美容スタッフが気をつけるべき事―挨拶で心をつかむ

みなさんこんにちは！エステ王子です。
さて、今回はコミュニケーションについてお伝えしていきます。

普段最初に人に会ったときに交わす言葉は挨拶です。
「おはよう」「こんにちは」「お疲れ様です」など。
TPOによって使うことばはさまざまですが、必ず挨拶から入るはずです。

そのとき、笑顔もなく小さい声で挨拶されたらどうでしょう。
おそらく、機嫌が悪いのか、体調が悪いのかと判断するはずです。

しかもその日はその人に話しかけづらくなるので、
あえて自分からは話さないでしょう。
そして、一日中その人には話をしたくなくなります。

逆に、笑顔で元気に挨拶をされたら、
なんとなく気分も良くなってこちらも笑顔で挨拶を返すはずです。
前回のコラムでも書きましたが、意外に外から見るとできていなかったりするものです。
私も仕事やプライベートで色々なお店に顔を出しますが、
残念だなぁと思うことも正直あります。

これはビジネス上でお客様に対しても同じことが言えます。
お客様を接客するときに、まず大切なのが挨拶なのです。
自分が買い物にいったときに暗い挨拶をされたら、
なんとなくそのスタッフと話をしたいとは思わないはずです。

話をしないということは、コミュニケーションが取れないということですから、
聞きたいことも聞けないので、あえてそのスタッフのいるお店で
物を買うことはしなくなるはずです。

とても基本的なことですが、
お客様とのファーストコンタクトは挨拶です。
お客様が笑顔になるような挨拶をしましょう。
お客様も笑顔がでたら、話もしやすくなりますし、
コミュニケーションもたくさんとれるようになるでしょう。
挨拶で相手の心をつかむことが大切です。