福島文二郎福島文二郎ふくしまぶんじろう

JSパートナー株式会社 代表取締役

福島文二郎

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株式会社オリエンタルランドの人事部ユニバーシティ課にてディズニー研修のプランニングや講師を務め、CS向上で大成功を収めるディズニーランドの人材育成を手がけてきた。CS向上を追求してきた経験を元に、現在人材育成の研修・講演を行なっている。「CS向上講演(顧客満足向上講演)」ではCS向上ノウーハウを提供。聴講者はCS・ES(従業員満足)向上方法を効果的・効率的に学ぶことができる。また、テーマパークキャスト(従業員)のモチベーションアップ法を学ぶ「ホスピタリティ・マインド育成術」では、リピーターを増やす、親しみのある礼儀正しさのヒントを聴講者に気付かせる。

出身・ゆかり

専門分野

CS向上/人材育成/モチベーションアップ

コラム&インタビュー

  • 福島文二郎さんにインタビュー『講師のお仕事レポート』

    突撃!講師のお仕事レポート
    ディズニーという大ブランドによりかかることなく、ご自身の人材教育を目指され、今に至るまでのエピソード、そしてご著書には書かれない「人材育成」に対する福島さんご本人の思いも伺いました。
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経歴

1983年
株式会社オリエンタルランド入社 運営部運営課アトラクション勤務 
1989年
同、人事部ユニバーシティ課(ディズニー教育) 
1995年
同、開発事業部(複合商業施設開業準備) 
1999年
株式会社イクスピアリ出向(総務部人事課課長代理教育システム構築担当) 
2003年
同、出向解除。株式会社オリエンタルランド商品教育グループ 
2007年
放送大学卒業(心理専攻) 
 
株式会社オリエンタルランド退職 
 
研修・コンサルティング会社にてシニアプランナーとして数十社以上の研修講師、研修プランナーを経験する 
2009年
JSパートナー株式会社設立 代表取締役 現在に至る。 

主な講演テーマ

CS向上講演

ジャンル
顧客満足向上

[ねらい]CS向上で大成功を収めているテーマパークからCS向上のヒントを学ぶ。
[特徴]
・テーマパークのCS向上ノウーハウを提供します。
・CS・ES(従業員満足)向上方法を効果的・効率的に確認できます。
・一部問題解決技法・心理学を導入し、課題発見をサポートします。 
[内容]
・CS向上の源泉は、ES(従業員満足)とJS(働きがい) 他

ホスピタリティ・マインド育成術

[ねらい]テーマパークキャスト(従業員)へのモチベーションの与え方を理解する。
[特徴]
・リピーターを増やす親しみのある礼儀正しさのヒントを学べます。
・5つの接客ガイドラインにまとめられているため、理解しやすい内容です。
[内容]
・ホスピタリティ・マインドとは?   
・5つのサービスガイドラインの解説と実習

研修内容

CS向上研修

※上記CS向上講演に接客ロールプレイとCS向上アクションプランを追加。
2日間研修の場合、テーマパークフィールド体験を追加。
[時間]1日~2日

社内インストラクター育成研修(伝える人を育てる)

[ねらい]自社のミッションの浸透と自社スキルの継承を促進する。
[特徴]
・「効果」と「効率」を両立したテーマパークスタイル・トレーニング
・インストラクター(講師)・トレーナーを1000名以上育成した実績
[時間]2日間
[内容]
・組織内でのインストラクターの役割
・研修・トレーニングの知識と技術
・研修ロールプレイング
・インストラクターとしての気づき(自己理解と対人関係スキル)

新ビジネスマナー研修

[ねらい]お客さまから「信頼」を得るビジネスマナーの習得。
[特徴]
・テーマパーク社員のホスピタリティ・マインドを自社に応用できます。
・人の心理に基づいたビジネスマナーのため、納得感が高い内容です。
[時間]1日
[内容]
・お客さま応対の目指すべき姿
・ホスピタリティ・マインドとビジネスマナー
・ベーシックなビジネスマナーの習得
・ビジネスマナーの問題点の絞り込みとアクションプラン策定

プレゼンテーション向上研修

[ねらい]お客さまから「信頼」を得るプレゼンテーション技術の習得。
[特徴]
・参加者の心理を意識した知識・技術を体系的に理解できます。
・論理的なプレゼンテーションのシナリオを作成できるようになります。
・実践的にプレゼンテーションスキルが身に付けられます。
[時間]1日
[内容]
・プレゼンテーションの基本(姿勢・態度・スキル) 
・心理的なプレゼンテーションスキル
・論理的・体系的なプレゼンテーションスキル
・シナリオ作成とリハーサル

主な実績

講演実績

航空会社/大手シティ&リゾートホテル/上場証券株式会社/生命保険会社/大手通信会社/上場電機メーカー/財団系総合病院/各歯科医院/上場薬品メーカー/上場調剤薬局/大手娯楽施設運営会社/会員制クラブ/蛍光玩具開発メーカー/上場ゲーム開発・玩具開発会社/各市役所/各大学/各専門学校/各ショッピングセンター/各商工会議所/各社団法人系公社など

その他

<OLCでの実績>
・ユニバーシティリーダー育成(ディズニー講師育成)
・ディズニー導入研修・トレーナー養成研修・ワーキングリード研修プランニング
・運営管理者研修プランニング
・イクスピアリにて店長研修(ヒューマンスキル向上)
・イクスピアリにてトレーナープログラム(トレーニーとの接し方)
・契約社員研修(気づき&リーダーシップ論)
・ユニットスペシャルクラス(100クラス以上プランニング)
・修業時間外プログラム「TAセミナー」など

【主な資格】
・TAトレーナー(交流分析/精神分析学一派)
・ゲシュタルトセラピー必修
・小型船舶免許
・危険物取扱(乙種)

本

講演料金目安

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