尾形圭子おがたけいこ

（株）ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役／マナー講師／人材育成コンサルタント／僧侶

尾形圭子
おがたけいこ

（株）ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役／マナー講師／人材育成コンサルタント／僧侶

航空会社にて接遇の精神と技術を修得。その後、大手書店で人材育成・店舗販売部門を経験し、2000年に独立。受講者とのコミュニケーションを大切にし、「航空会社からマナー講師へ」というバックグラウンドだけでは実現できない、現場感覚を意識した実践的な研修・コンサルティングを展開中。また、5年間の修行を経て2011年に僧侶となり、現在は会社経営者、研修講師、人材育成コンサルタント、そして僧侶として活動している。講演では20年に渡る講師経験をベースに、相手の心に響き、そして相手の気持ちに寄り添うマナーを実践的内容で講話する。

講演ジャンル

出身・ゆかり

専門分野

人材育成／キャリアアップ／接遇マナー／新人研修／階層別研修／気配り／敬語・言葉遣い／電話応対／クレーム対応

経歴

1975年: 全日本空輸株式会社旅客課入社。接遇のスキルと精神を身につける。
1979年: 同社退職。
1992年: 株式会社有隣堂育成推進課入社。200名以上のスタッフ教育、採用、マニュアル整備、育成システムの構築に携わる。
1995年: 同社店舗に異動。店長代理を務め、売上前年度比110%を達成。
2000年: 独立し、フリーで人材育成コンサルタント・研修講師として活動。
2004年: キャリアカウンセラー、キャリアコンサルタント、LOHASライフスタイリストの資格を取得。
2005年: 株式会社ヒューマンディスカバリー・インターナショナル設立。
2006年: 得度し、仏教を学び始める。
2011年: 日蓮宗上行寺の僧侶となり、僧侶としても活動。
: 【資格】
キャリアカウンセラー、キャリアコンサルタント、LOHASライフスタイリス

主な講演テーマ

気配りのビジネスマナー

いくら美しいマナーでも、型どおりでは相手の心に響きません。一つひとつの動作や言葉に気配りをプラスし、しっかりとした信頼関係を築けるようになるためのマナー講座です。ロープレを多く取り入れ、聴講者の皆さんにきちんとマナーを身につけていただきます。

差がつくクレーム対応

クレーム対応の約6割は電話からの訴えです。本講演では初期対応からエスカレーション対応、二次クレームまで、一連の流れの対応方法を聴講者の皆さんに身につけていただきます。具体的には、クレームのとらえ方、言葉や表現方法、タイミング、NGワード、キラーワードなど、かなり実践的な内容です。

心に響く電話応対（コールセンター編）

私はこれまでに10年以上コールセンターの研修を行っており、半年間研修を実施したコールセンターは、見事「顧客満足度NO.1」に輝きました！高い顧客満足向上を実現した、電話対応のノウハウをお伝えします。

心に響く電話応対（一般企業編）

電話応対は取次・伝言の受け方・道案内など、すべてにポイントがあります。オープニングの第一声からクロージングまで、「相手の立場に立つ」ということをコンセプトにレクチャーします。実際の事例を多く取り入れ、ノウハウを身につけていただきます。

心に響く言葉と話し方

敬語は「正しく話すことができればそれで良い」ということではありません。相手のことを考え、自分の気持ちが伝わって初めて、相手との信頼関係が生まれます。正しく、やさしい言葉、そしてその伝え方を、多くの事例を交えてご紹介します。

仕事と仏教

私は仕事を続けながら、5年間の修業を経て、2011年僧侶となりました。会社の経営や研修講師を務めながら、僧侶としても活動をしています。仕事にも日々の生活にも役立つお話しをお伝えします。聴講者の皆さんにとって自分を振り返り、活力が生まれる、心温まる時間になれば幸いです。

主な実績

講演実績

参議院事務局／ドコモ・サービス株式会社／みずほ銀行／野村證券株式会／アスクル株式会社／株式会社パソナ／野菜ソムリエ協会／関東郵政局（国際東京・新宿・目黒・上野／フジテレビ／株式会社有隣堂／小林製薬株式会社／株式会社イオン／ルミネ／韓国芸術大学（女性としてのキャリアプラン）／専修大学（秘書検定対策／就職対策）／高崎健康福祉大学（コミュニケーション）／文化服装学院（キャリアプラン／プレゼンテーション）／東京商科学院（コミュニケーション）／早稲田アカデミー（マスコミ就職対策）／日本医歯薬専門学校（ビジネス能力検定・サービス接遇検定対策／接客マナー／就職対策全般など）その他、企業・ショッピングセンター・病院・美容院・不動産会社・通信販売会社等で多数

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