上田比呂志上田比呂志うえだひろし

大人の寺子屋 縁かいな代表 / グアム三越社長兼ティファニーブティック 元支配人/ フロリダディズニーワールドエプコットセンター元ジャパンパビリオンディレクタ ー(取締役)/ 夢乃屋インバウンドアドバイザー/ 東京都おもてなし親善大使育成塾 講師

上田比呂志

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大正時代創業の老舗料亭に生まれる。幼い頃より家業を手伝い、"おもてなし"という、日本文化のDNAを受け継いで育つ。1982年に大手デパート・三越に入社。同社の社内研修制度によりフロリダで開催されたウォルトディズニーワールドの「フェローシッププログラム」に参加。1年間、世界11ヶ国の人々とディズニーユニバーシティに通い、ディズニーマネジメント(ディズニーウェイ)を学ぶ。その後、フロリダにてディズニーワールドエプコットセンターのジャパンパビリオンディレクター(取締役)に就任するなど、世界を舞台に人材教育・マネジメントに従事。
現在は、これまでの経験をもとに、講演・企業研修・パーソナルコーチングを中心に活動中。料亭のおもてなし、ディズニーウエイをとり入れたコーチングスタイルは好評を博す。最近では、台湾大学での日本文化の特別講義を始め、シンガポール、イギリスでの講演など日本にとどまらず、世界的に活動を展開している。また、2016年からは浅草の夢乃屋にてインバウンドアドバイザーに就任し、第一線の現場においても活躍中。

出身・ゆかり

専門分野

CS/ES/コーチング/人材育成/コミュニケーション/モチベーションアップ

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経歴

1982年
株式会社三越 入社。日本橋本店にて企画、販促、店舗開発に携わる。社内応募者約12000名のなかの11名に選ばれ、フロリダのウォルトディズニーワールドにて開催されたフェローシッププログラムに参加。ディズニーユニバーシティに通い、ディズニーマネジメント(ディズニーウェイ)を学ぶ。
帰国後は日本橋三越ストアーマーチャンダイザーとして店舗開発、販売促進、CS、人材育成を担当。多摩センター三越店舗開発プロジェクト参画。グアム三越社長兼ティファニーブティック支配人。フロリダディズニーワールドエプコットセンター。元ジャパンパビリオンディレクター。 
2005年
株式会社三越 退社。 
2007年
コーチングを学び、財団法人生涯学習開発財団 認定コーチを取得。講演・研修講師活動を開始。 
2008年
大人の心と感性を磨く「大人の寺子屋 縁かいな」を設立。 
2016年
夢乃屋インバウンドアドバイザーに就任。 

主な講演テーマ

料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質

ディズニーから学んだ感動を与えるホスピタリティ

聴講対象者
一般社員

ディズニーに行くと、どうしてあんなにワクワクするのか。働いている人達がなぜあんなに笑顔でいられるのか。皆さんのお仕事にも応用できるヒントをお伝えします。

人の気持ちを動かすコミュニケーション術

聴講対象者
一般社員

人は人によって磨かれます。そのベースになるのは、良いコミュケーションです。 人の気持ちを動かし、又会ってみたくなるようなコミュニケーション術とは。
私が三越とディズニーで培った、仕事場でも家庭でも使えるコミュニケーション術をお話しします。

リピーター、ヘビーユーザーを生み出すお客様集客術

聴講対象者
一般社員

ディズニーは来場者の90%以上がリピーターのお客様で占められています。その脅威的なリピート率を維持する為の集客術とは?私が三越で応用してきた事例も合わせて、集客術のヒントをお伝えします。

日本人にしかできない気づかいの習慣

聴講対象者
一般社員

発売2か月で10万部を売り上げた著書に基づき、日本が世界に誇れる気づかいの文化をお伝えします。気づかいを習慣化すると、人間関係が劇的に変わります。
実際に私も多くの部下や上司に信頼して頂くことができ、大勢の希望者から選ばれ、フロリダで開催されたウォルトディズニーワールドの「フェローシッププログラム」に参加することまでできました。

新入社員教育

聴講対象者
一般社員

新入社員として何を心がけ、どんなところにアンテナを立てていけば良いのか。 新入社員の皆さんにお伝えします。

ディズニーから学んだ人材育成術

聴講対象者
中堅社員・管理職

ディズニーではマニュアルが殆どなく、OJTで教育を行ってます。実際にはどのような形で人材育成を行い、成果を上げているのか。人材育成のヒントが満載の講演です。

部下を活性化させる褒めの習慣

聴講対象者
中堅社員・管理職向け

三越やディズニーで1000名を超える人材育成をしてきたなかで、私が実践してきたノウハウをお伝えします。明日から実践できるスキルが満載です。

理念浸透セミナー

企業理念を浸透させる為、ワーク等を取り入れながら体感的に感じて頂くセミナーです。

働き易い環境づくりの為の気づかいの習慣

聴講対象者
医療・介護業界

患者さんを治す為には、まず「働くメンバーが働き易い環境づくり」をしていくことが大切です。病院という現場においてどのようにしてそれを実現していくか。考えていくヒントをお伝えします。

ディズニーから学ぶ感動を与えるホスピタリティーコミニケーション術

聴講対象者
医療・介護業界

医療・介護の現場においても、おもてなしマインドが大切にされる時代になってきました。おもてなしマインドを軸としたホスピタリティーコミニケーション術をディズニーの事例を交えてお伝えします。

心の扉を開こう!夢を持ち叶える

聴講対象者
教育業界

夢を持つことの大切さ、努力し叶えることの大切さ。それにはどんなことを学んでいけばよいのか。実際にアメリカのディズニーでマネジメントをしてきた私が夢を掴むまでに行ってきたノウハウをお伝えします。

江戸しぐさとディズニーから学ぶ子育て術

聴講対象者
教育業界

日本における江戸しぐさの中で人間形成の原点となるこどもの仕草と、ディズニーに於ける人材教育の中にみられる子育てに活かせるメソッド。日・米の文化の中から子育ての極意をお伝えします。

今問われる日本文化の見直し 能力から心力へ

聴講対象者
各団体

今、時代は大きく変革の時期を迎えています。もはや能力主義だけでは成り立たず、企業においても個人においても「心の在り方」が問われる時代になってきます。いくらスキルを身に着けたところで、この土台ができていなければ定着させることはできません。時代がどちらの方向に向かっているのか私たち日本人が得意とする人を思いやる心、おもてなしの心を今一度見直していきたいと思います。

主な実績

講演実績

三越/シーズンズ/JR東日本東京支社/日本和装HD株式会社/ぐるなび/郵便局/NTT西日本/パソナフォスター/ラフィラ百貨店/関西電力/入間市市役所/日本メンタルヘルス研究会/NEC中国ユーザー会/顧客ロイアリティー研究会/京都出雲寺/リクルート/サッポロビール/神奈川県商業教育振興会/ワオコーポレーション/クリアックス歌広場/武田薬品工業/シノベイト/筑波メディカルセンター/スーパーナース,スーパーライフ/小浜市商工会議所/国際パフォーマンス学会/東京商工会議所新宿支部/日本郵船/ハイタッチソサエティ/ドンレミー/武蔵野学院/横浜商業高校/沖縄陽明高校/富士通/全日空/神戸ヤクルト/藤沢市民病院/広島歯科医師会/浜松市社会福祉協会/ハイデルベルグジャパン/東急グルメフロント その他多数

テレビ

フジテレビ めざましテレビ

本

講演料金目安

料金非公開講師になりますので、お問い合わせください。
 

お客様の声

料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質

なぜCSやおもてなしを向上させる必要があるのか本質をしっかりと理解することができ、社員の高い意識のベースを作ることができた。 100

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