堀北祐司堀北祐司ほりきたゆうじ

クレーム対応アドバイザー/ ストレスマネジメント研究家

堀北祐司

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大手電機メーカーお客様相談室の責任者として10年以上、誰もが嫌がるクレームに約10,000件以上関わる。お客様相談室では、クレーム対応だけでなく、技術者としての経験をいかし商品の改善提案にも挑戦。意義を見出し改善提案コンテスト全国1位となり表彰される。
会社勤務を続ける中、仕事や人間関係の悩みにより2002年、うつ病の診断を受けるが、約1年の心療内科・精神科への通院と仲間の協力などによって克服。その後、300を越える落ち込んだ時の立ち直り方のエクササイズを独自で開発し、16年以上うつ病の再発には至っていない。その事例が、NHKスペシャル「キラーストレス」で紹介された。
実体験に基づいた講演は、即実践ができ笑いが絶えないと評判。

出身・ゆかり

専門分野

メンタルヘルス/心の元気/うつ病/ストレス/ストレスマネジメント/キラーストレス/コミュニケーション/職場コミュニケーション/クレーム対応/苦手な人

堀北祐司のメッセージ ーココロの元気の作り方を!-

打たれ弱い人向けに企業での「うつ病経験」とクレーム対応から学んだ、ストレスと上手につき合う方法を通して落ち込んだ時の立ち直り方や、即・元気になれる「希望」を伝えます。

堀北祐司のメソッド

国内の医療従事者はもとより、極限の環境の宇宙飛行士や、アメリカ・イギリス・カナダ等など世界中のストレス対処法を調査した結果、たどり着いた堀北祐司の「立ち直り方のメソッド」。簡単にコストをかけることなく、誰にでも実践できます。

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業界18年、実績2万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。

経歴

1997年
大手家電メーカー・ソフトウェア開発会社へ入社。ソフトウェア技術者として赤外線通信の開発に関わる。 
1998年
開発部門では出来が悪く、突如パソコンの電話サポートを行うお客さま相談室へ異動。 
1999年
責任者の業務を開始。
仕事や人間関係の悩み等、様々なストレスがかかり、腹痛などの症状が表れ、2002年うつ病の診断を受け、心療内科・精神科に約1年通院。それ以後、独自で落ち込んだ時の立ち直り方のメソッドを開発。 
2003年
携帯端末機器のサポートの責任者に就任。  
うつ病の回復後、開発部門からのからの念願であったクレーム対応をするだけでなく、商品への改善提案を果敢に挑戦し意義を見出し800人超えの相談員の中から「改善提案コンテスト」全国1位となり表彰される。 
2007年
電話機ファックスの責任者に就任。   
月間20万件の問い合わせの窓口の責任者として就任。 
2014年
『世界一簡単!「ストレス」と上手に付き合う方法』(三笠書房)出版。 
2016年
NHKスペシャル「キラーストレス」出演。
簡単にコストをかけることなく誰にでも実践できること、独自のユニークさ、また16年以上、うつ病の再発がないことが注目されて取材される。番組は、2夜連続の大型番組となった。 
2017年
NHK出版より『キラーストレス』が書籍化。
テレビ番組の大きな反響により、書籍化され、写真入りで取材内容が掲載された。 
2019年
現在は、暗くなりがちなテーマ「ストレス・うつ病」を明るく興味深く講演。多数の聴講者にむけて「希望」とストレス耐性が上がる講演を共に届けている。 

主な講演テーマ

クレーム対応から学んだ、 職場をイキイキさせるコミュニケーション

ジャンル
コミュニケーション/うつ病/ストレス/クレーム対応/新入社員
聴講対象者
一般社員/経営者/管理職/労働組合

堀北祐司の講演テーマ画像1 企業としては、働き方改革で社会のルールが変わり、仕事の生産性を上げたいと考えています。
しかしながら、社員に共通の目的と目標があり、お互いが役に立ちたいという思いがあっても組織においてはコミュニケーションがネックとなってきます。

まず最初に、コミュニケーションには、「自分とのコミュニケーション」を行う必要があります。これを、ストレスと上手につき合う技術を利用して自分で自分の機嫌をとり、元気なる方法を学んでいただきます。
そのうえで、「他人とのコミュニケーション」を、クレーム対応の技術を基礎ベースとして学んでいただきます。
多くの人が、職場で最もストレスを感じる事柄は、人間関係です。
他人と自分とは違いがあるということ知ることからスタートします。
もともと、打たれ弱い人が考えたメソッドですから他人とコミュニケーションを行うのが苦手な人には、シンプルで盛り上がる人気の内容です。

クレーム対応のプロが実践している、職場の安全につながる、
【キラーストレス】マネジメント術

ジャンル
コミュニケーション/うつ病/ストレス/クレーム対応/新入社員
聴講対象者
一般社員/経営者/管理職/労働組合

堀北祐司の講演テーマ画像2 心が強い人は、打たれ弱い人の気持ちがわかりません。
職場では、複数のストレスがある場合、うつ病にまで至るケースがあります。
心が元気であることほど重要なことはありません。
講師自身が、うつ病になった経験から職場の安全には、自らの元気をマネジメントすることから始めるという意識がありますので、職場でも簡単にできるメソッドを紹介しながら楽しんで実践し体感して学んで頂きます。
(NHKスペシャル出演メソッドでもあります)
組織では、人間関係が複雑に絡み合ってきます。
そこで、シンプルに人の違いを感じてもらうために、色(カラー)を使ってコミュニケーションをツールとして学んでいただきます。
お客さま相談室での責任者の経験と、クレーム対応のややこしいお客様との対応経験から自分自身がどんな人が苦手なのかを理解してもらいます。
人によって、伝え方、伝わり方、好む言葉、苦手な言葉が違うこともお話します。
もちろん、スキル・ツールだけでなく、打たれ弱い人も心が強い人も、お互いが思いやりを持ち、どんな人材でも全員必要で役割がある事の理解を目指します。

研修内容

【初心者向け】ストレスゼロのクレーム対応講座
~クレーマーは赤のネクタイを好む!~苦手な人と接するときの取扱説明書~

ジャンル
職場コミュニケーション/ストレス/クレーム対応
聴講対象者
一般社員/労働組合/コールセンター社員

そもそもクレームなんて単語はお客様相談室では使われていなかった。
では どこから世に広まったのか、そこから学んでいきます。
お客様からお叱りを受けた時に何を言ったらいいのか、どう対応したらいいのか分からない。
そのため技術スキルをお伝えする研修が多いかと思います。もちろん、技術も大切です。
しかしながら、技術面と同時に、心の元気と、心構えを身につける必要があります。
その心構えの中でも、大切なものがあります。
それは、「あなたが会社のことをどれくらい好きか?」とうことです。
会社のことを好きなってもらいます。すると、会社の良い面が目につくようになってきます。
これが、個人個人の元気の源になります。何より、お客様からのお叱りがあっても、心の元気を保ちながら誠意を持って謝罪ができます。ここぞというときに、心の踏ん張りがききます。
このような、目に見えない心構えをワークショップを通じて身につけます。
また、クレーム対応の技術を基礎として社内のコミュニケーションにも活かせるように学んでいきます。

1)クレームという単語について
・頭の体操  アイスブレイ
・「クレーム対応の基礎」 言葉を変える 対応の基礎
・対応の流れ この流れがわかればクロージングまでのイメージができる。

2)お客様は2種類いる
・全てのお客様を相手にするのか。 お客様は神様かと考える必要があるのか
・何をあなたは大事にするのか

3) 初めて対応するひとへ
・経験ゼロの人は、相手に伝える言葉の量を多く知らない
・顧客に納得してもらう切り返しフレーズ。

4) ベテラン対応者には2種類いる
・クレームのストレスを軽減するコツを知るとどうなるのか
対応のストレスを軽減するためのスキル
・聴き方を知るだけで、クレーム対応のマインドが変わる
日常でも使える聴き方のコツ。

5)カラー【色】を使って、クレームの発生原因とパターンを知る
・自分自身がどのようなタイプの人間かを知る。(簡易診断付き)
・発生原因を知る。なぜお客様は怒っているのか。
・クレームのパターンの覚え方。いくつかのパターンは存在する。
・ほめる裏技。日常でも使えるコミュニケーションの極意。

6) 改善
・クレームを握りつぶすことなく、上司へ報告されやすくする組織作り
・原因分析・改善から生まれるプロセスが会社の資産となる

主な実績

講演実績

大手コールセンター企業/デル(株)/セブン&アイHLDGS/楽天(株)/東芝テック労働組合/パナソニックグループ労働組 合連合会/Aコープ/伊藤忠エネクスホームライフ中部(株)/仙台銀行/萩山口信用金庫/東京電機大学/JAIFA埼玉県 協会/滋賀県商工会連合会/シャンデール(公財)関西生産性本部/清話会/LMP研究所/滋賀ダイハツ販売/ヤマガタヤグル ープ/ハローワーク/三重県建設業協会/第一不動産/滋賀県農業会議/大阪商工会議所/石岡商工会議所/TKC近畿京滋会/全国賃貸住宅新聞社(賃貸住宅フェア:マリンメッセ福岡/名古屋吹上ホール/インテックス大阪/東京ビックサイト)等。

テレビ

NHK 日本放送協会 NHKスペシャル「キラーストレス」

ラジオ

FMラジオ NACK5 monaka

新聞

東京スポーツ新聞 フジサンケイビジネスアイ 宮崎中央新聞

雑誌

住友生命 スミセイBEST BOOK 戦略経営者 2015年1月号 家主と地主 OLマニュアル 商業界

WEB

ライフハッカー オズモール

本

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