世の中には同じ商品やサービスを扱っているのにも関わらず、売れる人と売れない人に分かれます。店舗も同様に売れる店と売れない店に分かれます。この違いはいったい何なのか？店舗コンサルタント・研修講師としてこれまでに4000回超の登壇機会と年間200店舗以上のコンサルティングで見つけた売れる人（店）と売れない人（店）の違いをマインドセットから習慣、具体的なスキルにまで落とし込んで紹介します。私自身のトップセールスの体験談に加えてクライアント事例を盛り込んだ実践型セミナーです。これまでに本テーマによるセミナーも18年間で1000回を超えるほどの人気セミナーです。

多くの販売員やセールスパーソンは高額商品を勧めるのは申し訳ないと思っています。お客様の負担を増やしたくない、という心理が働いています。しかし、これは間違いです。単純に断れるのが怖い、傷つきたくないという自己中心的な心理が働いているから高額商品やサービスを販売することを躊躇するのです。ABCマートで平均の3倍の客単価を実現し日本一の販売員にまで上り詰めた私の実体験や、現在経営をしている店舗「琉球ソフトクリーム」もソフトクリームの相場の2倍の価格で販売をし1週間の沖縄観光滞在期間中毎日訪れる、またシカゴからのリピーターも生まれるほど売れ続けています。「客単価＝顧客満足度」であることを確信しています。顧客の想像を超える付加価値をつけた販売戦略・対面セールスが大切です。商品開発・店づくり・接客サービスを通して顧客の「想定外」の感動価値を生み出し、高確率でリピーターを増やす術をご紹介します。

販売員やセールスパーソンの多くはメンタルが強くありません。しかし、旧来のセールスはクロージング主体で顧客が納得する前に説得をして売り切ろうとします。そのため売り手もメンタルがすり減る、顧客も煮え切らない感情を受ける、という悪循環になることが少なくありません。そして、「自分にはセールスの仕事は合わない」と離職する、という事例をこれまでに数えきれないほど見てきました。私のセールスデザインは基本的にクロージングをすることがありません。「商品価値＝価格」になれば商品やサービスは勝手に売れるからです。顧客にとっても売り手にとってもストレスがなく高確率で高単価商品を販売する成田式セールスデザインをクライアントの事例を交えてご紹介します。セールスの仕事は辛い仕事ではなく、顧客に感動を届けられる素晴らしい仕事であることを実感していただける内容となっております。

店舗ビジネスにおける評判は無視できない存在になっています。これまで口コミに力を入れていなかった企業・店舗も高評価を獲得するための方法を模索しています。なぜなら、マイナス投稿が多いことで見込み客を失っているからです。今よりもポジティブな投稿が増えることで見込み客の離脱を防ぐことが可能です。講演タイトルの実績をはじめ、クライアントの多くが1000件以上・4.9点を獲得しています。来店されたお客様の熱量の高いコメントは見込み客の来店の意思決定要因に繋がります。口コミ対策（MEO）を放置すると低評価が集まりやすい性質があるため、オンラインでも実店舗の正しい価値が伝わるように高評価の口コミ獲得していくことを推奨します。業種関係なく質の高い口コミを集めることができる実践型ノウハウセミナーです。クライアント事例を基に構築された高評価獲得に繋がる顧客体験をご紹介します。

今後の店舗集客のスタンダードはGoogle口コミをはじめとした評判型集客になることは間違いありません。現時点においても広告で認知を獲得し、口コミで来店意思決定要因へと繋げることが求められています。次第に、広告費をほぼゼロにして評判のみでお客様が「集まる」店舗を作るのがこれからの時代の勝ち筋です。当社クライアントは、これまでチラシ広告を中心として集客をしていましたが、集客コストを90％削減しました。1年間で8000件の口コミを集めた店舗を筆頭にどのクライアント店舗も1000件以上の口コミを集めたことにより「お客様を集める」を卒業して「お客様が集まる」店舗を実現しています。この画期的、かつ本質的な新規集客手法を紹介します。

人手不足が問題となりスポットワークや派遣社員を利用する企業が増えています。これまでの店舗マネジメントは通用しなくなり、新しい店舗マネジメントが求められています。そこでご提案するのがGoogle口コミを活用したマネジメント手法です。店舗における各部門・各スタッフが口コミを通して褒められることでモチベーションが高まります。質の高い口コミを集めるために必要な教育手法、口コミを獲得する顧客体験術を交えながらご紹介します。現在では当社クライアントの求職者（面接時）の口コミ閲覧率は90％を超えています。企業選びの一つにもなっているGoogle口コミを活用し、人材における悩みを解消しましょう。