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リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ   『リッツ・カールトンの
究極のホスピタリティ』
  （河出書房新社・2010年5月）
  【オススメ！】
  スタッフが心から楽しんで仕事をできてこそ、会社の成功がある―1997年に開業し、「ホスピタリティ」の代名詞となったザ・リッツ・カールトン大阪の立ち上げメンバーが語る“ホスピタリティ”。
  四方啓暉（しかたよしあき） 四方啓暉
  ザ・リッツカールトン大阪の立ち上げメンバーの1人。開業後は副総支配人として、従業員教育、運営体制の確立を支え、基盤を築き上げた。
  ●講演テーマ
「究極のホスピタリティ」
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クレーム対応が会社を伸ばす   『クレーム対応が会社を伸ばす』
  （自由国民社・2009年8月）
  【オススメ！】
  「クレーム対応の鉄則10カ条」「対応手順の基本6カ条」など、最前線で役立つ応対の仕方から、経営者の役割、管理監督者のあり方などのシステムマネジメントまでしっかり説明。正しい対応と活かし方のすべてがわかる！
  川合健三（かわいけんぞう） 川合健三
  （株）高島屋入社。現場で販売を経験し、実際にクレームを受け、従業員に教育・指導を行う。机上の理論だけではなく実践の強みを持っている。
  ●講演テーマ
「クレームなんて怖くない」
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絶妙な「クレーム対応」の技術   『絶妙な「クレーム対応」の技術』
  （明日香出版社・2009年5月）
  【オススメ！】
  どんな仕事をしていても、お客様からのクレームはなくなることはない。製品に対するもの、サービスに対するもの、お客様の誤解から生じるもの…実際にクレームが起きたとき、どのように交渉すればいいのか、どう説得すればいいのかを伝授。
  雨宮利春（あめみやとしはる） 雨宮利春
  商社に入社、営業部門に配属される。全店表彰を3度受賞し、営業マネージャー等を歴任。1989年、経営コンサルタント・研修インストラクターとして独立。
  ●主な講演テーマ
「顧客満足を高めるクレーム対応術」
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サービス発展途上国日本―お客様は神様ですの勘違いが、日本を駄目にする   『サービス発展途上国日本―お客様は
神様ですの勘違いが、日本を駄目にする』
  （オータパブリケイションズ・2009年5月）
  【オススメ！】
  サービスを向上させるにはスタッフを幸せにすることが一番の近道。よりよいサービスと健全な社会を作り出す方法としてスタッフ、利益、顧客の順でサービス業を考え直すことができる内容。
  奥谷啓介（おくたにけいすけ） 奥谷啓介
  ウエステインスタンフォード＆プラザシンガポール等での勤務を経て、ニューヨーク・マンハッタンにある高級ホテル「プラザホテル」でマネージャーを務める。
  ●講演テーマ
「生産性を上げる「5つ」のポイント」
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「お客様に真剣」ですか?―サービスの合言葉   『「お客様に真剣」ですか？
―サービスの合言葉』
  （かんき出版・2009年4月）
  【オススメ！】
  リピート率80%を超える「奇跡のレストラン」の秘訣満載。もっと「お客さまに真剣」になれば、「お客様は、まだいっぱいいらっしゃる」…売れない時代、サービスで差をつけろ！
  高橋滋（たかはししげる） 高橋滋
  若いスタッフたちとともに理想のレストランづくりに情熱を注ぎ、「カシータ」を激戦の東京でも話題のレストランといわれるまでに育て上げ、注目を集めている。
  ●講演テーマ
「「カシータ」に見るホスピタリティ」
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だから、あなたの会社の「クレーム対応」は失敗する   『だから、あなたの会社の
「クレーム対応」は失敗する』
  （日刊工業新聞社・2009年3月）
  【オススメ！】
  なぜクレーム対応に失敗するのか？なぜクレーム対応はうまくいかないのか？どうすればうまくクレームに対応し、成功するのか？クレーム対応の成功のノウハウが満載！
  雨宮利春（あめみやとしはる） 雨宮利春
  商社に入社、営業部門に配属される。全店表彰を3度受賞し、営業マネージャー等を歴任。1989年、経営コンサルタント・研修インストラクターとして独立。
  ●主な講演テーマ
「顧客満足を高めるクレーム対応術」
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ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」   『ディズニーランドが教えてくれた
「お客様を大切に想う気持ち」』
  （こう書房・2009年1月）
  【オススメ！】
  ディズニーランドに行くとみんなが笑顔になる。理由は「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。そこにはどんな「想い」があるのか。その「想い」をどうやって伝えているのかご紹介。
  加賀屋克美（かがやかつみ） 加賀屋克美
  ディズニーストア入社。本場アメリカのディズニーストアにも勤務。タリーズコーヒージャパンなどで経験を積んだ後、加賀屋感動ストアーマネージメント設立。
  ●講演テーマ
「喜ばれる接客マナーとは」
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道化師流サービスの力―空気を読み笑顔をつくるおもてなしテクニック   『道化師流サービスの力―空気を読み
笑顔をつくるおもてなしテクニック』
  （こう書房・2008年10月）
  【オススメ！】
  道化師流サービスマインド&テクニックを初公開。お客様に笑顔で「楽しかった」「良かった」と言っていただくための工夫は、ホテルや飲食店など、様々なサービスの場面に応用できる！
  大棟耕介（おおむねこうすけ） 大棟耕介
  クラウン（道化師）の会社、有限会社プレジャー企画の代表、現役クラウン。クラウンとしては、K（ケイ）という名前で活躍している。
  ●講演テーマ
「『笑い』が組織・社内環境を変える」
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沈黙のクレーマー   『沈黙のクレーマー』
  （青春出版社・2008年7月）
  【オススメ！】
  知らない間にこんなにたくさんのお客様に逃げられていた！本当に怖いのは、黙って去っていき、まわりに不満を言いふらす人々。お客様目線で店舗の覆面調査を行うミステリーショッパーが、顧客満足度を100%にするツホ゛を一挙公開！
  宮崎聡子（みやざきさとこ） 宮崎聡子
  営業力強化・お客様満足度向上を中心とした成約率向上研修を実施。心理学をベースにした人間心理・顧客心理からのアプローチは、分かりやすく、実践的。
  ●主な講演テーマ
「買いたいと言わせる営業心理学」
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お客様の感動を設計する　ハッピーエンドのつくり方  

『お客様の感動を設計する
ハッピーエンドのつくり方』
  （ダイヤモンド社・2005年5月）
  【オススメ！】
  お客様は攻略する相手でも囲い込む相手でもなく、感動を共有する共演者と考えることで、全てがうまくいく。感動を共有すれば、会社の業績を驚異的に回復させることもできます！
  平野秀典（ひらのひでのり） 平野秀典
  究極のリピート商売「演劇」の舞台役者として、「お客様を魅きつけ感動を創り出す」数々の感動手法を体得。独自の「感動創造手法」を開発する。
  ●講演テーマ
「感動力でビジネスを劇的に変える」
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