谷厚志たにあつし

不満、不便、不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ「10年利用してくれる」お得意様予備軍です。
まずいクレーム対応で顧客と利益を逃していませんか？
その場を取り繕うだけの対応でお客様を失っていませんか？
クレーム対応を失敗すると、売上機会を損失するだけでなく、悪いクチコミを拡げてしまう危険性もあります。
本講演では、お客様の怒りを笑顔に変え、お得意様にする方法、そしてクレームを減らし利益を上げる方法をお伝えします。

＜期待効果＞
・クレーム対応への恐怖心を取り除ける！
・谷厚志式「魔法のクレーム対応」を習得できる！
・クレームを事前に減らす方法を学べる！

＜カリキュラム＞
・儲かってる企業のクレームへの取り組み方
・日本で一番クレームを受けている企業が実践していること
・勘違いから起こるクレーム対応方法とは・・・
・谷厚志式「魔法のクレーム対応5つのステップ」
・クレーム客をお得意様に変える魔法の質問とは・・・
・絶対に使ってはいけないフレーズをご存じですか？
・クレームをなくしてサービスを増やす方法

職場のIT化や個人能力主義の影響で、組織内のコミュニケーションが年々希薄化しています。あなたの職場でも、隣にいる上司や部下が何の仕事をしているのか分からない状況ではありませんか？　組織としてのパフォーマンスを高めるにはコミュニケーションの回数を増やし、習慣化することが極めて重要です。職場内でのコミュニケーションの重要性を詳しく説明した上で、「良好な関係を築く、相手を笑顔にする話し方」をお伝えします。

＜期待効果＞
・職場コミュニケーションの苦手意識を取り除ける！
・相手視点の感覚が身につき、好かれる話し方を習得できる！
・職場の業績を一気に上げる方法を学べる！

＜カリキュラム＞
・視点を変えると職場の景色が大きく変わる！
・相手目線をやめて”相手視点”になる
・好かれる聴き方とは・・・
・相手を動かす言葉の共通点とは？
・報告・連絡・相談を怠ると会社が倒産する！？
・「取り組み」、「成長」、「将来」を褒める
・人生はどれだけ人を笑顔にしたかで決まる！

売れない時代だからこそ、新しい利益の上げ方があります。「接客×笑い」の４つの法則を実践することで、現場の接客力がアップし、クレームもなくなり、“ファン”を増やすことができます。さまざまな企業・店舗の利益改善を実現してきた谷厚志が笑いを交えながら、実例を中心にお伝えします。　


＜期待効果＞　
・お金をかけず、ファンを増やす方法を習得できる。
・クレームをなくし、サービスを増やす方法を学べる。
・あなたの会社の良い口コミをひろげる方法がわかる。

＜カリキュラム＞　
・ファンで溢れるお店の共通点とは・・
・心をつかむ！接客力アップの話し方
・伝え方を変えればクレームは劇的に減る
・クレームに着目すると、利益が上がる
・全国から観光客が押し寄せる本屋の接客法
・クレーム客をファンに変える方法
・価格を上げると、お客様の笑顔が増える！？