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山岡仁美

山岡仁美
人財育成コンサルタント

山岡仁美の
CSパワーアップトレーニング

行動改革・課題解決としてのCSのステップを学びアクション化。

研修のねらいと期待される効果
CSの本質を理解し、行動を改革し、現場でのアクションへと繋げる
対象
あらゆる業種・職種・階層
所要時間/期間
90分×4回
※お客様のご要望により、内容、時間ともカスタマイズいたします。
特徴
行動改革・課題解決としてのCSのステップを学びアクション化します。
現業務の中での行動と課題の解決を前提に行う研修のため、
実践につながりやすく、効果が出るスピードも早まります。

PROGRAM プログラム詳細

※内容、時間ともカスタマイズいたします。

第1回

  • オリエンテーションと研修目的の把握

    ―CSの認識確認
    ―CS必須の社会背景
  • CSの本質

    ―間違いだらけのCS~ケーススタディ
    ―CSからCD、PSからPD
    ―ホスピタリティマインド

第2回

  • CSの4ステップ

    [ステップ1 ~自社、自分の認識]
    ―自社、自分の強み弱みを客観的に認識しているか
    [ステップ2 ~顧客の認識]
    ―目の前の顧客、最終的な顧客、将来的な顧客、すべての顧客の視点に立てているか
    [ステップ3~プロフェッショナル度]
    ―職員として、エキスパートな業務スキルは万全か
    [ステップ4~発信力]
    ―顧客、社会に向ける行動・表現・判断は適切か

第3回

  • CSアクション「Change」

    ―CSの4ステップを踏まえ、改革アクションを作り上げる

第4回

  • まとめ

    ―自己アクションプラン設定

PRICE 料金目安/その他

要相談

PROFILE 講師プロフィール

山岡仁美

山岡仁美 (やまおか ひとみ)

航空会社、人材派遣会社の研修企画担当を経て、大手メーカー系列のコンサルティング会社に。人材育成に関する開発・販促・広報などのマネージャー職から企業研修部門の統括部長までを務める。1,000社ほどのコンサルに携わった後、独立。ビジネスフィールドの豊富なキャリアで様々な人材や組織づくりと関わり続け、自身の出産・育児との両立での管理職経験・起業などの経験から、多様性を活かす着眼点が持ち味である。

コンサルタントの他にも、研修講師、講演と多方面で活躍中。そのテーマは、「問題解決」、「リーダーシップ」、「コーチング」、「アサーション」、「ネゴシエーション」、「CS・CRM」、「キャリアデザイン」、「ダイバーシティ」など幅広いとともに、あらゆる業種・職種・職能にカスタマイズし展開。他に、各種マニュアル・スクリプト製作・ダイバーシティファシリテート・CSプロジェクトナビゲート・店舗検証・電話応対検証・各種コンクール審査など実績豊富。講演・セミナー・研修ともに、One-wayではなく、体感参加型のTwo-wayスタイルが特徴。

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