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谷厚志

谷厚志谷厚志たにあつし

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷厚志

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学生時代よりタレントとして関西を拠点に活動していたが、売れない干される時期を経験し芸能活動をあきらめる。サラリーマンに転身し、企業のお客様相談室に配属。そこで2000件以上のクレーム対応を行い、独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立した。現在は、クレームに困っている企業や職場コミュニケーションに悩む組織のために、全国でコンサルティング活動を展開中。「明石家さんま風」のトークがクチコミで広がり、年間200本の講演・研修に登壇する。圧倒的な経験知に「人を元気にするお笑い力」を注入した講演は、クレーム対応・コミュニケーションを改善したい方におすすめ。

専門分野

CS/クレーム対応/コミュニケーション/売上アップ

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業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

経歴

 
1969年 京都府生まれ。芸能界引退後にリクルートへ入社するという異例の経歴を持つ。同社で経験した2000件以上のクレーム対応が、後の「クレーム・コンサルタント」としての礎となり、現在は年間200本もの登壇をこなす人気講演講師として活動中。著書に『超一流のクレーム対応』や『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』がある。 
2014年から(一社)日本クレーム対応協会の代表理事を務める。 

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主な講演テーマ

お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応

お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応

ジャンル
クレーム対応

谷厚志の講演テーマ画像1 不満、不便、不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ「10年利用してくれる」お得意様予備軍です。まずいクレーム対応で顧客と利益を逃していませんか?その場を取り繕うだけの対応でお客様を失っていませんか?クレーム対応を失敗すると、売上機会を損失するだけでなく、悪いクチコミを拡げてしまう危険性もあります。本講演では、お客様の怒りを笑顔に変え、お得意様にする方法、そしてクレームを減らし利益を上げる方法をお伝えします。

<期待効果>
・クレーム対応への恐怖心を取り除ける!
・クレーム客をファンに変える対応法を習得できる!
・クレームを事前に減らす方法を学べる!

<カリキュラム>
・儲かってる企業のクレームへの取り組み方
・クレーム対応が上手くできない人の共通点
・クレームは解決しようとするから失敗する
・谷厚志式クレーム対応3つのステップ
・クレーム客をお得意様に変える魔法の言葉
・絶対に使ってはいけないフレーズ
・クレームをなくしてサービスを増やす方法

谷厚志 講演動画

心をつかむ!誰からも好かれる話し方

心をつかむ!誰からも好かれる話し方

ジャンル
コミュニケーション

谷厚志の講演テーマ画像2 「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく!怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、接客・職場、家庭でも使える相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。人間関係に関する悩みを根こそぎ解消できる実行カンタン、すぐに役立つ!4つのルールを学べば、好かれる!選ばれる!声がかかる!話し方に変わります。

<期待効果>
・日常のコミュニケーションの苦手意識を取り除ける!
・相手視点の感覚が身につき、好かれる話し方を習得できる!
・職場の業績を一気に上げる方法を学べる!

<カリキュラム>
・人を笑顔にするために必要な心構えとは…
・どうすればたくさんの人から好かれるのか?
・言葉を変えると、クレームがなくなる!
・職場で使ってはいけない3大NGワード
・明石家さんまさんの心をつかむ!スゴい話の聴き方
・部下が一気に戦力化する魔法の言葉
・仕事の価値は、どれだけお客様を〇〇したかで決まる!

みるみるファンが増えていく!「接客」×「笑い」の法則

みるみるファンが増えていく!「接客」×「笑い」の法則

ジャンル
CS/売上アップ

谷厚志の講演テーマ画像3 売れない時代だからこそ、新しい利益の上げ方があります。「接客×笑い」の4つの法則を実践することで、現場の接客力がアップし、クレームもなくなり、“ファン”を増やすことができます。さまざまな企業・店舗の利益改善を実現してきた谷厚志が笑いを交えながら、実例を中心にお伝えします。 

<期待効果>
・お金をかけず、ファンを増やす方法を習得できる。
・クレームをなくし、サービスを増やす方法を学べる。
・あなたの会社・お店の良い口コミをひろげる方法がわかる。

<カリキュラム> 
・ファンで溢れるお店の共通点とは・・
・心をつかむ!接客力アップの話し方
・伝え方を変えればクレームは劇的に減る
・クレームに着目すると、利益が上がる
・全国から観光客が押し寄せる本屋の接客法
・クレーム客をファンに変える解決策の出し方
・商売ではなく“笑売”を実践する

どんな相手でもストレスゼロ!カスタマーハラスメント対応術

どんな相手でもストレスゼロ!カスタマーハラスメント対応術

ジャンル
クレーム対応

谷厚志の講演テーマ画像4 コロナ禍のクレーム事情として、不満を通り越した迷惑行為に近い、カスタマーハラスメントが急増しています。顧客・得意先からの理不尽な要求によって、スタッフが精神疾患を発症するなど、深刻な被害も起きています。カスハラは、対処に失敗すると収束までに長い時間を要してしまいます。この講演では、カスハラとの向き合い方と正しい対処法について詳しくお伝えしていきます。

<期待効果>
・カスハラを受けても失敗しない対応法が身につく。
・理不尽な要求のクレームへの対処法が学べる。
・カスハラを受けても心を折らない方法が習得できる。

<カリキュラム>
・カスタマーハラスメントと悪質クレームの違い
・炎上回避!カスハラ対応3つの心得
・ゴネるお客には、こう切り返そう!
・恐怖で頭が真っ白になった場合の対処法
・何故クレームに感情的に対応してしまうのか

主な実績

講演実績

企業
サントリー/NEC/第一興商/グーグル/日本年金機構/日本郵政/LIXIL/東京ガス/NTTデータ/SMBCコンサルティング/富士重工業/積水ハウス/タキイ種苗/三井不動産ビルマネジメント/イオンタウン/静岡銀行/ヤオコー/富士急ハイランド/ダイキン工業/出光クレジット/大塚商会/長野電鉄/積水ハウス不動産/八十二銀行/日本生命保険/ノーリツ/東武ストア/メットライフ生命/滋賀銀行/菅公学生服/三井住友海上火災保険/東北電力/ソフトバンク/損保ジャパン日本興亜/横浜銀行/ミサワホーム/千葉銀行/NTTドコモCS/阿波銀行/三井製糖/富士通コミュニケーションズ/ベルシステム24/レインズインターナショナル/TOTO/東京海上日動火災保険/十六銀行/SCRAP/コスモ石油販売/吉本興業 

官公庁・行政
総務省/人事院/東京都庁/中野区役所/江戸川区役所/足立区役所/栃木県日光市役所/茨城県日立市役所/埼玉県戸田市役所/神奈川県川崎市役所/静岡県御前崎市役所/愛知県豊川市役所/和歌山市役所/高知市役所/福岡市役所/宮城県市町村自治振興センター 

病院・学校・警察
栃木県足利赤十字病院/埼玉県川口市立医療センター/行田総合病院/JA長野厚生連北信総合病院/岐阜市民病院/原土井病院/札幌マタニティ・ウィメンズホスピタル/東京慈恵会医科大学/横浜市立大学/目白大学/仙台市立愛宕中学校/埼玉県朝霞地区学校警察連絡会/埼玉県所沢警察署/東京消防庁 

商工会議所・商工会
東京商工会議所/函館商工会議所/米沢商工会議所/新潟商工会議所/金沢商工会議所/高崎商工会議所/鎌倉商工会議所/富士商工会議所/京都商工会議所/松山商工会議所/広島商工会議所/長崎商工会議所/鹿児島商工会議所/東京都商工会連合会/京都府商工会連合会

各種団体
JA全農/JAバンク/JA共済/北海道社会福祉協議会/茨城県経営品質協議会/東京葬祭業協同組合/東京新宿法人会/東京麻布法人会/神奈川県宅地建物取引業協会/三重県弁護士協同組合/香川県住宅メーカー協議会/全国地方銀行協会/全国賃貸管理ビジネス協会/日本FP協会/日本電信電話ユーザ協会/日本政策金融公庫

テレビ

NHK Eテレ Rの法則
フジテレビ ホンマでっか!?TV
日テレ ZIP!
中京テレビ KO-EN

新聞

日本経済新聞 朝日新聞 産経新聞 夕刊フジ 日刊ゲンダイ

雑誌

プレジデント 日経ビジネス 週刊ポスト 女性セブン BIG tomorrow アントレ 近代セールス

WEB

ハッピー ロード大山TV 東洋経済オンライン マネー現代

受賞歴

  セミナーコンテストオーディション 優勝
  第13回 セミナーコンテスト東京大会 優勝
  セミナーコンテスト グランプリ2011 全国2位
  第3回 全国・講師オーディション 全国3位
  セミナーコンテスト グランプリ2014 ベスト講師賞

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