お客さま満足が高い会社の特徴は、売り物である商品やサービス以上に、組織力・人間力が高いことです。商品やサービスはどこでも買えますが、組織力・人間力はそこにしかない独自の魅力なのです。ではどうすれば組織力・人間力が高まり、お客さまへの具体的な方策を実践できるのでしょうか。20年に渡って、全国47都道府県のさまざまな成功例を見聞きしていた講師が、立地・業種・規模を問わずに共通する「成功の仕組み」をお伝えします。
（1）理念を浸透させる意味と効果
（2）組織の活気を高めるには
（3）表現してこそエネルギーになる
（4）クレームを活かすために
（5）アフターケアはすべての基本　など。
それぞれの項目について2～3社の好例をご紹介します。人間の心理も汲み取った、明日からすぐに実践できる不変的なコツです。「これなら自分もできる」と、前向きに考えていく時間です。
経営者から新人まですべての方向きの内容です。（対象企業：全業態）

顧客満足の高さで新聞や雑誌にたびたび取り上げられた会社が倒産しました。なぜでしょうか？　顧客満足を追い求めた会社の失敗を、
（1）「トップの言動」
（2）「コミュニケーション」
（3）「教育」
（4）「評価」
（5）「チームワーク」
の5つの項目で分析し、それぞれの項目ごとに、失敗企業と成功企業の行動を比較していきます。成功と失敗の境目はどこにあるのか？毎日過ぎていく時間の中で、組織の本質、不可欠な行動などに改めて気付くひとときです。
経営者・管理職向きの内容で、リーダー研修としても好評です。（対象企業：全業態）

やりたいことが見つからないと嘆く人が増えています。しかし、生き生きと働く人は最初から夢をつかんだのではなく、与えられた仕事の中からやりがいを見出した人たちです。仕事は奉仕をするだけではなく、自己成長できる貴重な時間です。どんなときにどんな風に考えるか、この積み重ねが人生です。よくある仕事の場面をさまざま取り上げながら、より豊かに働き、豊かに生きるコツを学んでいきます。
（1）まねをする （ベンチマーキング）　　　　
（2）言葉を尽くす （説明力・説得力・伝達力）
（3）裸になる （透明性・オープンマインド）　
（4）許す（許容範囲の拡大）　　　　　
（5）相手に思いを馳せる （想像力）　
後味がさわやかで、モチベーションもアップする講演として人気です。
新人～中堅向きの内容です。（対象企業：全業態）

おもてなしの語源は「もってなす」（真心を持ってよりよい人間関係をなす）と「表なし」（裏表なし）です。顧客だけではなく、社員や地域にもおもてなし精神で当たる企業は、業種や規模を問わず、業績もよいのが特徴です。今後、ゆとり世代が担っていく成熟した日本社会において、おもてなし経営こそが生き残りの道といっても過言ではありません。経済産業省「おもてなし経営企業選」の選考委員を務めた経験から、共通する特徴や具体的な取り組みをさまざまご紹介します。「感動した」との声を多くいただくセミナーです。
（1）なぜ、おもてなし経営が強いのか
（2）おもてなし経営企業に共通するものとは
（3）なぜ、お客さま満足が大事なのか説明できますか
（4）いま求められる人間力とは何を指すのでしょうか
（5）すぐにできる、おもてなし経営に見られる具体的な取り組み事例
（6）改革に反発されたときの対応について
（対象：全業態の全階層。ただし経営層向き、一般社員向きなどにカスタマイズ可能です。）
※その他、ご希望のテーマで講演プログラムを作成いたします。