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小松田勝

小松田勝小松田勝こまつだまさる

マネジメント&ネットワークオフィス代表

小松田勝

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1993年、マネジメント&ネットワーク オフィスを設立。教育訓練及びCSやホスピタブルサービスを、「ディズニーのような自然なセルフマネジメント力を高めておこなう」組織開発を基軸としている。マネジメント、CS、組織開発(OD)、マーケティング、リーダーシップ、コンセプトやオペレーション、グールドスタンダードなどの企画開発・作成、教育訓練体系やシステム、人材育成システムの開発など、コンサルテーション、講演活動を行っており、国内企業だけでなく、海外企業へも幅広く活動している。

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経歴

1951年
7月26日生まれ。慶応大学中退後、米国「シズラーステーキハウス」の日本展開にてオープニングマネジャーを勤める。その後、本懐石料理店店長、オープン店店長、チェーンスーパーバイザーを経験。 
1983年
東京ディズニーランド食堂部教育担当リーダーとして、教育訓練システム開発とその実施を行う。 
1987年
コンサルティングファームにて、レジャー、ホテル・リゾート・旅館、飲食業などサービス業を中心に、教育訓練や講演、コンサルティングなどを行う。 
1993年
1月、マネジメント&ネットワーク オフィス(M&Nオフィス)を設立。テーマパーク、病院、学校、高速道路会社などへ教育訓練や講演、コンサルティング実施。 
1999年
2月、東京で年4回(2、5、8、11月)のフリーセミナー(ATMS(Afternoon-tea Management Seminar))を主催 
2009年
名古屋文理大学非常勤講師 

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主な講演テーマ

CS・ホスピタリティ研修(従業員向け研修)

CS・ホスピタリティ研修(従業員向け研修)

○「お客様の“うれしい”のために」 ディズニーのCSスタイルに学ぶ ○ディズニーランドのホスピタリティ 脅威のリピート率を誇るホスピタリティの原点とは何か

マネジメント研修(幹部・経営者向け研修)

マネジメント研修(幹部・経営者向け研修)

○「ディズニー・フィロソフィー/ホスピタリティの本質 顧客、従業員満足マネジメント」○CSの本質と実際 ディズニーランドなど、好業績企業に学ぶCS方法

クレーム対応研修(従業員向け研修)

クレーム対応研修(従業員向け研修)

○ディズニーランドに学ぶ“サービス”向上と苦情対応 お客様満足(CS)と苦情対応の奥義 ○お客様満足(CS)を高め、クレームの無い楽しい職場環境作り ディズニーランドのCS先進方法に学ぶ

医療関係者向けホスピタリティ研修

医療関係者向けホスピタリティ研修

○医療施設におけるサービスおよび接遇の基本 ディズニーランドのホスピタリティサービスとその環境作り

主な実績

講演実績

【研修実績】
企業研修など多数

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