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経歴
- 1951年
- 7月26日生まれ。慶応大学中退後、米国「シズラーステーキハウス」の日本展開にてオープニングマネジャーを勤める。その後、本懐石料理店店長、オープン店店長、チェーンスーパーバイザーを経験。
- 1983年
- 東京ディズニーランド食堂部教育担当リーダーとして、教育訓練システム開発とその実施を行う。
- 1987年
- コンサルティングファームにて、レジャー、ホテル・リゾート・旅館、飲食業などサービス業を中心に、教育訓練や講演、コンサルティングなどを行う。
- 1993年
- 1月、マネジメント＆ネットワーク オフィス（M＆Nオフィス）を設立。テーマパーク、病院、学校、高速道路会社などへ教育訓練や講演、コンサルティング実施。
- 1999年
- 2月、東京で年4回(2、5、8、11月)のフリーセミナー（ATMS（Afternoon-tea Management Seminar））を主催
- 2009年
- 名古屋文理大学非常勤講師
主な講演テーマ
CS・ホスピタリティ研修（従業員向け研修）
CS・ホスピタリティ研修（従業員向け研修）
○「お客様の“うれしい”のために」 ディズニーのCSスタイルに学ぶ ○ディズニーランドのホスピタリティ 脅威のリピート率を誇るホスピタリティの原点とは何か
マネジメント研修（幹部・経営者向け研修）
マネジメント研修（幹部・経営者向け研修）
○「ディズニー･フィロソフィー／ホスピタリティの本質 顧客、従業員満足マネジメント」○CSの本質と実際 ディズニーランドなど、好業績企業に学ぶCS方法
クレーム対応研修（従業員向け研修）
クレーム対応研修（従業員向け研修）
○ディズニーランドに学ぶ“サービス”向上と苦情対応 お客様満足(CS)と苦情対応の奥義 ○お客様満足(CS)を高め、クレームの無い楽しい職場環境作り ディズニーランドのCS先進方法に学ぶ
医療関係者向けホスピタリティ研修
医療関係者向けホスピタリティ研修
○医療施設におけるサービスおよび接遇の基本 ディズニーランドのホスピタリティサービスとその環境作り
主な実績
講演実績
【研修実績】
企業研修など多数
本
- 『東京ディズニーランド「継続」成長の秘密』 (商業界) 中国語版、台湾(トーハン)にて出版、韓国名「TDLが最後まで隠したかったCSの秘密」 韓国生産性本部)
- 『東京ディズニーランドの「ホスピタリティ」はここが違う』 (経林書房) 韓国版タイトル「親切を伝染させろ！ 東京ディズニーランドの霊魂をこめたサービス 」（Hans Media：韓国）
- 『東京ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ』 (経林書房)
- 『ディズニーランドのホスピタリティ 世界一のアルバイトはどのようにして生れたのか』 (長崎出版)
- 『パーフェクトサービス･レストラン』 (長崎出版)
- 『一匹狼のすすめ すべての組織人に贈る「活きる」ためのメッセージ』（長崎出版）
- 『人の心に魔法をかける ディズニーランドの教え』 （かんき出版）
講演料金目安
- 料金非公開講師になりますので、
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