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八窪八恵子

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Blessing/ ブレッシング

八窪八恵子

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新入社員として勤め始めたころから、常にCS・ES向上について考え、研修講師として邁進してきました。
人材育成及び教育は、企業の健全な運営及びサービスの質の向上の一環と位置づけて、組織マネジメントの観点から取り組むことが重要だと考えております。私は、企業の課題に合わせた課題解決のための人財育成と相談業務を一筋に行っております。「学ぶことの楽しさ」を知り、「働くことの楽しさ」を感じられるよう、向上心とやりがいの継続を促すトータルサポートで、社員一人ひとりの能力を引き出しております。
個を育て、団を強化していくことを目指し、お取引いただいた企業様の5社が初の黒字達成する結果を出しています。

出身・ゆかり

専門分野

接遇&マナー/新入社員/営業/セールス/コミュニケーション/クレーム/トレーナー育成/管理職マネジメント

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経歴

1990年
愛知女子短期大学 生活デザイン学科卒業。 
1990年
株式会社セントラルファイナンス(現:株式会社セディナ)入社。
お客様センターにてコミュニケータを担当。
〔1日100件の応対目標を立て遂行/コミュニケータ新人教育担当に任命/業務研修、通話品質応対研修〕
グループリーダーに昇格。
〔モニタリングにて通話内容を確認し、案内ミス防止、通話時間短縮に務める/二次クレームの対応/モニタリングにて応対評価、フィードバック/クレジットカードごと、問合せ内容ごとにトークスクリプトマニュアルを作成〕 
2006年
株式会社セントラルファイナンス退社(自己都合により)。 
2006年
野村不動産株式会社 入社。住宅販売営業部 配属。分譲マンションの販売営業。
〔分譲マンション近隣の住宅にリーフレットのポスティング/企業への告知活動/職域活動、来客の応対/テレフォンアポイントなどを実施〕 
2006年
野村不動産株式会社 退社(自己都合により)。 
2007年
アデコ株式会社入社。KDDI株式会社コンシューマ営業推進部フロント支援グループ教育チームに配属。
◆auショップスタッフ様向けに研修を実施。
<実施研修>:新人サポート研修、顧客情報保護研修、アフターサービス研修、商品サービス研修、法人担当者研修
◆トヨタ自動車販売店様、量販店様向けに研修を実施。
<実施研修>:新人業務研修、顧客情報保護研修
◆その他、外部講師による研修の運営、立会。
<外部講師による立会研修内容>:マナーブラッシュアップ研修、クレーム応対研修、セールススキルアップ研修、店長研修、コミュニケーション研修、ホスピタリティ研修
◆auプロスタッフ資格認定試験監督。
auハートフルスタッフ資格認定試験事務局を担当 
2012年
アデコ株式会社 退社(契約満期により)  
2013年
Blessing開業
<事業内容>    
企業研修/従業員へのカウンセリング/各種セミナー/業務マニュアル代行作成/現地調査/分析/業務改善提案
【実績】
◆箱根の旅館にて、新人教育を請負う。
<実施研修>:マナー研修、おもてなし研修、クレーム応対研修、コミュニケーション研修
◆福祉施設4社の従業員教育
黒字化を目指し、ルーチン業務の見直し。個人目標、施設目標の短期・中長期目標、理念に基づいた行動指針を作成。
<実施研修>:施設長研修、コミュニケーション研修、トレーナー育成研修、営業研修
◆フィリップス・レスピロ二クス合同会社
クオゥーターごとに研修を実施。
<実施研修>:コミュニケーション研修、営業研修など
◆その他小売業にて、主にマナー研修を実施。 

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主な講演テーマ

社会福祉従事者のボトムアップの重要性

社会福祉従事者のボトムアップの重要性

社会福祉事業の分野における安定した人材の確保や育成は、多くの事業所が共通して直面する課題です。優れた人材の育成や定着は、施設の安定的な運営の面においても職員にとっての働きやすさや働きがいの面でも、また、サービスを受ける利用者の満足度の面でも、極めて重要であると考えられます。
社会福祉事業の分野における人材育成を取り巻く様々な課題は、職員の働きがいの低下や人材の流出を引き起こして悪循環に陥り、サービスの質の低下、利用者満足の低下へとつながっていきます。
こうした課題を解決するためには、人材育成を組織運営の視点でとらえること、すなわち組織的な人材育成が必要です。

ES・CS向上のために、中長期に渡った育成マネジメントが必要

ES・CS向上のために、中長期に渡った育成マネジメントが必要

富士山や富岡製糸場が世界遺産に登録され2020年にオリンピックを控えた日本は国内の旅行者に加え、海外からの観光客を多く迎えることになり、今よりもさらに「おもてなし」の質が求められる時代を迎えています。宿泊施設は他の接客業とは違い、顧客と接する時間が特に長いため、サービスを受ける側の満足度が従業員個々のスキルによって大きく左右されます。
従業員の能力を最大限に引き出し、一人ひとりが明確なキャリアイメージとともに常にチャレンジする意欲を持って現場で活躍してもらうためには、人材育成を組織運営の視点でとらえ、中長期に渡った育成マネジメントが必要です。それが企業の成長に繋がるサービス向上、顧客満足度向上への一番の近道だと考えています。

主な実績

研修実績

フィリップス・レスピロ二クス合同会社/株式会社セディナ/KDDI株式会社 販売代理店各社/箱根花紋/株式会社ジーピーセンター/株式会社絆/株式会社大福会/ガゼル株式会社/株式会社ライフ

WEB

株式会社デジカル/インターネットラジオ

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