鎌田洋鎌田洋かまたひろし

株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役

鎌田洋

お問い合わせ 候補に入れる

東京ディズニーランドのユニバーシティ(教育部門)マネジャー時代、米ウォルト・ディズニー社でディズニーの、リーダーシップ・サービス・モチベーション・マネジメントの4つの領域について学んだ。それらを基に、東京ディズニー・リゾートのCS(顧客満足)・ES(従業員満足)施策、スピリットアワード、5スターカード、チームスピリットを醸成する様々なイベント、休憩施設の改善などを具体化し、管理職向けのリーダーシッププログラなどを実施した。
従業員の事業への忠誠心の醸成や、顧客へ感動を提供するにはどうすればいいのか?それらの課題解決のアドバイスを多くの企業様に提供してきました。
単にディズニーの事例を知るだけでなく、自社に応用できるような普遍的な手法こそが必要な情報なのです。

出身・ゆかり

専門分野

理念浸透/人材育成/モチベーションアップ/リーダーシップ/CS・ES/おもてなし/ブランディング

TEL
MAIL

ご相談は無料です。

03-5422-9188 電話受付時間 月~金 9:30~18:00

この講師をお問い合わせ候補に入れる

業界18年、実績2万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

経歴

1950年
11月8日 宮城県生まれ 
 
商社・ハウスメーカー営業部門勤務。 
1982年
オリエンタルランド入社 
 
カストーディアル(清掃)部門、初代ナイトカストーディアル・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成。チャック・ボヤージン氏から2年にわたりディズニーフィロソフィーを伝授される。理念浸透により清掃従事者の士気を高め、パーク清掃の基礎をつくり上げた。

在籍の8年で、「ディズニーランドはいつもきれいで気持ちがいい」と日本の清掃の手本になる場所として認識をされる。 
 
ユニバーシティ(教育)部門 教育部長代理として、オリエンタルランド全スタッフを指導、育成。アメリカで1か月にわたりリーダーシップ、マネジメント、サービス、モチベーションマネジメントの研修を受け、東京ディズニーランドの現在の教育制度の基礎をつくり上げた。

在籍の7年の間に、スピリットアワード、5スターカード、チームスピリットを醸成する様々なイベント、休憩施設の改善、管理職向けのリーダーシッププログラム開発などの施策を具体化。 
1997年
フランクリン・コヴィー・ジャパン入社
「7つの習慣」で有名な同社で代表取締役副社長・セミナー事業部担当として、自らコンサルタントを務める。 
1999年
株式会社ヴィジョナリー・ジャパンを設立 
 
接客サービス業以外にも様々な職種の企業様向けに講演・セミナーの実績。
様航空会社、鉄道会社、総合病院、ショッピングモール、自動車ディーラなど、複数年にわたり研修セミナー導入の実績あり。ディズニー・リゾートの創設のプロジェクトを通じて成功の原則を学んだ経験は、多くの企業から絶大なる支持を得ている。著書「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」が中学生の道徳の本に採用され教育機関や学生向けの講演も多数実施。 

主な講演テーマ

ディズニーのキャスト育成について学ぶ 
「ディズニーに学ぶ人づくり」

ジャンル
人材育成/モチベーションアップ/リーダーシップ

どうすればキャストは主体的に動いてくれるのか?東日本大震災でのキャストの行動は、多くのゲストから感動をもって称賛されました。ゲストを思う気持ち、思いやりの気持ちが非常事態でも発揮できたのは何故でしょう。モチベーションを高める4つの手法について解説します。

ディズニーのおもてなしの仕組みについて学ぶ 
「ディズニー おもてなしの神様が教えてくれたこと」

ジャンル
おもてなし/ホスピタリティ

どうすればゲストを惹きつけられるのか?多くのゲストに支えられ、高いリピート率を誇るディズニーテーマパーク。人々を惹きつける秘訣は何だろう?ウォルト・ディズニーの「想い」を共有してゲストに驚きと感動を提供し続ける普遍の「4つの行動指針」について詳しく解説します。

ディズニーのこだわりについて学ぶ
「お客様の心をつかむディズニーのこだわり」

ジャンル
おもてなし/理念浸透

ウォルト・ディズニーは完全主義者と言われるほど完ぺきを求めました。映画製作やテーマパークを創る際にも、その精神はいかんなく発揮されています。そうしたディズニーのこだわりの数々を、ウォルトの言葉と共にわかりやすく解説します。新しい視点でディズニーパークを体験できる目からうろこの情報が満載です。

ディズニーのそうじ神様からから学ぶ
「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」

ジャンル
人材育成/進路/モチベーションアップ/やりがい創生

働くことの素晴らしさと難しさについて!そうじの神様チャック・ボヤージン氏から教わったディズニーのこだわりと、妥協しない清掃のあり方は仕事に誇りを喚起させてくれました。チャック・ボヤージン氏とのエピソードとディズニーで学んだことを、心に残る感動ストーリーで提供します。

フロントラインスタッフ向け
「素晴らしいスタッフになる為に」

ジャンル
人材育成/やりがい創生/顧客満足
聴講対象者
新入社員/一般職/専門学校生

主体性の重要性を中心に、顧客との関りや仲間との良好な人間関係づくりについて学びます。ディズニーの事例を交えながら楽しく解説します。新入社員や一般職など幅広く対応いたします

管理職マネジメント層向け
「ディズニーを知ってディズニーを超える」

ジャンル
経営/理念浸透/リーダーシップ/マネジメント
聴講対象者
経営者/管理職

今、なぜCSが企業の重大な戦略として注目を集めているのか、経営環境の変化とジョングッドマンの法則を基に解説します。会社の「想い」を共有し、その「想い」を具体的な行動にリンクさせるためのシステムについて解説します。ディズニーの事例に留まらず他社の事例も紹介します。

管理職マネジメント層向け
「CS志向の背景とミッション経営」

ジャンル
経営/CS・ES
聴講対象者
経営者/管理職

今なぜCSが企業の重大な戦略として注目を集めているのか、経営環境の変化とジョングッドマンの法則を基に解説します。会社の「想い」を共有し、その「想い」を具体的な行動にリンクさせるためのシステムについて解説します。ディズニーの事例に留まらず他社の事例も紹介します。

研修内容

ビジョンが見えるCS向上セミナー

ジャンル
CS(顧客満足)/リーダーシップ/モチベーション/やりがい創生
聴講対象者
経営者から一般職まで 対象者に合わせてアレンジいたします

組織の課題を探り出し、今、自分の置かれた状況で、その課題に対して実践できることは何かを考えます。どんな状況や立場であっても自分の意志で最初の一歩を踏み出すことがCS推進の始まりだと気づくセミナーです

主な実績

講演実績

全日本空輸株式会社/福井県済生会病院/生命保険会社/電力/自動車製造/自動車ディーラー/旅行代理店/ビールメーカー/ショッピングモール/百貨店/銀行/証券会社/小売業/飲食/空港/運輸/IT/電話通信/教育関係/公共団体/農協 その他多数

研修実績

全日本空輸株式会社/福井県済生会病院/電力/自動車製造/小売業/飲食ショッピングモール/百貨店/銀行/自動車ディーラーIT/電話通信 その他多数

テレビ

TBS 稲垣吾郎がMCを務める業界唯一無二のブックバラエティ ゴロウ・デラックス  「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」を紹介

雑誌

月刊致知 日経トップリーダー プレジデント

WEB

株式会社致知出版社 人間力.com で鎌田の記事が掲載されています SBクリエイティブ ディズニーの神様シリーズ公式サイト

その他

「ディズニー そうじの神様が教えてくれたこと」「ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと」などの「ディズニーの神様シリーズ」は、シリーズ累計90万部を超えるヒット作となり、海外でも翻訳出版されています

本

講演料金目安

料金非公開講師になりますので、お問い合わせください。
 

あなたにおすすめの講師あなたにおすすめの講師

経験豊富な私たちに
お任せください。
スタッフ紹介をみる

ご相談は無料です。ご連絡はお気軽に。

業界18年、実績2万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

最近のトレンドを抑えたデザインに一新したい
最近のトレンドを抑えたデザインに一新したい

総会・例会、取引先向け・販売代理店向け講演会のお問い合わせが増えております。10月~12月に講演会をご企画されているお客様は、お早めにご相談ください。尚、講演依頼.comへのご相談は無料で承っております。お気軽にご連絡ください!

現在の
登録講師数
8398
2019.09.16
更新

講師を探す

講演ジャンルクリアする

8398人
該当致しました

TOPに 戻る