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加藤靖子

加藤靖子加藤靖子かとうやすこ

株式会社コラージュ/ メールコミュニケーションコンサルタント/ 顧客対応コンサルタント

加藤靖子

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カルビー株式会社を始め、多くのお客様相談室のメール対応教育を行ってきました。対応現場から生まれた細やかなノウハウ、お客様に納得・満足していただくための接し方、考えや気持ちを伝える文章表現の生み出し方等を、分かりやすくお伝えしています。特に実際のメール事例を用いたメール添削の実演、OK,NG表現の比較と考察が好評を得ております。明日からすぐに用いられるポイントをお話すると共に、意識し続けるとスキルアップできるマインドも知ることができます。

出身・ゆかり

専門分野

顧客対応/CS/コミュニケーション/カスタマーメール/メール対応

TEL
MAIL

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経歴

1996年
杏林大学外国語学部英米語学科卒業 
1999年
株式会社サービスウェア・コーポレーション入社 
2002年
株式会社コラージュ入社 
2009年
株式会社コラージュ代表取締役就任 

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主な講演テーマ

ピンチはチャンス!丁寧なコミュニケーションでファンを育てよう!

ピンチはチャンス!丁寧なコミュニケーションでファンを育てよう!

ジャンル
顧客満足/コミュニケーション
聴講対象者
ビジネスパーソン/営業・販売

加藤靖子の講演テーマ画像1 苦情やクレームメールは、誰しももらって嬉しいものではありません。しかし、お客様だって、いつも苦情ばかり言っている人ではないはずです。何かしら苦情を伝えなければならないことに直面したので、仕方なく伝えているという、お客様視点に立ったメールの捉え方、そして心情に沿った返信を書くことでお客様の期待を上回りましょう。苦情に真摯に接することは、必ずお客様の心にも届きます。

脱!パターンメールで、お客様の心を掴みましょう!

脱!パターンメールで、お客様の心を掴みましょう!

ジャンル
顧客満足/コミュニケーション
聴講対象者
ビジネスパーソン/営業・販売

加藤靖子の講演テーマ画像2 BtoCのメールで、行き違いが多い原因は、お客様はプライベート、企業側の担当者は仕事で行っているということ。プライベートのメールでは、感情表現や、またそれを理解してほしいというニーズもとても多く含まれます。それに対し、企業が感情に気づかなかったような、もしくはまるで受けとめていないような返信をするとどうなるでしょう…。誰しも、お客様の立場になれば「はっ!」っと気が付けることも多いはず。どうして仕事になると上手くいかないのか。何から気をつければ日ごろの業務が楽になるのか。ポイントを抑えてお話します。

主な実績

講演実績

(財)日本消費者協会/(社)消費者専門家会議(ACAP)/楽天EXPO/楽天フォーラム/楽天大学(オンライン講座)/カルビー株式会社/株式会社良品計画/株式会社ナムコ/株式会社三菱自動車/株式会社味の素冷凍食品/株式会社味の素等

講演料金目安

160,000円(消費税、交通費別)
 

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