小松田勝こまつだまさる

マネジメント＆ネットワークオフィス代表

小松田勝
こまつだまさる

マネジメント＆ネットワークオフィス代表

1993年、マネジメント＆ネットワークオフィスを設立。教育訓練及びCSやホスピタブルサービスを、「ディズニーのような自然なセルフマネジメント力を高めておこなう」組織開発を基軸としている。マネジメント、CS、組織開発（OD）、マーケティング、リーダーシップ、コンセプトやオペレーション、グールドスタンダードなどの企画開発・作成、教育訓練体系やシステム、人材育成システムの開発など、コンサルテーション、講演活動を行っており、国内企業だけでなく、海外企業へも幅広く活動している。

講演ジャンル

出身・ゆかり

大阪府

経歴

1951年: 7月26日生まれ。慶応大学中退後、米国「シズラーステーキハウス」の日本展開にてオープニングマネジャーを勤める。その後、本懐石料理店店長、オープン店店長、チェーンスーパーバイザーを経験。
1983年: 東京ディズニーランド食堂部教育担当リーダーとして、教育訓練システム開発とその実施を行う。
1987年: コンサルティングファームにて、レジャー、ホテル・リゾート・旅館、飲食業などサービス業を中心に、教育訓練や講演、コンサルティングなどを行う。
1993年: 1月、マネジメント＆ネットワークオフィス（M＆Nオフィス）を設立。テーマパーク、病院、学校、高速道路会社などへ教育訓練や講演、コンサルティング実施。
1999年: 2月、東京で年4回(2、5、8、11月)のフリーセミナー（ATMS（Afternoon-tea Management Seminar））を主催
2009年: 名古屋文理大学非常勤講師

主な講演テーマ

CS・ホスピタリティ研修（従業員向け研修）

○「お客様の“うれしい”のために」ディズニーのCSスタイルに学ぶ ○ディズニーランドのホスピタリティ脅威のリピート率を誇るホスピタリティの原点とは何か

マネジメント研修（幹部・経営者向け研修）

○「ディズニー･フィロソフィー／ホスピタリティの本質顧客、従業員満足マネジメント」○CSの本質と実際ディズニーランドなど、好業績企業に学ぶCS方法

クレーム対応研修（従業員向け研修）

○ディズニーランドに学ぶ“サービス”向上と苦情対応お客様満足(CS)と苦情対応の奥義 ○お客様満足(CS)を高め、クレームの無い楽しい職場環境作りディズニーランドのCS先進方法に学ぶ

医療関係者向けホスピタリティ研修

○医療施設におけるサービスおよび接遇の基本ディズニーランドのホスピタリティサービスとその環境作り

主な実績

講演実績

【研修実績】
企業研修など多数

本

『東京ディズニーランド「継続」成長の秘密』 (商業界) 中国語版、台湾(トーハン)にて出版、韓国名「TDLが最後まで隠したかったCSの秘密」　韓国生産性本部)
『東京ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う』 (経林書房) 韓国版タイトル「親切を伝染させろ！東京ディズニーランドの霊魂をこめたサービス」（Hans Media：韓国）
『東京ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ』 (経林書房)
『ディズニーランドのホスピタリティ世界一のアルバイトはどのようにして生れたのか』 (長崎出版)
『パーフェクトサービス･レストラン』 (長崎出版)
『一匹狼のすすめすべての組織人に贈る「活きる」ためのメッセージ』（長崎出版）
『人の心に魔法をかけるディズニーランドの教え』（かんき出版）