清水群しみずぐん

2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント／株式会社スマイルガーディアン　代表取締役

清水群
しみずぐん

2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント／株式会社スマイルガーディアン　代表取締役

1981年兵庫県出身。2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント。遊園地経営も経験したテーマパークの専門家。株式会社オリエンタルランドと株式会社ユー・エス・ジェイで併せて10年間在籍。ディズニーランドとユニバーサル・スタジオ・ジャパンで接客はもちろん、アトラクションのメンテナンス・設計、ビッグデータ分析による収益性改善など多種の業務をこなして、表と裏から感動体験を支える術を知り尽くしている。群コンサルティングオフィスとして独立、2018年からは株式会社スマイルガーディアンを設立し、世界中の笑顔を守るために活動中。また、東証一部上場企業から町の歯科医院まで企業研修や講演を実施している。2024年からは広島県の遊園地「みろくの里」を運営するツネイシLR株式会社の代表取締役副社長を務め、実施設の運営も手掛けた。

講演ジャンル

出身・ゆかり

専門分野

接客／モチベーション／コミュニケーション／リーダーシップ／顧客満足度（CS）／安全大会／サービス／自己啓発／人材育成／ホスピタリティ

経歴

1981年: 兵庫県姫路市生まれ
2000年: 筑波大学第三学群工学システム学類入学
2006年に同大学院システム情報工学研究科を修了
2006年: 株式会社オリエンタルランド入社
ディズニーランド内のアトラクションにて運営キャストを担当した。担当アトラクション：スプラッシュマウンテン、レイジングスピリッツ
その後、技術本部に所属し、アトラクションのメンテナンスや部品設計、安全管理を担当。
2008年: 株式会社ユー・エス・ジェイに入社
技術部にてアトラクションのメンテナンスや部品設計、安全管理を担当。
国土交通省主体の建築基準整備促進事業に参加し、国内の遊園地・テーマパークの安全性向上に寄与。
オリエンタルランドの経験を活かし、技術部目線でのゲストサービスコンテンツの開発や従業員教育を実施。
オペレーション本部業務管理チームにてビッグデータの分析により運営やメンテナンスの業務効率化、人員配置の最適化を実施し、サービス品質の向上と収益性の改善を両立させた。
2016年: 群コンサルティングオフィスとして独立
遊園地・テーマパークのコンサルタントをしながら、多業種の経営コンサルタント、接客サービスの企業研修やセミナーを実施している。
2018年: 株式会社スマイルガーディアンを設立し、代表取締役に就任。群コンサルティングオフィス時代から継続して、遊園地・テーマパークのコンサルタントをしながら、多業種の経営コンサルタント、接客サービスの企業研修やセミナーを実施している。
2024年: ツネイシLR株式会社の代表取締役副社長に就任。広島県の遊園地「みろくの里」の運営を手掛ける。

主な講演テーマ

ディズニーランドとUSJで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』

ジャンル: ：CS／ホスピタリティ／接客／接遇
聴講対象者: ：経営者／管理職／お客様と直接コミュニケーションを取られる方

『サービス』と『ホスピタリティ』
接客の現場でよく聞かれる言葉ではありますが、具体的にはどう違うのでしょうか。
そして一流のサービスと二流のサービスの違い、一流のホスピタリティとは何でしょうか。
まずはこれらを知ることから顧客満足度を上げるための『一流のサービス』、『一流のホスピタリティ』が提供できるようになります。
講演ではテーマパークに関する豆知識を数字を使って説明し、「へぇ～！」と言っていただきながら学習していただきます。世界最高の2大テーマパークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』でぜひお客様に幸せを感じていただきましょう！

安全と職場コミュニケーション改善を両立するテーマパーク流の「気づく力」

ジャンル: ：安全大会
聴講対象者: ：経営者／管理職／職場のリーダー／現場作業者

安全を守るためには、まず顕在化・潜在化問わず危険な箇所に気づく必要があります。また、職場のコミュニケーションにおいても、誰かが困っていることに気づかなければ手を差し伸べることもできません。安全性向上も顧客満足度向上もまずは気づくところからです。テーマパークでは気づく力を毎日トレーニングで鍛えています。実際にどのようなことを行っているのか紹介し、参加者の皆様にも試していただきます。

ディズニーランド＆USJに学ぶ「選ばれ続ける体験」のつくり方
― サブ価値と体験のループが、ファンと売上を生む ―

ジャンル: ：組織・サービス価値設計／顧客体験（CX）／マーケティング戦略／ファンビジネス
聴講対象者: ：経営者／事業責任者／マーケティング担当／人材育成担当／店舗・現場リーダー

なぜ「良いサービス」を提供しても選ばれ続けない会社が増えているのか。本講演では、ディズニーランドやUSJで培われた体験設計の実例をもとに、単なる品質競争を超えて長期的なファンをつくる「サブ価値」の意味と、顧客が再び戻ってくる「体験のループ」の構造を解説します。主価値（機能・品質）を土台にしつつ、企業が見落としがちな体験価値を戦略化する視点を提供。参加者は、自社ビジネスにおける差別化のポイントと実践的な問いを持ち帰ることができます。

ディズニーランドとUSJで学んだ『リーダーの心得』4か条

ジャンル: ：リーダーシップ／ES／職場環境改善
聴講対象者: ：経営者／青年会議所／商工会議所／管理職

ディズニーランドやUSJといったテーマパークでは人材がよく育っているという印象をお持ちではないでしょうか？もちろん育つ仕組みはありますが、一番の要因は模範となるべきリーダーが多いことです。両パークの社員として表も裏も経験した珍しい体験にひもづけて、模範となるべきリーダーの心得4か条をお話しします。すぐに実践できる内容でお話ししますので、いい話を聞いたでは終わらせませんよ！

生成AI時代のサービス業に求められるサービスとスタッフ育成
～ディズニーランドとUSJで学んだことを地方遊園地で実践してみた～

ジャンル: ：生成AI／CS／ホスピタリティ／接客／接遇
聴講対象者: ：経営者／管理職／お客様と直接コミュニケーションを取られる方

生成AIの進化により、サービス業の現場は大きな転換期を迎えています。配膳をロボットが行ったり、電話での問い合わせ対応はAIに置き換わりつつあります。しかしサービス業を経営してみて、ディズニーランドやUSJで学んだ基本は不変であることも感じています。残すべき大切なことは何か？人だからこそ提供できるものは何か？生成AI時代にサービス業の現場スタッフをどのように教育すればいいのか？などを実践してきた事例とともにお伝えします。

輝くステージの舞台裏
～ディズニーランドとUSJのエンジニアが学んだ見えない努力とその価値～

ジャンル: ：モチベーション／夢／働き方／挑戦／キャリア
聴講対象者: ：経営者／商工会議所／学生／バックオフィス業務の方々

植物がきれいな花を咲かせるためには、根っこがしっかりと支えていることが必要です。しかしその根っこは、普段は土の下にあり、我々が見ることはありません。それと同じようにディズニーランドやUSJのようなテーマパークの華やかで輝くステージの裏側にも、そのステージを支えている人がたくさんいます。私もそこで働いていた一人です。表舞台と違って注目されない環境でモチベーションをどのように維持・向上させているのか？働く目的や意義をどのように見出しているのか？など、夢や感動を支えている裏方のお話をします。

ディズニーランドとUSJで学んだ成果を創出できるチームビルディング

ジャンル: ：チームビルディング／人材育成
聴講対象者: ：経営者／青年会議所／商工会議所／管理職

ディズニーランドやUSJといったテーマパークではスタッフが活気よく仕事をしていますが、ただ仲が良いだけではなく、相互理解し、お互いに信頼しながらチームとしてまとまって仕事をしています。その秘訣は普段のサービストレーニングや行動指針の浸透、そしてリクルーティングなど様々な要素が関連しています。ワークも交えながら、なぜチームビルディングが仕事の成果につながるのかも体験していただけます。※ワークの特性上、60名様までご参加いただける講演です。

研修内容

遊園地経営シミュレーションボードゲーム「アッパーランド」を使ったチームビルディング研修

ジャンル: ：チームビルディング／コミュニケーション／ロジカルシンキング／リスクマネジメント
聴講対象者: ：新入社員／一般社員／管理職／経営者

アッパーランドとは、赤字続きの遊園地を経営者、人事、営業、アトラクション運営、施設管理、物販・飲食をそれぞれ任された精鋭6名1チームでV字回復させるボードゲームです（1チームあたり4名からプレイできます）。個人で競うゲームではなく、チームで遊園地のV字回復という成果を出すゲームです。チームとしてのつながりを重要視しております。もちろん複数チームで研修に参加すればチーム間で競うことは可能ですので、部署対抗、先輩チームVS後輩チームのようなスタイルでもお楽しみいただけます。テーマパーク・遊園地はアトラクション運営だけではなく、飲食、物販、技術職など多業種の集合体です。テーマパーク・遊園地を経営することはすなわち、ひとつの街を経営することと同じです。ゲーム上でも様々な役割があり、どのような業種においても自分の仕事だったらと置き換えて考えることのできる汎用性がテーマパーク・遊園地のボードゲームには存在します。

ディズニーランド＆USJに学ぶ「なぜか記憶に残る接客」のつくり方
― 接客五原則 × SHEモデルで“明日から変わる”半日研修 ―

ジャンル: ：接客・接遇研修／人材育成／サービス品質向上／現場力強化
聴講対象者: ：接客・サービス業の現場スタッフ／店舗スタッフ／リーダー・主任クラス／新人〜中堅社員／パート・アルバイトを含む現場従業員

「きちんと接客しているのに、なぜか印象に残らない」。そんな現場の悩みを解決するための実践型研修です。本研修では、ディズニーランドやUSJで大切にされている接客の基本である「接客五原則」を土台にしながら、目配り・気配り・心配りを体系化したSHEモデルを用いて、記憶に残る接客行動へとつなげていきます。また、テーマパーク流のトレーニング手法を取り入れたワークを通じて、「特別なことをしなくても、接客は変えられる」ことを体感。受講後すぐに現場で実践できる具体的な行動変化を促します。接客を属人化させず、チーム全体のサービスレベルを底上げしたい組織に最適な半日研修です。

フォトギャラリー

主な実績

講演実績

株式会社NTTドコモ関西支社／森永乳業株式会社／大阪ガス株式会社／南海電気鉄道株式会社／西日本鉄道株式会社／積水ハウス株式会社広島支店／株式会社琉球新報社／ららぽーと磐田／三井アウトレットパーク倉敷／戸板女子短期大学／学校法人南光学園東北高等学校／神奈川学園／介護＆看護EXPO／兵庫県信用農業協同組合連合会／伊丹労働基準協会／大正銀行従業員組合／山形商工会議所／鳥取商工会議所／鹿児島商工会議所／広島商工会議所青年部／箕面商工会議所青年部／志木市商工会青年部／大阪産業創造館／岡山旭東病院／医療法人和歯歯会／一般社団法人大阪空気調和衛生工業協会／株式会社ホクエツ北陸／株式会社DI・SANWA CORPORATION／セイリョウ建設株式会社／株式会社エアスト／株式会社日栄／株式会社川内自動車／公益財団法人茨城県総合健診協会／株式会社向茂組／一般社団法人人と組織の活性化研究会／フロリックシーアドベンチャーパーク浦富／公益社団法人滋賀県建築士会など

研修実績

京都商工会議所／株式会社富士急ハイランド／株式会社SMG／大阪産業創造館／株式会社ナサホーム

イベント出演

マイナビ主催就職 MEGA WEB EXPO JAPAN PREMIUM講座

テレビ

日本テレビ	ZIP!電話取材／スッキリ!!電話取材／出川哲朗のアイ・アム・スタディー／ News zero電話取材
TBS	ひるおび！／東大王／あさチャン電話取材／ News23 zoom取材
フジテレビ	直撃LIVEグッディ！電話取材／林修のニッポンドリル／めざまし8
RKB毎日放送	今日感テレビ
関西テレビ	報道ランナー
テレビ朝日	スーパーJチャンネル