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折戸裕子

折戸裕子折戸裕子おりとゆうこ

元NTTドコモ全国研修実施統括指揮者

折戸裕子

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元NTTドコモ全国研修実施統括指揮者。
一人一台はあたり前、人によっては複数の携帯を使いこなす時代において、使用者のニーズは高度化し、多様化している。新機能を覚えるだけでも大変な中、多種多様なお客に声に耳を傾け、一人ひとりの使い方にあった商品やプランを提案し、長年、顧客満足度調査NO1を獲得しているのが NTTドコモ。そのNTTドコモのスタッフ研修を指揮してきた。
現在、数々の人材教育経験から、リーダーシップの重要性に着目。「リーダーシップは最強のコミュニケーションツール」として世の中一般的に広がることを願い、著書の出版、専門家Webガイドへのコラム執筆、メディア、ラジオ出演、講演等で その可能性を謳っている。

出身・ゆかり

専門分野

リーダーシップ/マネジメント/人材育成/女性リーダー/モチベーション/コミュニケーション/組織行動/顧客満足

ご本人からのメッセージ

リーダーシップは「リーダー」だけの持ちものではありません。上司と部下といった単純な関係ではなく、営業マンならお客様に、社員なら取引先など、相手をリードしていくというのは、どんな人間関係の上にも存在するものです。その時に重要なことは、相手に「この人の言う事なら」と思ってもらえるかどうか。 今の自分に何が足りないかがわかれば、チームを上手に引っ張ることも、お客様にOKと言ってもらうことも可能になります。

相手の心を動かす影響力(リーダーシップ)は、実は最強のコミュニケーションツールなのです。身に付けることで、どんな人でも誰かに影響力を発揮できるようになれるお話を、一人でも多くの方にお届けできたら幸いです。

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経歴

1974年
横浜市出身 
1999年
中央大学法学部卒業 住友生命保険相互会社 入社。
法人営業として全国税理士共栄会から銀賞(全国2位)。
VIP大型統合保障の取扱い成果褒賞を受賞。 
2005年
株式会社NTTドコモ サービスオペレーション部門勤務。プロジェクトリーダー として所属組織の応対制度、運営体制、人員育成指導の基礎を築き、事業部内の新人社員教育、指導ガイドライン管理に従事。その後、全社員向け複数業務対応研修プログラムの展開を統括指揮。各組織間OJT研修の基盤を築く。 
2009年
株式会社ドコモCS入社後、研修実施部門 実務統括指揮者として全国を取り纏める。
「お客さまを導く」というコンセプトの基、ドコモショップスタッフ育成教育プログラムを抜本から改革改善。ドコモショップにおける指導体制の組織再構築を実現し、お客様満足度調査「NO1」を奪還することに寄与。
累計52,000人がプロデュースしたテキストで学び、延べ2,800名を直接指導。業務改善賞、社長褒賞を受賞。
また、中央責任者として、全国の研修講師を統括しつつ、指導、育成を兼任しインストラクターの育成指導体系を構築。ドコモ応対コンテストではテクノ部門のシナリオを設計し、演者の育成対応に携わる。 
2013年
株式会社カレントリンクス(current links,Inc.)設立 代表取締役
数々の人材教育経験から、リーダーシップの重要性に着目。「リーダーシップは最強のコミュニケーションツール」として世の中一般的に広がることを願い、著書の出版、専門家Webガイドへのコラム執筆、メディア、ラジオ出演、講演等で その可能性を謳っている。 

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主な講演テーマ

ドコモが実践するホスピタリティ
~形がない通信だからこそ、親身な対応を~

ドコモが実践するホスピタリティ
~形がない通信だからこそ、親身な対応を~

ジャンル
ホスピタリティ/CS/人材育成
聴講対象者
接客・販売/営業/ビジネスパーソン

通信は使えて当たり前。不自由になった時「要望を満たすこと」は重要ですが、ただ直すだけではお客様は満足しません。お客様の立場に立って考え、不安・不満から「気持ちの回復」が出来るのは、応対をしたその人だけです。自分にできることを惜しみなく発揮することで「わかってもらえた」「この人でよかった」と感じていただけることをドコモショップのスタッフは目指しています。お客様に寄り添う気持ちと、お客様を導く人材の教育について、スタッフを育成した経験に基づいてお伝えします。

「リーダー」がプレッシャーなのは「リーダーシップ」の誤解だった
~結果が出せるようになるマインドセット~

「リーダー」がプレッシャーなのは「リーダーシップ」の誤解だった
~結果が出せるようになるマインドセット~

ジャンル
リーダーシップ/人材育成/マインドセット
聴講対象者
新人リーダー/中間管理職/ビジネスパーソン

リーダーを任されたらどうしよう。とプレッシャーになるのなら、よくあるリーダー像なんていっそ捨ててしまおう。ドコモショップスタッフ、研修インストラクターの育成を手掛けた人材教育の専門プロが解く、マインドセットとは。なぜ、肩書がなくても上手くいくのか?なぜ、年上も先輩も意見を聞いてくれるのか?なぜ、周囲の人が動いてくれるのか?その秘訣を、実際のショップスタッフをインストラクターリーダーにまで育てた実例を基に解説します。業界業種、企業規模問わず当てはまる、結果を出すためのマインドセットの考え方をお伝えします。

女性リーダーの可能性はここにある!女性の良さを活かしたマネジメントとは
~女性リーダーのための!感情マネジメントスキル~

女性リーダーの可能性はここにある!女性の良さを活かしたマネジメントとは
~女性リーダーのための!感情マネジメントスキル~

ジャンル
女性リーダー/コミュニケーション/マネジメント
聴講対象者
新人リーダー/管理職/ビジネスパーソン

自社の女性社員は活き活きしていますか?女性をリーダーや管理職に!と、考えている人事や上司の方々も年々増えていると思います。しかし、それに伴ってどのように女性リーダーの良さを引き出せばいいか悩んでいる方も多いのでは?実は、“女性の強み”を活かしたマネジメント方法はあるんです。深刻になりつつある、人手不足をカバーする為にも女性の活躍支援は必須です!!女性の起用を考えている、女性向けの意識改革を考えている等々についての解決につながるヒントをお伝えします。●女性がリーダーになる上で必要な感情マネジメントを学ぶことが出来る●“女性”の強みを活かしたリーダーについて学ぶことができる●男性のマネをしなくてもうまくいく方法を知ることができる●リーダー責任による恐怖をコントロールする方法を学ぶことが出来る

モチベーションの低い部下はこう動かす!やる気にさせるマネジメント
~一人ひとりと向き合うには~

モチベーションの低い部下はこう動かす!やる気にさせるマネジメント
~一人ひとりと向き合うには~

ジャンル
モチベーション/人材育成/マネジメント
聴講対象者
リーダー層/管理職/中小企業経営者

モチベーションが上がらない理由はいくつか種類があります。それがわからないままにやる気を起こさせようとしても意味がありません。モチベーションの理論とその種類を正しく理解し、彼ら(部下)のモチベーションの源泉を見付け、一人ひとりにマッチしたフォローアップを行うと人はモチベート(動機付け)されます。部下や後輩に前向きに業務に取組ませるマネジメント手法をお伝えします。

コミュニケーションがチーム力を高める
~メンバーを動かす原点とは~

コミュニケーションがチーム力を高める
~メンバーを動かす原点とは~

ジャンル
コミュニケーション/組織活性/人材育成
聴講対象者
管理職/ビジネスパーソン

ドコモショップスタッフの強みは、単なる通信キャリアとしての窓口という枠を超え、お客様個人と積極的にコミュニケーションをとることで生まれる関係性にあります。自分にできる最大限のパフォーマンスは何か?という、お客様のために自ら判断し行動するマインドは、そのままチームの力を活性化させる結果となって現れます。マニュアルやワークフローでは浸透しにくい、「今ワタシにできること」をメンバーに芽生えさせる秘訣をお伝えします。

主な実績

講演実績

トヨタ自動車/フォルクスワーゲン・ジャパン/日産車体/JR西日本/東北電力/NTTドコモ/ドコモ法人営業部/ドコモ東北/ドコモCS北海道、新潟、長野、栃木、茨城等支店/横浜市行政/税理士法人事務所/アルテリア・ネットワークス(通信)/ヒューマンブリッジ/女性起業家支援会社/U25起業家支援事業団体/技術系人材派遣会社/技術系アウトソーシング請負企業/経営者層コンサルティング/その他多数

ラジオ

FMカオン みんなの相談室

新聞

西日本新聞 フジサンケイBussiness i

雑誌

JA機関誌

WEB

fuelle

その他メディア

ネットTV『UCHIDATV』出演

連載・執筆

人事専門誌「月刊人事マネジメント」 「『不安でいっぱいのリーダーに人事担当者がしてあげられる6つのコト』」

その他

・朝日新聞社がおススメする専門家Webガイド専門プロ「Yahoo!知恵袋」登録有識者

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