切り拓く～
- 対象
- 一般市民
お客様の声
「全体を通して聞きやすくユーモアにとんだ講演会でした。参加者の皆さんも満足されていました。」
主な評判
- 講師の雰囲気は明るい
- 声が聞き取りやすい
- 表現力が豊か
- ユーモアに富んでいた
- 構成が良い
- 専門性が高かった
- 要点がしっかりしている
- 的を射た内容である
- 内容に深みがある
- 内容を理解できた
- 内容に共感する
- ビジネスシーンで活かせる事がある
主催東邦亜鉛株式会社 様
- 実施日
- 2026年7月31日
- 講師
-
候補に入れる
瀬古利彦
DeNAスポーツグループ フェロー - 講師ジャンル
- スポーツ, スポーツ, モチベーション, スポーツ, ビジネス
- 講演テーマ
- 心で走る～マラソンリーダーからの提言～
- 対象
- 主催者職員・社員
お客様の声
「講師ご自身の経験を語る中から、聴衆がビジネスにおける気づきや学びを得てもらうように話を組み立てていらっしゃったと感じました。そのため、お仕着せがましいこともなく、聴衆も興味関心を維持しながらお話を伺えたと思います。」
主な評判
- 講師の雰囲気は明るい
- 声が聞き取りやすい
- 表現力が豊か
- ユーモアに富んでいた
- 構成が良い
- 専門性が高かった
- 要点がしっかりしている
- 的を射た内容である
- 内容に深みがある
- 内容を理解できた
- 内容に共感する
- ビジネスシーンで活かせる事がある
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