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山之口吉樹

山之口吉樹山之口吉樹やまのくちよしき

株式会社クリエイティブアルファ/ 主席 講師 兼 人材育成コンサルタント

山之口吉樹

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小売業界での20年のキャリアにおいて接客人数は50万人を超え、現在は店長、マネージャー、SV、VMDなどの本部スタッフから商業施設のフロアマネージャーや支配人クラスまで、様々な教育シーンに携っています。個人の「基礎アビリティ」に着眼し潜在能力と潜在価値を引き出す「気付きの場創り」をモットーに、講師兼人材育成コンサルタント、ロープレ大会の審査員、そしてワークショップクリエーターとして活動中です。また、自身のアメリカでの生活やバイヤーとして韓国や中国に滞在するなどから得た国際的視野を活かし、異文化コミュニケーションを基盤とした接客販売サービス強化プログラムの構築にも現在注力しています。

出身・ゆかり

専門分野

インバウンド/CS/VMD/SNSプロモーション/顧客づくり/販売ロープレ/店舗戦略/指導力/マネジメント/クレーム

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経歴

1989年
同志社大学文学部卒業後、小売業界を中心にメンズ、レディース、キッズ、雑貨、アクセサリーなど流通業界にてキャリアを重ねる中、スタッフ、店長からマネージャーまた経営者として、様々な教育シーンに携わる。 
2012年
現在は㈱クリエイティブアルファの主席講師兼、人材育成コンサルタントとして、全国の商業施設やアパレル・飲食・サービス業界・アミューズメント業界など、多くの企業に対する研修、各種学校での講師、ロープレコンテストの審査員など、幅広く活動しております。 

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研修内容

言葉の壁を越えて「おもてなしの心」を伝える「体感型インバウンド接客研修」

聴講対象者
小売/飲食/サービス業

山之口吉樹の研修テーマ画像1 体感型インバウンド接客研修は、2時間~1日と短期間で受講者の語学や外国人に対する苦手意識を取り除くことがポイントとなります。一から英会話を勉強しなくてもポイントさえ掴めば外国人のお客様とコミュニケーションがとれる楽しさを体感します。「英語なんて話せない」と心の壁を作らずに、お客様と繋がろうとする気持ちを一番に考え『お店で役立つ英会話』を学ぶことでスタッフに「自分にもできる」を感じてもらいます。この「わかる」「できる」がスタッフのモチベーションを高め「自ら考え動く」レベルに引き上げます。外国語対応が出来るスタッフを採用するコストの削減や店舗の安定したサービスを提供することが最大の目的です。

販売・接客のスキルより「センス」を引き出すことが重要!

聴講対象者
小売/飲食/サービス業

山之口吉樹の研修テーマ画像2 「接客シーン」をパターン化することなく、お客様1人1人、1シーン1シーンを、自ら思考しながら、「楽しいお買い物の時間」を提供できるようなスタッフを育成するための体感型の研修プログラムです。

できるマネージャーが部下を本気にさせる「マネジメント研修」

聴講対象者
管理職

山之口吉樹の研修テーマ画像3 マネジメント研修はマネジメント能力を発揮させるために必要なスキルを「覇気」「管理」「コーチング」の3つのポイントで理解し実践できることを目的としたプログラムです。周囲にエネルギーとして認知され伝染する「覇気」、その源泉を主観的に確認する『覇気はどこから?』や、「管理」することの本質を考え、最善の策としての手法を自ら探り、アレンジするポイントをお伝えする「管理するとは?」コーチングとは?からラポールの構築までを解りやすくお伝えし、その活用をさまざまな業界・業種・職層に翻訳した上で具体的な手法としてレクチャーする『コーチングスキルの発揮』などの講義があります。

主な実績

講演実績

日本ショッピングセンター協会/株式会社ジュン/アニエスベージャパン株式会社/株式会社タカラトミーマーケティング/ユザワヤ商事株式会社/株式会社ルック/株式会社東急モールズデベロップメント/森ビル流通システム株式会社/株式会社オーパ/株式会社ダイエー/株式会社サンシャインシティ/西日本鉄道㈱SC事業部ソラリアプラザ/仙台ターミナルビル株式会社/株式会社アトレ/大村美容ファッション専門学校/名古屋ファッションビューティー専門学校/財団法人埼玉産業振興公社/公益社団法人日本訪問販売協会/公益社団法人川崎市産業行進財団 他多数

講演料金目安

200,000円(消費税、交通費別)
 

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