高萩徳宗たかはぎのりとし

日本初の高齢者・障害者向け旅行代理店（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　代表取締役

高萩徳宗
たかはぎのりとし

日本初の高齢者・障害者向け旅行代理店（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　代表取締役

1999年に日本初の障害者、高齢者向け旅行代理店である、有限会社　ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。「障害」を福祉的発想で捉えずに、「サービス」の観点から追求し、表面的な見掛け倒しのサービスではなく、真の意味での「お客様視点」とは何かを意識した取り組みが注目されている。「ガイアの夜明け」（2007年/テレビ東京）では、リッツカールトンと共に「究極のサービスを提供する会社」として紹介もされた。講演では、「おまけや値引きはサービスじゃない」をテーマに、サービスの意識改革セミナーが好評。多くの実例を元に具体的なサービスへの提言を行う。また、バリアフリー旅行の第一人者として、街づくりや店づくりのユニバーサルデザインについても分かりやすく解説を行う。

講演ジャンル

出身・ゆかり

専門分野

サービスやクレームの「考え方」を伝える／バリアフリー・ユニバーサルデザイン

経歴

1964年: 大分県出身
1983年: 大分県立大分商業高校　営業課　卒業小田急電鉄株式会社　入社
1990年: カナダ・アルバータ州・カルガリーへ
1994年: 株式会社　日本旅行入社
1998年: 株式会社　エス・ピー・アイ　入社
1999年: 有限会社　ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ　創業　代表取締役就任

主な講演テーマ

売れるサービスのしくみ

ジャンル: ：サービススキル

サービスは「テクニック」ではなく「考え方」です。お客様はもちろんスタッフや経営者がHAPPYになるサービスとは何かをお話しします。

おまけや値引きはサービスじゃない

ジャンル: ：サービススキル

損か得かでお客様とお付き合いするのではなく、好きか嫌いかで選んで貰いましょう。「生涯顧客の創り方」を実例を交えてお話します。

クレームは値千金のビジネスチャンス

ジャンル: ：クレーム対応スキル

クレームは消火活動ではなく、売上アップへの貴重なマーケティングです。クレーム対応への考え方や具体的方法をお話しします。

街づくりのユニバーサルデザイン

ジャンル: ：地方創生／まちづくり

高齢社会を迎えて街づくりは地域活性化のいちばん重要なテーマです。元気な街とは何か、住む人の人生を応援する具体的方法をお話しします。

バリアフリーは心から

バリアフリーイコール福祉ではありません。自治体はもちろん民間企業においても善意やボランティアベースの「バリアフリー」ではなく、ひとつ上のステージのバリアフリーがあります。発想を180度転換する方法をご紹介します。

主な実績

講演実績

【講演実績　一例】
＜自治体など向け＞　
青森県十和田市雇用創造推進協議会、函館市雇用創造推進協議会、秋田県鹿角市、山形市教育委員会、
山梨県笛吹市商工会議所、埼玉県行田市青年会議所、新潟県土木部、福井市商工会議所、三重県、
高松商工会議所、熊本県観光連盟、熊本県人吉市、鹿児島県指宿市

＜民間企業向け＞
日本ロレアル、日本理容美容製造者組合、小田急電鉄株式会社、キャノンマーケティングジャパン、
三井住友海上火災、損保ジャパン、全日空、JR東日本横浜支社、オーストラリア政府観光局、日建設計、
サンリオ、湘南モールフィル、東京ガス、日本マーケティング塾、NPO法人ホスピタルクラウン協会