効果的な質問の習慣

質問の効果

前回は、“頷き”“相槌”“繰り返し”という聞くサインについてお伝えしました。今回は、これも大切な聞くサインである“質問”について考えていきます。

“質問”ができるというのは、何よりの「聞いている」という表れです。というのも、聞いていない話には質問などできませんから、質問ができている時点できちんと「聞いている」ということが相手に伝わります。ですから、程よい質問がある会話ほど弾んでいきやすくなります。

質問の主な効果は大きく3つ挙げられます。

• 内容や認識のズレを修正できる
• 内容や認識をより掘り下げることができる
• 相手の思考や行動のきっかけを作ることができる

ということです。質問することで、もし認識に違いがあってもそこで修正し、共通理解を深めることができます。例えば「車が苦手で」と言っている相手に、「酔ってしまうということ？」と質問すれば、「そうじゃなくて、車の運転が苦手なの」と認識を揃えることができます。もし質問していなければ、相手は運転のことを言っているのに、こちらは車酔いのことだと、ズレた理解をしてしまうこともあり得ますよね。

さらに相手の言っていることに対して、「免許はいつ取ったの？」「どうして苦手だと思ったの？」「なにかきっかけがあったの？」「どういうところが一番苦手？」等の質問を投げかけることで、深掘りができていきます。

さらには、「もし、自動運転の車だったら？」などの質問をしたら、また違う発想や考え方が聞くきっかけになるかもしれません。

どんなタイミングでどんな質問をするのかが、会話の流れや質を変えていくと言うこともできます。ただ頷いて相槌を打って「うんうん」と聞くことに終始するだけではなく、質問のバリエーションも持っておくと、会話はより楽しいものになっていきます。

質問の種類

では、具体的に質問にはどのようなものがあるかというと、目的によってたくさんの種類があります。例えば下記のような質問があります。

• OPEN質問　→話を広げる（「はい」「いいえ」で答えられない聞き方）
• CLOSED質問　→話をまとめる（「はい」「いいえ」で答えられる聞き方）
• 過去質問　→過去のことを聞く
• 未来質問　→未来のことを聞く
• 目的質問　→目的、狙い、理由、背景を聞く
• 手段質問　→手段、方法、具体策を聞く
• 否定質問　→ひっかかっていることを聞く
• 肯定質問　→望んでいることを聞く
• 外面的質問　→事実を聞く
• 内面的質問　→感情を聞く
• 当て馬質問　→仮説を立てて聞く
• 仮定質問　→制約条件を外して聞く
• 選択肢質問　→選択肢を提示して聞く
• 数値化質問　→数値化して聞く

何を聞こうとするかによって上記を組み合わせていくと、様々な角度から情報を聞くことができます。どの質問も良い質問になりやすいものですが、特にまずは「OPEN質問」と「CLOSED質問」を意識して取り入れていくと、会話が弾みやすくなるのでおすすめです。

OPEN質問

会話を広げていくのに最も適しているのが「OPEN質問」です。これは「はい」「いいえ」ではなく、言葉で答えてもらうような聞き方で、言葉が返ってくる分だけ情報が引き出せる質問法です。

例えば、東京出身者に「ご出身は東京ですか？」と聞けば「はい」と返ってくることになりますが、「ご出身は東京のどちらですか？」と聞けば、「東京都〇〇区です」と言葉が返ってきます。言葉が増えれば知れることも増えますよね。

「OPEN質問」を考えるコツは2つあります。

• “ど付き言葉”で聞く
• “何（What）”を聞く

“ど付き言葉”とは、文字通り、“ど”を付けた聞き方をするということです。「どこで・どのように・どなたが・どうして・どうやって」など、“ど”から始まる聞き方には「はい」「いいえ」だけでは答えられないものが多いので、自然と「OPEN質問」になります。

“何（What）”を聞くとは、「なにが・なにを・なにに」といった“なに”の部分を中心に聞くということです。これも、「はい」「いいえ」では答えられない内容なので、具体的な言葉を引き出すことができます。

CLOSED質問

「OPEN質問」が話を広げるのに最適とお伝えしましたが、だからといってずっと「OPEN質問」ばかりでは会話が終わらなくなってしまいます。ある程度会話が進んだら、しっかり「CLOSED質問」でまとめた方がスッキリします。

「では〇〇ということでよろしいでしょうか」「じゃあ、これでお願いできますか」「ではこれで進めましょう」など、最後は相手からしっかり「はい」を引き出してから終わらせられると、会話全体がきちんとまとまりますよね。

「OPEN質問」でなるべく広げて、最後は「CLOSED質問」で終わらせる。そういう意識をしっかり持っておくことで、質問ももっと効果的で有効なものになっていきます。

とはいえ、会話は台本通りに進めるものではありませんから、あくまでも自然体であることを前提に、質問のバリエーションを増やしてもっと相手を知り、関係性を深めることに役立てていきましょう。