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顧客満足（ＣＳ）・ホスピタリティ・おもてなし特集
最終更新日 2026年7月6日
近年、顧客満足（CS）やホスピタリティに真剣に取り組む企業様が増えております。また、東京へのオリンピック・パラリンピック招致の際には「おもてなし」が大きな話題となり、2013年の流行語大賞を獲得しました。「おもてなし」への馬名登録希望が殺到するような事態も発生しています。
弊社のお客様からも、「ホスピタリティを高めたいけれど、なかなか現場で実現しない」、「CSの重要性は認識しているものの、組織としてどう取り組めば良いか分からない」といったご相談が増えております。
おもてなしやホスピタリティの基礎的な考え方から、具体的なノウハウ、現場のCSを高めるマネジメント方法、さらには組織論まで、講演依頼.comが誇る一流の講師陣であれば、あらゆる角度から「CS、ホスピタリティ、おもてなし」について語ることができます。人材育成をお考えの企業・団体様におすすめです！
（※本特集記事は、講演依頼.com 編集部によって作成されています。）
INDEX / 目次
注目講師
講演テーマ
料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質
「心を学び、技を磨き、しくみを作る」
大正時代創業の老舗料亭で生まれ育ち、大手デパート・三越に入社。その後グアム三越社長兼ティファニーブティック支配人や、フロリダにてディズニーワールドエプコットセンターのジャパンパビリオンディレクター（取締役）に就任するなど、世界を舞台に人材教育・マネジメントに従事。複数の舞台の経験から学んだ、CS・おもてなしの本質を的確に聴講者におとしこむ。リピートも絶えず、現状の課題に応じてカスタイマイズした講演が好評を博す。
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マネジメント層向け／CSを実現するマネジメント
講演実績一例
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主催名鉄バス株式会社様
元ホテルコンシェルジュ
講演テーマ
「すべてのお客様に心地よさを～相手にあわせた距離感で～」
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主催フォルクスワーゲングループ ジャパン株式会社様
JSパートナー株式会社 代表取締役
講演テーマ
「お客様からディズニーが愛される理由～一人ひとりが創る企業風土～」
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主催株式会社札幌ドーム様
大人の寺子屋 縁かいな代表
講演テーマ
「料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質」
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主催株式会社デンソー様
CSホスピタリティラボ HARUJIMU(永末春美事務所)代表
講演テーマ
「おもてなしの心が変えるモノ」
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主催本田技研工業株式会社様
日本レストランエンタプライズ アドバイザー
講演テーマ
「サービスとは、お客様の心に近づくこと」
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主催SISS HD株式会社様
2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント
講演テーマ
「2大パークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』」
-
主催株式会社ベイオーク様
執事
講演テーマ
「バトラー・コンシェルジュ オファーリング研修」
おすすめ特集
お客様の声
主催静岡県富士市役所 様
- 実施日
- 2026年10月19日（月）
- 講師
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候補に入れる
大畠崇央
『ディズニー流感動を生む企画の秘密』 著者 - 講師ジャンル
- ビジネス, 教育, 人材育成・研修
- 講演テーマ
- ・ワークライフバランスの実現 ・限られた時間の中で成果を上げるためのチーム作り・チーム力向上
- 対象
- 一般市民
お客様の声
「例年集客面で非常に苦戦しておりましたが、執筆されている書籍の情報や「ディズニー」というブランドで関心を持った方が多くいて、多く参加してくれました。また、内容も説得力のある卑近な例や実体験に基づくノウハウを楽しく伝えてくださり、一方的に聴講するだけのスタイルではなく、クイズ番組形式の映像や音楽で参加型だったり、回答者を事前に仕込んだ目印で指名したりと、わくわくしながらお話を聞くことができました。」
主な評判
- 雰囲気が明るい
- 表現力が豊か
- 共感できる
- ユーモアがある
- すぐ実践できる
主催茨城県自動車販売店協会・一般社団法人日本自動車販売協会連合会茨城県支部 様
- 実施日
- 2026年10月15日（木）
- 講師
-
候補に入れる
タケ小山（小山武明）
ゴルフ解説者 - 講師ジャンル
- スポーツ, モチベーション, 人生
- 講演テーマ
- 世界のゴルフとスポーツビジネス
- 対象
- 会員向け
お客様の声
「TBS「サンデーモーニング」屋根裏ゴルフ解説等でタケ小山氏を拝見しておりました。 世界のゴルフ事情について、ご講演頂き国内のトーナメントを足かげに世界へと参戦して行くプロ達の内情がわかりました。」
主な評判
- 構成が分かりやすい
- 学びが深い
- 専門性が高い
主催国際事務機株式会社 様
- 実施日
- 2026年10月9日（金）
- 講師
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候補に入れる
西脇資哲
日本マイクロソフト株式会社 業務執行役員 エバンジェリスト - 講師ジャンル
- ビジネス
- 講演テーマ
- AI時代に中小企業はどう生き残るか ～生成AI活用で仕事と変えるヒント〜
- 対象
- 主催者お取引先
主な評判
- 表現力が豊か
- 構成が分かりやすい
- 要点が明確
- 学びが深い
- 共感できる
- 声が聞き取りやすい
- 専門性が高い
- 内容がマッチしていた
- 理解しやすい
- すぐ実践できる
主催中国神溶会 様
- 実施日
- 2026年10月7日（水）
- 講師
-
候補に入れる
竹内和博
株式会社フカイ 代表取締役 - 講師ジャンル
- ビジネス, 教育, モチベーション
- 講演テーマ
- しくじり社長のしくじり経営
- 対象
- 会員向け
お客様の声
「お話が非常に上手で楽しい時間となりました。通常80分の講演を60分に短くしてもらいました。」
主な評判
- 雰囲気が明るい
- 表現力が豊か
- 声が聞き取りやすい
- ユーモアがある
主催信越工業株式会社 様
- 実施日
- 2026年10月6日（火）
- 講師
-
候補に入れる
渋谷和宏
経済ジャーナリスト - 講師ジャンル
- 政治･経済, ビジネス, ライフスタイル
- 講演テーマ
- 地政学リスクの時代をどう生き抜くか 世界情勢と日本経済の行方
- 対象
- 主催者お取引先
お客様の声
「60分の講演会でしたがあっという間の時間でしたので90分でも良かったかなと感じています。主催者に対しても物腰も柔らかく大変紳士的なご対応をいただきました。事前に弊社や当地のことも調べていただいており、地元ネタを交えながらのお話しには大変親近感を覚えました。また、お客様からも高評価を頂戴しました。」
主な評判
- 構成が分かりやすい
- 要点が明確
- 内容がマッチしていた
- 理解しやすい
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