たかみず保江たかみず保江たかみずやすえ

接客販売講師/ ブライトスターUniversity株式会社代表取締役

たかみず保江

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大手アパレル会社新宿伊勢丹店で社内ブランドギネス売り上げ10年更新。
自身の個人売上げも8年連続社内全国1位を維持。繁忙期は「お待ちいただく時間も楽しんでいただく」をモットーに最高で8人のお客様を掛け持ち接客しながら1客平均客単価35,000円~40,000円のブランドで、1人で1日100万円売り上げ、年間1億売り上げた経歴を持つ。
大学卒業後、神戸総合アパレル企業ジャヴァグループに入社。入社当時は販売経験もなく、毎日売り上げがゼロ。「いらっしゃいませ」が言えるようになるまで2週間かかるほど。その後、入社して数週間後に店に1人で立つことになる。売り上げゼロの連続でもあきらめずに「お客様の心を動かす3つのワード」を使って必死に接客をし続ける。すると、次第に売れ始め、気が付くと店長の売上げを抜き、入社1か月で店長に抜擢。7年目で一度転職するものの売れた時の快感とお客様に感謝された喜びが忘れられず、再び販売の世界へ。生活雑貨・衣料品などの企画運営を行うサザビーリーグ(株)ファーイーストカンパニーに転職、ANAYI新宿伊勢丹店に2番手で配属され、翌年店長に。その後、スーパーバイザー・エリアマネージャーを経て、入社7年目にして2ブランド61店舗を担当する販売統括課長に任命される。いずれも社内初の女性役職者となる。その後も自ら接客販売をしながら、スタッフ育成・人事に10年受持した後、平成20年に独立起業。会社員時代の実績に裏付けされた接客販売スキルとメンタル両方から接客販売力向上の講演・研修・店舗指導を行う。

出身・ゆかり

専門分野

接客販売技術/部下育成/店長力育成

たかみず保江の研修プログラム

  • 「『売上が3倍になる!』ニーズを引出す接客トーク」
    お客様との会話を楽しむことがお客様のニーズを知ることだ、ということを理解させる研修です。「売れる販売員」に必要なお客様が思わず長いしたくなるトークを身につけることができます。
  • 「チーム力を上げて目標を達成する! 店舗リーダーのためのチームワーク向上研修」
    店長の指導力次第でスタッフはぐんぐん育つ、ということを理解させる研修です。「店を目標達成に導く店長」に必要なスタッフの能力を開花させる店長になる教育方法や指示・指導の仕方を学びます。 研修後には、スタッフによって教育方法を変えることの大切さの理解、スタッフの話を聞いてから指示・指導ができる、自分の言葉に自信を持って話ができるようになる具体的なスキルも身につけていただくことができます。
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ご相談は無料です。

03-5422-9188 電話受付時間 月~金 9:30~18:00

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業界18年、実績2万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

経歴

 
東京都西多摩生まれ。  
1991年
帝京女子短期大学英文専攻科卒業。ジャヴャグループ入社(1ヶ月で店長に抜擢)。 
1997年
ブライダルコーディネーターに転職。(株)ファーイーストカンパニーに入社。新宿伊勢丹ANAYIにサブ店長として配属される。  
1998年
新宿伊勢丹店店長。  
1999年
社内全国個人売り上げ初の1位。  
2000年
社内個人売りギネス売り上げ更新 年間7000万。  
2001年
スーパーバイザー。  
2003年
エリアマネージャー。
個人で1日100万円売り上げる。  
2004年
個人で年間1億円売り上げる。  
2005年
販売統括課長(2ブランド61店舗担当)。社内初の女性役職者となる。販売統括就任後は、自ら講師として社内初の販売員研修を実施。今まで以上に販売スタッフの接客販売力の向上に努め、多くのリーダーを輩出。  
2008年
退職、独立起業。
ブライトスターUniversity株式会社設立。「接客販売スキル」と「こころのあり方」を企業研修・店舗指導を通じて全国の販売員に伝えながら、個人向け「ミラクル接客塾」も開校。現在も、店舗指導行いながら自らも現役販売員として接客販売を行う。  

主な講演テーマ

「すぐにできてお客様の心を一瞬で掴む!」売れるアプローチ4つのポイント

ジャンル
接客・販売/顧客満足
聴講対象者
販売員/営業パーソン/窓口業務など

「売れる販売員」に必要な素早く瞬時にお客様の心を掴めるようになるアプローチ方法がわかるテーマです。
最初のアプローチは、接客販売全体の4割を占める程、売上に直結しています。何故なら、お客様は販売員のアプローチ時の第一印象を店の印象と受け取り、「買う」「買わない」をこの段階で決定してしまうからです。アプローチを制すれば売り上げはグンと上がります。苦手なアプローチを克服して、売上を上げるヒントが詰まった内容です。
販売員の方だけではなく、営業パーソンや受付業務など幅広い業種にも対応でき、おすすめのテーマです。

「売り上げが5倍に上がる!」お客様のニーズが分かるトーク術4つのポイント

ジャンル
接客・販売/顧客満足
聴講対象者
販売員

お客様と会話をしても、その後ニーズに合っていない商品をお勧めしてしまうとせっかく入店されたお客様をがっかりさせ、逃してしまいます。会話をしながらニーズを引出すには、4つのポイントがあります。このポイントを使えば、会話を楽しみながらお客様の欲しているものが把握できるようになります。
お客様が会話を楽しめ、且つご自身のことを思わず話してしまう会話のポイントをお伝えします。業種を問わず、店舗スタッフ、店長に効果的なテーマです。

「お客様が買いたくなる!」購入を決断させるクロージングトーク2つのポイント

ジャンル
接客・販売/営業
聴講対象者
販売員/営業パーソン

クロージングトークの必要性とお客様の背中を押す効果的なトーク内容、最後の決めセリフをお伝えする人気のテーマです。
お客様の購買心理は「欲しい」=「買う」ではありません。欲しいと思っても革新と決め手がなければ購入しません。押しが弱くてなかなか購入決定に導けない、お客様と一緒に迷ってしまう、押すことが押し売りのように感じてできないなどと感じている方におすすめの内容です。

「売れる店の店長はこれをやっている!」店長に必要な5つのスキル

ジャンル
マネジメント、リーダーシップ
聴講対象者
店長/リーダー

予算を達成する店長にはブレることのない行動指針があります。その行動を継続することがスタッフ全員の指針になり、チーム力を上げ、店を目標達成に導きます。
このテーマではチームを目標達成に導く店長が、行動を続けるために必要な考え方と行動スキルをお伝えします。店長はもちろん、スタッフでも店長が行動していないことに気づいても見て見ぬふりをしているような自分に行動を促す人気のあるテーマです。

部下のやる気と行動を動かす 売れるお店の育成術

ジャンル
リーダーシップ、マネジメント、部下育成
聴講対象者
店長/管理職/リーダーなど部下を指導育成する立場の方

チームで目標を達成するには、部下ひとりひとりのチカラを活かすことが必要不可欠です。
部下を知り特徴を捉え、「指示」「指導」を使い分けていくと劇的に部下のやる気が上がり自主的に目標達成に動き始めます。部下にすぐ活用できる育成方法をお伝えします。
店舗の店長だけではなく、営業のチームリーダーや部下を持ちチームとしての結果が求められる立場の方にも業種を問わず、おすすめの内容です。

チームワークを向上させる2番手のスキル

ジャンル
チームワーク/フォロワーシップ
聴講対象者
サブリーダー/中堅社員

リーダーを支えるべき2番手が、チームの中で的確に動けるようになると、店のチーム力が劇的に上がります。2番手を「店長代理」という役割だと認識してしまうと、多くの場合、成果を出せません。チーム力向上に重要なポイントとなる2番手の役割とそれを実行していくスキル・目からウロコの考え方をお伝えいたします。
2番手育成にお困りの管理職、チームリーダーに向けて、実際に2番手、サブリーダーの育成研修になど店舗でだけではなく、幅広い業種に活用できる内容です。

複数店舗の売上を上げるエリアマネージャーのマネジメント術

ジャンル
マネジメント/リーダーシップ
聴講対象者
管理職/マネージャー

複数店舗を担当するマネージャーには、多くのスタッフを相手にするため高いコミュニケーション力が求められます。また店舗ごとに状況を分析し、問題点を洗い出し戦略を考える数字管理能力、店舗スタッフを統率するための接客のプロとしての能力もなければなりません。
マネージャーがリーダーシップを発揮し、各店のスタッフを目標に導く、すぐに使えるマネジメント術をお伝えします。

主な実績

講演実績

モスバーガー共栄様/上野商会様/札幌駅総合開発株式会社様/株式会社ペピカ様/東芝テック様/多摩信用金庫様/パンジョ振興会様/名張雇用創造協議会様/千葉商工会議所様/札幌ステラプレイス様/ルフロン川崎様/ララガーデン春日部様/株式会社ティーガイヤ様/イトキン株式会社様/株式会社ファーイーストカンパニー様/ミラリジャパン様/デッカーズジャパン様/富士コンタクト様/好日山荘様/イオンモール幕張新都心様/他多数

連載・執筆

とらばーゆ 「“ミラクル接客術”で売れ続ける販売員になる」 月刊ファッション販売 「接客 でプラスに変換する」 月刊ファッション販売 「月刊ファッション販売」 月刊 ファッション販売 「接客お悩み相談(顧客作り)」 月刊ファッション販売 「秋商戦イベント立 案」 月刊ファッション販売 「フリーのお客様を3か月で顧客に変えるアクションプラン」 月 刊ファッション販売 「セカンドアプローチ」 月刊ファッション販売 「チーム力を上げるために 店長がすること」 他多数

その他

個人販売員向けミラクル接客塾 単発講座スクール(3年間で300人動員)

本

講演料金目安

料金非公開講師になりますので、お問い合わせください。
※主催者様や講演の内容によっては講演料金の相談に応じますので、弊社スタッフまでお問い合わせください。≪TEL:03-6434-9192≫

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