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江澤博己

江澤博己
サービスコンサルタント

江澤博己のサービス
クオリティーアップ研修

感覚で捉えがちなサービス(ホスピタリティ)を、原理原則に基づき理論で理解するプログラム。

研修のねらいと期待される効果
・感覚で捉えがちなサービス(ホスピタリティ)を、原理原則に基づき理論で理解する。
・一つ一つの基礎スキルを体感し、習得しながら、サービスを実践するための意識醸成を図り、
お客様一人一人の満足度の向上、並びに業績向上を図る。
・理論で理解することにより、年齢・経験・性別関係なく安定してサービスを実践できるようになる。
・常にスタッフ一人一人が高い意識と柔軟な発想を持ち、
新しいサービスを生み出すスキルを持ち、実践できるようになる。
・常に組織としてお客様に新しい感動を与えるサービスとその仕組みを持っている。
・組織全体で常に顧客満足度を向上させる仕組みを持っている…など。
対象
接客業および、営業職(営業力アップ)
所要時間/期間
1日
特徴
1)サービスにおける顧客心理の原理原則をしっかりと理解する。
2)実際に具体的なサービスとその仕組みを構築する。
3)サービスにおける基礎スキルを習得する。
人数
1クラス30名まで

PROGRAM プログラム詳細

※お客様のご要望により、内容、時間ともカスタマイズいたします。
(L):講義 (PW):個人ワーク (GW):グループワーク

オリエンテーション・導入(60分)

  • 自己紹介と研修の目的説明、サービスにおける現状と事例紹介

1.サービス(ホスピタリティー)とは?(60分)

  • サービス(ホスピタリティー)に求められる要素と仕組みについて (L)(PW)(GW)

2.顧客満足(CS)とは?(60分)

  • 顧客満足(CS)における原理原則について(L)(PW)(GW)

3.サービスにおける印象と五感について(60分)

  • 顧客満足につながるサービスを提供するための原理原則について(L)(PW)(GW)

4.印象と五感を意識したサービスについて(90分)

  • 基本的な立ち居振る舞い実践におけるサービスの作り方と継続・改訂する為の仕組みについて(L)(PW)(GW)

まとめ:研修の振り返り(60分)

  • 個人の意識と実践について感想発表(L)(PW)(GW)

PRICE 料金目安/その他

要相談

PROFILE 講師プロフィール

江澤博己

江澤博己 (えざわ ひろき)

ホテルとレストラン勤務を経て 独立。ホテル・ウェディング・レストラン・金融・商社・メーカー・病院・出版業界などでコンサルティング業務及び研修実施し、各社における業績向上を果たす。 2004年日本の高いレベルのサービスを仕組み化し台湾にてサービスコンサルティング業務実施。台湾にてウェディングハウス・レストランをプロデュース。 「日本経済新聞」で「サービス業のプロ」「プロの経営指南師」いま最も注目されている新進気鋭のサービスコンサルタントとして取り上げられる。

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