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木村圭

木村圭木村圭きむらけい

株式会社あたま 代表取締役社長

木村圭

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東日本大震災発災当時の東京電力(カスタマセンター)でお客様対応を行った経験をもとに『人の気持ちに寄り添って話す』を体系化。
話し方教室を開業。延べ300名以上を指導。受講生の悩みに合わせた完全オーダーメイド型レッスンで「話下手の製造部社員が営業部社員を押さえて社内プレゼン大会で1位になり社長賞を受賞」「売上ゼロだった営業担当が翌月100万円達成し部内トップ」など結果に繋がるレッスンを提供。
また、スピーチライターとして経営者、市議会議員、ロータリークラブ、商工会議所、青年会議所など団体トップの原稿演説を作成。
「コネなし新人市議会議員立候補者が泣ける演説でトップ当選」「あがり症だったロータリークラブ会長がスピーチで求心力を高め、65年の歴史で初の国際ロータリー賞を受賞」「言語化が苦手な経営者が、大手ベンチャーキャピタルのプレゼンを成功させ数千万円の出資検討に入る」など当たり前の人生を100万円のストーリーに変えるスピーチライターとしても活躍中。
さらにコールセンター時代に離職率35%→0%にした経験を活かし、組織活性化コンサルタントとして企業研修やコンサルティングを行う。商工会議所、ライオンズクラブ、よろず支援拠点での登壇実績もあり。

出身・ゆかり

専門分野

コミュニケーション/プレゼンテーション/クレーム対応/ ロジカルシンキング/電話応対/ファシリテーション/問題解決/業務改善/対人能力

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経歴

2006年
8月、ビーウィズ株式会社に入社。アウトバウンド(発信)業務におけるテレフォンオペレーターとして、通信系企業のインターネットサービスを販売。入社1ヶ月目にして契約獲得数月間第1位を記録。
評価を受け、同年11月にエネルギー系企業営業部のコールセンター運開スタッフとしてインバウンド(受信)業務に異動。オペレーターとして半年間従事する。  
2007年
4月、クライアントにてエンドユーザーに実施しているお客様満足度調査にて月間第2位を記録。
同年8月より、アシスタントSVとして、オペレーターのフォロー育成、指導を担当。その後、新人研修講師を3度経験。生産性向上の為の施策等を積極的に取り入れ、受講生が繁忙期間中の生産性第1位を記録し、新人賞獲得に寄与。自らもその実績により繁忙期間中の新人育成に貢献したとしてクライアントによる特別賞を受賞。 
2013年
1月、処理効率向上施策の為のエクセルツールを作成したことによりクライアントによる月間MVP賞受賞。
同年5月、株式会社ALL CONNECTに入社。OEM事業にて販売を行った顧客からの問い合わせにお応えするサポートセンターの責任者となる。電話応対研修の実施、モニタリング制度の取り入れを行い応対品質の向上に貢献。
同年9月、毎月100万円以上発生していたクレームによる補償費用を段階的トークスクリプトを導入し60万円削減。 
2014年
2月、SCKSサービスウェアにスーパーバイザーとして入社。 
2015年
4月、新人教育の一環で作成した研修資料のクオリティがクライアントから高く評価され、売却計画が持ち上がる。結果、売却という形ではなく、資料の使用許諾と引き換えに新規案件を受注することとなった。
同年9月、研修内容のわかりやすさが社内でも話題となり新人教育チームが設立され、専属の研修トレーナーとして就任。100人以上のテレフォンオペレーターをデビューさせる。 
2017年
4月、研修期間中の高い離職率を改善すべく解決策を計画。3カ月間にわたる長期研修の分割化、講義型研修から研修生主体の参加型研修への移行、帰属欲求を満たすための早期現場体験などを実行。以降、離職率0%を達成した。
同年12月、センターとして成熟期に入るためテレフォンオペレーターの教育と並行して現場の問題解決にも取り組む。テレフォンオペレーターのミス率が1.8%(SLAは1%未満)であったのを、ミス抑制プロジェクトを立ち上げ、2カ月後にはSLAを達成させた。  
2018年
完全オーダーメイド型話し方教室「教え方と伝え方の相談所」を設立。延べ300名以上を指導。 
2020年
株式会社あたまを設立。 

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研修内容

伝わる話し方マスター講座/同僚に差をつける!上司が唸る!一生使えて二度と困らない話し方のセオリー

ジャンル
話し方/スピーチ/プレゼンテーション/コミュニケーション
聴講対象者
新人・若手社員

木村圭の研修テーマ画像1 「で、何が言いたいの?」「もっと簡潔に説明して」など話し方について指摘されたことはありませんか?頭の回転が遅いから上手く話せない。話し方はセンスの問題。そのように思っていないでしょうか。実はわかりやすい話し方は正しい構成と1日少しの練習で改善できます。そこで、この講座では、300人以上を指導した現役の話し方講師が、わかりやすい話し方の習得方法を講義とワークを通してお伝えします。本講座を受講いただければ、わかりやすく伝えられるようになるだけでなく、相手を説得できるスキルも身につきます。話の伝え方に自信のない人や論理的な話法を身につけて相手に「なるほど!」と言わせたい方はぜひご参加ください。

やる気を引き出す新人教育メソッド/コールセンターの離職率を35%から0%にした12+αの方法とは?

ジャンル
離職率/定着率/モチベーション/人材教育/研修
聴講対象者
ベテラン/管理者/研修担当/教育担当

木村圭の研修テーマ画像2 「せっかく雇った社員がすぐに辞めてしまう」「採用コストも増えるばかり」など社員の離職率の高さに悩んでいませんか? 給与や待遇の見直しを行ったのに成果が出ないのは非常につらいものですよね。しかし、実は離職率を改善するためには給与や待遇といった報酬の見直しよりも大切な要因があるのをご存知でしょうか。そこでこの講座では、コールセンターの長期研修における離職率を35%から0%にした方法を講義とワークを通して学びます。本講座を受講いただければ、新入社員のモチベーションをアップさせ離職率を改善できるため、新人教育に頭を抱えることがなくなります。新人教育に携わる先輩社員や研修講師の方はぜひご参加ください。

傾聴の力で世代をつなぐ!中堅・ベテランと若手世代のコミュニケーションを強化しよう

ジャンル
コミュニケーション/傾聴/話の聞き方/世代間ギャップ
聴講対象者
新人・若手社員/ベテラン社員/管理職/経営者

木村圭の研修テーマ画像3 「ハラスメントと言われたらどうしよう」 「価値観が違うからわかってもらえない」など若手社員とのコミュニケーションに悩んでいませんか?コミュニケーションと聞くと話すことや伝えるスキルを想像しがちです。しかし、実はそれよりも優先して習得すべきスキルがあるのをご存知でしょうか。そこでこの講座では、Z世代と呼ばれる若手世代から信頼されるコミュニケーションの取り方を講義とワークを通して学びます。本講座を受講いただければ、若手社員のほうから「相談したいです!」と声をかけてもらえるようになります。そして信頼関係が構築されれば、若手社員でもみるみる行動的になってくれます。新入社員や若手世代との関わりの多い管理職やベテラン社員の方はぜひご参加ください。

パフォーマンス

あなたの会社の強みを漫才にします

ジャンル
漫才
聴講対象者
社員

木村圭のパフォーマンス画像1 あなたの会社の強みを「ネタ」にした漫才を作成し、会社イベントでお披露目します。

フォトギャラリー

主な実績

講演実績

横浜商工会議所/JX金属労働組合/神奈川よろず支援拠点/京都グリーンレオクラブ

研修実績

株式会社ヤスムラ 合同会社カバポスト 株式会社システムシェアード 株式会社リハックス

イベント出演

風船会計セミナー 風船会計出版記念パーティ

WEB

@DIME

講演料金目安

260,000円(消費税、交通費別)

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