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顧客満足（ＣＳ）・ホスピタリティ・おもてなし特集
近年、顧客満足（CS）やホスピタリティに真剣に取り組む企業様が増えております。また、東京へのオリンピック・パラリンピック招致の際には「おもてなし」が大きな話題となり、2013年の流行語大賞を獲得しました。「おもてなし」への馬名登録希望が殺到するような事態も発生しています。
弊社のお客様からも、「ホスピタリティを高めたいけれど、なかなか現場で実現しない」、「CSの重要性は認識しているものの、組織としてどう取り組めば良いか分からない」といったご相談が増えております。
おもてなしやホスピタリティの基礎的な考え方から、具体的なノウハウ、現場のCSを高めるマネジメント方法、さらには組織論まで、講演依頼.comが誇る一流の講師陣であれば、あらゆる角度から「CS、ホスピタリティ、おもてなし」について語ることができます。人材育成をお考えの企業・団体様におすすめです！
注目講師
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講演テーマ
料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質
「心を学び、技を磨き、しくみを作る」
大正時代創業の老舗料亭で生まれ育ち、大手デパート・三越に入社。その後グアム三越社長兼ティファニーブティック支配人や、フロリダにてディズニーワールドエプコットセンターのジャパンパビリオンディレクター（取締役）に就任するなど、世界を舞台に人材教育・マネジメントに従事。複数の舞台の経験から学んだ、CS・おもてなしの本質を的確に聴講者におとしこむ。リピートも絶えず、現状の課題に応じてカスタイマイズした講演が好評を博す。
現場スタッフ層向け／CS向上・クレーム対策
マネジメント層向け／CSを実現するマネジメント
経営層向け／CS経営の考え方
講演実績一例
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主催名鉄バス株式会社様
元ホテルコンシェルジュ
講演テーマ
「すべてのお客様に心地よさを～相手にあわせた距離感で～」
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主催フォルクスワーゲングループ ジャパン株式会社様
JSパートナー株式会社 代表取締役
講演テーマ
「お客様からディズニーが愛される理由～一人ひとりが創る企業風土～」
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主催株式会社札幌ドーム様
大人の寺子屋 縁かいな代表
講演テーマ
「料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質」
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主催株式会社デンソー様
CSホスピタリティラボ HARUJIMU(永末春美事務所)代表
講演テーマ
「おもてなしの心が変えるモノ」
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主催本田技研工業株式会社様
日本レストランエンタプライズ アドバイザー
講演テーマ
「サービスとは、お客様の心に近づくこと」
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主催SISS HD株式会社様
2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント
講演テーマ
「2大パークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』」
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主催株式会社ベイオーク様
執事
講演テーマ
「バトラー・コンシェルジュ オファーリング研修」
おすすめ特集
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質の高いサービス・接客対応を目指すためのスキルを学ぶ
販売力向上！販売スキル・商品を売る秘訣とは？
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コミュニケーションのスキルを学び顧客対応に活かす
コラム、インタビュー、お役立ち情報が満載！
お客様の声
主催岐阜市PTA連合会 様
お客様の声
「・講演、感動しました。日々の子育てを振り返る良い機会になりました。 ・自分の子どもももちろんだけど、子どもみんなをすべて大切にしたてあげたいと強く感じた講演だった。講師の先生のお話をまだまだ聞いていたくて、時間が足りないと思った。 ・親としての子どもとの関わり方、子どもと関わる意義を改めて感じることができた。非常に共感できる内容だった。 ・日頃仕事をしながら4人の子育てに奮闘しています。PTA活動に積極的に参加することでより忙しくなり家庭内崩壊する…と思ったり、親が活動を楽しんで地域の活動内容や思想を家庭に持ち帰るメリットがある…と思ってみたり、協力したい気持ちはあるのですがなかなか思うようにPTA活動に参加できていません。しかし高野先生の運動会のお弁当エピソードを聴いたことで、PTA活動に対しての考え方や葛藤に変化がありました。何か役を引き受けないといけないとか、形になることをやらなきゃいけないわけではなく、大人として地域の子どもへ愛情をもったまたざしを向け、関わることだけで十分PTAとしての役割を果たしていると思いました。絵を描きながらお話しするご自身の子育てについても心がほぐれました。涙あり笑いありの子育てをまた楽しんでいこうと元気がもらえました。素晴らしい企画をしてくださり、ありがとうございました。 ・我が子は社会人ですが、友人からの情報で講演会を知りました。イラストで情景が鮮明に浮かび涙、我が子育てを振り返り涙、と泣けました。私も親に否定されっぱなしだったこと、ほぼワンオペで育児をしたことなど、高野さん程ではありませんが近い状況でほぼ同じ時代に子どもを育てました。高野さんが退席される後ろ姿を見ていた時「私も頑張ったよな」と自分を誉めている自分に気付きました。子育て真っ最中の親さんだけでなく、私のような子育て卒業組の心にも強く響く素晴らしい講演でした。関係者の皆様、ありがとうございました。 ・イラストを描きながらの講演会は初めてで、とても楽しめました。三姉妹それぞれ個性をもった子育て経験、高野さんご自身の生い立ちのお話しも含めて、優しくて心あたたまる講演会でした。 ・高野優先生の人柄に感銘を受けました。辛い経験にも関わらず語ってくださり、心に響きました。今反抗期＆思春期真っ只中で大変ですが、頑張ります。」
主な評判
- 講師の雰囲気は明るい
- 声が聞き取りやすい
- 表現力が豊か
- ユーモアに富んでいた
- 構成が良い
- 要点がしっかりしている
- 的を射た内容である
- 内容に深みがある
- 内容を理解できた
- 内容に共感する
主催株式会社デンソーエスアイ 様
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実施日
2025年11月20日（木）
- 講師
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講師ジャンル
ビジネス, モチベーション
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講演テーマ
- 選ばれ続ける極意-顧客の期待を超える- ※集合開催＋Zoomによるオンラインライブ中継（録画録音無し）
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対象
主催者職員・社員／
お客様の声
「豊富で幅広い経験からくる、顧客から「選ばれ続ける」極意を、それぞれ一段深く、普段聞けない内容を話していただき、非常に感動し、よいヒントとなりました。特に「未来予測」の組み方が理論的かつ大胆、説得力があると感じました。ありがとうございました！」
主な評判
- 講師の雰囲気は明るい
- 声が聞き取りやすい
- 表現力が豊か
- ユーモアに富んでいた
- 要点がしっかりしている
- 的を射た内容である
- 内容に深みがある
- 内容を理解できた
- 内容に共感する
- ビジネスシーンで活かせる事がある
