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CS・ホスピタリティに関する書籍の著者・講師を探す

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		『新幹線お掃除の天使たち「世界一の現場力」はどう生まれたか？』
		（あさ出版・2012年8月）
		【オススメ！】
		世界が絶賛する新幹線清掃会社「鉄道整備」。なぜ、新幹線の車両清掃会社がこれほど私たちの胸を打つのか？おもてなしの心、最強のチーム力の原点ここにあり！

	遠藤功（えんどういさお）
	ローランド・ベルガーの日本法人会長として経営コンサルティングにも従事。「結果の出る」コンサルティングは高い評価を得ている。
	●講演テーマ「強く、伸び続ける会社の『現場力』」
	●講演テーマ「強く、伸び続ける会社の『現場力』」

		『ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと』
		（ソフトバンククリエイティブ・2012年6月）
		【オススメ！】
		リピート率9割以上を誇り、日本で一番顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は「サービスの神様」が握っていた。感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介。

	鎌田洋（かまたひろし）
	株式会社オリエンタルランドに入社し、カストーディアル[清掃部門]の初代トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、キャストを育成した。
	●講演テーマ「企業価値を高めるCS向上のヒント」
	●講演テーマ「企業価値を高めるCS向上のヒント」

		『なぜ「お客様は神様です」では一流と呼ばれないのか』
		（ぱる出版・2012年4月）
		【オススメ！】
		「ザ・プラザ」で10年間マネージャーとして学んだ「無駄なおもてなし、儲かるおもてなし」とは？働けど儲からないワーキングスタイルから脱出する方法とは？新しいホスピタリティーの作り方が学べる。

	奥谷啓介（おくたにけいすけ）
	ウエステインスタンフォード＆プラザシンガポール等での勤務を経て、ニューヨーク・マンハッタンにある高級ホテル「プラザホテル」でマネージャーを務める。
	●講演テーマ「生産性を上げる「5つ」のポイント」
	●講演テーマ「生産性を上げる「5つ」のポイント」

		『9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ』
		（中経出版・2011年11月）
		【オススメ！】
		「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる！メーカー、小売、サービス、店舗系、など、どんな会社でも使える人材育成メソッドを実際のエピソードを元にご紹介。

	福島文二郎（ふくしまぶんじろう）
	（株）オリエンタルランドにてディズニー研修のプランニングや講師を務め、CS向上で大成功を収めるディズニーランドの人材育成を手がけてきた。
	●講演テーマ「CS向上講演（顧客満足向上）」
	●講演テーマ「CS向上講演（顧客満足向上）」

		『ディズニーと三越で学んできた日本人にしかできない「気づかい」の習慣』
		（クロスメディア・パブリッシング・2011年10月）
		【オススメ！】
		老舗料亭で「心」を習い、三越で「スキル」を極め、ディズニーで「仕組み」を知る。人との付き合い方、育て方、感性の磨き方とは。発売2ヶ月で10万部を突破した話題の一冊。

	上田比呂志（うえだひろし）
	老舗料亭に生まれ“おもてなし”という、日本文化のDNAを受け継いで育つ。三越に入社。現在は、世界を舞台に人材教育・マネジメントに従事。
	●講演テーマ「企業価値を高めるCS向上のヒント」
	●講演テーマ「企業価値を高めるCS向上のヒント」

		『ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと』
		（ソフトバンククリエイティブ・2011年10月）
		【オススメ！】
		ウォルト・ディズニーが最も信頼した清掃員、「そうじの神様」ことチャック・ボヤージン氏と清掃スタッフ）たちが繰り広げる感動物語。「伝説の清掃員」が教えるサービスを超える働き方とは？

	鎌田洋（かまたひろし）
	株式会社オリエンタルランドに入社し、カストーディアル[清掃部門]の初代トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、キャストを育成した。
	●講演テーマ「企業価値を高めるCS向上のヒント」
	●講演テーマ「企業価値を高めるCS向上のヒント」

		『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人』
		（ダイヤモンド社・2011年7月）
		【オススメ！】
		有名ホテルグループでMVP賞を受賞し、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた伝説の名物支配人が初めて明かすクレーム対応が詰まった一冊。

	三輪康子（みわやすこ）
	新宿歌舞伎町にある某ホテルグループ支配人として、ヤクザ、薬物密売業者などが徘徊していたホテルを、粘り安全・清潔なホテルに生まれ変わらせた。
	●講演テーマ「究極のマネジメント」
	●講演テーマ「究極のマネジメント」

		『9割がバイトでも最高に育つディズニーの教え方』
		（中経出版・2010年11月）
		【オススメ！】
		チーム全員がリーダーになるように「人を育てる」法則とは？部下、後輩、新入社員、正社員、派遣社員など、.相手がどんな立場でも使える人材教育メソッドを伝授する。

	福島文二郎（ふくしまぶんじろう）
	（株）オリエンタルランドにてディズニー研修のプランニングや講師を務め、CS向上で大成功を収めるディズニーランドの人材育成を手がけてきた。
	●講演テーマ「CS向上講演（顧客満足向上）」
	●講演テーマ「CS向上講演（顧客満足向上）」

		『感動3.0　自分らしさのつくり方』
		（日本経済新聞出版社・2010年10月）
		【オススメ！】
		顧客満足から顧客感動へとシフトしようとしているビジネスの流れやソーシャルメディアの進化を踏まえ、自分自身を圧倒的に輝かせながら他者と感動を共有する、21世紀型マインドセット「感動3.0」へシフトする方法を紹介。

	平野秀典（ひらのひでのり）
	究極のリピート商売「演劇」の舞台役者として、「お客様を魅きつけ感動を創り出す」数々の感動手法を体得。独自の「感動創造手法」を開発する。
	●講演テーマ「感動力でビジネスを劇的に変える」
	●講演テーマ「感動力でビジネスを劇的に変える」

		『顧客満足度No.1のチームマネジメント　回転寿司スシロー7つの秘訣』
		（阪急コミュニケーションズ・2010年8月）
		【オススメ！】
		スシローはなぜ顧客満足度ナンバーワンとなったのか？改革のカギは、従来の日本企業では見られなかった、社外の力をも積極的に活用する「チームマネジメント」。最強経営術を学ぶ。

	永田雅乙（ながたまさお）
	14歳より老舗イタリアンレストラン厨房等で、現場の仕事を学びながら、10代の若さで、創作イタリアンというコンセプトで初店舗をプロデュースする。
	●講演テーマ「繁盛するお店の作り方」
	●講演テーマ「繁盛するお店の作り方」

		『クレーム電話　完全対応マニュアル』
		（大和出版・2010年2月）
		【オススメ！】
		恐いクレームも、お客様からの重要なメッセージ。火に油を注いでお客様をさらに怒らせてはもったいない！“オロオロ”“しどろもどろ”がなくなり、一転「ありがとう」の一言がもらえるクレーム対応の秘訣を公開！

	尾形圭子（おがたけいこ）
	「航空会社からマナー講師へ」というバックグラウンドだけでは実現できない、現場感覚を意識した実践的な研修・コンサルティングを展開中。
	●講演テーマ「気配りのビジネスマナー」
	●講演テーマ「気配りのビジネスマナー」

		『感動が共感に変わる！』
		（こう書房・2008年4月）
		【オススメ！】
		競争の激しい旅行業界の中で、オンリーワンの道を歩み続けることができた理由とは？多国籍冒険ツアーなど、ユニークな旅の企画が大人気の「地球探検隊」。隊員の心をつかんで離さない、地球探検隊の旅と中村隊長の魅力に迫った一冊！

	中村伸一（なかむらしんいち）
	一般旅行業務取扱主任者。（株）エクスプローラを設立。「地球探検隊」のブランド名で世界各国の「多国籍冒険ツアー」の予約・販売を行っている。
	●講演テーマ「感動創造」「顧客創造」
	●講演テーマ「感動創造」「顧客創造」

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【ビジネス・研修系】
	企業経営		リーダーシップ・リーダー論		コーチング		人材育成・人材活用
	営業力		ビジネススキル（技術編）		ビジネススキル（思考編）		コミュニケーション
	マーケティング		モチベーション		メンタルヘルス		ワークライフバランス
	キャリア		CS・ホスピタリティ		マナー・接遇・サービス		IT
	コンプライアンス・危機管理		時間管理・整理術		上司向け		部下・新入社員向け
	自己啓発・意識改革		歴史に学ぶ		スポーツ選手・著名人に学ぶ		その他

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