顧客満足(CS)・ホスピタリティ・おもてなし特集
近年、顧客満足(CS)やホスピタリティに真剣に取り組む企業様が増えております。また、東京へのオリンピック・パラリンピック招致の際には「おもてなし」が大きな話題となり、2013年の流行語大賞を獲得しました。「おもてなし」への馬名登録希望が殺到するような事態も発生しています。
弊社のお客様からも、「ホスピタリティを高めたいけれど、なかなか現場で実現しない」、「CSの重要性は認識しているものの、組織としてどう取り組めば良いか分からない」といったご相談が増えております。
おもてなしやホスピタリティの基礎的な考え方から、具体的なノウハウ、現場のCSを高めるマネジメント方法、さらには組織論まで、講演依頼.comが誇る一流の講師陣であれば、あらゆる角度から「CS、ホスピタリティ、おもてなし」について語ることができます。人材育成をお考えの企業・団体様におすすめです!
注目講師
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大人の寺子屋 縁かいな代表
顧客満足(CS)マネジメントコーチング人材料亭・三越・ディズニーから学ぶ 顧客満足を高めるおもてなしの本質
「心を学び、技を磨き、しくみを作る」
大正時代創業の老舗料亭で生まれ育ち、大手デパート・三越に入社。その後グアム三越社長兼ティファニーブティック支配人や、フロリダにてディズニーワールドエプコットセンターのジャパンパビリオンディレクター(取締役)に就任するなど、世界を舞台に人材教育・マネジメントに従事。複数の舞台の経験から学んだ、CS・おもてなしの本質を的確に聴講者におとしこむ。リピートも絶えず、現状の課題に応じてカスタイマイズした講演が好評を博す。
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日本一の売る技術
丹羽昭尋
- ヤマダ電機 伝説のトップセールスマン
- 講演テーマ「今日から実践!劇的に変わる!お客様とつながる販売ストーリー3ステップ!」など。
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現役販売員が語る最高のヒント
齋藤泉
- 山形新幹線のカリスマ販売員
- 講演テーマ「一瞬の出会い」など。
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ギネス売り上げ10年更新
たかみず保江
- 接客販売講師
- 講演テーマ「「すぐにできてお客様の心を一瞬で掴む!」売れるアプローチ4つのポイント」など。
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三越伝説のトップ外商
伊吹晶夫
- オフィスミライング代表
- 講演テーマ「セールスはロマン~テクニックよりも大切なこと~」など。
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世界のVIPを虜にしたおもてなし
菊地麻衣子
- ホスピタリティマインドトレーナー
- 講演テーマ「一流コンシェルジュから学ぶホスピタリティ~自分らしさを大切に~」など。
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伝説のカリスマ販売員
茂木久美子
- 元山形新幹線「つばさ」 車内販売員
- 講演テーマ「おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を」など。
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元ANAスーパーCA
里岡美津奈
- パーソナルクオリティコンサルタント
- 講演テーマ「スーパーCAの接遇術~接遇者として必要な8つのルール」など。
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ディズニーランドの現場力
福島文二郎
- JSパートナー株式会社 代表取締役
- 講演テーマ「ホスピタリティ・マインド育成術」など。
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笑いはおもてなし
大棟耕介
- クラウンK(道化師)
- 講演テーマ「笑いの力、サービスの力」など。
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世界最優秀ソムリエ
田崎真也
- (株)サンティール代表取締役会長
- 講演テーマ「サービスの極意」など。
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クレームは怖くない
益田麻実
- クレーム対応コンサルタント
- 講演テーマ「信頼をとりもどすクレーム対応」など。
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クレームを笑顔に
谷厚志
- 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
- 講演テーマ「お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座」など。
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全国のスタバの店長教育を担当
目黒勝道
- 元スターバックスコーヒージャパン組織・人材開発部マネージャー
- 講演テーマ「スターバックスで学んだ感動体験を生むホスピタリティ~私達はコーヒーを売っているのではない~」など。
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ロッテリアの元ダメ店長
植竹剛
- 店長養成道場道場主
- 講演テーマ「店長の心得~お店の良し悪しは店長で決まる~」など。
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元神戸北野ホテル支配人
永末春美
- 永末春美事務所代表
- 講演テーマ「顧客満足は従業員満足から」など。
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CSで生涯顧客を
高萩徳宗
- (有)ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役
- 講演テーマ「生涯顧客の創り方 ~おまけや値引きはサービスじゃない~」など。
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大人気ディズニー書籍の著者
鎌田洋
- 株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役
- 講演テーマ「企業価値を高めるCS向上のヒント」など。
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ほめる達人
西村貴好
- 有限会社シーズ 代表取締役
- 講演テーマ「ほめる達人が人と組織を活性化!~あなたのまわりにはダイヤの原石がいっぱい!~」など。
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新幹線清掃TESSEIのおもてなし
矢部輝夫
- 合同会社おもてなし創造カンパニー代表
- 講演テーマ「世界一の現場力~誇り・感動のある職場づくり~」など。
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ディズニーの感動経営
安孫子薫
- 元東京ディズニーリゾート運営部長
- 講演テーマ「ディズニーランドの“おもてなし”の仕組み~すべてはゲストのハピネスのために~」など。
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人が動く原点
竹田理絵
- 茶禅 chazen 主宰
- 講演テーマ「ビジネスの成功の陰に茶禅あり~究極のおもてなしの心~」など。
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顧客重視の経営革新
大久保寛司
- 人と経営研究所 所長
- 講演テーマ「真の経営力 ~21世紀に残るCS経営とは」など。
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一流ホテルが追及する顧客満足
四方啓暉
- ザ・リッツ・カールトン大阪 元副総支配人
- 講演テーマ「リッツカールトンの究極のホスピタリティ」など。
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接客重視の経営
宗次徳二
- CoCo壱番屋 創業者
- 講演テーマ「やさしさなくして人生も事業も成功なし」など。
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