人の気持ちがわかるコミュニケーターが、ビジネスを掌握する

経済社会で生きる以上、絶対に避けて通れないものが一つあります。
それは、人との交わり、つまり、人とのコミュニケーションです。

私は、コミュニケーションをテーマとする講演では、
冒頭において必ず述べることがあります。
それは、「人とのコミュニケーションほど難しい代物はない」ということです。

経済社会においては、各業界企業がつくる多種多様な商品・サービスが交錯し、
東京や大阪などの大都市では様々な商品・サービスが過剰供給され、
時として、消費者自身、一体どれを選んだらよいのかわからない状態になっています。

そうした商品・サービスの動きは、
1）「供給する側（企業）」　と、
2）
「必要とする側（消費者）」
が交わす一つひとつのコミュニケーションが大きな影響力を持つといえるでしょう。

即ち、どんなにクオリティーの高い商品・サービスをプロデュースしても、
実際にそれを必要とする人々とのやり取りにおいて＜その価値＞を
適切な方法で上手に伝えない限り、
その商品・サービスを売ることはできません。
結局のところ、ビジネスの決め手となるのは、コミュニケーション、
つまり「それをいかに売るか」という問題ということになりますね。

ご承知のように、優れたコミュニケーターになるための技術は色々あります。
しかし、たとえ人と接するための技術があっても、「人の心」を理解できない人は、
結局、心の通うコミュニケーションを図ることはできません。

本当の意味での優れたコミュニケーターとは、 「他人の気持ちがわかる人」
「他人がどうしたいのか・何を求めているのかがわかる人」であると思います。

このことは、冷静に考えると、本当に当たり前の理屈であることに気づきます。
しかし、私たちは、日々のビジネスシーンにおいて、
一事が万事において「忙しい」「忙しい」とばかり言いながら過ごし、
このような”当たり前の理屈”に対して盲目になってしまっているのではないでしょうか。

今一度、コミュニケーションの”原点”に戻ってみたいものです。