ご相談

川合健三

川合健三川合健三かわいけんぞう

元高島屋のお客様相談室長/ クレーム対応コンサルタント

川合健三

お問い合わせ 候補に入れる

クレーム対応の苦手な人が多い。苦手というよりも、どのように対応したらよいのか分からない人が多いという方が正しい。「クレームなんて怖くない」と言えるくらいに適切に対応できるようになるには、まずは「クレーム」そのものを十分に理解することが最も重要なことです。
株式会社高島屋では、実際に現場で販売し、実際にクレームを受け、実際に従業員に教育・指導をしてまいりました。机上の理論だけではなく実践の強みを持っています。「傾聴」「カウンセリング」「顧客心理のつかみ方」等々、接客上の理論を専門としていますが、最近は、特に「クレーム対応」「本当のクレームの話」等々、クレーム一本に絞って磨きをかけています。クレームに対する考え方を世の中に広めて参りたいと考えてます。

出身・ゆかり

専門分野

クレームマネジメント/クレーム対応実務/カウンセリング/人間関係論/行動科学等々

好評発売中!『クレーム対応が会社を伸ばす』(自由国民社)

『クレーム対応が会社を伸ばす』

元高島屋お客様相談室室長が教える

クレームの本質・対応の基本が1冊に!クレーム最前線のリアルなエピソード11で本当に役立つノウハウがわかる!!正しい対応と活かし方のすべてがわかります。

TEL
MAIL

ご相談は無料です。

03-5422-9188 電話受付時間 月~金 9:30~18:00

この講師をお問い合わせ候補に入れる

業界20年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

経歴

1974年
中央大学経済学部卒業(株)高島屋に入社 
1980年
横浜店人事部教育課にて教育担当係長として社員教育を実施 
1985年
横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当 
1988年
横浜博覧会に出展のため、準備委員会総務課長、横浜高島屋のパビリオンの館長代理として着任 
1991年
玉川店人事課長として着任 
1993年
玉川店販売部統括課長を担当 
1996年
横浜店販売部統括担当次長として、販売計画の立案、マネジャーへの指導などの部門経営を実践 
1998年
横浜店販売部教育担当次長として、従業員教育の企画・立案と実際に従業員教育を実施 
1999年
港南台店販売部教育担当次長として、従業員教育の企画・立案と実際に従業員教育を実施 
2001年
港南台店販売部統括担当次長として、販売計画の立案、マネジャーへの指導などの部門経営を実践 
2002年
玉川店お客様相談室室長として、お客様からの声に実際に対応し、相談室員へのスキル指導、売場責任者へのクレーム対応のノウハウの指導を実践 
2007年
横浜店顧客グループマネジャーとして、お客様からの声に実際に対応し、相談室員へのスキル指導、売場責任者へのクレーム対応のノウハウを指導 

もっとみる

主な講演テーマ

クレームなんて怖くない

クレームなんて怖くない

世の中が大きく変わり、常識人には考えられないクレームを言う人が増えてきています。そういう常識外のクレームに、組織をもっていない個人経営者は経営者本人が対応しなければならず、そのノウハウを持ち合わせていません。クレームの本質を十分に理解することからクレーム対応は始まります。お客様だけではなく、企業側にもクレームを表面的にしか捉えていない人が多くなってきています。

聴ける販売員を育てる

聴ける販売員を育てる

最近の販売員は専門性がありません。「でも・しか」販売員が激増しています。販売員は商品知識が必要ですが、それだけではいけません。「聴く力」・「聴き取る力」が備わっている販売員こそ、お客様の気持ちにそった接客が出来、お客様の気持ちを感じとりながら、お客様にご満足していただける接客ができる販売員といえます。このような販売員を育てることが必要です。そのためには、経営トップから管理監督者までが「聴く力」・「聴き取る力」が備わったカウンセリングセールスの理論を学ぶ必要性があります。

研修内容

教職員向け研修 モンスターペアレント対応研修

最近増えているモンスターペアレント。対応法によっては事態を悪化させることもあります。しかし、教師と親も『人と人』です。会話力を身に付けることで無駄なトラブルを減らすことが出来ます。

主な実績

講演実績

新宿区都税事務所/玉川消防署/消費生活アドバイザーCS研究会/東京電力横浜支社

研修実績

社内研修「新入社員教育」「CSってなあに」「顧客心理のつかみ方」

講演料金目安

150,000円(消費税、交通費別)
 

あなたにおすすめの講師 あなたに
おすすめの講師

ほかの講師を検索する

経験豊富な私たちに
お任せください。

講演講師の登録は
随時募集中!

講師登録はこちら

ご相談は無料です。ご連絡はお気軽に。

業界20年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

オンライン講演会・ウェビナーのお問い合わせが増えております。講演開催まで時間がない主催者様には、安心のスピード対応を実施中。尚、講演依頼.comへのご相談は無料で承っております。お気軽にご連絡ください!

現在の
登録講師数
9041
2020.08.06
更新

講師を探す

講演ジャンルクリアする

9041人
該当致しました

TOPに 戻る

候補に入れました

15/20

候補に入れました

候補に入れた講師をみる