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顧客満足（ＣＳ）・ホスピタリティ・おもてなし特集
最終更新日 2026年7月6日
近年、顧客満足（CS）やホスピタリティに真剣に取り組む企業様が増えております。また、東京へのオリンピック・パラリンピック招致の際には「おもてなし」が大きな話題となり、2013年の流行語大賞を獲得しました。「おもてなし」への馬名登録希望が殺到するような事態も発生しています。
弊社のお客様からも、「ホスピタリティを高めたいけれど、なかなか現場で実現しない」、「CSの重要性は認識しているものの、組織としてどう取り組めば良いか分からない」といったご相談が増えております。
おもてなしやホスピタリティの基礎的な考え方から、具体的なノウハウ、現場のCSを高めるマネジメント方法、さらには組織論まで、講演依頼.comが誇る一流の講師陣であれば、あらゆる角度から「CS、ホスピタリティ、おもてなし」について語ることができます。人材育成をお考えの企業・団体様におすすめです！
（※本特集記事は、講演依頼.com 編集部によって作成されています。）
INDEX / 目次
注目講師
講演テーマ
料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質
「心を学び、技を磨き、しくみを作る」
大正時代創業の老舗料亭で生まれ育ち、大手デパート・三越に入社。その後グアム三越社長兼ティファニーブティック支配人や、フロリダにてディズニーワールドエプコットセンターのジャパンパビリオンディレクター（取締役）に就任するなど、世界を舞台に人材教育・マネジメントに従事。複数の舞台の経験から学んだ、CS・おもてなしの本質を的確に聴講者におとしこむ。リピートも絶えず、現状の課題に応じてカスタイマイズした講演が好評を博す。
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マネジメント層向け／CSを実現するマネジメント
講演実績一例
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主催名鉄バス株式会社様
元ホテルコンシェルジュ
講演テーマ
「すべてのお客様に心地よさを～相手にあわせた距離感で～」
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主催フォルクスワーゲングループ ジャパン株式会社様
JSパートナー株式会社 代表取締役
講演テーマ
「お客様からディズニーが愛される理由～一人ひとりが創る企業風土～」
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主催株式会社札幌ドーム様
大人の寺子屋 縁かいな代表
講演テーマ
「料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質」
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主催株式会社デンソー様
CSホスピタリティラボ HARUJIMU(永末春美事務所)代表
講演テーマ
「おもてなしの心が変えるモノ」
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主催本田技研工業株式会社様
日本レストランエンタプライズ アドバイザー
講演テーマ
「サービスとは、お客様の心に近づくこと」
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主催SISS HD株式会社様
2大テーマパークを経験した日本で唯一のテーマパークコンサルタント
講演テーマ
「2大パークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』」
-
主催株式会社ベイオーク様
執事
講演テーマ
「バトラー・コンシェルジュ オファーリング研修」
おすすめ特集
お客様の声
主催三菱UFJ不動産販売株式会社 様
- 実施日
- 2026年10月29日（木）
- 講師
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候補に入れる
門倉貴史
エコノミスト - 講師ジャンル
- 政治･経済, ライフスタイル, ビジネス
- 講演テーマ
- インフレ・金利上昇でどう変わる？ 揺れる日本経済と不動産市場のゆくえ
- 対象
- 主催者お取引先
主な評判
- 雰囲気が明るい
- 表現力が豊か
- 構成が分かりやすい
- ユーモアがある
主催愛知県立安城東高等学校 様
- 実施日
- 2026年10月26日（月）
- 講師
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候補に入れる
竹内薫
サイエンス作家 - 講師ジャンル
- ビジネス, 人材育成・研修, 環境･科学, 教育
- 講演テーマ
- 未来で働くために必要なこと～今存在しない職業に就く君たちへ～
- 対象
- 生徒・学生／その他
お客様の声
「興味深い内容でした。将来の進路選択の一助となるかと思いました。１点だけ、全校が体育館で集まりましたので、スライド資料の文字が小さくて見にくいというのがありました。特に見てもらいたいというスライド資料があれば、それを事前に印刷して配布しておくと、より生徒が注目しやすいかと思います。」
主な評判
- 構成が分かりやすい
- 専門性が高い
- 内容がマッチしていた
主催静岡県富士市役所 様
- 実施日
- 2026年10月19日（月）
- 講師
-
候補に入れる
大畠崇央
『ディズニー流感動を生む企画の秘密』 著者 - 講師ジャンル
- ビジネス, 教育, 人材育成・研修
- 講演テーマ
- ・ワークライフバランスの実現 ・限られた時間の中で成果を上げるためのチーム作り・チーム力向上
- 対象
- 一般市民
お客様の声
「例年集客面で非常に苦戦しておりましたが、執筆されている書籍の情報や「ディズニー」というブランドで関心を持った方が多くいて、多く参加してくれました。また、内容も説得力のある卑近な例や実体験に基づくノウハウを楽しく伝えてくださり、一方的に聴講するだけのスタイルではなく、クイズ番組形式の映像や音楽で参加型だったり、回答者を事前に仕込んだ目印で指名したりと、わくわくしながらお話を聞くことができました。」
主な評判
- 雰囲気が明るい
- 表現力が豊か
- 共感できる
- ユーモアがある
- すぐ実践できる
主催三重県看護連盟 様
- 実施日
- 2026年10月17日（土）
- 講師
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候補に入れる
鎌田敏
こころ元気研究所 所長 - 講師ジャンル
- ビジネス, モチベーション, 人材育成・研修
- 講演テーマ
- 「こころ元気に仕事をするには！」～ストレスコントロールで心のパワーを高めよう～
- 対象
- 会員向け／その他
お客様の声
「講演後のアンケート調査をしておりますので、その結果を別途送付させて頂きます。」
主な評判
- 雰囲気が明るい
- 表現力が豊か
- 共感できる
- 内容がマッチしていた
- 理解しやすい
主催UOS関西支部 様
- 実施日
- 2026年10月16日（金）
- 講師
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候補に入れる
澤円
武蔵野大学 アントレプレーナーシップ学部 専任教員 - 講師ジャンル
- 人生, ビジネス, 人材育成・研修
- 講演テーマ
- 超AI時代の中堅・中小企業のための「スモールスタートAI」実践論
- 対象
- 主催者お取引先／その他
お客様の声
「流石 プレゼンテーションの神 と言われる方でした。 関西では 関東と比較して知名度としては高くなかったですが それでも会場を一つにされる雰囲気と話し方はびっくりしました。」
主な評判
- 雰囲気が明るい
- 表現力が豊か
- 構成が分かりやすい
- 要点が明確
- 学びが深い
- 共感できる
- 声が聞き取りやすい
- ユーモアがある
- 専門性が高い
- 内容がマッチしていた
- 理解しやすい
- すぐ実践できる
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