山岡仁美山岡仁美やまおかひとみ

株式会社グロウス・カンパニー+ 代表取締役/ 人財育成コンサルタント

山岡仁美

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あらゆる業種を対象に課題解決を軸にした各種研修で飛び回っています。特に、実体験エピソードや実例を盛り込んでの「ダイバーシティ推進」「女性活躍推進」においての課題解決や、そのための「実践スキルとしてコミュニケーションやマネジメント」を取り上げたテーマは実用度や汎用性が高く、リピート続出です。研修・セミナーを“点”で終わらせず、“線・面・立体”として必ず現場で活用できるよう、講演・セミナー・研修ともに、One-wayではなく、体感参加型のTwo-wayスタイルが特徴。他社事例なども盛り込み、具体的に進行します。

出身・ゆかり

専門分野

スキルアップ研修(コミュニケーション、リーダーシップ、ロジカルシンキング、ビジネスマナー 他多数)/ダイバーシティ/キャリアデザイン/マニュアル・スクリプト制作(など幅広く対応可能)

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業界15年、実績2万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

経歴

 
1961年生まれ。航空会社勤務を経て、人材派遣会社の研修企画担当に。
その後、人材育成への意欲から、大手メーカー系列のコンサルティング会社に移り、人材育成に関する開発・販促・広報などのマネージャー職から企業研修部門の統括部長までを務める。
1,000社ほどのコンサルに携わった後、独立。
ビジネスフィールドの豊富なキャリアで様々な人材や組織づくりと関わり続け、自身の出産・育児との両立での管理職経験・起業などの経験から、多様性を活かす着眼点が持ち味である。コンサルタントの他にも、研修講師、講演と多方面で活躍中。
そのテーマは、「問題解決」、「リーダーシップ」、「コーチング」、「アサーション」、「ネゴシエーション」、「CS・CRM」、「キャリアデザイン」、「ダイバーシティ」など幅広いとともに、あらゆる業種・職種・職能にカスタマイズし展開。
他に、各種マニュアル・スクリプト製作・ダイバーシティファシリテート・CSプロジェクトナビゲート・店舗検証・電話応対検証・各種コンクール審査など実績豊富。 

主な講演テーマ

職場キーパーソンのためのダイバーシティマネジメント

今や、経営戦略として欠かせないダイバーシティ推進。多様性を認知し受容するにとどまらず、活かす上で欠かせないキーパーソンの実践スキルを体感的に学びます。

選ばれ続けるためのCSスキルアップ
飽和の時代を生き抜くCSアクション

ジャンル
CS/顧客満足

※研修プログラムもご用意しています。

プラスアルファのビジネスマナー

ジャンル
接遇/マナー

単なるビジネスマナーではなく、先手必勝の能動的姿勢が身につく体感型セミナー。あらゆる業種で信頼を左右する人としてのマナーにおいて、挨拶・笑顔・身だしなみではもう古い。表面的な「形」ではなく内面的な「スキル」をブラッシュアップ致します。

ピンチをチャンスに変えるクレーム対応

ジャンル
接遇/マナー

クレームとは何か? トラブル・事故と一線を引き捉え、チャンスとして活かすには組織内の仕組みにどのような工夫が必要か? 対顧客・組織内それぞれの対処法を把握する。「クレーム客への対応法」、「クレーム組織内活用」の二つ切り口で、組織の財産と成り得るクレームの扱いを学んで頂きます。

Win-Winコミュニケーション

ジャンル
コミュニケーション/ネゴシエーション

組織やチーム内、対顧客など、双方にメリットが出、発展的建設的な関わりへと広がるポイントが満載。

ビジネス・ネゴシエーション

ジャンル
コミュニケーション/ネゴシエーション

押し付けでもなく、懇願でもない、相手の“Yes”を引き出す、効果的なビジネスコミュニケーションとしての交渉力を強化。

ビジネスパーソンのためのアサーティブ

ジャンル
コミュニケーション/ネゴシエーション

積極的、発展的な姿勢と実践力を養い、あらゆるビジネスシーンでの成功への鍵を身につける!

実践!リーダーシップ

ジャンル
リーダーシップ

リーダーを効果的に機能させることで、組織力は向上する。スタッフでもなく、管理者でもない「リーダー」の位置づけと役割を把握し、実践力を養う。リーダーの役割である「目標に向かって組織を動かす推進力」を見に付けるための客観的視野に立った判断力・調整力・行動力を体感的に学んでいただきます。

人を動かすコーチング

ジャンル
コーチング

部下や後輩など、貴重な人材を戦力化するために、自ら気づき・考え・行動できるよう促すスキルを習得。

伝わる!通じる!Yesを引き出せる!ロジカルプレゼンテーション

ジャンル
ロジカル

コンテンツスキル・ストラクチャースキル・デリバリースキルを身に付け、明快で対象者を引きつけるロジカルプレゼンテーションを体得。

チームの課題を解決するロジカルマネジメント

ジャンル
ロジカル

様々な状況での因果関係を解明し最善の対策を抽出することで、チームの力を高めるマネジメント力を養う。

効果的なビジネススタイルに進化するタイムマネジメント

ジャンル
タイムマネジメント

やるべきことと優先順位を見極めることで無駄を排除するタイムマネジメントの極意ABC法を体感、手帳やスケジュールツールの活用の仕方が変わる!

ザ・介護接遇

ジャンル
介護/医療

高齢者ビジネスで欠かせない、介護の場面での接遇スキル。ビジネス接遇と異なる要支援・要介護者との接遇ならではの専門知識も盛り込んだ実践的内容。食事介助・外出介助などの専門職ならではの対応事例を盛り込みながら、ビジネスマナーでは通用しない顧客(要支援・要介護者)との対応法を顧客心理を裏づけに解説いたします。

今、そしてこれから選ばれる ~高齢者施設・病院~

ジャンル
介護/医療

介護保険導入、医療改革など、超少子高齢化の日本社会にて生き残り発展する「高齢者施設」、「病院」の仕掛けを理解する。今まさに、福祉・医療は生活の一部としての位置づけになりつつある。買い物の際、商品を比較検討すると同様に「高齢者施設」「病院」も選ばれる時代。具体的に何をどうすれば選ばれるのか、事例を盛り込んだ講演実習になっております。

研修内容

【研修プログラム】CS ベーシック スキルアップ

ジャンル
CS/顧客満足

入門編。CSの間違った理解を払拭し、新のCSの実践力を身につけます。

<対象>
あらゆる業種・職種・階層
<所要時間/期間>
120分×3回
※お客様のご要望により、内容、時間ともカスタマイズいたします。
<特徴>
ただスキルを学ぶだけではなく、なぜ今CS向上が必要とされているのかをしっかり理解するところから研修を行います。そのため、研修後には、学んだ具体的なスキルを自分の判断で実践することができるようになります。

山岡仁美の「CS ベーシック スキルアップ」

>>プログラム詳細はこちら!

【研修プログラム】CS パワーアップトレーニング

ジャンル
CS/顧客満足

行動改革・課題解決としてのCSのステップを学びアクション化します。

<対象>
あらゆる業種・職種・階層
<所要時間/期間>
90分×4回
※お客様のご要望により、内容、時間ともカスタマイズいたします。
<特徴>
行動改革・課題解決としてのCSのステップを学びアクション化します。
現業務の中での行動と課題の解決を前提に行う研修のため、実践につながりやすく、効果が出るスピードも早まります。

山岡仁美の「CS パワーアップトレーニング」

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【研修プログラム】ダイバーシティマネジメント研修(1日)

ジャンル
ダイバーシティ
聴講対象者
管理職/リーダー(これからリーダーになる方)

ダイバーシティの基本概念から、業務に取り組む上での具体的な方法まで体系的に学べるプログラム。

<対象>
管理職、リーダー、またこれからリーダーになる方
<所要時間/期間>
1日(約8時間半)
<特徴>
・ダイバーシティの基本概念から、業務に取り組む上での具体的な方法まで、体系的に学ぶことができる。
・ワークショップやケーススタディを通し、より現場に近い形での研修が可能。

山岡仁美の「ダイバーシティマネジメント研修」

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力を発揮できる女性を育てる
~女性のためのキャリアデザイン~

ジャンル
キャリアデザイン
聴講対象者
女性

自分が活躍できる環境・土壌・自組織を知った上で、自己の習得すべき事象(マネジメント力・専門スキルなど)や払拭すべき事象(受動的姿勢・事なかれ姿勢など)を精査するとともに、女性ならではのライフイベント・ターニングポイントを含め、組織への貢献と自分らしいキャリアアップの融合を実現できる主体的行動ができるようになります。

1.マインドセット【対話式講義】
2.キャリアデザインを意識する【対話式講義・ケースワーク】
3.SHOULDS-自分たちの役割を知る【対話式講義・GW】
4.CANS-自分を客観的に認識する【対話式講義・ワーク】
5.WANTS-ありたい姿を創造する【対話式講義・ワーク】
6.ビジョンを持って自分を活かそう【対話式講義・ワーク】
7.マイ・キャリアデザイン【対話式講義・ワーク】
8.キャリアデザインシートの作成【個人ワーク】

女性を活用できるマネジメント力を身に付けさせたい
~ジェンダー・マネジメント研修~

ジャンル
女性活用のマネジメント力をつける
聴講対象者
管理職

既存の管理職を対象に「女性の育成」にフォーカスをしたマネジメントスキルの習得を促し、組織の強化を図ります。
女性の特質や女性活用を通しての産物を理解した上で、女性部下のポテンシャルを伸ばすマネジメントの実践スキルを学び、真の組織の発展に寄与する管理職としてのブラッシュアップを図ります。

1:オリエンテーション
2:今なぜ、ジェンダー・マネジメントか?<対話式講義・ケーススタディ>
3:女性を活かすマネジメントスキル<対話式講義・ワーク>
4:宿題提示
5:ウォーミングアップ<対話式講義・ワーク>
6:女性を活かすコミュニケーションスキル<対話式講義・ワーク・ロープレ>
7:総合演習<ケース演習・ワーク>

女性のためのセルフモチベーション・ワークショップ

ジャンル
モチベーション
聴講対象者
女性

女性を対象に「情報と価値観の共有」を図り、前向きに自身のキャリアアップと組織への貢献に取り組む機会を創出します。
女性ならではのストレスや悩みを鬱積させずに、乗り越え・解決していくための視野の広さを持ち合わせる仕掛けを設け、効果的に自分を活かし仕事を通しての成長に積極的になれる環境を作れるようになります。


1:オリエンテーション<ワーク・シェア>
2:働く女性、今どきの悩みどころ<ケースワーク>
3:悩み解決につながるセルフコントロール<ワーク>
4:ワンダフル・ネットワーク<ワーク>

※活躍してほしい女性が閉塞的にならないように、活性化を図る機会として、1時間のワークセッションを毎月1回×4など、フレキシブルに組むことが可能です。

ロールモデルになる女性管理職・幹部候補を育成する
~女性管理職基礎研修~

ジャンル
マネジメントの基礎教育
聴講対象者
女性

マネジメントの基礎教育」を行い、女性管理職・幹部候補者として相応しい仕事力を習得させる研修。
女性たちにフォーカスを当て、より上位の階層で活躍するために必要な「マネジメント能力」の獲得と、健全な上昇志向を醸成することを目的として実施し、ロールモデルとなるべき対象者の活躍推進のきっかけの場とします。

1日目

1:オリエンテーション<対話式講義・事例紹介>
2:マネジメントとは<対話式講義・ワーク>
3:コトのマネジメント・問題解決力を高める<ワーク・演習>
4:事例研究・演習「職場の問題解決」

2日目


5:前日の振り返り
6:人のマネジメント・周囲との関わり<対話式講義・ワーク>
7:ヒューマンスキルの実際<対話式講義・ワーク>
8:コーチングスキルを磨く<対話式講義・ワーク>
9:アクションプラン作成、発表<ワーク>
10:事後課題シートの設定と2日間のまとめ
11:質疑応答・解散

主な実績

講演実績

NTT関西/東京電力/住友電装/テラオカ/クラボウ/全労済/日野自動車/名古屋市役所/NTTデータ/NECソフト/ソニー/JA/富士電機/世田谷区役所/森永乳業/JUKI工業/国際自動車/J:COM/リョーイン/厚生年金基金/住友不動産/NTTドコモ/KDDI/三菱東京UFJ銀行/大京/TDK/NTTコミュニケーションズ/新生銀行/明治安田生命/みずほ銀行/ニッセイ同和損害保険/エーザイ/日本政策金融公庫/日立化成工業/東京海上日動システムズ/デンソー/東京都/ヤフー/エルセーヌ/社会福祉法人合掌苑/社会福祉法人仁生社/社会福祉法人かながわ共同会/中銀ライフケア/社会福祉法人心の会/レビーケア/ヒルデモア/静岡県民間在宅福祉サービス事業者協議会/かながわ福祉サービス振興会/社会福祉法人武蔵野会/社会福祉法人星谷会/綾瀬ホーム/新宿ケアカレッジ/シニアライフ振興財団/社会福祉協議会各種/その他多数

書籍

講演料金目安

150,000円(消費税、交通費別)
※研修プログラムに関しては、諸条件によって料金が異なります。
 弊社営業までお問い合わせくださいませ。

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