伊吹晶夫伊吹晶夫いぶきあきお

三越伝説のトップ外商/ 元株式会社三越日本橋本店「お客様サロン」チーフ・コンシェルジュ/ オフィスミライング代表

伊吹晶夫

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百貨店「三越」伝説のトップセールス外商。
31歳の時に、社員1万3000人の中で初めて売り上げNo.1の座に就き、42歳以降は2位と圧倒的な差を付け、常にトップセールスを誇る。45歳には、最年少で紳士用品部エキスパート営業担当部長に就任。細やかな気遣い、先回りした提案によってお客様の信頼を重ね、定年後も日本橋店で「お客様サロン」チーフ・コンシュエルジュとしてVIP中のVIPを相手に、生涯顧客700家族3000人の中には、昭和天皇や歴代首相、そして、政財界、芸能界、スポーツ界などのトップが名を連ねている。
現在は「セールスはロマン」という言葉を胸に、人材育成、顧客開拓アドバイザーとして営業・販売に関わる後進の育成をする一方、エンディングカウンセラーとしてお客様の葬儀プロデュースなど、各方面で活躍している。

出身・ゆかり

専門分野

販売員育成/人材育成/営業・セールス/顧客づくり/経営/CS向上/ファッション/エンディング/終活/葬祭

おすすめポイント

43年間セールス一筋。お客様から絶大な信頼を得て「三越ではなく『伊吹君から買う』」と、人の数倍の売り上げをあげる伝説のトップ外商。三越を退職した今、車のディーラーの成績が伸び悩んだ営業マンが伊吹氏の研修によりトップセールスに生まれ変わるなど、営業・販売セールス研修分野でも高い実績を上げています。

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経歴

1967年
千葉県立大多喜高等学校卒業。
株式会社三越入社、日本橋本店紳士用品部配属。 
2008年
株式会社三越定年。(60歳)
株式会社三越日本橋本店カスタマーサービス部チーフシニアコンシェルジュ就任。 
2010年
株式会社三越退職。 
2011年
株式会社エムアイカード(三越伊勢丹カード)入社。
T・L・A部(トータルライフアテンダント)チーフシニアアドバイザー就任。
葬祭カウンセラー資格取得。(協会認定) 
2012年
終活カウンセラー資格取得。(協会認定) 
2013年
株式会社エムアイカード定年。
オフィスミライング起業。 
2014年
産経新聞社、産経ソナエ終活センター スーパーバイザー就任。
 

主な講演テーマ

セールスはロマン~テクニックよりも大切なこと~

ジャンル
人材育成/CS・顧客満足向上
聴講対象者
接客・販売員/営業職

一口に販売、営業といっても現在は対面だけでなく、Webや電話など様々な媒体を経由してお客様とのコミュニケーションをとっています。お客様との接点が多様化し、様々なテクニックが生まれていますが、変わらないことはお客様は一人の人間であるということ。そして、商品、サービスを購入したお客様に“喜んでいただく”ということです。販売、営業職として、お客様と接するとき、自分がどのような“心”でサービスを提供する必要があるのか?どのようにしたら、お客様にこちらの“心”遣い、ホスピタリティマインドが伝わるのか?私は時にお客様のためにならないと思えば、無理に薦めず、今は控えた方がいい、いうアドバイスをすることにより、その時の数倍の値段の商品を必要な時に買って頂くというようなことも、幾度と経験しました。
講演では、数々の失敗を経ながら顧客の絶大な信頼を得て圧倒的なトップセールスとなった秘訣をお伝えします。

Game makeは万全か?~富裕層に求められるサービスとは~

ジャンル
人材育成/CS・顧客満足向上
聴講対象者
接客・販売員/高級消費財販売員/営業職

多種多様な商品、サービスが存在している現在、特に富裕層のお客様に選ばれるのは至難の業です。では富裕層は実際にどのようなものを求めていて、どういうものに価値を感じられるのか?そもそも富裕層とはどのような生活をしていらっしゃるのか?特に上層の方というのは色んな分野でブレーンをジグソーパズルのように抱えていて、そのブレーンの一人となれるかどうかが大きな鍵になります。特に富裕層の方々は良いものも一流のものもご存知なので判断は非常に早く、お客様を「お客様」とお呼びするような接客では到底ご満足頂けません。まさにGame makeが重要です。お客様のお名前もお好みも頭に既に入っていて、ニーズを読み取り、的を射た提案をするということがとても重要になります。これはとても基本的なことですが、実践することが非常に難しいことです。またこれから顧客になって頂く可能性を秘めた新しいお客様に関しての対応も事前の準備と細心の注意、気遣いが必要です。現場の最前線でお客様と接する方々が、お客様から選ばれる存在になるために、明日からできる確実な術をお伝えします。

戦略的CS経営のヒント~顧客づくり・お得意様づくりの真髄

ジャンル
CS経営/CS向上/顧客づくり/ES向上
聴講対象者
企業の管理職/現場責任者/経営者

「一日千両」の売り上げで大繁盛した三越デパートの前身である越後屋では、まさに「お客様のため」を形にする工夫がとても上手でした。番傘の話は有名ですが、雨が降ると借りる方の名前も聞かず、無料で傘を貸し出します。その傘を開くと「越後屋」と大きく書いてあり、雨が降るたびに「越後屋」の傘が街いっぱいになりました。当時傘は決して安いものではないのですが、名前も所在も聞かないで貸し出すというお客様に対する全面の信頼も表し、大きな宣伝効果もありました。実は三越の歴史を紐解くと、販売するチーム編成の巧妙さなど、沢山のヒントがあるのです。
売上げを追求するあまり、現場が疲弊し、商品の押し売りになってしまってはリピート顧客が生まれにくくなるばかりか、クレームの原因となる可能性があります。顧客づくり・お得意様づくりの真髄、スタッフが商品を気持ちよく販売し、売上げを伸ばす環境づくりのヒントをお伝えします。

失敗しない!好印象を与えるスーツ着こなし術

ジャンル
身だしなみ/ファッション
聴講対象者
新入社員/社会人/就活生

面接や商談など、ビジネスシーンにおいて、勝たなければいけない時があります。どんなに提案内容・商品が優れていても、印象によって結果が左右されることは、往々にして起こり得ることです。それは、商品・サービスを販売するときも同じです。例えば、好印象を与えることが出来る「スーツ」とはどういうものでしょうか。お客様とのセールストークで、より安心感を抱くのが年齢差20歳以内と言われており、例えば、お客様50歳の方に営業マン25歳の場合、その差25歳。営業マンは年齢より落ち着きを演出のためグレー色を選ぶと年齢差を埋めることができるのです。実はそういったちょっとした工夫を知っていると知らないとでは結果に大きな違いを生みます。
講演ではシーンに合ったスーツの選び方から着こなし、メンテナンス方法に至るまで、スーツの着こなしのすべてをお伝えします。セールスマンがお客様よりの信頼、信用をいただく為のツールとなるよう、身だしなみチェックリストなども紹介します。
※「ビジネスカジュアル」「オフィスカジュアル」など、内容のカスタマイズが可能です。

エンディングの事前準備のすすめ

ジャンル
エンディング/葬儀
聴講対象者
一般市民/葬祭関連企業

宗教宗派にとらわれず、多種多様な葬儀の形が一般化してきた今、自分らしい最後を迎えるために、本人、家族が生前にしておくべきこととは?外商マンとして活動する傍ら、三越伊勢丹グループの葬祭カウンセラーとしても活躍し現在も株式会社おくりびとアカデミー最高顧問を務めています。二百数十回の葬儀をお手伝いしてきた経験から、自分らしい最後のために必要なイロハをお伝えします。

伊吹晶夫の名言・格言

  • 「一流の名言・格言」
    心に響き、人生の糧となる言葉を登録講師に直筆で書いていただくこの企画。お打ち合わせを実施した際にお聞きした伊吹さんの名言・格言とは?
    「お客様への気遣いは、消えてなくなるものではございません。お客様の心に形の無い気遣いが貯まっていき、いつしか営業マンの実績として実を結ぶのです。」以下の言葉には、こんな思いが込められています!
    伊吹晶夫の名言・格言「気遣いはマイレージ」

主な実績

講演実績

BMW/ゴールドマンサックス/虎屋/西陣/小諸市/鳴本石材/三越本店/千葉三越/新潟三越/伊勢丹本店/新潟伊勢丹/エンディング産業展2016

ラジオ

FM36局 フレッシュマンに贈る

新聞

日本経済新聞 読売新聞

その他メディア

「三越の歴史」コンシェルジュに出演。

連載・執筆

THE RAKE JAPAN EDITION 「外商のとっておき」

書籍

講演料金目安

料金非公開講師になりますので、お問い合わせください。
※教育機関等、諸団体によっては応相談。

お客様の声

セールスはロマン~テクニックより大切なこと~

要望通りの内容で、担当者から「すぐに実行できる」「考え方が変わった」という意見もありました。一人ひとりのお客様を大切にすることが、継続してご利用頂くために必要だということを改めて実感しました。ありがとうございました。 80

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