不満、不便、不安・・・。そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ「10年利用してくれる」お得意様予備軍です。まずいクレーム対応で顧客と利益を逃していませんか？その場を取り繕うだけの対応でお客様を失っていませんか？クレーム対応を失敗すると、売上機会を損失するだけでなく、悪いクチコミを拡げてしまう危険性もあります。本講演では、お客様の怒りを笑顔に変え、お得意様にする方法、そしてクレームを減らし利益を上げる方法をお伝えします。

＜期待効果＞
・クレーム対応への恐怖心を取り除ける！
・クレーム客をファンに変える対応法を習得できる！
・クレームを事前に減らす方法を学べる！

＜カリキュラム＞
・儲かってる企業のクレームへの取り組み方
・クレーム対応が上手くできない人の共通点
・クレームは解決しようとするから失敗する
・谷厚志式クレーム対応３つのステップ
・クレーム客をお得意様に変える魔法の言葉
・絶対に使ってはいけないフレーズ
・クレームをなくしてサービスを増やす方法

「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく！怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム対応の達人が、接客・職場、家庭でも使える相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。人間関係に関する悩みを根こそぎ解消できる実行カンタン、すぐに役立つ！４つのルールを学べば、好かれる！選ばれる！声がかかる！話し方に変わります。

＜期待効果＞
・日常のコミュニケーションの苦手意識を取り除ける！
・相手視点の感覚が身につき、好かれる話し方を習得できる！
・職場の業績を一気に上げる方法を学べる！

＜カリキュラム＞
・人を笑顔にするために必要な心構えとは…
・どうすればたくさんの人から好かれるのか？
・言葉を変えると、クレームがなくなる！
・職場で使ってはいけない３大NGワード
・明石家さんまさんの心をつかむ！スゴい話の聴き方
・部下が一気に戦力化する魔法の言葉
・仕事の価値は、どれだけお客様を〇〇したかで決まる！

売れない時代だからこそ、新しい利益の上げ方があります。「接客×笑い」の４つの法則を実践することで、現場の接客力がアップし、クレームもなくなり、“ファン”を増やすことができます。さまざまな企業・店舗の利益改善を実現してきた谷厚志が笑いを交えながら、実例を中心にお伝えします。　

＜期待効果＞
・お金をかけず、ファンを増やす方法を習得できる。
・クレームをなくし、サービスを増やす方法を学べる。
・あなたの会社・お店の良い口コミをひろげる方法がわかる。

＜カリキュラム＞　
・ファンで溢れるお店の共通点とは・・
・心をつかむ！接客力アップの話し方
・伝え方を変えればクレームは劇的に減る
・クレームに着目すると、利益が上がる
・全国から観光客が押し寄せる本屋の接客法
・クレーム客をファンに変える解決策の出し方
・商売ではなく“笑売”を実践する

最近のクレーム事情として、不満を通り越した”被害者意識”から来るクレームが増え、権利主張が強いものが急増しています。しかし、主張内容だけで、悪質・モンスタークレーマーと決めつけてしまうことは危険です。対応者がお客様をクレーマーに仕立てあげているのも事実です。本講演では悪質クレーム、ハードクレームの見極め方とそれぞれの対応法、さらにクレームを受けても感情的にならないスキルについても詳しくお伝えいたします。

＜期待効果＞　
・どんな相手でもクレーム対応ができるようになる。
・ハードなクレームでも心を折らない方法を学べる。
・クレームを受けても怒らない技術を習得できる。
　
＜カリキュラム＞
・クレーム対応は絶対に失敗してはいけない！？
・何故、クレームに感情的に対応してしまうのか
・ゴネるお客様にはこう切り返そう！
・お客様に納得してもらうための裏ワザ
・恐怖で頭が真っ白になった場合の対処法
・悪質クレーマーの見極め方と撃退法
・クレームはどこまで対応すれば良いのか！？