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CS・ホスピタリティに関する書籍の著者・講師を探す

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		『ディズニーランドのホスピタリティ』
		（長崎出版・2007年6月）
		【オススメ！】
		驚異のリピート率を誇る『東京ディズニーランド』のホスピタリティの原点とはなにか。ディズニーランドの考え方・理念…それはカスタマー（顧客）ではなく、ゲスト（招かれた賓客）ということ。すべてのサービス業(ホスピタリティビジネス)関係者必読！

	小松田勝（こまつだまさる）
	マネジメント＆ネットワークオフィス設立。“ディズニーのような自然なセルフマネジメント力を高めて行う”組織開発を基軸とし、コンサルテーションを行う。
	●講演テーマ「ディズニーランドのホスピタリティ」
	●講演テーマ「ディズニーランドのホスピタリティ」

		『あたりまえだけどなかなかできないサービスのルール』
		（明日香出版社・2007年5月）
		【オススメ！】
		サービスに一番必要なのは「お客さまを喜ばせてあげたい!」その気持ちを育てること。お客さまにサービスするのが楽しくなる、お店の雰囲気が明るくなる」を実現させるための一冊。

	永田雅乙（ながたまさお）
	14歳より老舗イタリアンレストラン厨房等で、現場の仕事を学びながら、10代の若さで、創作イタリアンというコンセプトで初店舗をプロデュースする。
	●講演テーマ「繁盛するお店の作り方」
	●講演テーマ「繁盛するお店の作り方」

		『1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる』
		（アメーバブックス・2007年1月）
		【オススメ！】
		クレームこそが将来の成功・幸福に向かって前進する原動力になる…ボヤキをきっかけにビジネスを大きく飛躍させた成功例を数多く収録！クレームからヒット商品を生みだす方法をご紹介。

	大谷由里子（おおたにゆりこ）
	故横山やすしさんのマネージャーを務め、宮川大助・花子、若井こずえ・みどりなどを売りだし、“伝説のマネージャー”として騒がれる。
	●講演テーマ「『ココロの元気』のつくり方」
	●講演テーマ「『ココロの元気』のつくり方」

		『「顧客満足経営」の極意 ―お客がお客を連れてくる! 』
		（同文舘出版・2006年7月）
		【オススメ！】
		どれだけの企業やお店が「お客様を満足させている」と言えるか? 企業やお店に満足していれば、お客様はが離れていくことはない。「顧客満足経営」とは何かを今一度考えるきっかけとなる一冊！

	佐藤芳直（さとうよしなお）
	企画･店舗の戦略構築から人的活性化、販促、固定客化策、商品開発等まで、バイタリティあふれる講演内容に企業の夢を重ねる経営者も多い。
	●主な講演テーマ「カスタマー･ロイヤリティの構築」
	●主な講演テーマ「カスタマー･ロイヤリティの構築」

		『感動を売る！「人とお金」が集まる仕事術』
		（ナツメ社・2006年4月）
		【オススメ！】
		お客様を「隊員」と呼び、「社長」を「隊長」と呼ぶ、冒険専門の旅行会社エクスプローラ。この特殊な会社はどのように誕生したのか？何よりも「感動」を大切にする隊長から学ぶ仕事術。

	中村伸一（なかむらしんいち）
	一般旅行業務取扱主任者。（株）エクスプローラを設立。「地球探検隊」のブランド名で世界各国の「多国籍冒険ツアー」の予約・販売を行っている。
	●講演テーマ「感動創造」「顧客創造」
	●講演テーマ「感動創造」「顧客創造」

		『No.1ホテルマンが明かすクレーム対応の極意』
		（大和出版・2005年9月）
		【オススメ！】
		「あの人、礼儀がなってない」と他のスタッフのことで苦情をいわれた。話せば話すほど「態度が悪い」と怒鳴られた。こんな時、どうする？クレームを理論的に捉え、「苦情」を「好感」に軽やかに変える実践ワザを紹介した一冊。

	江澤博己（えざわひろき）
	インターネットを使った宿泊インフラに着手インターネット＝安売りから高単価を稼ぎ出すシステムを構築。現在は、江澤博己事務所として独立。
	●講演テーマ「顧客満足の向上」
	●講演テーマ「顧客満足の向上」

		『顧客満足はなぜ実現しないのか ―みつばちマッチの物語』
		（JDC出版・2005年5月）
		【オススメ！】
		顧客満足の実現なしには、企業もビジネスマンも成功はない。しかし、なぜ顧客満足を実現できないのか。その条件は何なのか顧客満足の秘訣をわかりやすく解き明かした一冊。

	川口雅裕（かわぐちまさひろ）
	（株）リクルートコスモス、（株）マングローブなどを経て、現在、（株）イニシアチブ・パートナーズ設立し、代表取締役を務める。人事制度の設計等を行う。
	●講演テーマ「人事制度の作り方」
	●講演テーマ「人事制度の作り方」

		『サービスの極意』
		（新潮社・2004年11月）
		【オススメ！】
		マニュアルには限界がある、受け答えは必ずイエスから、表情一つ声一つで印象は変わる…つまり、サービスとは「おもてなしをアシストする」こと。世界一のソムリエが体験をもとに語る、接客という仕事の魅力とその成功例からサービスの極意が学べる。

	田崎真也（たさきしんや）
	『ワインは、憶えてから楽しむものではなく、楽しんでから憶えるもの』をコンセプトにワインサロンを主宰、ソムリエ育成のために若手向けセミナーを主催。
	●講演テーマ「サービスの極意」
	●講演テーマ「サービスの極意」

		『I am a man.―チームワークと顧客第一主義がポイント!』
		（オータパブリケイションズ・2003年9月）
		【オススメ！】
		究極のリゾート「アマン」に魅せられた「一人の男」が持ち前の「リンク思想とパクリの哲学」を発揮して「愛と感動のレストラン」を作った！ノウハウだけでは語れない、熱い想いに学ぶ一冊。

	高橋滋（たかはししげる）
	若いスタッフたちとともに理想のレストランづくりに情熱を注ぎ、「カシータ」を激戦の東京でも話題のレストランといわれるまでに育て上げ、注目を集めている。
	●講演テーマ「「カシータ」に見るホスピタリティ」
	●講演テーマ「「カシータ」に見るホスピタリティ」

		『人の心に魔法をかけるディズニーランドの教え』
		（かんき出版・2010年8月）
		【オススメ！】
		ディズニーランドが大切にするのは、人を楽しませ、喜ばせ、満足を与えるサービス。これがリピーターを生んでいる。どのようにして感動を超える瞬間をゲストに提供しているのか紹介する。

	小松田勝（こまつだまさる）
	マネジメント＆ネットワークオフィス設立。“ディズニーのような自然なセルフマネジメント力を高めて行う”組織開発を基軸とし、コンサルテーションを行う。
	●講演テーマ「ディズニーランドのホスピタリティ」
	●講演テーマ「ディズニーランドのホスピタリティ」

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【ビジネス・研修系】
	企業経営		リーダーシップ・リーダー論		コーチング		人材育成・人材活用
	営業力		ビジネススキル（技術編）		ビジネススキル（思考編）		コミュニケーション
	マーケティング		モチベーション		メンタルヘルス		ワークライフバランス
	キャリア		CS・ホスピタリティ		マナー・接遇・サービス		IT
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