マナー・接遇研修　特集

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基本を学ぶ大野洋子 office インプレッション代表 講演テーマ新入社員研修

早稲田大学法学部卒業。日本航空（株）国際線客室乗務員、及び国際旅客部VIP接遇担当として勤務。米国でもコーチング、NLP理論、交流分析などを実践的に学ばれました。航空会社での接客経験、コミュニケーションのノウハウ、企業における豊富な人材育成経験を基に、コミュニケーションアドバイザーとして、講演・研修活動を多くの企業、医療機関などで行なっている。

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CA歴34年古賀恵美子 株式会社ひこうき雲 代表取締役 講演テーマできる大人の接遇マナー

1972年、現日本航空に入社。同社を退職するまでの34年間、国内線・国際線客室乗務員として乗務を続けた、航空業界では知らない人がいないほど高名な元客室乗務員。在職中は、マネージャーとしてキャビンの責任者を務め、多くのCAの教育・指導・育成にあたった。また、昭和天皇、今上天皇の天皇フライトはじめ皇室担当乗務員として、特別機乗務、乗務要領作成と後進の指導育成にもあたった。

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宝塚歌劇団に学ぶ南城ひかり 元宝塚歌劇団女役スター／ マナー講師 講演テーマ新入社員研修

1993年宝塚歌劇団入団。1998年香港公演（選抜出演）。同劇団が65年振りに新たに発足した「宙組」所属後、3公演連続でヒロイン（新人公演）に選ばれる。新入社員研修プログラムでは、モチベーションを高め維持するための「心の磨き方」や「好印象なマナー」など、新入社員に必要な、プロ意識・コミュニケーション・マナー等の基礎を徹底的に磨きます。

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双方向参加型のスタイル小島敦子 リーフラス株式会社 パートナー講師 講演テーマ自立型人材になる～新入社員教育～

全日本空輸株式会社に入社し、17年間接客業務に従事。併せて社内人事インストラクタ－として、社内人材の教育や育成事業も担当。社内制度構築業務（顧客満足向上プロジェクト等）にも携わる。聴くだけの講義ではない、双方向参加型のスタイルが評判。ロールプレイングを多く実施し受講生の自信や魅力を最大限に引き出す方法は、受講生のモチベーションアップにもつながると好評を得ている。

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真のホスピタリティ山本忍 ホスピタリティコーチ 講演テーマ新入社員研修

空港グランドホステス、リゾートホテル社員研修トレーナー、女子サッカーチーム マネージャー、スポーツ選手マネージメント会社を経験。様々なホスピタリティビジネスの経験を活かし、「真のホスピタリティ」を追求し、「気づき」を重視した研修を多数行う。「ホスピタリティ」というあらゆる人間関係に大切な時代のキーワードを＜相手に＞＜自分に＞提供できるメソッドを伝える。

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一期一会の精神佐野昭子 ホスピタリティエバンジェリスト 講演テーマ新入社員カリキュラム

元日本航空客室乗務員として約15年国際線に乗務。JALアカデミー研修講師、トラベルジャーナル旅行専門学校講師を経験。自ら主宰する「プリサージュアカデミー」では、客室乗務員志望者のためのレッスン塾も併設。乗務員の経験と剣道範士八段の実父から学んだ人間力により、組織で必要とされる人間には共通の“お持て成し資質”があることを発見。その後研修プログラムを体系化した。

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世界最高峰のサービス田崎真也 1995年度 世界最優秀ソムリエ 講演テーマ人生・ビジネスで役立つ表現力

1983年全国ソムリエ最高技術賞コンクール優勝。1995年、第8回世界最優秀ソムリエコンクールでは、日本人として初めて優勝。五感を鍛え、自身の得た感覚を相手に伝える表現方法を研究し続けている。豊かな表現力を身につけ、言葉をTPOに応じて自在に使いこなせれば、相手により正確に、より魅力的にイメージを伝えることができる。伝え方の大切さと、五感・表現力の鍛え方をお話します。

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スーパーCAの接遇術里岡美津奈 最多VIP特別機担当数（ANA）を誇る元スーパーCA 講演テーマ接遇者として必要な8つのルール

「接遇力のある社員は会社の財産」をモットーに人材の育成・開発を行う、接遇のプロフェッショナル講師。ANAにて国内線、国際線のチーフパーサー、そして乗務天皇皇后両陛下やマーガレットサッチャー氏など、数々のVIPを客室乗務員として「おもてなし」した経験から、「プロによる本物の接遇」を伝授します。「明日から改善できる」と好評を頂いている内容です。

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接客は利休に学べ小早川宗護 茶人CHABITO代表／ 茶道裏千家 準教授 講演テーマおもてなしの心を追究する茶道

4歳の時に生まれて初めての抹茶を点てる。13歳の時に正式に茶道裏千家に入門。大学院では茶道の組織的な文化継承を論文にまとめ、茶道の歴史や哲学を改めて紐解き、みずからの点前作法に強烈な磨きが加わる。茶の道を純粋な禅の道と心得、禅の修行として茶道に邁進する。現在は海外の年収1億円以上の超富裕層や政府関係者などを対象とした、茶会の中でも最もレベルの高い「茶事」をサービスとして提供。

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世界No1執事の仕事術新井直之 執事／日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社 代表取締役社長 講演テーマ大富豪を満足させるおもてなし術

フォーブス誌世界大富豪ランキングトップ10に入る大富豪、日本国内外の大富豪・超富裕層を顧客に持つ会社代表を務める傍ら、企業向け富裕層ビジネス、顧客満足度向上に関する講演・研修、コンサルティング、アドバイザリーを行う。「おもてなし」に必要なのは、どんな仕事でも必要なあるスキル。どんな仕事でも、お客様や取引先、上司や同僚から信頼され、仕事が上手く行く「おもてなし」術をお伝えします。

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ノーは言わない！接客術菊地麻衣子 元ホテルコンシェルジュ／ホスピタリティマインドトレーナー 講演テーマすべてのお客様に心地のよさを

弱冠28歳にして、5000名のスタッフから実績が認めら、高級会員ホテルのコンシェルジュに大抜擢。多種多様の要望に応えるのみならず、親しみやすい”応対が居心地のよい空間を演出し、リピーターが続出。ホスピタリティの精神は、お客様に対してはもちろんのこと、家族、職場の仲間、取引先の方など、人と関わる限り誰にでも必要なもの。そんなコンシェルジュでの体験談や考え方をお話しします。

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車内販売のカリスマ茂木久美子 伝説のカリスマ販売員／元山形新幹線「つばさ」 車内販売員 講演テーマテクニックよりも大切なもの

山形新幹線車内販売員時代の2005年、東京ー山形の1往復における1人あたりの平均売上は7～8万円のなか、1往復半で50万円の売り上げを達成。その群を抜く売上が評価される。講演では、テクニックは、他の人を真似れば皆同じであり、テクニックより、もっと大切な人として大切な心。大切なものを心から大切にするということをお話します。

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新幹線のカリスマ販売員齋藤泉 日本レストランエンタプライズ アドバイザー 講演テーマ一瞬の出会い

在学中、日本レストランエンタプライズにアルバイトとして入社。開通したての山形新幹線つばさの、車内販売員の第一期生となる。きめ細かいサービスと乗客のニーズを敏感に察知する判断力で数々の驚異的な記録を保持。通常の販売員の東京－山形間の売上平均は片道3時間で8万円程度のところ、齋藤氏は片道26万円強を売り上げる。その接客術は様々なメディアでも注目されている。

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伊勢丹のトップセールスたかみず保江 接客販売講師 講演テーマお客様の心を掴む！売れるアプローチ

新宿伊勢丹店で社内ブランドギネス売り上げ10年更新。自身の個人売上げも8年連続社内全国1位を維持。その後サザビーリーグ(株)ファーイーストカンパニーに転職、翌年店長に。その後、スーパーバイザー・エリアマネージャーを経て、入社7年目にして2ブランド61店舗を担当する販売統括課長に任命される。現在経験に裏付けされた接客販売スキルとメンタル両方から接客販売力向上の講演・研修導を行う。

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伝説の外商に学ぶ伊吹晶夫 三越伝説のトップ外商 講演テーマテクニックよりも大切なこと

百貨店「三越」伝説のトップセールス外商。31歳の時に、社員1万3000人の中で初めて売り上げNo.1の座に就き、その後最年少で紳士用品部エキスパート営業担当部長に就任。細やかな気遣い、先回りした提案によってお客様の信頼を重ね、定年後も日本橋店で「お客様サロン」チーフ・コンシュエルジュとして活躍。担当したVIPの中には、昭和天皇や歴代首相、各界のトップが名を連ねている。

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『顧客視点』の見つけ方鈴木比砂江 ビジューライフ株式会社 代表取締役 講演テーマ顧客満足のために1分間でできること”

マクドナルドとルイヴィトンでトップを取った異色の経歴を持つ。マクドナルドのアルバイトでは、1カ月でアルバイトを統括するマネージャーとなり、接客コンテストで1位に輝く。大学卒業後はルイヴィトン株式会社に入社。入社3年目には年間売上2億円を突破するなど実績を作る。現在は商業施設、小売り業界、飲食業界など年間約600店舗に向けて「売れる接客法」の店頭指導や研修を行っている。

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売上最大店の店長に学ぶ沼尻裕太 現役トップアパレル販売員 講演テーマ現役トップアパレル販売員から学ぶおもてなし接客～言葉のいらない接客～

株式会社コーエン（ユナイテッドアローズグループ）で販売員、店長、エリアマネージャー、本部での研修・教育担当を経験。存続危機店舗エリアの担当となり7店舗の売上を復調させた。現在もURBAN RESEARCHに在籍。今も尚、現役でお客様と向き合っているからこそ生み出せる『令和の接客サービス』について学べる講演です。

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女性視点に学ぶ永末春美 元神戸北野ホテル支配人 講演テーマ情熱と感動の仕事術

大学卒業後、豪華客船運営会社へ就職するも、4年目にホテル業界に転職。その後、外資系保険会社を経て、神戸市内のホテル支配人に就任。若さと実績をもとに、今までにない新たなホテルづくりを実践。その後神戸北野ホテル支配人に就任。ホテル支配人の仕事に加え、ホテルのコンサルティング業務を兼務。永末春美事務所設立後、現在はホスピタリティ人財育成コンサルタント等として活躍中。

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日本語のプロに学ぶ齋藤孝 明治大学文学部教授 講演テーマこれからの時代に求められる日本語力

東京大学法学部卒業。同大学院教育学研究科博士課程を経て現職。専門は教育学、身体論、コミュニケーション技法。2001年『身体感覚を取り戻す』（NHKブックス）で新潮学芸賞受賞。同年に出した『声に出して読みたい日本語』（草思社・毎日出版文化賞特別賞）がシリーズ260万部のベストセラーになり日本語ブームをつくった。講演では、良好な人間関係を築くためのコツをお伝えします。

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基本から応用・実践まで井上明美 ビジネスマナー・言葉の使い方・敬語講師 講演テーマ敬語のこころ・言葉遣いは心遣いから

1990年より2004年までの約14年間、国語学者故・金田一春彦（事務所）秘書として勤務する。電話・手紙の応対から講演会スケジュール管理、原稿作業ほか業務全般を担当。2005年に退職後、現在は「言葉の使い方・敬語」分野の講師として学校、企業などの教育・研修の場において活躍。長年の秘書経験をもとに、会話・電話・手紙（文書・メール）のコツやポイントを様々な場面に沿って解説します。

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アナウンサーの伝え方梶原しげる フリーアナウンサー／「日本語検定」審議委員 講演テーマチームを変える、新・日本語の活かし方

1991年に文化放送を退社しフリーアナウンサーになり、報道からバラエティ番組まで数多くの番組に出演。49歳で東京成徳大学大学院心理学研究科に進学し心理学修士号を取得する。アナウンサーとしての話のうまさやテンポの良さに加え、シニア産業カウンセラーとしての知識から人とのうまいコミュニケーションの方法を伝える内容の濃い講演は、あっという間に時間が過ぎると毎回好評を博しています。

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ビジネス文章の基本心得上阪徹 『ビジネスにうまい文書はいらない』著者 講演テーマ仕事で本当に使える文章術

早稲田大学商学部卒業後、アパレル営業に従事。その後、リクルートが立ち上げた広告制作会社に入社しコピーライターとなる。1994年にはフリーランスとなり広告制作、雑誌の記事制作からスタートしてインタビュー集や自著を刊行。20年以上、フリーランスとして取材、原稿制作を行ってきた経験から表面的なテクニックではなく、向き合う姿勢を変えることで、幅広く応用できる術をお伝えしています。

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初対面の人と話すコツ！工藤由美 ビジネス・マナー講師 講演テーマ見た目・話し方・社会人としての考え方

立教女学院短期大学卒業。大分放送に入社し、アナウンサーとして活躍。2012年に退社後、現在は話し方の基礎から正しい日本語を織り交ぜたコミュニケーション・ビジネス講師や20年以上の局アナ経験を活かした第一印象マナー講師として活動中。 表情や印象も含めた総合的な人間力を「外見」、「話し方」、「話の内容」という「3つの印象」にまとめ、分かりやすくお話し致します。

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多彩な経歴から学ぶ尾形圭子 マナー講師／人材育成コンサルタント／僧侶 講演テーマ気配りのビジネスマナー

航空会社にて接遇の精神と技術を修得。その後、大手書店で人材育成・店舗販売部門を経験し、2000年に独立。受講者とのコミュニケーションを大切にし「航空会社からマナー講師へ」という背景だけでは実現できない、現場感覚を意識した実践的な研修・コンサルティングを展開。また、5年間の修行を経て2011年に僧侶となるなど、会社経営者、研修講師以外にも幅広い分野で活躍しています。