三輪康子三輪康子みわやすこ

株式会社スーパーホテルお客様相談室室長/ クレーム評論家

三輪康子

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青森県八戸市生まれ。開業医の父が往診する姿を見て育ち、いつか人の役に立つ人物になりたいと心に決める。大学卒業後、アパレル関係や画廊の会社に勤める。ホテル業界未経験ながら有名ホテルグループの支配人に就任。半年で3人も支配人が交代したというそのホテルにはクレーマーが多く徘徊していたが、“一歩前に出る”交渉と人情で安全で清潔なホテルに生まれ変わらせた。警察署と新宿繁華街犯罪組織排除協議会から感謝状を授与される。グループホテルの中で、過去何度も売上日本一となり、高稼働率の実績とチームワーク、クレーム対応、地域貢献が評価され2010年度MVP賞を受賞。先頭に立って部下を守りながら強い結束を築き、顧客も次々ファンに変えていった。著書に『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 ~怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!~』(ダイヤモンド社)がある。

現在、株式会社スーパーホテルお客様相談室室長。現在も全店舗の難渋案件のお客様と対峙している。

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経歴

 
青森県八戸市生まれ。某ホテルグループ支配人として、ヤクザ、売春婦、薬物密売業者などが徘徊していたホテルを、粘り強い交渉と人情で、安全で清潔なホテルに生まれ変わらせた。その功績は地元・新宿警察署から 「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と尊敬をこめて呼ばれるほど。新宿署と新宿繁華街犯罪組織排除協議会からは感謝状を贈られた。売り上げ面では場所柄もあり、全国のグループ内で、過去何度も売上日本一を達成し、2010年度MVP賞を受賞。 

主な講演テーマ

クレーム対応の極意とポイント~クレーマーもスタッフも虜にするマネージメント~

Ⅰ.ピンチをチャンスに
  ①対応のポイント
  ②してはいけない4つのポイント等
Ⅱ.クレーム対応に不可欠なチームワーク
Ⅲ.サービス業とは人の気持ちを救ってあげられる仕事
Ⅳ.感情のコントロール

主な実績

講演実績

【講演実績】
宿屋大学「人の心に寄り添う接客ホスピタリティ  ~クレーマーもスタッフも虜にするホテルマネジメント」 他多数

テレビ

TBS 好きか嫌いかいう時間
フジテレビ ホンマでっか⁉︎TV
テレビ東京 おしゃべりオジサンと怒れる女

ラジオ

FM NACK5 夕焼けシャトル

本

講演料金目安

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最近のトレンドを抑えたデザインに一新したい
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