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古賀恵美子

古賀恵美子古賀恵美子こがえみこ

株式会社ひこうき雲 代表取締役/ キャリアデザインプロデューサー/ 日本語検定委員会 公認講師

古賀恵美子

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1972年、現日本航空に客室乗務員として入社。2006年に同社を退職するまでの34年間、国内線・国際線客室乗務員として乗務を続けた、航空業界では知らない人がいないほど高名な元客室乗務員。
在職中は、マネージャーとしてキャビンの責任者を務め、多くのCAの教育・指導・育成にあたった。また、昭和天皇、今上天皇の天皇フライトはじめ皇室担当乗務員として、特別機乗務、乗務要領作成と後進の指導育成にもあたった。
採用担当マネージャーとしても数多くの採用試験・面接等の経験があり、CAを希望する学生たちの支援のため、「株式会社ひこうき雲」を設立。現在、講師としてキャリア支援・人材育成全般について講演活動・企業研修を行う。その活動の一環である、学生や転職者への就職支援塾「古賀ゼミ」においては10年連続、就職内定率100%の実績を誇る。
講演では、乗務歴34年で培ったスキルはもちろん、長期にわたって活躍する秘訣、航空業界にまつわる様々なエピソードもユーモアたっぷりに講話。

出身・ゆかり

専門分野

CS/ホスピタリティ/キャリア支援/マナー・接遇/人材育成

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経歴

1972年
現日本航空(東亜国内航空・のちの日本エアシステム)に客室乗務員として入社。
2006年に同社を退職するまで、乗務歴34年。
国内線・国際線の客室乗務員として乗務する傍ら新人養成、指導客室乗務員の教育・査察。国際線移行要員の訓練の教官として教育に携わる。
新規事業のプロジェクトにも多数参画し新機種導入、訓練制度の見直し、CS推進部門の立ち上げ時のファシリテーターなどの実績を積む。
日本エアシステムの初の国際線就航では開発要員代表として就航準備、要員養成訓練に携わり国際線初便のチーフパーサーを務めた。
昭和天皇,今上天皇の天皇フライトはじめ皇室担当乗務員として特別機乗務を担う。 
1992年
同年12月~1994年8月の1年8ヶ月間主席として初の懐妊・出産・育児休職を取得。 
1995年
客室乗務員初期のCA管理職(CAマネージャー)に任命され、課長職・次長職として、約800名の組織で部下の指導・育成・管理にあたる。 
2000年
日本航空インターナショナル・日本航空ジャパン(のちに完全統合となる)の兼務発令で両社の客室乗務員採用統括マネージャーとして人事採用に従事。CA採用要領策定に携わり、約900名近くの客室乗務員を採用する。あわせて社外講師として全国の大学や企業において・接遇マナー、CSについての研修、業界説明会等の活動を行う。 
2007年
「株式会社ひこうき雲」を設立。
多様な乗務・接遇経験や教官職・管理職としての人材育成・教育の経験を活かし、大学、医療機関、公共機関、企業において“新入社員研修・マネージャー研修・接遇マナー研修・CS研修”等をとおして、最高峰といわれる航空業界のホスピタリティーを各企業にカスタマイズして提供している。また日本語検定委員会公認講師として敬語や言葉遣いなど正しい日本語とマナーが身につく研修も行っている。 
 
現在は、在職時の採用担当業務経験を活かしキャリアデザインプロデューサーとして学生や転職者への就職支援塾「古賀ゼミ」を開設し11年連続就職内定率100%、エアラインへは130名を超えるCA、GS、パイロット等を輩出している。 

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主な講演テーマ

空の上で培ったベストチームの作り方

空の上で培ったベストチームの作り方

ジャンル
コミュニケーション/チームビルディング
聴講対象者
企業内部門・チーム/医療従事者/その他ビジネスパーソン

飛行機では、沢山の方の大切な命をお預かりし、そしてお客様には心地よさを提供しています。万一のための危機管理と、お客様に快適な空間で過ごして頂くための工夫は、客室乗務員一人一人の責任と、チームが一体になって成し遂げられるものです。
あらゆる場面を想定した訓練の他、日頃お互いを気遣う習慣を身につけ、最高のサービスを実施してきた経験からお話します。

最高峰のサービス

最高峰のサービス

ジャンル
ホスピタリティー/CS
聴講対象者
接客・販売業の他/企業経営者など

昭和天皇、今上天皇の天皇フライトはじめ皇室担当乗務員として、特別機乗務、乗務要領作成と後進の指導育成にもあたってきた経験をもとに、最高峰のサービスに関してお話しさせていただきます。

働くことの楽しさ~生き生きと活躍する人になる~

働くことの楽しさ~生き生きと活躍する人になる~

ジャンル
モチベーション/働き方
聴講対象者
ビジネスパーソン全般

入社して、自分の思い描いていた社会人ライフとは違う、なかなか仕事がうまく進まない。毎日仕事に追われている。定年まで、この仕事とどう向き合うか。若手社員、ベテラン社員、そして定年を控えている方、それぞれ働き方に悩みは異なります。そんな皆さんに、働く思いを強く持って前に進むためのヒントを、乗務歴34年の多様なエピソードと教官・管理職としての経験からお話します。

ピンチをチャンスに変えるクレーム対応法
~不満をもったお客様をファンに~

ピンチをチャンスに変えるクレーム対応法
~不満をもったお客様をファンに~

ジャンル
CS/ホスピタリティー/クレーム対応
聴講対象者
接客・販売業の他/企業経営者など

お客様にはいつでも最高の満足をお届けしたい。しかし、失敗をしたり、行き違いがあってお客様からクレームをいれられてしまった経験は、誰しも一度や二度、あるのでは?
しかし、だからといって、そこで落ち込んだり、嘆いているだけでは先には進みません。そのような時にでも対応の仕方によっては、離れてしまうかもしれないお客様をファンにしてしまうことだってできるのです。
講演では、様々なお客様にサービスを届け、いろいろなクレーム対応も行ってきた経験をもとにクレームをいれてきたお客様をファンにしてしまう対応法をお話しさせていだきます。

乗務歴34年!女性が長きにわたって活躍し続けるには

乗務歴34年!女性が長きにわたって活躍し続けるには

ジャンル
ダイバーシティー/女性/ライフワークバランス
聴講対象者
ビジネスウーマン/管理職

女性活躍推進が叫ばれ、働き続ける女性が増えた現代ですが、家庭や育児、仕事とのバランスに悩んでいる女性は多いのではないでしょうか?
講演では、乗務歴34年という長期にわたり企業人として勤務を続ける傍ら、主席という立場で、初の出産、育児休職を取得するといった経験や企業人として長きにわたって活躍し続けた秘訣をお話しさせていただきます。

魅力的な大人に!~できる大人の接遇マナー~

魅力的な大人に!~できる大人の接遇マナー~

ジャンル
接遇マナー
聴講対象者
ビジネスパーソン/一般市民

身につけると、個人だけでなく組織全体を変えることもできる。人生も変えられる!
見た目だけではなく、マナーが身にについている人は、それだけでできる人に見られます。
素敵な接遇マナーを身につけて、魅力的な大人に変身!

魅せる技術

魅せる技術

ジャンル
セルフプロデュース
聴講対象者
ビジネスパーソン/一般市民

お客様だけではなく、社内でも一目置かれる存在。 部下からかっこいいと思われるような上司、憧れる先輩、仲間。自分をどう見せるか、プロデュース法をお話しさせていただきます。

※その他、お客様のご希望に合わせて対応させて頂きます

研修に関して

お客様のご希望に合わせて対応させて頂きます。

詳細は、弊社スタッフまでお問合わせ下さい。

主な実績

講演実績

【講演】
朝日新聞社/航空新聞社/東京医療保険大学/その他多数

【講師実績】
法政大学/東洋英和女学院大学/恵泉女学園大学/東京医療保健大学/学習院大学/成城大学/専修大学/桜美林大学/JALアカデミー/イカロス/東京外語専門学校/東京観光専門学校

研修実績

社団法人王子法人会 財団法人中部生産性本部 神奈川雇用開発協会 千葉市教育委員会 三鷹市倫理法人会 公正取引委員会 日本医療マネージメント学会 医療法人相生会本所クリニック 宮崎氏潤和会病院 都立松沢病院内喫茶パイン 株式会社武蔵野ホールディングス 株式会社東海日動パートナーズ・ジャパン 株式会社銀座メガネ・コンタククト 三井生命保険株式会社 ミサワホーム東京株式会社 株式会社AOKI 株式会社ヒューリンクス 株式会社ワールドソフトES 株式会社ミクロスソフトウェア その他多数

新聞

北海道新聞

その他

・2004年きたみ観光大使に任命される

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