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今あらゆる業界で「サービス」に対する考え方とその取り組みが見直されてきています。その背景には「商品力」や「ブランド」「価格」だけでは物が売れない時代になってきていることからも見受けられます。このような状況で個人とその組織全体で提供しているサービスを向上させることが、強い組織を作ると同時に競合他社との差別化につながると私は考えています。そのための手法について講演いたします。
ご相談は無料です。
業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。
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経歴
- 1989年
- 千葉県立千城台高校卒業
- 1990年
- 千葉県浦安市舞浜のリゾートホテル入社
- 1991年
- 仕事と並行して東京国立の料理学校入学
- 1992年
- 学校卒業と共に退社、東京赤坂のレストラン入社
- 1993年
- レストラン倒産に伴い退社 千葉県浦安市新規開業ホテル入社宿泊部勤務
- 1997年
- 営業部へ異動、都内及び、関西・中部・中国・北陸・九州地区担当（関西地区シェアNo.1に）
- 1999年
- 宿泊セールス課よりブライトンホテルズ本社企画部移動、企画・広報及びマーケティング担当、インターネットを使った宿泊インフラに着手インターネット＝安売りから高単価を稼ぎ出すシステムを構築
- 2001年
- インターネットによる全体の宿泊比率が、稼動率・売上共に前年度1％→17％を記録（実績首都圏No.1）
- 2002年
- 江澤博己事務所として独立
主な講演テーマ
顧客満足の向上
顧客満足の向上
顧客満足の原理原則から、向上のための具体的な仕組み構築までを、個人の役割と組織の役割に分けて講演いたします。
顧客満足を向上する組織の作り方
顧客満足を向上する組織の作り方
モチベーションとスキルの高いスタッフを育成するためのスタッフ教育手法と、組織全体で顧客満足度の高いサービスを提供する組織の作り方について講演いたします。
社会の中で学歴に負けないということ
社会の中で学歴に負けないということ
高卒学歴でありながら、結果を出すということに焦点を当て社会の中でここまでやってきた経緯について講演いたします。
対人コミュニケーションについて
対人コミュニケーションについて
ＩＴインフラの整備により対外的なコミュニケーションが希薄になってきている現在、対人コミュニケーションを上手にとり相手との信頼関係を構築するためのエッセンスについて講演いたします。
主な実績
講演実績
独立後、ホテル・ウェディング・レストラン・金融・商社・メーカー・病院・出版業界などで
コンサルティング業務及び研修実施し、各社における業績向上を果たす。
雑誌
PRESIDENT ／
その他
日本の高いレベルのサービスを仕組み化し台湾にてサービスコンサルティング業務実施。
台湾にてウェディングハウス・レストランをプロデュース。
「日本経済新聞」で「サービス業のプロ」「プロの経営指南師」いま最も注目されている
新進気鋭のサービスコンサルタントとして取り上げられる。
本
- 『接客サービスの達人―100人のお客さまに100通...』（大和出版）
- 『No.1ホテルマンが明かすクレーム対応の極意―...』（大和出版）
- 『ちょっと面倒なことがあなたを変える』（日本実業出版社）
講演料金目安
- 300,000円（消費税、交通費別）
-
※講演、研修プログラムとも、時間、聴講人数などによって料金が変わります。詳しくは、弊社営業にお問合せください。
