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高野登

高野登高野登たかののぼる

人とホスピタリティ研究所代表/ 一般社団法人おきなわ離島応援団理事/ 元ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長

高野登

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1953年長野県生まれ。プリンス・ホテルスクール(現日本ホテルスクール)第一期卒業。

21歳でニューヨークに渡り、NYホテルキタノ(開業)、ヴァレーフォージ・ヒルトン、NYスタットラーヒルトン、NYプラザホテル、SFフェアモントホテル等での勤務を経て、リッツ・カールトンへ移籍。ザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わる。

1994年、日本支社長に就任。支社開設にあたってはその人選や研修等も主導した。その後、日本における営業・マーケティング活動をしながら、ザ・リッツ・カールトン大阪、ザ・リッツ・カールトン東京の開業もサポート。日本にリッツ・カールトンブランドを根づかせた。

講演ではリッツ・カールトンの成功事例を中心に、企業活性化・人材育成・社内教育などをテーマに伝える。

出身・ゆかり

専門分野

顧客満足(CS)/ブランディング・付加価値/人材育成/従業員満足(ES)/従業員エンゲージメント

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経歴

1953年
5月 長野県(旧戸隠村)生まれ。 
1974年
渡米。ニューヨーク(NY)・ホテルキタノ、NYプラザホテル、LAボナベンチャー、SFフェアモント等での勤務。 
1990年
ザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わる。 
1992年
日本支社開設のため一時帰国。 
1993年
ホノルルオフィス開設。 
1994年
日本支社長就任。リッ ツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動に従事。 
1997年
ザ・リッツカールトン大阪の開業準備に参画。 
2007年
3月 ザ・リッツ・カールトン東京の開業後は、さらにポジショニングを強化すべく、積極的にブランディング活動に取り組む。 
2009年
9月 退社。
10月 長野市長選に出馬。 
2010年
4月 人とホスピタリティ研究所 設立。 

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主な講演テーマ

感動と伝説が生まれる舞台づくり

感動と伝説が生まれる舞台づくり

ジャンル
顧客満足/企業価値向上

リッツ・カールトン・ホテルの成功事例を中心に、内部顧客(社員・業者パートナーさん)と外部顧客(いわゆるお客様)の真の満足を達成することで、企業の価値を高めていく手法と仕組みづくりを分かりやすく解き明かす。

サービスからホスピタリティへ~社員が輝く組織づくり~

サービスからホスピタリティへ~社員が輝く組織づくり~

ジャンル
ホスピタリティ/顧客満足/従業員満足/人材育成/組織づくり

サービスを超える瞬間~価値を生みだす働き方~

サービスを超える瞬間~価値を生みだす働き方~

ジャンル
付加価値/働き方/ホスピタリティ

自分が変われば周りが変わる~組織活性化のパラダイム・シフト~

自分が変われば周りが変わる~組織活性化のパラダイム・シフト~

ジャンル
モチベーション/組織づくり/組織活性化

自分が変われば組織が変わる~ホスピタリティの磨きかた~

自分が変われば組織が変わる~ホスピタリティの磨きかた~

ジャンル
モチベーション/組織づくり/ホスピタリティ

輝く組織のつくり方~すべては感謝と笑顔から~

輝く組織のつくり方~すべては感謝と笑顔から~

ジャンル
組織づくり

ホスピタリティ溢れる組織づくり~モチベーション・アップを目指す~

ホスピタリティ溢れる組織づくり~モチベーション・アップを目指す~

ジャンル
組織づくり/ホスピタリティー/モチベーション

進化するホスピタリティ~感性価値のパラダイムシフト~

進化するホスピタリティ~感性価値のパラダイムシフト~

ジャンル
ホスピタリティ/ブランディング

極める時代のホスピタリティ~いまリーダーに求められるもの~

極める時代のホスピタリティ~いまリーダーに求められるもの~

ジャンル
リーダーシップ/ホスピタリティ

自分が変わればチームや社会が変わる

自分が変わればチームや社会が変わる

ジャンル
モチベーション

社員が仕事にワクワクする姿を実現する方法

社員が仕事にワクワクする姿を実現する方法

ジャンル
働き方

研修内容

サービスからホスピタリティへ~価値創造のパラダイムシフト~

ジャンル
ホスピタリティ

あらゆる業界がサービスの向上を目指し、それを通して利益を確保しようとするなか、サービスの本来の意味や、ホスピタリティとの違いを明確にし、企業・団体の取るべき立ち位置を検証する。

主な実績

講演実績

企業内研修・講演、大学、病院及び医療関係機関向け研修、地方自治体研修、他多数実績

講演料金目安

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