最近上司と部下の間に、「話が合わない」という溝をよく耳にします。世代間ギャップとよばれるものです。話が合わなければ、当然職場に「チームワーク」は生まれません。子供の頃から、見てきたテレビ番組や、興味を持った遊び（ゲーム）がちがうのですから、仕事以外での価値観を共有することは難しいでしょう。私の研究する、非言語情報なら、そういう世代間ギャップを克服できると考えています。表情、声、アクション、アイコンタクト、それらは、日本人が普遍的に持っているものです。その方法を、皆が忘れているから、「話が合わない」で止まってしまいます。「気が合う」上司と部下を作る提案を、非言語情報の観点からおこないたいと思います。

まず、構成員の一人一人がモチベーションを上げることです。目標は、何も数値目標ばかりではありません。社業が、向かい風のときにはどう頑張っても、数字はあがりません。風が追い風になったときのために、チーム力をあげておくことです。チーム力をあげるためには、何が必要でしょう。もちろん「構成員相互」が「ツー」といえば「カー」と響くようなコミュニケーション力は必須です。そのためには、目標を共有化するために、言語伝達力は必須です。私は、非言語情報でお互いを理解しあい、表情や声の明るさ、活気などで「場の雰囲気」を盛り立てることも大事だと考えています。非言語情報研究の、専門家である私は、現場ではとりわけ、言語より非言語情報の方が有効であることを提案します。何を言うときに、どういうアイコンタクトで、どういう声で、どういう表情で、どんなアクションでいえば、より相手に届くか、考えていたことが180度変わることでしょう。

著書『人は見た目が9割』をベースにお話しする人気テーマ。 私たちは、言葉を「伝達の手段」として学校で教わりました。だから、日本ではコミュニケーション教育は主に国語教育で行われてきました。しかし、私がもっと大切と考えるコミュニケーションは、声、表情、仕草、癖、頭髪、衣服……。それらをトータルした「見た目」です。私のいう見た目は決して、人の美醜ではありません。非言語コミュニケーション全般です。私たちは、一目会ったその時から、「この人感じのいい人だな」「この人との仕事はうまくいきそうだな」と何となくの勘で判断しているものです。私たちが普段気付いていない「見た目」の大切さに気付いて頂きます。私たちが鋭く人を見た目で見抜いているように、人からも見抜かれていることにも、驚かれるかもしれません。

私たちは「あの人の言葉には心がこもっていない」と言ったりします。心とは何でしょう。もちろん、私たちは人の心の中を知ることはできません。実は、私たちは人の心を「見た目」で判断しているものなのです。ということは、他人にとってのあなたの心は「見た目」で判断されているということになります。勉強ができて、仕事ができて、礼儀正しくても、恋人や配偶者に恵まれない人がたくさんいます。私たちは、学校で「非言語コミュニケーション」を学んできませんでした。私が「見た目」と名付けた概念です。私は、コミュニケーションのために言葉は何より大切だと思います。しかし、言葉がすべてではありません。むしろ「見た目」情報の方が、人間関係にとっては、重要なのです。『人は見た目が9割』で、日本に非言語コミュニケーションという考え方を広めた私の理論と実践法を、学んでいただきます。