山本忍山本忍やまもとしのぶ

リーフラス株式会社 所属講師/ ホスピタリティコーチ/ 株式会社アマーイズ 代表取締役/ 米国NLP協会認定NLPプラクショナー/ NPO法人「日本話しことば検定」2級/ ガイドヘルパー(視覚障がい者、車椅子対応資格)

山本忍

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空港グランドホステス、リゾートホテル社員研修トレーナー、女子サッカーチーム マネージャー、スポーツ選手マネージメント会社を経て、独立し、(株)アマーイズ設立。様々なホスピタリティビジネスの経験を活かし、「真のホスピタリティ」を追求し、「気づき」を重視した研修を多数行う。「ホスピタリティ」というあらゆる人間関係に大切な時代のキーワードを<相手に><自分に>提供できるメソッドを伝える。

出身・ゆかり

専門分野

CS・顧客満足/ホスピタリティ/コミュニケーション/チームワーク イベントMC

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業界18年、実績2万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

経歴

1988年
立教女学院短大英語科卒業後、全日本空輸(現:ANA)株式会社に入社。
羽田空港旅客部(グランドホステス)配属。 
1993年
沖縄県宮古島市リゾートホテル開業準備室スタッフへ。社員サービス研修講師として、従事。
その後エアーニッポン(現:ANA)宮古島空港旅客課に勤務。 
1996年
名門女子サッカーチーム「読売ベレーザ」マネージャーとして入団。
当時から代表選手が所属する名門チームにて現場マネージャーを経験。 
2001年
スポーツマネージメント会社に転職。
元サッカー日本代表監督、サッカー日本代表選手などのマネージメントに携わる。 
2010年
株式会社アマーイズ設立。
スポーツとホスピタリティを軸に講演・研修講師のマネージメント、ハンディキャッパーサポートなどあらゆる人に寄り添う「ホスピタリティ・ビジネス」を行っている。 
 
<資格>
・JALビジネスアカデミー接遇研修課程修了
・米国NLP協会認定NLPプラクショナー修了
・NPO法人「日本話しことば検定」2級取得 

主な講演テーマ

ホスピタリティを”ホントウ”に大切にするための、とっておきの方法

ジャンル
ホスピタリティ

今や日本を表す言葉にもなった「おもてなし」。そのおもてなしを実現するために必要なのが「ホスピタリティ」です。ホスピタリティは、人と人が触れ合うシーンでは欠かせないものです。ホスピタリティを発揮し、「私のファン」を作るという意識で接することで、お客様の顧客満足を高め、自分の周りの人や職場、会社を幸せにすることができます。それはホスピタリティが、相手に言われたことをするサービスではなく、自ら進んで行う行為だからです。
講演では、ワークを取り入れながら、ホスピタリティを提供できる人づくり、職場づくりを目指す企業・団体様に応じて、私のホスピタリティ経験を提供しながら、具体的な方法もお話しさせていただきます。気づきだけではなく、納得感まで導く講演をお届けします。

失敗から学んだ、わたしのホスピタリティライフ

ジャンル
ホスピタリティ

さまざまな業界・業種の方々との出逢いを通して、わたしは人間関係においてたくさんの失敗をしてきました。むしろ成功より失敗の方が多かったと思います。それでも、人とのコミュニケーションは、ネット社会では叶わないすばらしい財産を与えてくれました。ネットではたった1つの答えしか発見できないかもしれませんが、人とのコミュニケーションは見方を変えるだけで色々な気づきを与えてくれます。
今、「人とうまく付き合えない」「自分をどう表現していいかわからない」という人はたくさんいると思いますが、失敗を通して、人と付き合う、向き合うためにどんなことが大切なのかに気付いたわたしの経験をお伝えすることで参加者の方々へエールとしてお伝えします。

”ごめんなさい”は”ありがとう”に変えて ~言葉での自己表現の大切さ~

ジャンル
コミュニケーション/モチベーション

相手に正しく物事を伝えることは、日本語はとても難しいと言われています。特に普段の生活でも頻繁に使う「ごめんなさい」「すみません」は正しく遣わないと、相手との関係性を損ねる可能性がある言葉です。日本語にはいろいろなシーンや状況により、プラスになる言葉マイナスになってしまう言葉があるということを踏まえて、場面に合わせて正しく思いや物事を伝えるための言葉選びをお伝えします。
様々なシーンでの経験を元にお話ししますので、「事実」と「感情」を切り分けて物事を客観的に観ることで自分の「想い込み」や「想いぐせ」を外せる大切さを学べます。

”マイ・オンリーワン”を見つける方法 ~唯一無二の自分を最大に愛して個の才能を引き伸ばそう

ジャンル
コミュニケーション/モチベーション

どんな人でも唯一無二の存在で、素晴らしい才能を持っています。自己否定する人が多いと言われる現代で、人間関係や仕事、生活レベルをよりよくするためには、まず今の自分をそのまま受け入れることが一番大切です。でもどうやって受け入れたらいいのでしょうか?
様々なジャンルの講師の発掘、ハンディキャッパー(障がい者)やトップアスリートなど、色々な環境で自分を磨いている人とのふれあいからマイ・オンリーワンの大切さや経営者として自分自身が体感した「自分を最も輝かせるため」の方法を伝えます。
実は企業などでの円滑なチームワークは、この、「個の才能」あって磨かれるもの。企業様にもお薦めする講演です。

わたしが見てきたトップアスリートの思考

ジャンル
コミュニケーション/モチベーション

W杯やオリンピックに出場したトップアスリートのマネージメント経験、そして、現在、弊社の講演講師として活動してくれている元プロアスリートとの触れ合いなどで学んだトップアスリートの思考とは?
発想がシンプルで明快な彼らの思考法をお伝えし、夢を叶える力や自分を信じる大切さなどのヒントにして頂きたい講演です。

※この他、研修などリクエストにお応えいたします。

安心・安全は“声かけ”コミュニケーションで決まる!
~一生涯のパートナーでいて!といわせるコミュニケーションの築き方~

ジャンル
コミュニケーション

「SNS時代」と言われ、人と人が直接心を通い合わせる事の少なくなった今。
“コミュニケーション”は組織や社会においてもっとも重要なキーワードの1つと言われています。
世代が異なる組織で、どのように上司と部下が心を寄り添えばよりよい仕事ができるのか、安全な環境の下で「お客様を笑顔にさせる雰囲気づくり」ができるのか?また、最も大切な「コミュニケーション」のポイントとは?
日常生活で常に心がけることができて、相手からもギフトされるコミュニケーションのエッセンスを、満足度99.7%のコミュニケーションプロがわかりやすく、明るく元気に講演を致します。

デキるリーダーと言わせるための〝イマドキ組織″のコミュニケーション術

ジャンル
リーダーシップ/コミュニケーション

受講者様からの感想
(葬儀社のためのホスピタリティセミナーより)

  • ・ホスピタリティを伝える方法についてよくわかりました。 会社に戻って従業員の仲間と共有したいと思います。
  • ・初歩的なこと、当たり前に普段行っている事を、改めて考え直すことが出来たと思います。又、当たり前と思っている事が出来ていなかったりもするので振り返ることができました。ありがとうございました。
  • ・改めてお客様に対してのホスピタリティの重要さを感じられる時間となりました。初心を忘れずにお客様と接していきたいと思います。
  • ・聴く事の大切さや、話す言葉のむずかしさが良くわかりました。もっとお客様とふれあっていきたいと思いました。
  • ・事務職からお客様と接する事の多くなる業務課へ移動したばかりですので、今日の全ての内容がこれからの仕事に役立つと思います。役立てたいと思います。ありがとうございました。
  • ・大変、為になるセミナーでした。今まで何となく使っていた言葉が正しかった、間違っていた、様々でしたが、今後に活かしていきたいと思います。
  • ・ご遺族の気持ちに寄り添った対応につながるとてもすばらしいお話の数々でした。ありがとうございました。
  • ・最後の方であった否定「ない/~ですが」など意識して会話をしたいと思いました。お客様相手だけでなく職場やプライベートでも役立ちます。

主な実績

講演実績

横浜市議会選挙(民主党議員選挙活動アナウンス(うぐいす嬢))/財団法人日本女子サッカーリーグ(現:なでしこリーグ)(表彰式・司会)/あんしん財団(講演会司会進行)/福島県本宮市(講演会司会進行)/その他多数

研修実績

岐阜県内温泉旅館ホテル(新入社員・中堅社員研修) 独立行政法人日本自動車検査法人(新入社員研修) 「葬儀社のためのホスピタリティセミナー」(東京・大阪・福岡) 沖縄県浦添市(飲食業界向けホスピタリティー研修)

イベント出演

全日本トライアスロン宮古島大会(選手交流会イベント司会アシスタント) トライアスロン博覧会2011(NHK解説者:山本光宏元プロ トークショー司会進行) 企業運動会アトラクションイベント(司会進行)

その他

<その他活動>
・視覚障がい者マラソン伴走(所属チーム:八走会)
・トライアスロン(所属チーム:J-BEAT)

講演料金目安

料金非公開講師になりますので、お問い合わせください。
 

お客様の声

ここで働いてよかった!と言わせる、イマドキ組織のホスピタリティ術

ご自身の体験を交え誰もが共感を得られ理解しやすい構成でした。 100

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