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谷厚志

谷厚志谷厚志たにあつし

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷厚志

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学生時代よりタレントとして関西を拠点に活躍していたが、干された時期を経験した後、芸能界引退を決意する。引退後はリクルートへ入社し、お客様相談室に配属。そこで2000本以上のクレーム対応を行い、独自の「クレーム客をお得意様に変える会話術」を確立した。
現在は、クレームに困っている企業や職場コミュニケーションに悩む組織のために、全国で講演・研修・コンサルティングを展開中。「明石家さんま風」のセミナーがクチコミで広がり、年間200本もの登壇をこなしている。圧倒的な体験知に「人を元気にするお笑い力」を注入した講演は、社内・社外問わずコミュニケーションを改善したい方におすすめ。

専門分野

CS/クレーム対応/コミュニケーション/売上アップ

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経歴

 
1969年生まれ。
芸能界引退後にリクルートへ入社するという異例の経歴を持つ。同社で経験した2000本以上のクレーム対応が、後の「クレーム・コンサルタント」としての礎となり、現在は年間200本もの登壇をこなす人気講演講師として活動中。
著書に『怒るお客様こそ、神様です!』や『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』がある。 

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主な講演テーマ

お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座

お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座

ジャンル
クレーム対応

谷厚志の講演テーマ画像1 不満、不便、不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ「10年利用してくれる」お得意様予備軍です。
まずいクレーム対応で顧客と利益を逃していませんか?
その場を取り繕うだけの対応でお客様を失っていませんか?
クレーム対応を失敗すると、売上機会を損失するだけでなく、悪いクチコミを拡げてしまう危険性もあります。
本講演では、お客様の怒りを笑顔に変え、お得意様にする方法、そしてクレームを減らし利益を上げる方法をお伝えします。

<期待効果>
・クレーム対応への恐怖心を取り除ける!
・谷厚志式「魔法のクレーム対応」を習得できる!
・クレームを事前に減らす方法を学べる!

<カリキュラム>
・儲かってる企業のクレームへの取り組み方
・日本で一番クレームを受けている企業が実践していること
・勘違いから起こるクレーム対応方法とは・・・
・谷厚志式「魔法のクレーム対応5つのステップ」
・クレーム客をお得意様に変える魔法の質問とは・・・
・絶対に使ってはいけないフレーズをご存じですか?
・クレームをなくしてサービスを増やす方法

心をつかむ!誰からも好かれる話し方

心をつかむ!誰からも好かれる話し方

ジャンル
コミュニケーション

谷厚志の講演テーマ画像2 職場のIT化や個人能力主義の影響で、組織内のコミュニケーションが年々希薄化しています。あなたの職場でも、隣にいる上司や部下が何の仕事をしているのか分からない状況ではありませんか? 組織としてのパフォーマンスを高めるにはコミュニケーションの回数を増やし、習慣化することが極めて重要です。職場内でのコミュニケーションの重要性を詳しく説明した上で、「良好な関係を築く、相手を笑顔にする話し方」をお伝えします。

<期待効果>
・職場コミュニケーションの苦手意識を取り除ける!
・相手視点の感覚が身につき、好かれる話し方を習得できる!
・職場の業績を一気に上げる方法を学べる!

<カリキュラム>
・視点を変えると職場の景色が大きく変わる!
・相手目線をやめて”相手視点”になる
・好かれる聴き方とは・・・
・相手を動かす言葉の共通点とは?
・報告・連絡・相談を怠ると会社が倒産する!?
・「取り組み」、「成長」、「将来」を褒める
・人生はどれだけ人を笑顔にしたかで決まる!

みるみるファンが増えていく!「接客」×「笑い」の法則

みるみるファンが増えていく!「接客」×「笑い」の法則

ジャンル
CS/売上アップ

谷厚志の講演テーマ画像3 売れない時代だからこそ、新しい利益の上げ方があります。「接客×笑い」の4つの法則を実践することで、現場の接客力がアップし、クレームもなくなり、“ファン”を増やすことができます。さまざまな企業・店舗の利益改善を実現してきた谷厚志が笑いを交えながら、実例を中心にお伝えします。 


<期待効果> 
・お金をかけず、ファンを増やす方法を習得できる。
・クレームをなくし、サービスを増やす方法を学べる。
・あなたの会社の良い口コミをひろげる方法がわかる。

<カリキュラム> 
・ファンで溢れるお店の共通点とは・・
・心をつかむ!接客力アップの話し方
・伝え方を変えればクレームは劇的に減る
・クレームに着目すると、利益が上がる
・全国から観光客が押し寄せる本屋の接客法
・クレーム客をファンに変える方法
・価格を上げると、お客様の笑顔が増える!?

主な実績

講演実績

東京商工会議所/サントリー/JA全農/人事院/第一興商/リクシル/NTTデータ/日本年金機構/日本郵政グループ/東京都庁/総務省/三井不動産ビルマネジメント/東京慈恵会医科大学/三井住友海上火災保険/東京ガス/ミサワホーム/和歌山市役所/阿波銀行/JTBベネフィット/富士急行/ニチハ/メットライフアリコ/NEXCO中日本/富士重工業/三重県弁護士協同組合/ソフトバンクロボティクス/JAバンク/全国地方銀行協会/栃木県足利赤十字病院/その他多数

テレビ

NHK Rの法則
中京テレビ KO-EN
フジテレビ ホンマでっか!?TV
日テレ ZIP!

新聞

日本経済新聞 日刊ゲンダイ

雑誌

プレジデント 週刊ポスト 販促会議 アントレ BIG tomorrow 近代セールス 日経ビジネス シティリビング FM NACK5

WEB

ハッピー ロード大山TV

受賞歴

  第1回セミナーコンテストオーディション 優勝
  第13回 セミナーコンテスト東京大会 優勝
  セミナーコンテスト グランプリ2011 全国2位
  第3回 全国・講師オーディション 全国3位
  セミナーコンテスト グランプリ2014 ベスト講師賞

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