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顧客満足（ＣＳ）・ホスピタリティ・おもてなし特集
近年、顧客満足（CS）やホスピタリティに真剣に取り組む企業様が増えております。また、東京へのオリンピック・パラリンピック招致の際には「おもてなし」が大きな話題となり、2013年の流行語大賞を獲得しました。「おもてなし」への馬名登録希望が殺到するような事態も発生しています。
弊社のお客様からも、「ホスピタリティを高めたいけれど、なかなか現場で実現しない」、「CSの重要性は認識しているものの、組織としてどう取り組めば良いか分からない」といったご相談が増えております。
おもてなしやホスピタリティの基礎的な考え方から、具体的なノウハウ、現場のCSを高めるマネジメント方法、さらには組織論まで、講演依頼.comが誇る一流の講師陣であれば、あらゆる角度から「CS、ホスピタリティ、おもてなし」について語ることができます。人材育成をお考えの企業・団体様におすすめです！
注目講師
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講演テーマ
料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質
「心を学び、技を磨き、しくみを作る」
大正時代創業の老舗料亭で生まれ育ち、大手デパート・三越に入社。その後グアム三越社長兼ティファニーブティック支配人や、フロリダにてディズニーワールドエプコットセンターのジャパンパビリオンディレクター（取締役）に就任するなど、世界を舞台に人材教育・マネジメントに従事。複数の舞台の経験から学んだ、CS・おもてなしの本質を的確に聴講者におとしこむ。リピートも絶えず、現状の課題に応じてカスタイマイズした講演が好評を博す。
現場スタッフ層向け／CS向上・クレーム対策
マネジメント層向け／CSを実現するマネジメント
経営層向け／CS経営の考え方
講演実績一例
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主催名鉄バス株式会社様
元ホテルコンシェルジュ
講演テーマ
「すべてのお客様に心地よさを～相手にあわせた距離感で～」
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主催フォルクスワーゲングループ ジャパン株式会社様
JSパートナー株式会社 代表取締役
講演テーマ
「お客様からディズニーが愛される理由～一人ひとりが創る企業風土～」
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主催株式会社札幌ドーム様
大人の寺子屋 縁かいな代表
講演テーマ
「料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質」
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主催株式会社デンソー様
CSホスピタリティラボ HARUJIMU(永末春美事務所)代表
講演テーマ
「おもてなしの心が変えるモノ」
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主催本田技研工業株式会社様
日本レストランエンタプライズ アドバイザー
講演テーマ
「サービスとは、お客様の心に近づくこと」
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主催SISS HD株式会社様
2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント
講演テーマ
「2大パークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』」
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主催株式会社ベイオーク様
執事
講演テーマ
「バトラー・コンシェルジュ オファーリング研修」
おすすめ特集
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質の高いサービス・接客対応を目指すためのスキルを学ぶ
販売力向上！販売スキル・商品を売る秘訣とは？
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コミュニケーションのスキルを学び顧客対応に活かす
コラム、インタビュー、お役立ち情報が満載！
お客様の声
主催一般社団法人 千葉県自動車整備振興会 様
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実施日
2026年02月07日（土）
- 講師
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講師ジャンル
スポーツ, ビジネス, 教育, ライフスタイル, モチベーション
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講演テーマ
- プロ野球チームにみる強い組織のつくり方
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対象
会員向け／
お客様の声
「当日は、プロジェクターやPCなどのAV機器を使用せず、ホワイトボードのみでお話しいただきましたが、受講者一同、先生のお話に強く引き込まれ、90分があっという間に感じられたとの声が多数寄せられております。内容も大変分かりやすく、実践的であったと大好評でした。 おかげさまで、大変有意義な学びの機会となりましたことをご報告申し上げるとともに、改めて深く感謝申し上げます。」
主な評判
- 講師の雰囲気は明るい
- 声が聞き取りやすい
- 表現力が豊か
- ユーモアに富んでいた
- 構成が良い
- 専門性が高かった
- 要点がしっかりしている
- 的を射た内容である
- 内容に深みがある
- 内容を理解できた
- 内容に共感する
- ビジネスシーンで活かせる事がある
主催鴻池組 鴻友会東北支部青年部会 様
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実施日
2026年01月29日（木）
- 講師
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講師ジャンル
ライフスタイル, ビジネス, モチベーション
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講演テーマ
- 精神疲労、肉体疲労、脳疲労、3つの疲労回復で生産性向上、そうなる前の労災予防！
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対象
会員向け／
お客様の声
「全体を通して、大変良い講演でした。座学ばかりでなく、参加者自身が身体を動かして実践する場面が複数回あり、聞いていて飽きない構成となっていました。講師自身の話し方も明瞭でテンポが良く、とても聞きやすくてさすがプロだと感じました。講演時間１時間で依頼しましたが、もう少し聞いていたいと思わせる講演でした。」
主な評判
- 講師の雰囲気は明るい
- 声が聞き取りやすい
- 表現力が豊か
- ユーモアに富んでいた
- 構成が良い
- 専門性が高かった
- 要点がしっかりしている
- 的を射た内容である
- 内容に深みがある
- 内容を理解できた
- 内容に共感する
- ビジネスシーンで活かせる事がある
