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秀島一生

秀島一生秀島一生ひでしまいっせい

航空評論家/ 旅行評論家/ ホスピタリティディレクター/ 拓殖大学客員教授(航空政策)

秀島一生

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日本航空国際線チーフパーサーとして30年間乗務。現在は航空評論家として報道番組など多数出演。映画「沈まぬ太陽」では航空監修を務めた。現在、2020年東京オリンピックを控えて、唯一の「高品質機内サービス」「客室乗務員(CA)の教育」を身に付けた評論家として、「ホスピタリティー分野」での活動を活発化している。講演では20年以上、2万人以上の客室乗務員(CA)を現場で育てた経験をもとにお話しします。

出身・ゆかり

専門分野

航空/サービス/ホスピタリティ/旅行/おもてなし

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経歴

1946年
東京都生まれ。 
 
日本航空国際線チーフパーサーとして30年間乗務。現在は航空評論家として報道番組など多数出演。映画「沈まぬ太陽」では航空監修を務めた。 

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主な講演テーマ

おもてなしとニッポンのホスピタリティー

おもてなしとニッポンのホスピタリティー

ジャンル
おもてなし/ホスピタリティー
聴講対象者
社員/一般市民

・「おもてなし」と「サービス」の違い
・「おもてなし」の表現は画一ではない!
・とっさの判断力は、基盤なくして生まれない~「知識」「経験」「判断力」~
・制服や表面的言葉ではお客様の心を溶かせない~客室乗務員100人中、本物はせいぜい5人~
・トラブルに対応出来るだけではダメ!
・リベラル アーツ(普遍的教養・知識それも国際内の社会的な出来事まで)頭に入れておくことの重要性
・私が飛行機に乗りたくない理由

観光立国ニッポン~おもてなしへの客観的自覚~

観光立国ニッポン~おもてなしへの客観的自覚~

ジャンル
観光/おもてなし
聴講対象者
経営者/管理職

・「おもてなし」とは?~これを知らずにして現場は動かない~
・「おもてなし」とは日本だけのもの?
・観光後進国であることへの自覚
・(マナー欠如を言う前に)アジア人の観光客は30年前のニッポン

主な実績

テレビ

日本テレビ ZIP スッキリ NEWS ZERO
TBS あさチャン! ひるおび 朝ズバッ Nスタ 知っとこ
フジテレビ とくダネ 知りたがり スーパーニュース ニュースジャパン ザ・ベストハウス123
テレビ朝日 中居正広の怪しい噂の集まる図書館 報道ステーション モーニングバード ワイドスクランブル トリハダスクープ映像100科ジテン 報道ステーションサンデー
読売テレビ ミヤネ屋 たかじんのそこまで言って委員会
BSフジ PRIME NEWS

雑誌

日経トレンディ 間違いだらけのエアライン選び 大人のスキー スターダストタイム

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