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成田直人

成田直人成田直人なりたなおと

株式会社FamilySmile 代表取締役 / “絆”接客マエストロ

成田直人

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19歳ABCマートアルバイト個人売上日本一を獲得、22歳PCデポにて7か月で個人売上1億円を達成、2007年3月小売・サービス・飲食業専門コンサルティング会社FamilySmileを創業。年間200回10000名以上をトレーニングし、2017年3月で10周年を迎え受講生も10万名突破。著者としても接客業・店長向け書籍を中心に13冊(海外2冊)の書籍を出版、累計10万部を超えるベストセラー作家としても活躍。PRESIDENT・日経ビジネスでも表紙・巻頭特集を飾り大手経済紙からも注目を集める。現役販売員を務めるなど、現場感に優れ、クライアントの多くが昨年度対比120%を突破し、3年半で売上3倍・利益20倍以上になるクライアントも出てくるなど、「良い」よりも「成果が出る」をモットーとした現場型研修・コンサルティングには定評がある。功績が評価され、中小企業のノーベル賞と言われる「東久邇宮文化褒章」を受賞。2013年から海外進出も果たし、ハワイ・シンガポールにて日本のおもてなしを世界に広げる国際的なコンサルタントとしても活躍中。

出身・ゆかり

専門分野

販売/営業/接客・接遇

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業界18年、実績2万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

経歴

2002年
明治大学商学部商学科入学 
2003年
ABCマールアルバイト個人売上全国1位 
2006年
明治大学商学部商学科卒業
PC専門店にて個人売上1億円達成 
2007年
株式会社FamilySmile 代表取締役に就任 
2008年
東久邇宮文化褒賞受賞 
2015年
一般社団法人FSIA 代表理事に就任
株式会社GENOAイノベーション 代表取締役に就任 
2016年
Friendly and Manner Balance (HAWAII/SINGAPORE)CEOに就任 

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主な講演テーマ

売れ続ける人(店)と売れない人(店)の決定的な違いとは

売れ続ける人(店)と売れない人(店)の決定的な違いとは

同じ商品、同じ時間、同じ場所で働いているにも関わらず売れる人と売れない人に分かれます。同じブランドの商品を扱っているのに売れる店と売れない店に分かれます。立地条件は除いて販売員の販売力であり、店長のマネジメント力が店頭の売上を大きく左右します。本講演では元ABCマート日本一の販売実績を活かした実践型の講演です。ABCマート入社当初は金髪で全く売れない販売員から始まり、たった1年で日本一に輝いた売れるマインド・売れるスキルを惜しみなく公開致します。販売はセンスが必要なく誰でも“適切な努力”を重ねることで売れるようになります。全販売員・営業マン、全店長のやる気とスキル開発を臨む方にお勧めの講演会です。

客単価・成約率・顧客満足度を同時に2倍にする方法

客単価・成約率・顧客満足度を同時に2倍にする方法

客単価と成約率、顧客満足度が今よりも倍増したらいかがでしょうか。本講演会では、この夢のような結果を引き寄せるキッカケとなります。安売りである薄利多売はネットショッピングに勝ち目がないためこれからの時代に合っていません。店頭は反対に客単価を上げる工夫が必要になります。欲しい商品を購入するのであればネットショッピングで十分です。店頭で買う理由は付加価値をつけて販売をすることです。インテリアであれば照明を買いに来たお客様にカーテンを売る、洋服を買いに来たお客様には全身コーディネートをする、塾に来た生徒には苦手科目だけではなく主要科目すべてを受講してもらう、押し売りではなく、お客様から販売員の提案を希望するセールス手法を伝授します。販売という付加価値をつけて一切の売り込みをせずにお客様が気持ちよく購入し再来店・リピートであふれる超高収益店舗の作り方を伝授します。

少人数で売上を倍増する店舗の作り方

少人数で売上を倍増する店舗の作り方

小売・サービス・飲食業にとって深刻な悩みとなっている【人材難】の状況を打開するための手法を教えます。もしあなたの組織(店)が、少ない人数で店を回さなければいけず苦しい店舗運営を余儀なくされているとしたら、八方塞がりで何をしたらいいのかわからない、誰かが辞めたら営業できない、と不安になっていることでしょう。安心してください、本講演会では、採用コストも上がり利益が出なくなってきている現況を乗り越え、さらにスタッフの定着率が上がり、売上も向上する理想的な店を構築する方法を知ることができます。ノウハウを実行することによりあなたが望む超高収益店舗になり、人材難から解放されて理想的な店を創る方法を紹介します。講師である成田は、不採算店舗の再生案件を多数請負、ほぼ100%再建した実績があります。スタッフの働きがいを創るべく店舗内コミュニケーションを見直し、顧客が感動するためのサービスの設計、さらには、スタッフによる販促案の立案による売上アップに取り組む具体的な手法を惜しげなく公開します。

昨対比120%超!売れ続ける店長だけが実践している達成習慣の作り方

昨対比120%超!売れ続ける店長だけが実践している達成習慣の作り方

プロ店長はどこの店に異動をしても昨年度対比120%を達成することができます。年間4000店舗の店長研修を担当し、プロ店長と日々接している講師である成田の独自の視点で「どうしたらプロ店長になることができるのか?」をマインドだけではなく、具体的な行動に落とし込んで誰にでもプロ店長になるチャンスがあることを実感できる講演会となっています。目標予算は達成するのが当たり前であるプロ店長が日々何を考え、何に取り組み常勝店舗を創り出しているのか。「自身の経験×プロ店長行動論」をベースにわかりやすく売れ続ける店を創るための技法を紹介します。本講演会のアンケートでは、「やるべきことがわかったので明日から早速取り組みます」と具体的な行動(アイデア)をほぼ100%の受講生が手に入れて帰ります。実践し、成功体験を積むことができれば常に達成し続けることが可能なプロ店長の行動習慣を手に入れることができます。

客単価が倍増する成田式イメージングセールス術体得セミナー

客単価が倍増する成田式イメージングセールス術体得セミナー

知恵がない店舗はすぐに値下げをしようとします。また近隣店舗と比較して価格が高ければ値段をそろえないと売れない、と言います。講師の成田はそう思っていません。むしろ定価のままでも商品は売れると確信しています。まずこの前提が大切です。客単価は上げても売り方次第では売れる、ということです。安く売るのは誰にでもできるがライバルが近隣店舗だけではなくインターネットショッピングも対象になる。どう考えても勝ち目がない市場で戦うよりも店長やスタッフ一人一人が知恵を出して客単価を上げる努力をすることが大切です。お客様に一切嫌がられることなく平均客単価を上げる接客術を紹介します。50業種以上で実践検証済みの超実践的販売手法を伝授します。

訪問型営業でワンチャンスをモノにする超効率営業術

訪問型営業でワンチャンスをモノにする超効率営業術

新聞販売・生命保険など訪問型営業は時代にあっていないと言われているが、まだまだ市場としても伸びる要素しかありません。元訪問営業のトップセールスから生まれるのは既存の営業手法の延長線のため効果の最大化はできません。小売出身の視点から生まれる訪問営業ノウハウはすでに新聞販売・生命保険業界でも成果を出しています。闇雲に飛び込むのではなく地域を巻き込んだ営業手法の確立、プッシュ型の営業からあえてプル型の営業をする、とこれまでの常識では考えられない新しい手法を使って新規獲得するための方法を訪問営業事例を盛り込んで紹介します。クライアント先でも西日本の販売店で最優秀賞の獲得をはじめとした全6冠に輝いた事例、机上の空論ではなく再現性100%の手法を伝授します。

リピート・紹介であふれるNO.1営業マンになる3つの秘訣

リピート・紹介であふれるNO.1営業マンになる3つの秘訣

新規営業の呪縛から逃れて紹介であふれる営業マンになるための方法をお話します。講師の成田は小売出身であり、ABCマート・PCデポにて輝かしい実績を残しました。起業後BtoBのビジネスに飛び込み現在は営業をせずにほぼ100%の仕事が紹介とリピートでじわじわと売上を上げ続けています。クライアントに信頼される営業マンとは何か、思わず紹介をせずにいられないパートナーシップを結ぶためにはどうしたらいいのか。業種関係なく営業の仕事に就く方に聞いて頂きたいセミナーです。聞いた瞬間から実行に移せる実践型セミナーであることが特徴です。

離職率ゼロ・新規採用コストゼロを実現するスタッフに好かれる店の作り方

離職率ゼロ・新規採用コストゼロを実現するスタッフに好かれる店の作り方

「1か月でスタッフがスタッフを6名紹介してくれた事実をあなたは信じられますか。」
採用広告に10万円出稿しても1人も採用できなかった店が6名を0円で採用しました。講師の成田は、売れる店作りのプロ中のプロです。売れる店作りをするためには、お客様に店を愛してもらう前にスタッフに店を愛してもらわなければいけません。CSの前にESです。本セミナーでは、お金をかけずに、超高収益店舗を創るためにはどうしたらいいのか、を従業員満足度を軸に紹介します。スタッフが自店舗に誇りを感じ、愛することで自然とスタッフを集めてくれます。良いチーム作りができることで離職率も下がりバリューの高いスタッフであふれることで、スタッフにファンがつき、地域ナンバーワンの店を創るための超実践的セミナーです。

働くスタッフが輝く従業員満足度が上がる“やりがい型組織”の作り方

働くスタッフが輝く従業員満足度が上がる“やりがい型組織”の作り方

今小売・サービス・飲食業で離職率が高まり、採用コストが上がっています。いわゆる人材難の状況です。講師の成田のクライアントの多くは人材難で悩んでいません。むしろ自店舗を愛し、いつまでも働き続けたいと思っているスタッフであふれています。この違いは何か、を解き明かすセミナーです。元ABCマート・PCデポのアルバイト出身、さらには現役販売員としても活動していることで現場スタッフの求めていることは手に取るようにわかるのが強み、机上の空論は一切存在せず、今すぐ店長が店で実行し、「この店でずっと働きたい」とやりがいに満ちあふれる組織の作り方を学ぶことができます。

主な実績

講演実績

【講演実績】
株式会社NTTドコモ/ソフトバンクモバイル株式会社/株式会社エイチ・アイ・エス/イオンリテール株式会社/株式会社ガリバーインターナショナル/株式会社ザラジャパン/株式会社ゆうちょ銀行/日本郵政株式会社/株式会社羽田エアポートエンタープライズ/日本空港ビルデング株式会社/日本電気株式会社(NEC)/大正製薬株式会社/株式会社そごう・西武/アリコジャパン/朝日生命保険相互会社

テレビ

NHK教育テレビ 目指せ会社の星

ラジオ

J-wave Make IT 21
ラジオ日経 きのしたチャンネル

雑誌

PRESIDENT 日経ビジネス BIG TOMMOROW 商業界 飲食店経営 月刊コンビニ ファッション販売 ダイヤモンド 販促革命 他

受賞歴

  東久邇宮文化褒章 日本三大褒章のひとつ
  ミナー講師ナンバーワン決定戦「S-1グランプリ」 初代グランプリ

講演料金目安

357,000円(消費税、交通費別)
 

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