2019年05月07日

顧客情報の整理・基礎知識~顧客情報の項目編~

今回のテーマは顧客情報の整理・基礎知識第一回目です。
『顧客情報の項目』について勉強致しましょう。

本題の前に前回のおさらいをいたしましょう。
『商談後の行動ポイント編』について勉強致しました。
商談結果は成約でも、不成立でもその後の行動に大差はありません。
この商談後の行動で営業パーソン自身の品格が問われます。
1.当日の行動、2.翌日の行動も勉強いたしました。
「御礼」と「感謝」は何度も申し上げ、心から「御縁」に感謝している思いをお伝えしよう。
これをきちっと出来る営業パーソンがトップセールスです。

では本題です。

顧客情報の項目

さまざまなお客様との出会いの中から収集した情報は、今後の営業活動においての「宝物」です。
さて、どのような項目を記載することが重要か、という点においては販売商品に若干の違いがあると思いますが、細かく列記いたします。

*主要項目
1. 氏名 
2. 住所 
3. 電話 
4. 携帯電話 
5. 生年月日
6. 職業(役職・資格ほか)
7. 出身地(ご主人様・奥様)
8. 出身校(ご主人様・奥様)


*準主要項目
9. 家族構成(ご両親・お子様・お孫さん)
10. ご家族の生年月日(ご両親・お子様・お孫さん)
11. ご家族の出身校(ご両親・お子様・お孫さん)

*記念日項目
12. 誕生日(ご夫妻・ご両親・お子様・お孫さん・ペット)
13. 結婚記念日(ご夫妻・お子様・お孫さん)
14. ご家族の命日(代々の命日・ペットの命日)
15. 職業上の記念日(会社設立・開業・開院ほか)

*ブレーン項目
16. 趣味(例・馬主・ゴルフ場会員・乗馬クラブ会員・船舶関連ほか)
17. 医師・病院関連(かかりつけホームドクター・歯科)
18. お金関連(メイン銀行・証券会社)
19. 弁護士・税理士
18. お馴染みの店 
食事関連(レストランさまざま・寿司屋ほか)
日常関連(百貨店・定宿ホテル・床屋・美容院・花屋・工務店ほか)
19. 宗教関連(仏教 菩提寺(宗旨宗派)・キリスト教・新興宗教ほか)

*その他項目
20. ご実家住所(ご主人様・奥様)
21. 別荘(国内・海外)住所
22. ペット関連(種類・名前)
23. 自動車関連(ディラー・車種・ナンバー)
24. 親戚関連(名前・住所・さまざま)

<まとめ>
お客様との会話は情報の「源泉」です。
二度と聞けない情報も有ることを意識して、全てを吸収する気持ちで会話されてください。
上記の24項目をきちんと整理整頓して、ご自身で何の情報が必要かを良く考えてください。
顧客から信頼をいただける生きた材料としていきましょう。

セールス職 精進されてください。