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顧客満足(CS)・ホスピタリティ・おもてなし特集

顧客満足(CS)・ホスピタリティ・おもてなし特集

近年、顧客満足(CS)やホスピタリティに真剣に取り組む企業様が増えております。また、東京へのオリンピック・パラリンピック招致の際には「おもてなし」が大きな話題となり、2013年の流行語大賞を獲得しました。「おもてなし」への馬名登録希望が殺到するような事態も発生しています。
弊社のお客様からも、「ホスピタリティを高めたいけれど、なかなか現場で実現しない」、「CSの重要性は認識しているものの、組織としてどう取り組めば良いか分からない」といったご相談が増えております。
おもてなしやホスピタリティの基礎的な考え方から、具体的なノウハウ、現場のCSを高めるマネジメント方法、さらには組織論まで、講演依頼.comが誇る一流の講師陣であれば、あらゆる角度から「CS、ホスピタリティ、おもてなし」について語ることができます。人材育成をお考えの企業・団体様におすすめです!

注目講師注目講師注目講師

  • 上田比呂志

    上田比呂志

    上田比呂志

    大人の寺子屋 縁かいな代表

    顧客満足(CS)マネジメントコーチング人材

    講演テーマ

    料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質

    「心を学び、技を磨き、しくみを作る」
    大正時代創業の老舗料亭で生まれ育ち、大手デパート・三越に入社。その後グアム三越社長兼ティファニーブティック支配人や、フロリダにてディズニーワールドエプコットセンターのジャパンパビリオンディレクター(取締役)に就任するなど、世界を舞台に人材教育・マネジメントに従事。複数の舞台の経験から学んだ、CS・おもてなしの本質を的確に聴講者におとしこむ。リピートも絶えず、現状の課題に応じてカスタイマイズした講演が好評を博す。

    詳細プロフィールを見る 候補に入れる 候補に入れる

現場スタッフ層向け/CS向上・クレーム対策現場スタッフ層向け/CS向上・クレーム対策

マネジメント層向け/CSを実現するマネジメントマネジメント層向け/CSを実現するマネジメント

経営層向け/CS経営の考え方経営層向け/CS経営の考え方

講演実績一例講演実績一例

  • 主催名鉄バス株式会社様

    菊地麻衣子

    菊地麻衣子

    元ホテルコンシェルジュ

    講演テーマ

    「すべてのお客様に心地よさを~相手にあわせた距離感で~」

  • 主催フォルクスワーゲングループ ジャパン株式会社様

    福島文二郎

    福島文二郎

    JSパートナー株式会社 代表取締役

    講演テーマ

    「お客様からディズニーが愛される理由~一人ひとりが創る企業風土~」

  • 主催株式会社札幌ドーム様

    上田比呂志

    上田比呂志

    大人の寺子屋 縁かいな代表

    講演テーマ

    「料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質」

  • 主催株式会社デンソー様

    永末春美

    永末春美

    CSホスピタリティラボ HARUJIMU(永末春美事務所)代表

    講演テーマ

    「おもてなしの心が変えるモノ」

  • 主催本田技研工業株式会社様

    齋藤泉

    齋藤泉

    日本レストランエンタプライズ アドバイザー

    講演テーマ

    「サービスとは、お客様の心に近づくこと」

  • 主催SISS HD株式会社様

    清水群

    清水群

    2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント

    講演テーマ

    「2大パークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』」

  • 主催株式会社ベイオーク様

    新井直之

    新井直之

    執事

    講演テーマ

    「バトラー・コンシェルジュ オファーリング研修」

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