大野隆司おおのりゅうじ

株式会社ローランド・ベルガー　パートナー

大野隆司
おおのりゅうじ

株式会社ローランド・ベルガー　パートナー

早稲田大学政治経済学部卒業後、米国系戦略コンサルティング・ファーム、米国系ITコンサルティング・ファームを経て現職。製造業、流通業、システム業界を中心とした内外トップ企業において、新規事業創出、サプライチェーンやマーケティングをはじめとした幅広い領域のオペレーション戦略、IT戦略、BPR、PMOなど数多くのプロジェクトをてがける。

講演ジャンル

専門分野

サプライチェーン／マーケティング／IT戦略／BPR／PMO

主な講演テーマ

カスタマー・エクスペリエンスをビジネスに活かす！？いかに創りこみ、いかにマネージし、そして、利益につなげるか？

カスタマー・エクスペリエンスを“期待値を満たす・超える経験”と定義した上で、その創りこみのためのヒントやマネジメントにおける課題を抽出し、その解決方法を提唱いたします。「マーケティング戦略セミナー」グローバル化の加速に伴うマーケットの拡大、インターネットの高速化やスマートフォンなどの新しいデバイスの普及など、我々を取り巻く環境はこの10年で大きく変化しました。このため「顧客の期待値」は、ますます見えずらい状況となっていますが、それでも、この期待値へ応え続け、良質なエクスペリエンスを提供することが重要です。顧客の「欲求」「欲望」そして、エクスペリエンスの「時と場」に視点をあて、期待値を超えるカスタマーエクスペリエンスのマネジメントについてお話いたします。

マーケティング戦略セミナー

グローバル化の加速に伴うマーケットの拡大、インターネットの高速化やスマートフォンなどの新しいデバイスの普及など、我々を取り巻く環境はこの10年で大きく変化しました。このため「顧客の期待値」は、ますます見えずらい状況となっていますが、それでも、この期待値へ応え続け、良質なエクスペリエンスを提供することが重要です。顧客の「欲求」「欲望」そして、エクスペリエンスの「時と場」に視点をあて、期待値を超えるカスタマーエクスペリエンスのマネジメントについてお話いたします。