青柳教恵青柳教恵あおやぎみちえ

株式会社アクア 代表取締役/ 人材育成コンサルタント/ コミュニケーション向上アドバイザー

青柳教恵

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<ITに置き換えられないコミュニケーションの技術を磨きます>

元日本航空(株)パーサー。14年間、815,939時間の中で接客術と部下指導育成手法を体得。退職後、人材育成研修会社等にて組織力強化のコミュニケーション術を専門とする研修講師を務める。その後、独立。
企業におけるプレーイングマネージャーのコミュニケーション能力を高め、チームメンバーとチームの成果を高める仕掛けつくりを導き出すことを得意としています。

出身・ゆかり

専門分野

若手リーダーを育てるキャプテンシップ®研修/顧客満足を高めるコミュニケーション術/印象度アップのビジネスマナー/接遇マナー/聴く力・伝える力・認める力・叱る力・書く力養成/セミナー講師、社内講師・インストラクター養成講座/チームリーダーのほめ方・しかり方・仕事の進め方/自ら動くプレイヤーシップ・チームリーダーシップ/クレーム対応術・好感度アップの電話対応術/心を届ける文章術・メール術

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業界18年、実績2万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

経歴

 
兵庫県芦屋市出身。
神戸松蔭女子短期大学在学中に、日本航空株式会社(当時)客室乗務員となる。
パーサー職としてお客様にご満足いただける快適空間の提供、部下乗務員の指導育成に携わり、14年間乗務。この経験を生かし、子育てをしながらJALアカデミー、ビジネス系、語学系専門学校、人材育成専門研修会社、コーチ養成機関でコーチングを学び、
2000年5月に「office Aoyagi」を設立。
2007年10月、「株式会社アクア」と変える。

3 “気”(気づく、気遣う、気を配る)の感性を高め、具体的行動につなげる接客販売技術を企業コンサルティングや研修に導入。
移動通信販売代理店の顧客満足ランキングを常にtop3に入る店に変革しています。
延べ500社以上のビジネスマナー、リーダーシップ研修は、実習・実践・フォローサイクルで、確実な成果を上げています。
3Cスピリット(Catch-up, Communication, Courage 掴む・関る・貢献する)であなたとあなたの会社の夢を掴みましょう。 
 
・(財)生涯学習開発財団認定コーチ
・コーチ協会正会員
・ストレングスファインダー 

主な講演テーマ

リーダーシップ ~人と組織に影響を与えるリーダーの役割と行動~
リーダーはモチベーター ~“動かす”から“自ら動く”企業風土つくりへ~
部下の魅力を引き出すリーダー ~人材育成コミュニケーション術~
その他大勢から抜け出す創造力 ~思考・行動のスタンスを変える~

ジャンル
リーダーと組織

コミュニケーションの技術・コーチング ~相手の行動を促進する私の態度~
職場を活性化するコーチングの技術 ~リーダー必修コーチング~
コーチングスキルをマネージメントに生かす ~社員の創造性と情熱を高める~
フライトアテンダントに学ぶコーチングコミュニケーション術 ~相手タイプを意識したコミュニケーション法~

ジャンル
コーチングコミュニケーション

CS『顧客満足』の視点を変える ~企業目標の明確化と達成施策がサポーター客を創る~
CS向上の原動力は、顧客対応力 ~他社事例から学ぶCS対応~ ~顧客は誰か?発想を転換する~

ジャンル
CS・顧客満足力向上

クレームは宝の山!企業真価が問われます
そのひと言がクレームを生む! クレーム対応力強化
好感度 vs 高感度 顧客対応
品質管理から品質価値管理

ジャンル
クレーム

心を形にする電話応対
オペレーターは営業職
電話応対は、好感度・高感度

ジャンル
電話応対コミュニケーション

“安全” その先にあなたは何を見ますか?
“安全対策” 人を活かす、自分を活かす
失敗から学ぶ仕事の進め方

ジャンル
安全・コミュニケーションの視点

チームコミュニケーションが創る安全の仕組みについてお話しします。

子どもを育てるコーチングコミュニケーション
保育に携わる人たちのビジネスコミュニケーション

ジャンル
子育て支援

子育て・教育に関する悩みを持つ保護者の方々にコーチングスキルを分かりやすくお話しします。コミュニケーションの基本の話から子供達それぞれの個性に合わせた接し方などを、保護者会や自治体等に向けた講演セミナーが、大変好評です。
講師の体験を交えたAoyagiワールドを体感してください。

自分発見、就活を楽しもう!
自己を活かす就職活動

ジャンル
就活セミナー

ちょっとしたヒントが、「できる力」「自信」そして「がんばる力」を育てます。
企業紹介セミナーや説明会にご利用ください。御社の魅力が増します。

皆様からのご感想

続々とご好評の声を頂いております。

  • ◆マナー講習会(国土交通東京国道事務所様)
    ・過去30数年幾多の講演会に出席したが、彼女のトークは最上級の講師の1 人であると思う。
    ・ひとりの人間としての生活面について再認識することが出来たし、マナー面についても改善する意識が必要と感じました。
    ・CSについての話が具体的でよかった コミュニケーションの話を聞き、今後の仕事に役立てていこうと考える。。
    ・マナーとは表現なのだということを気付かせてもらった。様々なコツも教えてもらい参考になりました。具体的なコミュニケーションの機会もあってよかったです。
  • ◆管理者のための部下を育てるコミュニケーション術研修(T製作所様)
    ・「つながり」という言葉を重く受け止めました。社内コミュニケーションだけではなく、 協力会社、顧客(間接的ですが)の方々とのつながりを大事にしていくことで、会社の発展にもつながることに改めて目を向けました。
    ・私は、叱られるより怒られてイヤな思いをたくさんしてきましたので、部下に厳しく育てることに躊躇してきましたが、叱らないことは自分の責任を果たしていないことだと気づきました。行動していきます。
    ・素直にすぐにできることがたくさんあると思いました。机上の空論でない我々の現状に即した内容や事例であり、解決策を考えるまでの研修内容に満足しています。

研修内容

若手リーダーを育てるキャプテンシップ®研修

ジャンル
リーダーと組織

目の前のお客様を大切に。CSマインド養成研修

ジャンル
CS・顧客満足力向上

主な実績

講演実績

<講演・研修実績> ※2006~2008年の一部抜粋
大手移動通信業界/大手外資系学術出版/損保・金融・證券・印刷・自動車関連会社/国土交通省/中小企業振興公社(東京都・埼玉県など)/三菱東京UFJ銀行/京葉銀行/親和銀行/住友生命保険/三井生命保険/三井住友きらめき生命/日本総合住生活株式会社/明電ソフトウエア/会議録研究所/ダイキン工業/キャノンアネルバ/新日鐵化学/コーセー/東北電力/昭和リーブス/日立ハイテクノロジーズ/心臓血管研究所/野村證券/新日本石油/いすゞ協和会/宮城県建設業協会/神崎組/アイフルホーム/射水青年会議所/男鹿地域雇用創出協議会/日本生協連 関西地連/中野区「学び座」/人吉市保育園連盟/諏訪地区保護者連合会/エルゼビア・ジャパン/シュプリンガー・ジャパン

その他

<刊行物執筆>
・『販売力強化』(テキスト 共著/日本監督士協会)
・『さわやか笑顔販売』(テキスト 共著/日本監督士協会)

講演料金目安

170,000円(消費税、交通費別)
※研修につきましては、弊社営業にお問い合わせください。

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