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清水群

清水群清水群しみずぐん

2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント/ 株式会社スマイルガーディアン 代表取締役

清水群

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1981年兵庫県出身。株式会社オリエンタルランドと株式会社ユー・エス・ジェイで併せて10年間在籍。ディズニーランドとユニバーサル・スタジオ・ジャパンで接客はもちろん、アトラクションのメンテナンス・設計、ビッグデータ分析による収益性改善など多種の業務をこなして、表と裏から感動体験を支える術を知り尽くしている。群コンサルティングオフィスとして独立、2018年からは株式会社スマイルガーディアンを設立し、2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタントとして、世界中の笑顔を守るために活動中。また、東証一部上場企業から町の歯科医院まで企業研修や講演を実施している。

出身・ゆかり

専門分野

接客/モチベーション/コミュニケーション/リーダーシップ/顧客満足度(CS)/安全大会/サービス/自己啓発/人材育成/ホスピタリティ

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経歴

1981年
兵庫県姫路市生まれ 
2000年
筑波大学第三学群工学システム学類入学
2006年に同大学院システム情報工学研究科を修了 
2006年
株式会社オリエンタルランド入社
ディズニーランド内のアトラクションにて運営キャストを担当した。担当アトラクション:スプラッシュマウンテン、レイジングスピリッツ
その後、技術本部に所属し、アトラクションのメンテナンスや部品設計、安全管理を担当。 
2008年
株式会社ユー・エス・ジェイに入社
技術部にてアトラクションのメンテナンスや部品設計、安全管理を担当。
国土交通省主体の建築基準整備促進事業に参加し、国内の遊園地・テーマパークの安全性向上に寄与。
オリエンタルランドの経験を活かし、技術部目線でのゲストサービスコンテンツの開発や従業員教育を実施。
オペレーション本部業務管理チームにてビッグデータの分析により運営やメンテナンスの業務効率化、人員配置の最適化を実施し、サービス品質の向上と収益性の改善を両立させた。 
2016年
群コンサルティングオフィスとして独立
遊園地・テーマパークのコンサルタントをしながら、多業種の経営コンサルタント、接客サービスの企業研修やセミナーを実施している。 
2018年
株式会社スマイルガーディアンを設立し、代表取締役に就任。群コンサルティングオフィス時代から継続して、遊園地・テーマパークのコンサルタントをしながら、多業種の経営コンサルタント、接客サービスの企業研修やセミナーを実施している。 

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主な講演テーマ

ディズニーランドとUSJで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』

ディズニーランドとUSJで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』

ジャンル
CS/ホスピタリティ/接客/接遇
聴講対象者
経営者/管理職/お客様と直接コミュニケーションを取られる方

清水群の講演テーマ画像1 『サービス』と『ホスピタリティ』
接客の現場でよく聞かれる言葉ではありますが、具体的にはどう違うのでしょうか。
そして一流のサービスと二流のサービスの違い、一流のホスピタリティとは何でしょうか。
まずはこれらを知ることから顧客満足度を上げるための『一流のサービス』、『一流のホスピタリティ』が提供できるようになります。
講演ではテーマパークに関する豆知識を数字を使って説明し、「へぇ~!」と言っていただきながら学習していただきます。世界最高の2大テーマパークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』でぜひお客様に幸せを感じていただきましょう!

ディズニーランドとUSJで学んだ『リーダーの心得』4か条

ディズニーランドとUSJで学んだ『リーダーの心得』4か条

ジャンル
リーダーシップ/ES/職場環境改善
聴講対象者
経営者/青年会議所/商工会議所/管理職

清水群の講演テーマ画像2 ディズニーランドやUSJといったテーマパークでは人材がよく育っているという印象をお持ちではないでしょうか?もちろん育つ仕組みはありますが、一番の要因は模範となるべきリーダーが多いことです。両パークの社員として表も裏も経験した珍しい体験にひもづけて、模範となるべきリーダーの心得4か条をお話しします。すぐに実践できる内容でお話ししますので、いい話を聞いたでは終わらせませんよ!

テーマパーク業界の1位を辞め、2位を辞め、独立して​初めて気づいたイキイキと働くために必要なこと

テーマパーク業界の1位を辞め、2位を辞め、独立して​初めて気づいたイキイキと働くために必要なこと

ジャンル
モチベーション/ES
聴講対象者
経営者/青年会議所/商工会議所/管理職/学生

現在、テーマパークコンサルタントとして活動している私はテーマパーク業界の1位の企業に最初は正社員で入社しました。しかし2年で働きたかった会社を辞め、2位の企業に契約社員として転職をしました。​そして管理職まで上り詰めた後に独立しました。なぜ1位企業の正社員から契約社員になってまで2位の企業に転職したのでしょうか。そしてなぜ安定した環境から独立を選んだのでしょうか。それぞれのタイミングでイキイキと働くために大切な要素に気づいて行動に移した結果です。非常に特殊な業界において日本で私しか経験していないことで気づいたことをお話します。働くことに悩んでいる人、部下を抱えて教育にお悩みの経営者、管理職の方にぜひ聞いていただきたい内容です。

ディズニーランドやUSJで学んだ​安全を守るということ

ディズニーランドやUSJで学んだ​安全を守るということ

ジャンル
安全大会
聴講対象者
経営者/管理職/職場のリーダー/現場作業者

テーマパークは華やかな世界ではありますが、それを安全という面で支えている仕事がたくさんあります。何のために安全を守らなければならないのか、どのようなことに注意をしているのか、ディズニーランドとUSJそれぞれで経験したことから得られた学びをお話します。​5Sなどのマナー的要素をどのように教育すればいいのか、安全というルールをどのように教育すればいいのか、人だけではなく機械設備などハード面にどこまで対策が必要なのか、こういったことも解決していきます。

研修内容

遊園地経営シミュレーションボードゲーム「アッパーランド」を使ったチームビルディング研修

ジャンル
チームビルディング/コミュニケーション/ロジカルシンキング/リスクマネジメント
聴講対象者
新入社員/一般社員/管理職/経営者

清水群の研修テーマ画像1 アッパーランドとは、赤字続きの遊園地を経営者、人事、営業、アトラクション運営、施設管理、物販・飲食をそれぞれ任された精鋭6名1チームでV字回復させるボードゲームです(1チームあたり4名からプレイできます)。個人で競うゲームではなく、チームで遊園地のV字回復という成果を出すゲームです。チームとしてのつながりを重要視しております。もちろん複数チームで研修に参加すればチーム間で競うことは可能ですので、部署対抗、先輩チームVS後輩チームのようなスタイルでもお楽しみいただけます。テーマパーク・遊園地はアトラクション運営だけではなく、飲食、物販、技術職など多業種の集合体です。テーマパーク・遊園地を経営することはすなわち、ひとつの街を経営することと同じです。ゲーム上でも様々な役割があり、どのような業種においても自分の仕事だったらと置き換えて考えることのできる汎用性がテーマパーク・遊園地のボードゲームには存在します。

主な実績

講演実績

株式会社NTTドコモ関西支社/森永乳業株式会社/大阪ガス株式会社/西日本鉄道株式会社/積水ハウス株式会社広島支店/学校法人南光学園東北高等学校/株式会社シーエーシー/兵庫県信用農業協同組合連合会/伊丹労働基準協会/大正銀行従業員組合/鳥取商工会議所/鹿児島商工会議所/箕面商工会議所青年部/志木市商工会青年部/大阪産業創造館/医療法人和歯歯会/株式会社ホクエツ北陸/矢作建設工業株式会社/株式会社DI・SANWA CORPORATION/セイリョウ建設株式会社/株式会社エアスト/株式会社日栄/株式会社川内自動車/公益財団法人茨城県総合健診協会/株式会社向茂組/一般社団法人 人と組織の活性化研究会/フロリックシーアドベンチャーパーク浦富/公益社団法人滋賀県建築士会/全国の遊園地事業者に対する基調講演など

研修実績

京都商工会議所 株式会社富士急ハイランド 株式会社SMG 大阪産業創造館 株式会社ナサホーム

テレビ

日本テレビ ZIP!電話取材 スッキリ!!電話取材 出川哲朗のアイ・アム・スタディー
TBS ひるおび! あさチャン電話取材
フジテレビ 直撃LIVEグッディ!電話取材
RKB毎日放送 今日感テレビ
関西テレビ 報道ランナー

ラジオ

RKBラジオ 仲谷一志・下田文代のよなおし堂

新聞

2017年12月21日朝日新聞(福岡版のコラムにて)

WEB

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