【オリエンテーション】

まずは、研修の目的を受講者全員で共有していただきます。
その上で、アイスブレイクとして受講者と握手をしながら自分の好きなもの、
好きなことを話す握手ゲームをしてウォーミングアップをしていただきます。

【Ｓｅｓｓｉｏｎ１．ハイパフォーマンスを生み出すための店舗マネジメント】

まずは、自分の店舗がお客様からどうみられているのか？またお客様にとって「理想のお店」とは
どんなお店なのか？ということを客観的に分析していただきます。
＜グループディスカッション＞
客観的に分析をすることで、改善点が見えたり、店舗の強みもあらためて確認ができます。

【Ｓｅｓｓｉｏｎ２．コミュニケーション・アプローチ】

売り上げの上がる店舗を目指すためには、＜信頼関係＞の構築がとても大事な要素となります。
これは、お客様との間にもスタッフとの間にも両方必要です。
このセッションでは、コミュニケーションを始める初めの一歩として、
＜信頼関係＞を築くアプローチについて学んでいただきます。

• お客様が好印象を受ける接客とは？
• 信頼関係を構築するには？

【Ｓｅｓｓｉｏｎ３．コミュニケーション・スキルアップ】

＜信頼関係＞を築くことが重要なことをセッション２で学んでいただいた上で、
セッション３では実際のテクニックをもっと掘り下げて学んでいただきます。

• 傾聴力
• 質問力
• 伝達力
• 承認力
• アサーションスキル
• タイプ別アプローチ

【Ｓｅｓｓｉｏｎ４．イキイキとした店舗にするために】

店舗をよりよい状態にするためには、コミュニケーションのテクニックや＜信頼関係＞だけではなく、
リーダーシップに関わる部分ももちろん必要です。店長として、スタッフを見る（見守る）目を養うために、
どんなポイントを把握していればよいのかをお伝えします。

• 心と体のバランスチェック
• 積極的思考法

【Ｓｅｓｓｉｏｎ５．実践にむけての目標確認】

学んだスキルを実践に生かしていただくために、具体的な目標設定をしていただきます。目標を設定し、
しっかりと達成していただくための戦略とモチベーションのコントロールについてもお話いたします。

• モチベーション・コントロール
• ＧＲＯＷモデル

【研修のまとめと振り返り】

スキルをうまく活用するにもやはり、お客様やスタッフとの間に＜信頼関係＞がなければ、実践しても
効果が表れにくくなります。＜信頼関係＞を築くには、学んだ築き方を習慣として継続していただけなければ
なりません。 最後にまとめとして、信頼関係を築く7つの習慣をご教授いただきます。