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今井千尋

今井千尋今井千尋いまいちひろ

株式会社ワンダーイマジニア 代表取締役/ SHIBUYA QWS コモンズ/ 人財育成V字回復コンサルタント / テーマパーク流人材開発コンサルタント/ 講演家 執筆家

今井千尋

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株式会社オリエンタルランドへ入社。子供のころの夢「ジャングルーズの船長さんになりたい!」という夢を果たす。以降、現場運営で培った経験とトレーニングのノウハウを基に、東京ディズニーシー開業時には自社内導入研修講師 ユニバーシティリーダーとして数千名の導入研修のトレーナーとして研修を実施するなど、ディズニーリゾートの導入教育、育成にて貢献。

テーマパーク方式の人材育成・開発に対し、ユニバーサルスタジオジャパンを運営する合同会社ユー・エス・ジェイへご縁を頂き転職。(株式会社刀代表)森岡毅氏がマーケティング本部長時代、直下プロジェクトであるゲストサービス向上施策にも立ち上げメンバーとして参画。各部門及び全社的なCS向上、CS人財の育成にて従事。また、自身もプレイングスーパーバイザーとして部門人財育成を牽引しながら各部門ごとの人材育成・人材開発の仕組みづくりを実施。全社人事部時代においては、企業内大学(ユニバーサルアカデミー)の創設にあたり、人材育成戦略の構築から各種研修の企画開発、運営、分析に至るまでを一貫して携わる等、ユー・エス・ジェイのV字回復期、人財育成・人材開発の側面から支えてきた。

2012年、コミュニケーションエナジー株式会社取締役・人財開発トレーニング部長に就任後、自社オリジナル研修コンテンツ開発(70回を数える人気プログラムの構築、基幹プログラムの修正設計など 5000名強受講)、自社ブランド講師育成にも力を注ぎ多数の講師をスキルUPに導く。また、中小企業~大手企業様までの人材育成研修の開催、人材開発仕組みづくりにて各企業様の業績向上、人材育成向上、人材開発分野に寄与。

これまでの多彩な経験を基に、オリジナルの人財育成・開発メソッド(テーマパーク流人材育成、人材開発メソッド)を開発。
2019年より人財育成・人財開発コンサルティング会社ワンダーイマジニアを設立。独自性のあるコンテンツは好評にて全国にファンも多く「全ての現場をディズニーランドやユニバーサルスタジオジャパンのようなワクワクする価値を創り出す組織、人材、場づくりへ!」を目指し、全国を飛び回っている。
SHIBUYA QWS コモンズにも就任し、スタートアップ企業~大手企業様まで人材育成、人材開発分野の有識者として貢献している。

出身・ゆかり

専門分野

ホスピタリティ/人材育成・人材開発/ゲストサービス/ディズニー流 ユニバーサルスタジオジャパン流/コミュニケーション/リーダーシップ/CS/ES 顧客満足度向上、従業員満足度向上/理念浸透/チームビルディング/新入社員教育

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業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

経歴

1994年
株式会社オリエンタルランド 準社員入社 第一運営部 アドベンチャーランド ジャングルクルーズ配属 アトラクション担当  OJTトレーナー担当 
1996年
株式会社オリエンタルランド OJTトレーニングトレーナー クリッターカントリー ビーバーブラザーズのカヌー探検、ゲストサービス兼務 
2000年
株式会社オリエンタルランド 人財開発部トレーニングチーム兼務配属 ディズニーユニバーシティ ユニバーシティリーダー配属 
ディズニーリゾート設立に伴う導入研修立ち上げ 東京ディズニーランド・東京ディズニーシー開業準備2パーク体制導入研修担当、ディズニーオフィシャルホテル、パートナーホテル、イクスピアリなど従業員導入研修担当 
2005年
株式会社ユー・エス・ジェイ 飲食部トレーニングチーム トレーニングスーパーバイザー
パーク内レストラン人材育成向上プログラム企画運営 パーク内レストランCS向上トレーニング企画運営 部門オリエンテーション立ち上げ、教育プログラム設計 フードサービス部社員昇格評価者研修制度構築 
2007年
株式会社ユー・エス・ジェイ リテールセールス部トレーニングチーム トレーニングスーパーバイザー
パーク内物販・飲食店舗オペレーション力向上トレーニング企画、運営 部門内オリエンテーション設計 リテールセールス部社員昇格評価者研修制度構築 
2008年
株式会社ユー・エス・ジェイ エンターテイメント部トレーニングチーム トレーニングスーパーバイザー
CS向上トレーニング企画設計 部門内人材育成体系構築 部門内オリエンテーション設計 エンターテイメント部社員昇格評価者研修制度構築 
2009年
株式会社ユー・エス・ジェイ オペレーション企画部 兼務
ゲストサービス向上プロジェクトMMP 立ち上げメンバー(社長直下プロジェクト マーケティング本部長森岡さん指揮下)としてゲストサービス力向上に寄与 ゲストサービス向上トレーナー制度構築(モチベータートレーナー育成)ゲストサービス力向上に貢献 
2010年
株式会社ユー・エス・ジェイ 人事本部 人財部 採用トレーニングチーム スーパーバイザー 
企業内大学 ユニバーサルアカデミー設立メンバーとして参画 全社導入オリエンテーション研修企画設計 全社オリエンテーショントレーナー育成企画構築(ワンダーティナ―導入育成) 階層別研修の企画設計 企業内人材育成体系構築など 
2012年
コミュニケーションエナジー株式会社 人財開発トレーニング部 チーフマネージャー 
2014年
コミュニケーションエナジー株式会社 人財開発トレーニング部 部長
オリジナルコンテンツ開発 インテリジェンスコミュニケーション学習設計開発 CCL研修第4講 CCLーエクセレント研修第2講学習設計開発
企業人材育成プログラム学習設計 企業人材開発仕組み設計(人事制度、人材育成体系など) 
2017年
コミュニケーションエナジー株式会社 取締役 兼 人財開発トレーニング部部長
弊社ブランド講師育成 研修部門の統括として部門統括
著書『ディズニー・USJで学んだ 現場を強くするリーダーの原理原則』(内外出版社)日本の人事部 HRアワードノミネート受賞 AMAZON リーダーシップ部門1位 
2019年
株式会社ワンダーイマジニア  代表取締役
人事、人材育成、人材開発領域にてテーマパーク流人材育成コンテンツ開発・運営、人材開発仕組みづくり開発 
著書『一瞬の選択力 瞬時にベストな解を出す方法』(内外出版社)SHIBUYA QWS推薦図書に選出 AMAZON リーダーシップ部門1位 
2019年
SHIBUYA QWS コモンズ就任
スタートアップ企業支援、産学連携プロジェクトなど人材育成、人材開発分野の有識者として参画
著書『ディズニー・USJで学んだ現場を強くするリーダーの原理原則 中国語版』中国国内にて初出版 上海、北京にてベストセラー 

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主な講演テーマ

【経済団体様 労働組合様 企業様対象】
ディズニー&USJで学んだ現場を強くするリーダーの原理原則

【経済団体様 労働組合様 企業様対象】
ディズニー&USJで学んだ現場を強くするリーダーの原理原則

ジャンル
人材育成/マネジメント/リーダーシップ/チームビルディング/コミュニケーション/モチベーション
聴講対象者
ビジネスパーソン/リーダー層/労働組合役員・組合員 

今井千尋の講演テーマ画像1 ディズニーリゾート、ユニバーサルスタジオジャパンで培ってきた、人事・人財育成担当としての人材育成経験から、リーダーが現場にて効果的な成果を出すために必用な原則を現場の実体験から35事例導き出した書籍の中身について、具体的にお伝えします!自律型リーダーの原則を学ぶと、成果を生みだす為に必要な”再現性”、”自発性”、”継続性”の3つの準備が整い、結果に繋がりやすく、成果を出せるリーダーとなれます。
☆講演形式(聴講のみ)でも、研修形式(ワークを入れた実体験型)でも柔軟に開催できます。
☆90分~6時間までの開催時間にて調整可能です。ご希望に応じて開催時間、内容をカスタム致します
☆日本の人事部 HRアワードノミネートした書籍の中から、リーダー育成に必要な内容をピックアップしています!わかりやすく伝えますので、新任リーダー、これから期待したいリーダー候補者、既にリーダーとして実績を積んでいる方まで様々なリーダーにとって学び、気づきを得ることができるプログラムです。

テーマパーク流 お客様から愛され続けるホスピタリティサービス
~顧客が求める私たちを徹底的に分析し、想像を一歩超えるサービスを提供する為の準備~

テーマパーク流 お客様から愛され続けるホスピタリティサービス
~顧客が求める私たちを徹底的に分析し、想像を一歩超えるサービスを提供する為の準備~

ジャンル
接客/マナー/コミュニケーション/ホスピタリティ/CS(顧客満足度)向上/顧客分析/自社分析(ブランディング)
聴講対象者
ビジネスパーソン/経済団体/経営者/経営幹部/労働組合幹部 

今井千尋の講演テーマ画像2 ■提供する価値・伝えたい事
東京ディズニーリゾートと共に、ゲスト満足度で肩を並べるユニバーサルスタジオジャパン!
両方のテーマパークを体験した講師が伝える、ユニバーサルスタジオジャパン流CS向上の為に必要なことを、それぞれのパークのポイントを絞ってお伝えします!
ディズニーリゾートに引けを取らない、比べられない唯一無二の自社独自の考え方であり、やり方についてどのように育てていったのか、当時、人材育成担当だった私だからこそ伝えることができる、CS向上について、私が体験した目線からお伝えします。
リピーター95%以上を誇る、ゲストから愛される圧倒的なホスピタリティサービスとはどのような在り方があり、やり方の基準があり、人を惹きつける圧倒的なやり方があるのか、構造からしっかりとお伝えします!
人が感動するのは偶然生まれるものではなく、必然なのです!
顧客満足度をさらに上げたい、多くのお客様に認知されるよう社内メンバーの動きを変革させたい、自社独自の「~らしさ」とは何かを見つけ出したい、、、など、顧客満足度を上げるためのヒントが得られるかもしれませんよ。

成果を創り出す「一瞬の選択力」瞬時にベストな解を出す方法を学ぶ ~その選択は後悔しない最適な選択ですか?~

成果を創り出す「一瞬の選択力」瞬時にベストな解を出す方法を学ぶ ~その選択は後悔しない最適な選択ですか?~

ジャンル
問題解決/論理的思考/コミュニケーション/リーダーシップ/選択力
聴講対象者
ビジネスパーソン(経営者・経営幹部・管理職・リーダー職)/労働組合幹部/労働組合員

今井千尋の講演テーマ画像3 ■提供する価値・伝えたい事
その選択は後悔しない選択ですか?
コミュニケーションは一瞬の出来事です。だからこそ、リアルな現場では一瞬一瞬で判断するその選択が全ての成果を決める種になっています。瞬時に最適解を見つけ出す為に、日常の学校、職場においてどのような成果を生み出す「選択」をすべきなのかをわかりやすく解説します。
成果を出す為の選択する力、トレーニング術を身に着けませんか?
2019年に出版させて頂きました「一瞬の選択力 瞬時にベストな解を出す方法」(AMAZON リーダーシップ部門週間1位、日本の人事部推薦図書、SHIBUYA QWS推薦図書選出)の書籍をそのまま学びとしてご提供させて頂きます。
書籍を読んで、さらに具体的にその内容を学びたい方、最善の選択を常に癖づけ、成果をだせる自分自身を習慣的に身につけたい方、
テーマパーク、大手~中小企業様の現場にて成果を挙げてきた最適解を選択する為に必要なノウハウをテーマパークの現場にて人材育成トレーナーをしてきた講師がお伝えします!
■内容
・私たちの思考の癖を可視化し、どのような意思決定をしているかをわかりやすく解説します
・成果を出せる人と成果につながりにくい人の違いをわかりやすくお伝えします
・私たちの日ごろの考え方の軸について振り返り、より良い選択ができる為に必要なやり方をお伝えします
・書籍では語りきれていない、最適な選択をする為に必要なポイントをケーススタディを通してわかりやすく体験して頂きます
・テーマパークの現場にて身に着けてきた瞬時にベストな選択を出す方法についてお伝えします

オンライン研修導入~オンラインをリアルに近づけるラーニングデザイン~

オンライン研修導入~オンラインをリアルに近づけるラーニングデザイン~

ジャンル
人材育成/オンラインコミュニケーション/人材開発/研修設計/会議体設計/オンライン設計/オンラインオペレーター育成
聴講対象者
人材育成/リアル研修のオンライン化/オンライン導入全体学習設計/オンラインとリアルの融合/役割設計/オペレーション設計

今井千尋の講演テーマ画像4 オンライン(研修・会議・コミュニケーション)の仕組みを効果的に効率的に導入したい全ての企業の皆さまに向けてオンライン+リアル学習の全体設計、効果的運営方法、成功に導く準備環境構築のベストな解をお伝えします!!

現場の皆さま向けには、
【目次】
1.Zoomによる研修とリアル研修の違い
2.Zoomによる研修効果
3.Zoomによる研修の事前準備
4.Zoomによる研修を成功させるための鍵(KSF)
    - 研修全体設計
    - 役割設計
    - オペレーション設計
    というテーマにてお伝えします。
【得られる事】
・Zoom(オンライン)とリアル研修・会議(リアル)の効果的な使い方と理解
・Zoomの機能性と操作性
・Zoomの効果的な開催、受講環境設定における準備の把握

人事、人財開発、マネジメント、経営者層の皆さま向けには
【目次】
1.オンライン研修とリアル研修の違い
2.研修の全体設計の目的と鍵(KSF)
3.全体設計の組み立て方(What)
  (1)バイトサイズのまなび
    (2)まなびのリフレクション
    (3)まなびのチエカ(知恵化)
    (4)まなびスパイラル(螺旋的気づきの成長化)
    (5)まなびのコウドウカ(行動化)
4.各設計でのオンライン学習ポイント(Why&How)
     -各設計でのオンライン学習ポイント
    -オンライン研修とリアル研修の融合
というテーマにて、お伝え致します。
【得られる事】
・オンラインの全体設計(事前学習・オンラインとリアルの融合学習・事後学習)の理解と設計ポイント把握
  ‐事前反転学習動画の作成ポイント 動画作成の5ポイント理解と実践例の把握
  ‐オンラインとリアルの融合学習設計のポイント
   3ステップ(まなびのリフレクション・チエカ・スパイラル)の理解と実施方法
  ‐事後継続リアル転換学習設計 まなびのコウドウカ(行動化)の理解と
   具体的な実践例の把握
・オンラインとリアルの融合チャートによる自社内製化への理解と実践例の把握

2大テーマパーク(ディズニー・ユニバーサルスタジオジャパン)流シナジー(相乗効果)を発揮させるチームの考え方とその作り方を学ぶ

2大テーマパーク(ディズニー・ユニバーサルスタジオジャパン)流シナジー(相乗効果)を発揮させるチームの考え方とその作り方を学ぶ

ジャンル
チームビルディング/自己分析/チームワーク/コミュニケーション/
聴講対象者
一人ひとりの力を最大限発揮できていないと感じる方/チームで成果を出したいと考えている方/一人ひとりの強み、成長課題について明確に理解を深めたい方 /成果をチームレベルで達成したいと考えている方/皆がモチベーション高く、自らの成長実感を感じながら仕事に取り組んでほしいと考えている方

今井千尋の講演テーマ画像5 ■提供する価値・伝えたい事
仕事現場においても一人で何かを達成させるという環境よりも多くの人と関わり、その関わりの中から成果、結果を出していくというシーンが多くあります。
今回のこの学びでは、一人ひとりが持っている力を最大限発揮させ、お互いを活かしあいながら、問題・課題解決ができる強い組織(チーム)の作り方について、テーマパークの現場にて多くの成果を発揮するチーム作りをおこなってきたトレーナーがその考え方とやり方についてお伝えします。
一人ひとりをモチベーション高く仕事にて成果結果を出してもらう為に必要な自己、他己分析手法についてわかりやすく説明し、受講生の皆様がすぐに自分自身の組織(チーム)にて活かせるようにお伝えします。
チームで成果を発揮することに力を入れている皆さん、一人ひとりを活かし、その人の持つ力を最大限引き出したいと思っている皆さん、お帯が持つ力(強み、成長課題)などを理解し合い、お互いにて力を合わせ一人ではできない目標達成に向けたアプローチ方法を学び、目標達成させたいと思っている皆さん、この学びの機会を通して、多くの気づき、やるべきこと、関わり方を学んでください。
■内容
・一人ひとりを活かす力を学びます
・脳科学を使った人の特徴を分析するツールを使い、学びます
・一人ひとりの強み、成長課題の発見の仕方を身につけます
・成果、結果を出す人間関係について学びます
・様々なケーススタディ(例:結果を出す会議・授業の進行の仕方 など)を通して実際の現場に近い状況から学びます
・強い組織(チーム)の特徴について学び、その再現性を上げる為の手法について学びます

2大テーマパーク流
お客様に愛され、選ばれ続けるCS(顧客満足・一流のおもてなし)、従業員一人ひとりが輝くES(従業員満足・エンゲージメント力高い人材)を高める圧倒的な考え方とやり方を学ぶ

2大テーマパーク流
お客様に愛され、選ばれ続けるCS(顧客満足・一流のおもてなし)、従業員一人ひとりが輝くES(従業員満足・エンゲージメント力高い人材)を高める圧倒的な考え方とやり方を学ぶ

ジャンル
ホスピタリティ/サービス/CS(顧客満足度)向上/ES(従業員満足度)向上/リーダーシップ/チームビルディング
聴講対象者
CS向上をさせたい方/ES向上に壁を感じている方/テーマパークの考え方、やり方を学びたい方/顧客満足度向上施策をやってきてはいるが、いまいち効果を感じない方/顧客満足度の新しいやり方、考え方を知りたい方

今井千尋の講演テーマ画像6 ■提供する価値・伝えたい事
世界でも有数のホスピタリティサービスにて成果を上げ続けてきたエンターテイメント企業の現場で培ってきたポイントを独自のノウハウにてお伝えします。お客様に愛され、選ばれ続ける為には、どのような関係性の質を上げるべきでしょうか。また、顧客満足度(CS)を上げるためには、必ず従業員満足度(ES)を上げ、働く私たちの関係性の質を上げなければなりません。現場にて成果結果を出す為には、攻め(CS)、守り(ES)の両方が必要になります。どのように多くの社員様、パートアルバイト様の意識を高め、顧客満足度を上げていくのか、講師が経験してきたポイントをわかりやすくお伝えします。企業内にて組織活性化をしたい労働組合の皆様においても、顧客想定を自社内社員様に置き換えるとCS向上がまさにES向上にも繋がります。是非、組織活性を果たし、業績向上を共に目指しませんか?皆さんと学べることを楽しみにしています!

・何十年と変わらずお客様(ゲスト)から愛され続ける為に私たちテーマパークがこだわってやり続けてきた考え方とやり方について自身の経験を通してお伝えします
・お客様を魅了する為に必要な顧客分析はお客様と接する上でなくてはならないフレームワークです。具体的な考え方、その分析手法についてお伝えします
・CSとESは表裏一体です。どちらが片手間になってもうまく機能しません。顧客満足を高める為のサービスを提供する側の私たちのエンプロイエクスペリエンス(働く環境)について、顧客に感動を提供し続ける現場のコツをお伝えします
・顧客のベネフィット(価値)を見つけ出す為に必要な考え方とその手法について学びます
・私たちが仕事に誇りを持ち(エンゲージメント力が高い人材)、顧客に良いサービスを提供する為(自社らしい価値に気づき、それを発信する)に、現場にて実践してきた考え方やそのやり方をお伝えします。
■内容
・何十年と変わらずお客様(ゲスト)から愛され続ける為に私たちテーマパークがこだわってやり続けてきた考え方とやり方について自身の経験を通してお伝えします
・お客様を魅了する為に必要な顧客分析はお客様と接する上でなくてはならないフレームワークです。具体的な考え方、その分析手法についてお伝えします
・CSとESは表裏一体です。どちらが片手間になってもうまく機能しません。顧客満足を高める為のサービスを提供する側の私たちのエンプロイエクスペリエンス(働く環境)について、顧客に感動を提供し続ける現場のコツをお伝えします
・顧客のベネフィット(価値)を見つけ出す為に必要な考え方とその手法について学びます
・私たちが仕事に誇りを持ち(エンゲージメント力が高い人材)、顧客に良いサービスを提供する為(自社らしい価値に気づき、それを発信する)に、現場にて実践してきた考え方やそのやり方をお伝えします。

基本的には、6時間研修という形にてワークを入れながら研修設計をしています。
☆90分からテーマを絞ってカスタムできます。
☆講演形式(ワークを入れず聴講のみのスタイル)に変更も可能ですが、学習効果を考えると研修形式が
お薦めです
☆ご要望に応じて時間に対して内容もカスタム致します。じっくり深掘りをしながら学びを落とし込みたいという方には、複数回/長時間での開催も可能です

2大テーマパークにて人材育成担当をしてきたトレーナーが語る夢は願うものではなく、叶えるものなんだ!~夢・目標を実現する力~

2大テーマパークにて人材育成担当をしてきたトレーナーが語る夢は願うものではなく、叶えるものなんだ!~夢・目標を実現する力~

ジャンル
目標設定/夢実現/行動力/意識変革/モチベーション/コミュニケーション
聴講対象者
夢を実現したいが、なかなか叶えることができないと思っている方/不可能という思考から達成可能という思考に変換したい方/出来合い理由ばかりを並べてやらない、できないと思い込んでいる方/将来のキャリアを考える ・目標を考えるきっかけが欲しい方

今井千尋の講演テーマ画像7 ■提供する価値・伝えたい事
私自身が周りから不可能だと言われていた夢・目標を見事に叶えたその理由と、どのように夢・目標を叶えてきたのか、実践的な見方・考え方・捉え方・やり方を踏まえてお伝えします。やりっぱなし、途中で挫折、目標達成に悩む社会人の皆さん、多くの夢を描いて夢に向かって進んでいる学生の皆さん、夢・目標をなかなか持てず苦しんでいる皆さん、この講演を通して、夢・目標を叶える為のヒント、行動する為の是非お逢いしましょう!一緒に夢・目的・目標を実現可能達成領域に育て、共に叶える、達成させる準備をしませんか?
■内容
・夢や目標を立てる力が身に付きます
・チャレンジすることの大切さと自らの可能性をあげていく醍醐味を学べます
・一人では叶えることができない相乗効果を発揮する目的、目標の作り方を学べます
・自分の将来の夢(キャリア)について考えるきっかけとなります
・夢を叶える為に必要な”応援される人”のポイントが学べます
・夢、目標を思い描くことが難しい人に描き方を伝えます

テーマパークで学び身につけた成果を出し続ける自律型人材体験学習
~自らの限界を突破させ、成果結果を出す習慣を創る POTATOワーク~

テーマパークで学び身につけた成果を出し続ける自律型人材体験学習
~自らの限界を突破させ、成果結果を出す習慣を創る POTATOワーク~

ジャンル
意識変革/思考術/行動力/コミュニケーション/モチベーション
聴講対象者
自律型人材を育成したい方/部下を育成させることに行き詰っている方/受け身型人材ばかりで、能動的人材を育てたい方/限界を感じてしまい、できない理由ばかりを考えて行動できない方

今井千尋の講演テーマ画像8 ■提供する価値・伝えたい事
テーマパークにて身に着けた自律型学習人材になる為のポイントをわかりやすくお伝え致します。
自分自身の可能性を拡大させ、成果を生み出す行動に繋げる考え方とそのやり方をテーマパーク流のやり方にて体験を通して学びます。
うまくいかなくなるポイントは、「できない理由、やらない理由」ばかりを発信し、結局やらないという思考の癖、行動の癖、言葉の癖を使ってしまっています。うまくできるポイント(成果、結果を出す人)は、必ず成果を出しやすい思考、行動、言葉の習慣を持っています。
テーマパークの現場にて、うまくいかない人材をうまく成果を導き出す為に行っていた人材育成メソッドを土台として、その秘訣を皆さんに知識と”体感”を通し、わかりやすくお伝えします。
■内容
・成果と結果とは何かをわかりやすくお伝えします
・限界を創り出している自分自身に向き合い、その限界を突破する考え方、やり方を学びます
・体験を通して学ぶワークを多分に取り入れているので、体験学習から気づき、学び、教訓を腑に落とす体験へ
・伝えるではなく”伝わる”為に必要なコミュニケーションのアプローチを学べます
・最後までやりきる力(達成力)を身に着けることができます

【労働組合役員・組合員様対象】 
テーマパーク流 「えっ!人財育成には優先順位があったのか?!!」 
自ら考え、分析し、行動から成果を創り出す自律型人財の育て方

【労働組合役員・組合員様対象】 
テーマパーク流 「えっ!人財育成には優先順位があったのか?!!」 
自ら考え、分析し、行動から成果を創り出す自律型人財の育て方

ジャンル
人材育成/人材開発/部下育成/マネジメント
聴講対象者
労働組合役員/労働組合員

今井千尋の講演テーマ画像9 ■提供する価値・伝えたい事
上と下の階層はいるが、中間管理職層のリーダーを中心に人が育ちにくい。社内がマイナス思考。部下が指示待ち状態になり、仕事が回らない。離職率が高く、社員が流動的で定着しない。ひとつでも当てはまった方、
テーマパーク流ホスピタリティ人財=”相手の立場に立ち、自ら考え、成果を創り出す人財”が育成される過程でのポイントをこの学びで抑えてください。
企業内自律型学習人財、ホスピタリティ力高い人材など企業内育成内製化を含めて、企業内人財育成、人材開発にご興味のある組織の皆様、組織において、成果を創り出す人材を育てたいとお考えの皆様、是非とも必見です!
■内容
・労働組合役員様が組合員、所属組織の社員育成課題を解決するヒントが欲しい皆様 (離職率の低下、モチベーション向上、成果にコミットした行動、エンゲージメント高く、自社、自組織に誇りを持ち、積極的に仕事に向き合って欲しい など) 解決のヒントが学べます
・労働組合役員の皆様、組合員育成のポイントについてお伝えします
・労働組合員、所属社員がイキイキと活躍する為の環境、やり方について学びたい皆様、ヒントをお伝えします
・自分自身の成長に壁を感じている皆さん、まわりの関わる人の成長に壁を感じている皆さん、成長のブレイクスルーについて学びます
・テーマパークで働いている人材のような自ら学び、考え、行動を積極的に前向きに行える人材育成をしたい皆様、そのコツをお伝えします

信頼される部下・慕われる上司が行っているデリバリースキル・思考スキル ~愛され・信頼を勝ち取るコミュニケーションメソッド~

信頼される部下・慕われる上司が行っているデリバリースキル・思考スキル ~愛され・信頼を勝ち取るコミュニケーションメソッド~

ジャンル
コミュニケーション/モチベーション/意識改革/リーダーシップ
聴講対象者
コミュニケーションに苦手意識がある方/対人関係に課題があると思っている方/自分の想いを伝えることに苦手意識を持っている方/上司や目上の人の前では緊張してしまい、本来のコミュニケーションができない方/本来の報連相ができず、課題を感じている方

今井千尋の講演テーマ画像10 ■提供する価値・伝えたい事
信頼される部下、慕われる上司には共通して相手から応援されるポイントがあります。
どのような人が応援され、どのような人が応援されにくいのでしょうか。
この学びを通して、応援される人が表現しているスキルを各ポイントごとにわかりやすくお伝えします。
あなたも、信頼され、慕われる存在になる為に、第1印象を意識的に良くする技術を学んでください。
■内容
■応援される人と応援されにくい人の特徴
・人は見た目10割
・笑顔、アイコンタクト、声の表情の3点セットを磨く
■第1印象・第2印象・第3印象をマネジメントする
・第1印象において準備すべき事 発信 (表現する力)
・第2印象において準備すべき事 コンテキスト(聴く力)
・第3印象において準備すべき事 雰囲気 (印象を創る力)
■相手の立場に立ち、自分から、行動する 思考
・視座視野視点の法則
・ベネフィット理論
■まとめ
こちらの講演はワークをたくさん取り入れた学習設計を行っています。
☆講演形式(聴講のみ)に変更することも可能ですが、学習効果を考えるとワーク込の開催を推奨します
☆開催時間も90分~6時間までカスタム致します。ご希望に合わせて対応致します

部下がどんどん育つ「褒めて成長実感を与える」習慣
~自律型人材のツール 「テーマパーク流行動規準達成カード」~

部下がどんどん育つ「褒めて成長実感を与える」習慣
~自律型人材のツール 「テーマパーク流行動規準達成カード」~

ジャンル
コミュニケーション/モチベーション/人材育成/マネジメント/仕組づくり/承認/行動力/部下育成/ツール開発/褒める
聴講対象者
部下が自発的に動かず、受動的になってしまっていると悩んでいる方/褒める、怒る、叱るの違いがいまいち、腑に落ちず、部下に対する指導の仕方に悩んでいる方/効果的な褒め方がわからず、褒めすぎると部下は図に乗ってしまい、効果が出ないと感じる方/部下との信頼関係の作り方に苦手意識を持っている方/褒めるということを今までやってきたが、効果があまり感じられないと思っている方

今井千尋の講演テーマ画像11 ■提供する価値・伝えたい事
☆自分自身(部下)のどこが良かったのか、どこが足りていないのかを明確に理解できるようになる
☆部下に対して、効果的な褒め方、叱り方を使い分けることができるようになる
☆業務の中に、褒める習慣を取り入れることで、タイムリーな褒める環境をつくり、効果を発揮できる
☆褒めることによって、部下自身が理解できていない潜在的能力に気づかせることができる
☆部下が意欲的に業務に取り組み、工夫をしようと試みることができる
■内容
■部下、仲間を承認するツールを現場に取り入れよう!
・現場でどれくらい承認する機会を持っていますか?
・現場でどれくらい振り返る機会を持っていますか?
・承認する為の軸はしっかり定着していますか?
■褒める規準を見つけよう
・自社らしさ「社風・理想的な人材」を発揮する規準とは?
・4つの規準を考えよう!
・褒める規準を明確にするということ
■褒めるツールを導入するポイント
・Youメッセージではなく、Iメッセージ
・気づいた時がはじめ時
・その場でしっかりと承認
・褒めるインセンティブを設計する
■まとめ
講演でお伝えすることが前提ですが、自社独自の規準を明確にしたい場合には、研修として体感ワークを取り入れながらお伝えすることも可能です。
☆テーマごとに複数回(長時間)にて開催も可能です。
☆自社らしさという規準を落とし込みたい場合には、複数回(1回長時間研修)にて実施可能となります。
☆90分の講演からお受けできます。

JA職員のモチベーションを上げる上司、モチベーションを下げる上司 ~自律型人材は上司の指導力で決まる!

JA職員のモチベーションを上げる上司、モチベーションを下げる上司 ~自律型人材は上司の指導力で決まる!

ジャンル
モチベーション/部下育成/人材育成/自律型人材/コミュニケーション/リーダーシップ
聴講対象者
JA上司の今の指導スタイルに課題を感じている方/テーマパーク流の人材育成に興味がある方/組織(チーム)の意識統一に課題を感じている方/JA職員のモチベーション維持が一定でなく、成果に影響してしまう方/JA職員のG-PDCAサイクルが機能せず、結果に繋がらないと感じる方

今井千尋の講演テーマ画像12 ■想定する対象者
☆JA上司の今の指導スタイルに課題を感じている方
☆テーマパーク流の人材育成に興味がある方
☆組織(チーム)の意識統一に課題を感じている方
☆JA職員のモチベーション維持が一定でなく、成果に影響してしまう方
☆JA職員のG-PDCAサイクルが機能せず、結果に繋がらないと感じる方
■内容
(1)問題解決と課題解決の違いとは
・その人の存在価値と問題行動は分けて考える
・JA職員に対して信頼される上司になる為に、日ごろの関わりが貯金されている
(2)問題思考から課題解決思考へ
・いっこうに解決が機能しない理由とは
(3)問題から課題への変換
・問題思考からは、犯人しか見つからない
・問題思考から課題解決思考へ
(4)JA上司とJA職員の心に炎を灯す関係性の構築へ
・お互いの解決したい(達成したい)姿の明確化
・解決する為のリソースを見つけ出すアプローチ
・お互いに実践協定を結ぼう!
(5)まとめ

基本的推奨時間を6時間と設定していますが、クライアント様のご要望にて柔軟に設計致します。
☆2時間から開催を検討できます。(内容を絞ってご提供)
☆講演形式(グループワークなく、聴講形式にて開催も可能です)

【若手組合員向け】
若手組合員が輝く、テーマパーク流”モチベーション”スイッチ!!! ~モチベーションを上げて、成果を出すコツとは?~

【若手組合員向け】
若手組合員が輝く、テーマパーク流”モチベーション”スイッチ!!! ~モチベーションを上げて、成果を出すコツとは?~

ジャンル
モチベーション/意識変革/コミュニケーション/目標設定/自律型人材
聴講対象者
労働組合 若手組合員の皆様 /失敗を恐れ、行動がうまくできない組合員/自分に自信を持てなく、消極的になってしまう組合員/上司の指導に対して、反発してしまう組合員/気持ちが一定でなく、周りに対して良くも悪くも影響を与えてしまう組合員/やらされ感が強く、自発的に行動できない組合員

今井千尋の講演テーマ画像13 ■提供する価値・伝えたい事
☆周りから応援される人の特徴を理解でき、自信を持って行動をすることができる
☆自己重要館、自己肯定感が高まる術を身につけ、自信を持って行動ができる
☆指導に対しても、正面から向き合う力、理解する力を身に着け、自己成長の糧にできる
☆感情のコントロールを思考の癖を駆使し、解釈力を上げることで、質の高い行動を意識できる
☆自分事で物事を考える習慣を身に着け、行動をすることができる
■内容
■テーマパーク流モチベーション
・モチベーションがあがる指導の仕方  それってパワハラになってないだろうか?
・仕事の欲をあなたはイメージできているだろうか? 「あなたは何を実現したい?」
・イメージが曖昧だと、モチベーションも曖昧
■モチベーションが強化されるコツ
・細かくゴールを決めているだろうか?
・当たり前なことほど、承認をしているだろうか?
・自分が達成したいことをどれくらい仲間は知っているだろうか? 
・助けてくれる存在はどれくらいいるだろうか?
■モチベーションメソッド
・欲求3つのポイント
・自分と相手の実現したいことを分かち合おう
・自分は応援される人であり、応援する人である
■まとめ
☆こちらの講演は個人ワーク、グループワークを中に入れ込んだ学習設計となっています。
☆ワークなしの講演形式も開催可能です(学習効果を考えるとワーク有を推奨いたします)
☆1日研修をベースに考えていますが、テーマを絞り90分~カスタム可能です。

テーマパークのチーム目標設定の技術
~チームで動き、チームで成果を出す為の圧倒的な準備とは~

テーマパークのチーム目標設定の技術
~チームで動き、チームで成果を出す為の圧倒的な準備とは~

ジャンル
目標設定力/チームビルディング/成果/チームワーク/コミュニケーション/意識変革
聴講対象者
目標達成する為に必要な目標設定がなかなかうまくできず、機能しにくい方 ☆チームが立てた、目標に対して意識が低い方/チームや自分が立てた目標に対して、一致感が低く、やる気が出ない方/目標未達が多くて諦め癖がついてしまっている方

今井千尋の講演テーマ画像14 ■提供する価値・伝えたい事
効果
☆チームで目標達成する意味と価値が見え、チームメンバーと一緒に動く意欲が湧いてくる
☆仕事を通して自己成長する意欲が強く意識できるようになる
☆目標設定の意味がよくわかり、目標達成する為には目標設定の力が必要であると理解できる
☆目標作成に対して意欲的になり、目標達成のイメージ、そのプロセスも見える化することができる
☆目標達成する筋道が明確になることによって、目標達成への自信が湧いてくる
■内容
■本当の目標設定とは?
・目標設定がしっかりとできていますか?
・目標に必要なものを洗い出す
■必ずある「欲」をベースに考え、応援される目標設定を!
・あなたの実現したいことをイメージする ~実現達成可能目標へ~
・チームが実現したいことへ繋げる
・会社が実現したいことへさらに繋げる
■チームで目標設定する意味と価値
・山登りから考えるチームワーク
・山登りから考えるビジョンロードマップ
■各合目で味わう達成を可視化する
・スモールゴールとビックゴール
・やる気を維持継続させる承認の機会
■まとめ
☆全体の6割がワークを活用します
☆6時間をベースに学習設計をしていますが、さらに深く学びたい場合には、複数回などのアレンジも可能です

部下を本気にできる上司、やる気を奪う上司 
~テーマパークの上司から学んだ自律型人材育成とは~

部下を本気にできる上司、やる気を奪う上司 
~テーマパークの上司から学んだ自律型人材育成とは~

ジャンル
人材育成/マネジメント/自律型人材/コミュニケーション/リーダーシップ
聴講対象者
今の指導スタイルに課題を感じている方/テーマパーク流の人材育成に興味がある方/組織(チーム)の意識統一に課題を感じている方/モチベーション維持が一定でなく、成果に影響してしまう方 /G-PDCAサイクルが機能せず、結果に繋がらないと感じる方

今井千尋の講演テーマ画像15 ■提供する価値・伝えたい事
☆ゴール設定(G)がしっかりとでき、部下に伝えられること
☆PDCAサイクルが効果的に機能するようになる
☆部下がやる気になる声がけ、プロセスマネジメントができるようになる
☆部下が高いモチベーションと行動力が身につくこと
■内容
(1)問題解決と課題解決の違いとは
・その人の存在価値と問題行動は分けて考える
・相手に対して信頼される上司になる為に、日ごろの関わりが貯金されている
(2)問題思考から課題解決思考へ
・いっこうに解決が機能しない理由とは
(3)問題から課題への変換
・問題思考からは、犯人しか見つからない
・問題思考から課題解決思考へ
(4)上司と部下の心に炎を灯す関係性の構築へ
・お互いの解決したい(達成したい)姿の明確化
・解決する為のリソースを見つけ出すアプローチ
・お互いに実践協定を結ぼう!
(5)まとめ
基本的推奨時間を6時間と設定していますが、クライアント様のご要望にて柔軟に設計致します。
☆2時間から開催を検討できます。(内容を絞ってご提供)
☆講演形式(グループワークなく、聴講形式にて開催も可能です)

【経済団体 経営者様】
全ては、ディズニーランド、ユニバーサルスタジオジャパンで出逢った”言葉”から教えてもらった!

【経済団体 経営者様】
全ては、ディズニーランド、ユニバーサルスタジオジャパンで出逢った”言葉”から教えてもらった!

ジャンル
人材育成/モチベーション/思考変容/意識変革/コミュニケーション
聴講対象者
経営者/経営幹部/経済団体の皆様/管理職/リーダー/社員

今井千尋の講演テーマ画像16 「企業は”人”なり」かの有名な松下幸之助先生は、このような言葉を仰いました!全ての企業の中心は”人”であり、その人が価値を生み出すと。ディズニー時代、ウォルトディズニー氏にもこのような言葉を教えて頂きました「It takes people」人は、誰でも世界中で最も素晴らしい場所を夢に見、創造し、デザインし、建設することができる。しかし、一番忘れてはならないこと、それはその夢を現実のものとするのは、全ては、”人”からはじまっている」そして、ユニバーサルスタジオ時代にも私の尊敬する社長がこのような言葉を社員である私たちに残してくれました。「Swing the Bat!」バッターボックスに立ち、バットを振りなさい。そこから全ての可能性が開けるのだから!
さぁ、今、すぐにバッターボックスに立とう!
それぞれの言葉に込められた想いを私自身がどのように解釈し、仲間に提供してきたのか、そしてどのような行動がそこで生まれ、どのような成果・結果に繋がってきたのか、私自身が経験してきたことをわかりやすくお伝えします。
多くの人の心に炎を灯す「パワーワード」(影響力ある言葉)とその行動について、人材育成担当者としの目線も併せてお伝えします!

【労働組合役員・組合員様対象】 
全てはディズニーランド、ユニバーサルスタジオジャパンの教育から教えてもらった!

【労働組合役員・組合員様対象】 
全てはディズニーランド、ユニバーサルスタジオジャパンの教育から教えてもらった!

ジャンル
人材育成/マネジメント/部下育成
聴講対象者
労働組合役員様/労働組合員様

今井千尋の講演テーマ画像17 ■提供する価値・伝えたい事
小学校からの夢である「ジャングルクルーズの船長になりたい!」を現実に引き寄せ、叶えてきた私自身が、その後も、2つのテーマパークにて素晴らしい上司、仲間、部下、お客様に出逢い、成長させて頂けた機会、エピソードを熱量を上げて語ります!
・チャンスを掴める人と掴みにくい人
・応援される人と応援されにくい人
・可愛がられる人と、可愛がられない人
・結果を出し続ける人と途中で結果に繋がらず諦めてしまう人
・成果を語れる人と成果なんてイメージもできなく、ただ、作業をしている人
・仕事を楽しんでいる人と仕事に追われている人   などなど
多くの現場で体験し、教訓として教わってきたことを現場での私が体験した事例をお話しながらみなさんが成果・結果を出せる習慣を持った人になる為には、何が必要なのか、周りにワクワクする価値を提供できる人になる為には、何が必要なのか、語ります!
日ごろの仕事に行き詰っているなと感じている人、仕事をさらに面白くしたい人、さらに多くの人、社会に貢献していきたいのだけれど、どうしたらいいのかわからない人、影響力のある人になりたいという人、多くの笑顔を創りたいと思っている人、恩返しをしたいと思っているけど実際に何をしたらいいのかわからない人、、、何かのヒント、きっかけが掴めるかもしれません。 皆さんの一歩を踏み出す1日になりますように。

【労働組合役員・組合員様対象】 
全てはディズニーランド、ユニバーサルスタジオジャパンの教育から教えてもらった!

【労働組合役員・組合員様対象】 
全てはディズニーランド、ユニバーサルスタジオジャパンの教育から教えてもらった!

ジャンル
人材育成/マネジメント/部下育成/リーダーシップ
聴講対象者
労働組合役員様/労働組合員様

今井千尋の講演テーマ画像18 ■提供する価値・伝えたい事
小学校からの夢である「ジャングルクルーズの船長になりたい!」を現実に引き寄せ、叶えてきた私自身が、その後も、2つのテーマパークにて素晴らしい上司、仲間、部下、お客様に出逢い、成長させて頂けた機会、エピソードを熱量を上げて語ります!
・チャンスを掴める人と掴みにくい人
・応援される人と応援されにくい人
・可愛がられる人と、可愛がられない人
・結果を出し続ける人と途中で結果に繋がらず諦めてしまう人
・成果を語れる人と成果なんてイメージもできなく、ただ、作業をしている人
・仕事を楽しんでいる人と仕事に追われている人       などなど
多くの現場で体験し、教訓として教わってきたことを現場での私が体験した事例をお話しながらみなさんが成果・結果を出せる習慣を持った人になる為には、何が必要なのか、周りにワクワクする価値を提供できる人になる為には、何が必要なのか、語ります!
日ごろの仕事に行き詰っているなと感じている人、仕事をさらに面白くしたい人、さらに多くの人、社会に貢献していきたいのだけれど、どうしたらいいのかわからない人、影響力のある人になりたいという人、多くの笑顔を創りたいと思っている人、恩返しをしたいと思っているけど実際に何をしたらいいのかわからない人、、、何かのヒント、きっかけが掴めるかもしれません。 皆さんの一歩を踏み出す1日になりますように。

ユニバーサルスタジオジャパン流CS(顧客満足)向上を図る為に大切にしてきたこと

ユニバーサルスタジオジャパン流CS(顧客満足)向上を図る為に大切にしてきたこと

ジャンル
顧客満足/CS/チームワーク/行動力/コミュニケーション
聴講対象者
経営者/幹部/リーダー

今井千尋の講演テーマ画像19 ■提供する価値・伝えたい事
東京ディズニーリゾートと共に、ゲスト満足度で肩を並べるユニバーサルスタジオジャパン!両方のテーマパークを体験した講師が伝える、ユニバーサルスタジオジャパン流CS向上の為に必要なことを、それぞれのパークのポイントを絞ってお伝えします!
ディズニーリゾートに引けを取らない、比べられない唯一無二の自社独自の考え方であり、やり方についてどのように育てていったのか、当時、人材育成担当だった私だからこそ伝えることができる、CS向上について、私が体験した目線からお伝えします。
顧客満足度をさらに上げたい、多くのお客様に認知されるよう社内メンバーの動きを変革させたい、自社独自の「~らしさ」とは何かを見つけ出したい、、、など、顧客満足度を上げるためのヒントが得られるかもしれませんよ。

一人ひとりの特徴を活かす組織づくり ユニバーサルスタジオジャパンで成果を上げてきたチームビルディング

一人ひとりの特徴を活かす組織づくり ユニバーサルスタジオジャパンで成果を上げてきたチームビルディング

ジャンル
人材育成/チームビルディング/自己分析/他己分析
聴講対象者
経営者/幹部/管理職/リーダー/経済団体/労働組合幹部/組合員

今井千尋の講演テーマ画像20 ■提供する価値・伝えたい事
ユニバーサルスタジオジャパンの組織づくりとはどのように考え、行っていたのか、一人ひとりが最高のパフォーマンスを発揮して現場で輝くテーマパークの人材。そこには、とても緻密に考えられたその人その人の特徴を活かす考え方とやり方があります。
人材一人ひとりに注目し、その人の特徴を把握するやり方と、そのお互いの特徴を活かし、チームとしての成果に繋げる考え方を今回は、わかりやすく、ポイントを絞ってお伝え致します!
現場にて、チーム(組織)でさらに成果を出したいという組合役員の皆さま、そして、現場にて、組合員の皆さんが中心となって、現場社員さんの力をさらに最大化させ、チームで成果をだしたいと考えている皆さん、今回の講演では体感型として、自己分析ツールを使いながら、皆さんと共に、自己分析、他己分析、チーム分析をしながら、自組合、自組織、自チーム、自分自身、相手自身の特徴を見出していきましょう!

研修内容

【オンライン会議・研修の社内内製化】
(1)オンラインファシリテーター養成研修
(2)オンラインセッションパートナー養成研修
(3)Zoomオペレーター養成研修

ジャンル
オンライン対応研修
聴講対象者
経営者/幹部/管理職/リーダー職/一般職/オンライン担当者

今井千尋の研修テーマ画像1 ■内容
コロナ渦にてオンラインとリアルを使い分け、効率的な業務を遂行することが当たり前となってきました。オンラインをリアル環境と同様に、それ以上に機能させる為には準備が必要です。オンラインを社内で効果的に使いたいと思っている経営者、幹部、管理職の皆様、現場にてオンライン会議、研修を実施しているが、いまいちリアルのような効果が発揮できず悩んでいる方、オンライン環境をもっと使えるようにしたいとお考えの方、オンライン環境をもっと社内に浸透させ、便利につかいたいと思っている方、是非ともお問合せください。
(1)オンライン会議・研修の進行をしっかりと行い、全体をまとめる力を発揮できる人材を育成します。
(2)ブレイクアウトルーム内での議事進行、ファシリテーション力を持つ、グループをまとめあげるリーダー育成を行います。
(3)Zoom会議、研修をスムーズに進行する為のオペレーター養成を行います。

☆研修時間は、3時間を想定していますが、ご要望に応じて90分~内容時間のカスタムを行います
☆リアル・オンラインの両方にて開催できます

ディズニー・ユニバーサルスタジオジャパン流接遇トレーニング 印象に残る笑顔・接客コミュニケーション実践編

ジャンル
コミュニケーション/接客/ホスピタリティ/サービス/接遇/マナー/立ち振る舞い
聴講対象者
経営者/幹部/管理職/リーダー/一般社員/パート/アルバイト様

今井千尋の研修テーマ画像2 ■提供する価値・伝えたい事
ディズニーリゾート開業時に人材育成トレーナーとしてディズニーシー開業の入社教育指導、ユニバーサルスタジオジャパンのV字回復期のゲストサービス向上施策にて現場クルー実践指導など、数々の教育指導経験をしてきた今井講師が実践的なテーマパーク流スマイル、接客コミュニケーションの考え方とやり方を伝授致します!
笑顔は出すものではなく、自然と出る状態をキープするのがナチュラルスマイル!笑顔は相手の心と自分の心を繋ぐ潤滑油として私たちの人間関係作りではなくてはならない大切なものです。その秘訣とやり方について具体的にトレーニングを通して学びましょう!笑顔が周囲に与える影響力、効果性などについて、エビデンスも交えながら、「わかる」から「できる」までしっかりと導いていきます!
笑顔が素敵なあなたになる為のスペシャルレッスンを是非とも受けてください。

ユニバーサルスタジオジャパン流マネジメント育成
~「考えさせ、行動を起こさせる人材」を育てるメソッド

ジャンル
リーダーシップ/自律型人材/コミュニケーション/意識改革/部下育成/人材育成
聴講対象者
経営者/幹部/管理職/部下を持つリーダー/リーダー/上司を持つ部下/一般社員/自発的に考え行動させたいがなかなか現場人材を育成できず悩んでいる方/部下からの信頼をえたい方/自律型人材を育成したい方/テーマパーク流人材育成に興味があり、テーマパークのような人材を自社でも育てたい方

今井千尋の研修テーマ画像3 ■提供す価値・伝えたい事
なかなか採用が難しくなってきている現在、私たちの企業現場の在籍している社員、アルバイトさんの人材育成に改めて注目が集まっています。離職率を下げる最も大切な考え方の一つは、既存社員、アルバイトさんが帰属意識を高め、心理的安全が保たれた現場にて、個々が成長実感しながら業務に従事できるようになることです。
そのために、上司がしっかりと一人ひとりに対してエクイティマネジメント力を発揮し、それぞれのポテンシャルを最大限引き出し、特徴を活かしたチームづくりを行い、成果を発揮させることはいうまでもありません。
テーマパーク流マネジメントは、目的達成に向けたお互いの成長を実感する成長プロセスを大切にしながら、人間関係性、資源活用、情報収集・整理などをしっかりと機能させる為に必要なスキルを学びます。マネジメント層の人を育てるヒントを是非ともこの学びから気づきをたくさん得てください。

■内容
オリエンテーション  信頼される上司とその特徴とは?
メソッド1 「やり方の前に在り方から考えよう 視座・視野・視点の法則
メソッド2 曖昧な言葉は避け、具体的な意味づけと規準を使おう
メソッド3 笑顔、アイコンタクト、声のトーンはリーダーの3種の神器
メソッド4 リーダーとは親と思え! 新人は子供である気持ちで接するということ
メソッド5 失敗なんて存在しない あるのはフィードバックのみ
メソッド6 地図は領土ではない 相手の世界から見る訓練をするということ
メソッド7 バッターボックスに立ち、バットを振らせる為に指導計画書を作成しよう!

■まとめ
研修時間は基本は7時間を目安としています
☆最短では、90分から研修形式にてお受けできます(テーマを絞り、ご要望にお応えします)
☆講演(グループワークなどを行わない形式)
☆90分 を複数回にて受講頂く開催形式などご要望に応じてアレンジも可能です
理論だけでなく、ケーススタディ、実践ワークなども取り入れることができ、腑に落ちる学びです!

部下を本気にできる上司、やる気を奪う上司 
~テーマパークの上司から学んだ自律型人材育成とは~

ジャンル
リーダーシップ/人材育成/部下育成/コミュニケーション/問題解決/課題解決
聴講対象者
今の指導スタイルに課題を感じている方/テーマパーク流の人材育成に興味がある方/組織(チーム)の意識統一に課題を感じている方/モチベーション維持が一定でなく、成果に影響してしまう方/G-PDCAサイクルが機能せず、結果に繋がらないと感じる方

今井千尋の研修テーマ画像4 ■提供する価値・伝えたい事
☆ゴール設定(G)がしっかりとでき、部下に伝えられること
☆PDCAサイクルが効果的に機能するようになる
☆部下がやる気になる声がけ、プロセスマネジメントができるようになる
☆部下が高いモチベーションと行動力が身につくこと

■内容
(1)問題解決と課題解決の違いとは
・その人の存在価値と問題行動は分けて考える
・相手に対して信頼される上司になる為に、日ごろの関わりが貯金されている
(2)問題思考から課題解決思考へ
・いっこうに解決が機能しない理由とは
(3)問題から課題への変換
・問題思考からは、犯人しか見つからない
・問題思考から課題解決思考へ
(4)上司と部下の心に炎を灯す関係性の構築へ
・お互いの解決したい(達成したい)姿の明確化
・解決する為のリソースを見つけ出すアプローチ
・お互いに実践協定を結ぼう!
(5)まとめ
基本的推奨時間を6時間と設定していますが、クライアント様のご要望にて柔軟に設計致します
☆2時間から開催を検討できます。(内容を絞ってご提供)
☆講演形式(グループワークなく、聴講形式にて開催も可能です)

【若手経営者・リーダー層・若手リーダー層】
2大テーマパーク流 リーダーシップ術

ジャンル
リーダーシップ 
聴講対象者
リーダー層/若手リーダー層

今井千尋の研修テーマ画像5 ■提供する価値・伝えたい事
2017年に出版し、日本の人事部にてHRアワード入賞を果たした書籍を通して、人財育成、開発担当として、現場にて行ってきたリーダーシップ開発についてリアルにお話します。ディズニーリゾートの人財育成、ユニバーサルスタジオジャパンのV字回復期の人財育成をリーダーシップの観点からリーダーの原理原則をお伝えします。自分自身が人事・人財開発の仕事を通して、テーマパークにて成果を挙げてきた「こんな現場にリーダーを育てる仕組みが合ったら良いのに!」という想いをリアルに実現した、どこの現場にも効果を発揮するオリジナルメソッドを大公開します。

・テーマパークで培ってきたリーダーの育て方をお伝えします
・様々な現場での上司と部下の課題をケーススタディ(35通り)にて事例をもとに学びます
・現場のリーダーとして社員に慕われ、応援されるために必要なポイントを学びます
・リーダーに必要なポイントを”原理原則=教訓”として現場にて意識しやすいようにお伝えします
・成果を出すリーダーの特徴についてわかりやすく解説します

☆こちらの研修は、6時間を基本として設計していますが、時間・内容共にカスタムできます
☆90分~6時間までご希望をお伺いします
☆講演形式(聴講のみ)、研修形式(体験ワークなどもあり)の両方に対応できます

2大テーマパーク流CS・ES向上研修
お客様に愛され、選ばれ続けるCS(顧客満足・一流のおもてなし)、従業員一人ひとりが輝くES(従業員満足・エンゲージメント力高い人材)を高める圧倒的な考え方とやり方を学ぶ

ジャンル
顧客満足/CS/従業員満足/ES/コミュニケーション/チームビルディング/ホスピタリティ/サービス
聴講対象者
CS向上をさせたい方/ES向上に壁を感じている方/テーマパークの考え方、やり方を学びたい方/顧客満足度向上施策をやってきてはいるが、いまいち効果を感じない方/顧客満足度の新しいやり方、考え方を知りたい方

今井千尋の研修テーマ画像6 ■提供する価値・伝えたい事
世界でも有数のホスピタリティサービスにて成果を上げ続けてきたエンターテイメント企業の現場で培ってきたポイントを独自のノウハウにてお伝えします。お客様に愛され、選ばれ続ける為には、どのような関係性の質を上げるべきでしょうか。また、顧客満足度(CS)を上げるためには、必ず従業員満足度(ES)を上げ、働く私たちの関係性の質を上げなければなりません。現場にて成果結果を出す為には、攻め(CS)、守り(ES)の両方が必要になります。どのように多くの社員様、パートアルバイト様の意識を高め、顧客満足度を上げていくのか、講師が経験してきたポイントをわかりやすくお伝えします。企業内にて組織活性化をしたい労働組合の皆様においても、顧客想定を自社内社員様に置き換えるとCS向上がまさにES向上にも繋がります。是非、組織活性を果たし、業績向上を共に目指しませんか?皆さんと学べることを楽しみにしています!

・何十年と変わらずお客様(ゲスト)から愛され続ける為に私たちテーマパークがこだわってやり続けてきた考え方とやり方について自身の経験を通してお伝えします
・お客様を魅了する為に必要な顧客分析はお客様と接する上でなくてはならないフレームワークです。具体的な考え方、その分析手法についてお伝えします
・CSとESは表裏一体です。どちらが片手間になってもうまく機能しません。顧客満足を高める為のサービスを提供する側の私たちのエンプロイエクスペリエンス(働く環境)について、顧客に感動を提供し続ける現場のコツをお伝えします
・顧客のベネフィット(価値)を見つけ出す為に必要な考え方とその手法について学びます
・私たちが仕事に誇りを持ち(エンゲージメント力が高い人材)、顧客に良いサービスを提供する為(自社らしい価値に気づき、それを発信する)に、現場にて実践してきた考え方やそのやり方をお伝えします。

■内容
・何十年と変わらずお客様(ゲスト)から愛され続ける為に私たちテーマパークがこだわってやり続けてきた考え方とやり方について自身の経験を通してお伝えします
・お客様を魅了する為に必要な顧客分析はお客様と接する上でなくてはならないフレームワークです。具体的な考え方、その分析手法についてお伝えします
・CSとESは表裏一体です。どちらが片手間になってもうまく機能しません。顧客満足を高める為のサービスを提供する側の私たちのエンプロイエクスペリエンス(働く環境)について、顧客に感動を提供し続ける現場のコツをお伝えします
・顧客のベネフィット(価値)を見つけ出す為に必要な考え方とその手法について学びます
・私たちが仕事に誇りを持ち(エンゲージメント力が高い人材)、顧客に良いサービスを提供する為(自社らしい価値に気づき、それを発信する)に、現場にて実践してきた考え方やそのやり方をお伝えします。

基本的には、6時間研修という形にてワークを入れながら研修設計をしています。
☆90分からテーマを絞ってカスタムできます。
☆講演形式(ワークを入れず聴講のみのスタイル)に変更も可能ですが、学習効果を考えると研修形式が
お薦めです
☆ご要望に応じて時間に対して内容もカスタム致します。じっくり深掘りをしながら学びを落とし込みたいという方には、複数回/長時間での開催も可能です

2大テーマパーク(ディズニー・ユニバーサルスタジオジャパン)流
シナジー(相乗効果)を発揮させるチームの考え方とその作り方を学ぶ

聴講対象者
一人ひとりの力を最大限発揮できていないと感じる方/チームで成果を出したいと考えている方/一人ひとりの強み、成長課題について明確に理解を深めたい方/成果をチームレベルで達成したいと考えている方/皆がモチベーション高く、自らの成長実感を感じながら仕事に取り組んでほしいと考えている方

今井千尋の研修テーマ画像7 ■提供する価値・伝えたい事
仕事現場においても一人で何かを達成させるという環境よりも多くの人と関わり、その関わりの中から成果、結果を出していくというシーンが多くあります。
今回のこの学びでは、一人ひとりが持っている力を最大限発揮させ、お互いを活かしあいながら、問題・課題解決ができる強い組織(チーム)の作り方について、テーマパークの現場にて多くの成果を発揮するチーム作りをおこなってきたトレーナーがその考え方とやり方についてお伝えします。
一人ひとりをモチベーション高く仕事にて成果結果を出してもらう為に必要な自己、他己分析手法についてわかりやすく説明し、受講生の皆様がすぐに自分自身の組織(チーム)にて活かせるようにお伝えします。
チームで成果を発揮することに力を入れている皆さん、一人ひとりを活かし、その人の持つ力を最大限引き出したいと思っている皆さん、お帯が持つ力(強み、成長課題)などを理解し合い、お互いにて力を合わせ一人ではできない目標達成に向けたアプローチ方法を学び、目標達成させたいと思っている皆さん、この学びの機会を通して、多くの気づき、やるべきこと、関わり方を学んでください。

■内容
・一人ひとりを活かす力を学びます
・脳科学を使った人の特徴を分析するツールを使い、学びます
・一人ひとりの強み、成長課題の発見の仕方を身につけます
・成果、結果を出す人間関係について学びます
・様々なケーススタディ(例:結果を出す会議・授業の進行の仕方 など)を通して実際の現場に近い状況から学びます
・強い組織(チーム)の特徴について学び、その再現性を上げる為の手法について学びます

新入社員研修
~上司から信頼され、可愛がられる部下になる!為に必要な7つのポイントとは~

ジャンル
人材育成/ボスマネジメント/コミュニケーション/リーダーシップ/新入社員/意識改革
聴講対象者
新入社員/2年目社員/部下を持つ上司(新卒受け入れ担当者)

今井千尋の研修テーマ画像8 ユニバーサルスタジオジャパンにて新卒研修を担当していた講師が上司から信頼され、可愛がられる人材になる為に必要な7つのポイントを体験ワークなども取り入れながら、わかりやすく学びを提供します。
新入社員として良きスタートを切らせたい上司、人事の皆様、上司が期待する姿をしっかりと捉えてくれて、行動を自発的に行ってほしい人事の皆様、新入社員が早期戦力として現場で活躍してほしいという上司、人事の皆様、是非ともまずはご相談ください。

■内容
◾️オリエンテーション
効果的な学習 ラーニングピラミッドから学ぶ
可愛がられる社員のグラウンドルール
ポストイットマネジメント
◾️その1 感情の癖
自分のご機嫌は自分で取る習慣
モチベーションは、目的を明確にすることから全てが始まる
感情は、解釈命! 一歩立ち止まり振り返る癖づけを!
◾️その2 思考の癖
思考は現実を創り出す
プラス思考、マイナス思考は、表裏一体 リフレーミング力を鍛える
考え、選択肢を持つ癖をつけよう
限界はあなた自身が作り出している枠組みである
◾️その3 行動の癖
まずは自発的に行動する習慣
気づいた時が始めどき
失敗なんてない、あるのはフィードバックのみ
◾️その4 言葉(口)癖
やらない理由ばかり先にでてこないだろうか?
ピンチこそチャンス
自分を高め、相手を成長させる4段階コミュニケーショ
◾️その5 記憶の癖
体験価値が印象を創り出す
あなたは、可愛がられる部下として記憶されているだろうか?
信頼され、可愛がられる為に、記憶を書き換えよう 理想像の洗い出し
◾️その6 人間関係の癖
一人ひとりの人材の能力を最大限引き出す人材分析
一人ではできない成果を発揮させるチームづくり
上司から信頼されるチーム、メンバーとは
◾️その7 目標達成癖
情報力、量が目標達成への鍵 
実現可能達成目標を考える
効果性の高い周りから応援される目標とは
◾️まとめ
現場で意識する目標設定
質疑応答

☆こちらの研修は、基本7時間プログラム(体験ワークあり)として学習設計しています
☆ご要望に応じて時間、内容をカスタム致します
☆講演形式(聴講のみ、体験ワークなし)での開催も可能です

フォトギャラリー

主な実績

講演実績

積水化学工業株式会社/日本の人事部/全国商工会議所/ロータリークラブ(全国)/京都市倫理法人会 モーニング(イブニングセミナー) / 医経統合実践会/東武百貨店/cocone/カカクコム/ホテル日航大阪/力の源カンパニー/JFE商事/JFE商事鉄鋼/JFEホールディングス/琉球銀行/大東建託/トヨタ合成/トヨタ自動車販売(全国)/埼玉トヨペットホールディングス/マンパワーグループ/全日本ブライダル協会/イオンペット/滋慶学園COM/中の坊/京都女子大学/三菱重工業/山陽合同銀行 ほか多数

研修実績

全国商工会議所 ロータリークラブ(全国) 東武百貨店 cocone カカクコム ホテル日航大阪 力の源カンパニー JFE商事鉄鋼 琉球銀行 大東建託 トヨタ合成 トヨタ自動車販売(全国) 埼玉トヨペットホールディングス 茨城トヨペット マンパワーグループ イオンペット 滋慶学園COM 中の坊 三菱重工業 ユー・エス・ジェイ ほか多数

ラジオ

FMGIG 今井千尋のワンダーアドベンチャー

受賞歴

2019年   日本の人事部 HRアワード 書籍部門入賞 「ディズニー&USJで学んだ 現場を強くするリーダーの原理原則」が日本の人事の皆様からご評価され、ノミネートを果たす

講演料金目安

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聴講者様から、講演後、「大変勉強になった」「こう言った考え方もあるんですね。」等 感謝のお言葉がありました。ありがとうございました。 100

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