清水群しみずぐん

【研修内容】
１．自己紹介で改めて「ロジカルシンキング」を身につける
　　・１年目の気付きをグループで共有
　　・限られた時間でどのように伝えれば伝わるか、改めてロジカルシンキングを体感する
　　・話を聞いてもらえることの大切さ、承認されることの喜びを体感する
２．専門知識がなくても理解できる「会社のお金の流れ」の話で自身が求められていることを知る
　　・数字が苦手、財務会計は難しいという概念を取り払う
　　・給料はもらうものから自ら生み出すものという考え方にシフトする
　　・どのような働き方をすれば自分も会社もwin-winの関係になるのかを知る
３．テーマパーク流のアイデア創出法を身につける
　　・アイデア創出に必要な５ステップISCRTを身につける
　　・アイデアづくりのフレームワーク（マンダラートなど）を知る、実践する
　　・アイデア創出において一番やってはいけないことと推奨される方法を知る
​４．アイデア創出法を活用して、求められている働き方から具体的に取り組むことを自ら考える
　　・２と３からフレームワークを使って具体的な働き方をグループで考える
　　・各グループで発表しあって、お互いにフィードバックを行う
​　　・改めてロジカルシンキングや承認することを意識する

【研修内容】
１．一流のサービスとはいったい何か？
　　・サービスとホスピタリティの違いを考える
　　・一流のサービスと二流のサービスの違いから、日々の接客を振り返る
　　・リピートしていただくための「砂時計」の法則を知る
２．笑顔は気持ちの表れ。最大限に気持ちを表すために表情筋と脳を鍛える
　　・メラビアンの法則から笑顔の大切さを体感する
　　・日本人が笑顔が苦手な根本的理由を知り、鍛えるべき表情筋を鍛える
　　・テーマパークが活用する笑顔と脳科学の関係から働くモチベーションまで向上する
３．お客様にかけるべき第一声
　　・「ほめる」ということについて考える
　　・「ほめる」ために必要な３つのステップを知る
　　・３つのステップごとに必要なスキル（気づく、共感する、言葉にする）をトレーニングで身につける
​４．接客の基本は『気持ち』。本当の自分の気持ちに気づく
　　・気持ちで接することが、笑顔にもつながり、リピートしていただくことに一番重要だと知る
　　・本当の自分の気持ちを改めて言葉にするワーク
​５．テーマパークが活用しているお客様がリラックスできる空間づくり
　　・脳科学に基づいたリラックスできるポイント
​　　・視覚や嗅覚など五感を刺激する空間づくりの方法

【研修内容】
１．テーマパークのマニュアルは「熱の入ったマニュアル」
　　・テーマパークのマニュアルは成果が出る、伝わるマニュアルである理由を知る
　　・マニュアルの冒頭に必ず書くべき２つの項目を知り、内容を考える
　　・熱が入ったマニュアルで生産性がどれだけ飛躍するかを知る
２．マニュアルに記載すべき１６のポイント
　　・懇親会を企画するワークで、行動するために必要な情報を見つけ出す
　　・１６のポイントを見やすく表現するためのマニュアルテンプレート
　　・拝見して問題なければ、その場でマニュアルの改善アドバイスを実施
３．伝わりやすいマニュアルかどうかを分ける５つのチェックポイント
　　・記載すべき１６のポイントをさらに伝えやすくする
　　・紙と動画のマニュアルをどのように使い分けるべきか
　　・自分にとっての常識は他人の常識ではないことを知る
​４．マニュアルを作って終わりにしないために、形骸化させないために
　　・マニュアルの管理者を明確にする
　　・用途別でマニュアルを分けて管理しておく
​　　・マニュアルを日々進化させるために活用すべき○○○