三輪康子みわやすこ

株式会社スーパーホテルお客様相談室室長／クレーム評論家

三輪康子
みわやすこ

株式会社スーパーホテルお客様相談室室長／クレーム評論家

青森県八戸市生まれ。開業医の父が往診する姿を見て育ち、いつか人の役に立つ人物になりたいと心に決める。大学卒業後、アパレル関係や画廊の会社に勤める。ホテル業界未経験ながら有名ホテルグループの支配人に就任。半年で3人も支配人が交代したというそのホテルにはクレーマーが多く徘徊していたが、“一歩前に出る”交渉と人情で安全で清潔なホテルに生まれ変わらせた。警察署と新宿繁華街犯罪組織排除協議会から感謝状を授与される。グループホテルの中で、過去何度も売上日本一となり、高稼働率の実績とチームワーク、クレーム対応、地域貢献が評価され2010年度MVP賞を受賞。先頭に立って部下を守りながら強い結束を築き、顧客も次々ファンに変えていった。著書に『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人　～怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！～』（ダイヤモンド社）がある。

現在、株式会社スーパーホテルお客様相談室室長。現在も全店舗の難渋案件のお客様と対峙している。

講演ジャンル

専門分野

接客／クレーマー対応／マネジメント／経営

経歴

: 青森県八戸市生まれ。某ホテルグループ支配人として、ヤクザ、売春婦、薬物密売業者などが徘徊していたホテルを、粘り強い交渉と人情で、安全で清潔なホテルに生まれ変わらせた。その功績は地元・新宿警察署から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と尊敬をこめて呼ばれるほど。新宿署と新宿繁華街犯罪組織排除協議会からは感謝状を贈られた。売り上げ面では場所柄もあり、全国のグループ内で、過去何度も売上日本一を達成し、2010年度MVP賞を受賞。