茂木久美子茂木久美子もきくみこ

伝説のカリスマ販売員/ 元山形新幹線「つばさ」 車内販売員

茂木久美子

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山形新幹線車内販売員時代の2005年、東京ー山形の1往復における1人あたりの平均売上は7~8万円のなか、1往復半で50万円の売り上げを達成。その群を抜く売上が評価され、2006年10月には、最年少でJR東日本管内の車内販売員約1300人の中で3人しかいないチーフインストラクターに抜擢される。 「車内販売のカリスマ」として、テレビや新聞など様々なメディアで取り上げられ、車内販売員、そして後進の指導をする傍ら、講演活動を行ってきた。2012年5月からは、車内販売員を引退、NREを退社し、講演・セミナーを中心に活動を展開する。

出身・ゆかり

専門分野

ホスピタリティ/接客/コミュニケーション/販売/モチベーションアップ

ご本人からのメッセージ

こんにちは!茂木久美子です。
私が、「カリスマ販売員」として講演をさせていただくようになって約8年、これまでたくさんの方々と出会い、お話しをさせていただく機会いただき、本当にありがとうございます。
私が講演をさせていただいている中で、「もっと売上が上がる方法を教えてください。」「どうしたらもっとお客様から喜んでもらえるの?」と聞かれることがよくあります。 でも、残念ながら、皆さまがすぐに売れる特効薬的なテクニックを教えることは、私にはできません。テクニックは、他の人を真似れば皆同じ。私は、テクニックより、もっと大切なものをお伝えしたいのです。それは、人として大切な心。人に優しくすること、愛情をもって接すること、自分が素直であること、大切なものを心から大切にすること…
私は講演や研修などを通して、私たちも含め皆さまがそれぞれの『原点』に返り、人として大切な心に気づけたらと思っています。そして、明日からまた「お客様に会いに行こう!」「もっといいものをつくろう!」「いい 会社にしよう!」と、イキイキ働くことが、きっと、幸せな人生、明るい未来をつくるのだと信じています。 さらに、この想いが世界に広がり、世界中が幸せになることが私の願いでもあります。
皆さまのお役に立つことができましたら幸いです。

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業界15年、実績2万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

経歴

1980年
山形県天童市生まれ。 
1998年
山形城北高校卒業JR東日本の車内販売会社 日本レストランエンタプライズ(NRE) 山形支店1期生として入社。山形新幹線「つばさ」の車内販売員となる 。 
2003年
第24代ミス駒の女王 
2005年
東京-山形の一往復半で53万円という驚異的な売上を記録!※一人平均売上は一往復で7~8万円。 
2006年
史上最年少でチーフインストラクターに就任し、1300名の社員の指導にあたる。 
2007年
テレビや新聞、雑誌などメディアで多く取り上げられるようになり、企業や団体から講演依頼が殺到。 
2010年
著書『かわねぐていいんだ』を出版。新庄―東京の片道で54万円売り上げ、自身が持つ記録を更新!!※この時、同乗して販売にあたっていた販売員(7名)の平均売上は7~8万円  この記録はいまだに破られていない。 
2011年
著書『人の5倍売る技術』を出版。 
2012年
車内販売員を引退。NREを退社。講演活動を中心に活動を展開。
 
2013年
著書『雑談接客で売上5倍!』を出版。講演・セミナーを中心に活動を展開する。(年間230回実施) 
2014年
著書「コギャルだった私が、カリスマ新幹線販売員になれた理由」を出版。 
2015年
さらに活動の幅を広げるため、㈱グローバルゲンテンを設立。 

主な講演テーマ

おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を
一期一会を大切に
~買っていただいたお客様も、そうでないお客様も~

“おもてなし” は高級旅館やホテル、レジャー、ブライダルなど、一部の職業に限り必要なものでしょうか?私はあらゆる職業で必要な精神だと思います。新幹線にご乗車になることを目的にしているお客様はおりませんが、私は、お客様に気持ちよく過ごしていただけるように、様々な工夫をしています。富士山が見えるポイントや目的の駅のおすすめのお土産屋さんをお伝えしたり、コーヒーが淹れたてで美味しいことをご案内したり。小さいことですが、販売員でも工夫をすれば、お客様が喜んでくれることはたくさんあります。昔から受け継がれてきたおもてなしの心。買っていただいたお客様も、そうでないお客様にも、一人ひとりのお客様との出会いを大切する精神が今必要だと思います。

人の5倍売る技術 ~テクニックよりも大切なもの~
雑談接客で売上5倍!
脱!マニュアル接客

新幹線にご乗車になった際、ワゴン販売をご利用になられたことはあるかと思いますが、販売員から声をかけられたことはありますか?おそらく、あまりないかと思います。私は、必要であれば、お客様に声をかけます。販売員に声をかけることは勇気がいります。お客様を観察し、話しかけやすい空気を作ることが大切だと思っています。時には、お客様と目線を合わせていられるように、ワゴンを引っ張って進み、話しかけやすい状況を作ることもあります。また、新幹線には様々なお客様がご乗車になります。お客様は販売メニューを知りませんから、短時間で、お客様が何を求めているのかを察し、ご提案をする、オーダーメイドの気づかいが必要です。テクニックはもちろん大切ですが、お客様の目線に立つことで、創意工夫することで、結果として、売上につながるのだと私は思います。

人が輝く、職場が輝く魔法のコミュニケーション

組織で働く方にとって、社員とのコミュニケーションは必要不可欠です。職場の空気が重いと、気が重くなるものです。上司に嫌われている、部下が何を考えているかわからない、などの声をきくことが多く、さまざまな組織の共通課題かと思います。なかなか相手を変えることは難しいですが、自分を変えることはすぐにできます。鏡の法則でも言われているように、自分が感じていることは、相手も感じているということはよくあります。勇気がいりますが、まずはあなた自身が変化をすれば、相手、そして職場全体が変わるのではないかと思います。そんな私も社員とのコミュニケーションで悩まされました。私自信の失敗経験から、何かヒントになるお話ができればと思います。

主な実績

講演実績

高島屋「おもてなしの心を大切に~じぶんにしかできないおもてなし~」
オリエンタルランド「人も輝く、職場も輝く魔法のコミュニケーション」
ローソン「人の5倍売る技術」
ヤクルト「人の5倍売る技術~テクニックよりも大切なもの」
東京海上日動火災保険「雑談接客で売上5倍!」
山形県「一期一会を大切に~買っていただいたお客様も、そうでないお客様も~」
社会福祉法人 東京さくら福祉会「仕事を楽しむ!元気100倍の仕事術」

JR東日本/日本生活協同組合連合会/ダスキン/コスモ石油/シャルレ/JA共済連/明治安田生命/大同生命保険/TOTO/大東建託/大塚製薬㈱/日本政策金融公庫/野村證券/東京海上日動あんしん生命保険/日本郵便/ゆうちょ銀行/静岡銀行/きらやか銀行/アリコジャパン/トヨタレンタリース/フランスベッド/千葉県/酒田市立第三中学校/医療法人社団慶仁会川崎病院/スズキ自動車/サーティーワン/自動車ディーラー/生命保険会社/損害保険会社/銀行・信用金庫/全国の病院/S1サーバーグランプリ審査員/各企業の接客コンテスト審査員など
全国の企業/病院/地方自治体/商工会議所/青年会議所/法人会/等延べ1,500回以上

テレビ

日本テレビ 魔女たちの22時 先輩ROCK YOU
TBS ニュースキャスター ニュース・e5 金スマ
テレビ朝日 雑学王
関西テレビ ウラマヨ!
他 NHK/地元テレビ局(YBC、YTS、TUY、SAY)に多数出演

ラジオ

ニッポン放送 高橋ひでたけのあさラジ!
他 地元ラジオ局(FM山形、YBCラジオ)に多数出演

連載・執筆

月刊 商業界

書籍

講演料金目安

料金非公開講師になりますので、お問い合わせください。
 

お客様の声

人の5倍売る技術~テクニックよりも大切なもの~

今回の茂木先生の講演内容も良く、講演会で人を変える事が出来ると感じており、講演会自体の素晴らしさを認識しました。 95

おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を

失敗経験から学んだ事を成功に結びつけていく発想の豊かさ、プロフェッショナルとして大切にしている心とスキル、人間対人間の仕事はマニュアル通りにはいかないという点では、今の若い看護師の心を揺さぶる内容だったのではないかと思う。欲を言えば、スライドなどでプレゼンしてもらえると、参加できなかったスタッフにも伝達できると考える。是非、次回からの講演に期待したい。 80
茂木さんのお人柄があらわれた、よい講演でした。 90

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最近のトレンドを抑えたデザインに一新したい
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