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岡部佳子

岡部佳子岡部佳子おかべけいこ

すみれナレッジ代表/ 中国コーディネーター/ マナー研修講師

岡部佳子

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上海在住10年、中国人と係わって15年の経験から身をもって知りえた中国人の文化や思考を踏まえたうえで、コミュニケーションのはかり方や中国人観光客の現状を伝授致します。
企業において、担務間のコミュニケーションが上手くいかないために売り上げが上がらないという状況に陥りがちですが、20年に及び内勤、接客、営業を担当した経験からコミュニケーションの取り方に重点を置いたビジネスマナー研修を行います。

出身・ゆかり

専門分野

インバウンド/地方創生/コミュニケーション

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経歴

1987年
大阪成蹊女子短期大学 国文学科 卒業
株式会社日本旅行 尼崎支店 勤務
[職務内容]
◆カウンター業務担当及び電話対応(1987年6月~1987年11月)
●カウンター業務:カウンターでの接客及びパンフレット類の管理、店内ディスプレイ等。
●電話対応:一般のお客様や営業員の顧客からの問い合わせや予約の対応。それに伴う企画商品や宿泊、交通機関の予約と切符の発行。
◆発券業務担当及びカウンター業務兼務、電話対応(1987年12月~1990年4月)
発券業務:コンピューターによるツアークーポンや交通機関(船、高速バス、私鉄電車、その他企画商品に伴うJR)の切符の発行及び、それに伴う伝票処理。
◆日常業務以外、新入社員に対してOJTを行う。(1990年4月~1990年6月)
◆個人手配担当及びカウンター業務兼務、電話対応(1990年5月~1991年3月)
●個人手配業務:コンピューター及び電話による15名以下の個人旅行に伴う宿泊、食事、交通機関等の予約。コンピューターによる企画商品の予約。 
1993年
株式会社サンコウ電子研究所 大阪営業所 勤務
[職務内容]
◆営業事務
●電話対応:製品や商品の価格や納期及び、修理品の問い合わせに対する回答と簡単な器械の説明。
●伝票発行:パソコンによる売上伝票の発行及び、集計業務。
●在庫管理:営業所内の製品及びカタログ類の管理。
●発注業務:仕入れ商品の発注。
●展示会小間受付:展示会での受付及び簡単な器械の説明。(1年に約4度、3日~7日開催) 
1997年
株式会社ホテルオークラ東京 大阪営業所 勤務
[職務内容]
◆営業
●トラベルエージェントへの営業活動
☆これまで取引の少なかったトラベルエージェントの窓口の拡大
・担当:大阪府/京都府/滋賀県/和歌山県/奈良県地域のJTB/日本旅行/近畿日本ツーリスト/TIS/名鉄その他中小旅行会社、約300社。
・主な実績:JTB経由某電機メーカー招待会。
☆トラベルエージェントの手配担当者及び営業員を訪問し、宴会場、宿泊利用の促進。受注後の打ち合わせ。
・担当:JTB/日本旅行/近畿日本ツーリスト/TIS/毎日新聞旅行/日経トラベル等。
・主な実績:日本旅行「団体企画商品」、近畿日本ツーリスト「メイト」、日経トラベル「会員旅行」。
●顧客訪問
☆オークラの会員様を訪問、日頃のアフターケア及び宴会の打ち合わせ。
・担当:地域はトラベルエージェントに同じ、約150社。
・主な実績:某特殊塗料メーカー新年会。
●キャンペーン活動
☆定期的に全国のグループホテルの営業員が来阪して行われるセールス活動に伴う準備、参画、アフターケア。(1年2回、5日間開催)
☆同期間に顧客を招いて開催される懇親会の準備、催行、アフターケア。 
2002年
上海大学 国際交流学院 漢語班 入学 
2004年
上海邁世商貿有限公司 営業部 勤務
[職務内容]
◆営業
●既存クライアントの管理:定期的にクライアントを訪問し、担当者と面談、問題解決に当たる。
●新規開拓:新たに顧客を獲得する為に、ターゲットを絞り込み、企画書を作成し提案する。
●現場社員の管理:実際にクライアントの業務を請負っている営業員や理貨員等の会議に出席し、現状を把握すると共に、主管を通して指導に当たる。
●サマリー作成:営業員や理貨員等が作成する日報を基に、クライアントに提出する報告書を作成する。*会社側の経営方針変更により、日本人スタッフ全員解雇される。 
2005年
上海麗博房地産経紀有限公司 勤務
[職務内容]
◆営業
●新規開拓:主に上海市内オフィスビルに事務所を構える日系企業及び地方自治体の事務所、地銀の事務所を訪問し、オフィスの移転や駐在員の住居探し及び他部門(人材、コンサルティング)の受注を促進する為の営業活動。
●既存客営業:既存客を訪問し、現状確認。住居の問題発生の有無、及び問題点の聞き取り。新たな需要についてリサーチ及びそれに対する提案をする。(平均5件/日訪問、10件/月受注、6件/月成約)。
●受注後の作業:物件資料の確認と修正、物件案内、契約書等書類作成、入居手続、請求書の発行、発送等。
●アフターフォロー:入居後、顧客より問題提議があった際にはアフターサービス部のスタッフと連携し、速やかに対応する。
●インターンシップ生の指導:社会人としてのマナー及び業務内容についての指導と教育を行う。
●電話対応の指導:内勤中国人女性社員に対して、電話対応の指導と教育を行う。 
2011年
上海肯渉投資諮詢服務有限公司 勤務
[職務内容]
上海人の友人と新たに会社を立ち上げ、業務全般に関わる。
●営業:主に上海市内オフィスビルに事務所を構える日系企業及び地方自治体の事務所、地銀の事務所を訪問し、●弊社の業務内容の説明、及び業務委託推進活動を行う。
●資料作成:不動産紹介、人材紹介、旅行コンサル等に関する見積もり、提案資料、社内資料等の作成。
●面接:登録人材の面接。*経営方針の違いが生じ登記上上海人の会社となっていた為、私が退く。 
2012年
上海彌信投資諮詢管理有限公司 勤務
[職務内容]
●営業:主に上海市内オフィスビルに事務所を構える日系企業及び地方自治体の事務所、地銀の事務所を訪問し、弊社の業務内容の説明、及び業務委託推進活動を行う。
●資料作成:不動産紹介、人材紹介、旅行コンサル等に関する見積もり、提案資料、内部資料等の作成。
●面接:登録人材の面接。*一身上の都合により、11月に急きょ帰国の為休職。 
2014年
すみれナレッジとして開業
[業務内容]
●マナー研修、講座の開講:ビジネスマナー研修、営業研修、一般・冠婚葬祭マナー、中国赴任者向け研修、中国人スタッフとの接し方研修、中国人観光客接客研修、外国人スタッフの接客研修などを学習センターやナレッジキャピタル、飲食店、物販店などで開講。
●中国ビジネスサポート:インバウンド対応のご相談、来日医療ツーリズムのコーディネート、現地視察のコーディネート・アテンド、駐在員及びその家族のメンタルサポート、現地調査業務、その他中国関連業務。 
2015年
外国人専門学校にてビジネスマナー非常勤講師
●授業内容:日本で就職、または母国に戻って日系企業への就職を希望する学生に対して、日本のビジネスマナーを教える。 

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主な講演テーマ

「爆買い」後の中国人観光客の財布を開かせる方法

「爆買い」後の中国人観光客の財布を開かせる方法

ジャンル
マーケティング/営業/インバウンドビジネス
聴講対象者
ビジネスパーソン/インバウンド企業経営者/商工会議所

勝手にドンドン買ってくれる「爆買い」はもう終わりです。しかし、中国人の嗜好・習慣・ニーズに合ったモノを提供することで、インバウンドビジネスはむしろこれからがチャンスです。
将来有望であるリピーター客を獲得するためのノウハウを伝授致します。

「爆買い」だけで終わらない 中国人の実態を知る

「爆買い」だけで終わらない 中国人の実態を知る

ジャンル
文化/マーケティング/営業/インバウンドビジネス
聴講対象者
ビジネスパーソン/インバウンド企業経営者/商工会議所

中国人というとマナーが悪いという印象をお持ちの方もいらっしゃるかと思います。しかし、彼らも迷惑をかけようと思ってやっているわけではありません。文化の違いがマナーの違いなのです。そんな彼らの行動には理由があります。その理由を知ると印象が大きく変わります。理由を知ったうえで許容するところと日本のマナーを守ってもらうところの基準を指南致します。

幸せな社会人生活を送るために最も大切なこと ~良好な人間関係~

幸せな社会人生活を送るために最も大切なこと ~良好な人間関係~

ジャンル
コミュニケーション/メンタルヘルス
聴講対象者
ビジネスパーソン

会社では様々の年代や立場の人が係わりあって仕事をしています。どんなに仕事が大変でも我慢できますが、人間関係が上手くいかないとこれほど辛いものはありません。そこで、楽しく仕事に取り組み会社に貢献するために良好な人間関係を築くことは不可欠です。そのために大切な第一印象を良くすること、コミュニケーションの取り方、仕事に取り組む際の考え方について伝授致します。

研修内容

中国人観光客接客研修

ジャンル
意識改革/顧客満足/文化/インバウンドビジネス
聴講対象者
店舗販売職

中国人についての知識を深めたうえで、「マナーの違いは文化の違い」という概念に基づき、まずはなぜ彼らがそういう行動をするのかを知って頂き、そのうえでの対処方法を解説する。
1.インバウンドの現状
2.中国人について
3.インバウンドの客層
4.「モノ」から「コト」、そして「ココロ」へ
5.受け入れ態勢の整備
6.マナーの違いは文化の違い
7.現状

主な実績

講演実績

大阪産業創造館(公益財団法人大阪市都市型産業振興センター)/日本政策金融公庫 高知支店/志縁塾/阪南大学/隆祥館書店/ウェブ解析士協会/流通株式会社(鳥取県)

研修実績

京都老舗和菓子店

新聞

旬刊 政経レポート

受賞歴

2016年   第1回大阪サクヤヒメ表彰 活躍賞

連載・執筆

フジサンケイビジネスアイ 「講師のホンネ」 信用情報 「異文化ビジネスマナー講座」

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