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橋本絵里子
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橋本絵里子
はしもとえりこ
アークアカデミー 代表
大学卒業後、JTBを経てシンガポール航空に入社。客室乗務員として、世界最高クラスのサービスを学ぶ。その後、外資系航空会社の秘書業務を経て、2003年にアークアカデミー代表に就任。客室乗務員を養成するエアライン部門、企業の人材育成をサポートする研修部門の講師として、サービスマインドのさらなる普及に努めている。真摯な姿勢と熱心な指導は、多くの関係者から厚い支持を得ている。講演テーマは「シンガポール航空に学ぶ世界最高のサービスマインド ～サービスマインドの原則と実現方法」など。
経歴
- 1993年
- 玉川大学文学部卒業株式会社日本交通公社(現：JTB)入社、同社海外旅行課勤務
- 1996年
- シンガポール航空入社、サービスの基本を学ぶ
- 2000年
- オーストリア航空にて派遣秘書
- 2003年
- アークアカデミー代表就任、現在に至る
主な講演テーマ
シンガポール航空に学ぶ世界最高のサービスマインド～サービスマインドの原則と実現方法～
シンガポール航空に学ぶ世界最高のサービスマインド～サービスマインドの原則と実現方法～
- ジャンル
- ：ホスピタリティ／ホスピタリティ教育
常に世界のベストエアラインに君臨しているシンガポール航空。なぜ、シンガポール航空は世界中のお客様に選ばれ続けるのでしょうか。その理由をお伝えするとともに、シンガポール航空の教育方法に基づく「最高のサービスを提供できる人材の育成法」と、その仕組み作りをお伝えします。・世界が認めるシンガポール航空のおもてなし・最高のサービスが出来る人材育成法
“思いやり”という世界で一番のサービス
“思いやり”という世界で一番のサービス
- ジャンル
- ：ホスピタリティ／ホスピタリティ教育
サービスマインドは「思いやり」から始まっていることが重要です。マナーやコミュニケーションの根本もまた、相手に対する思いやりです。では、その思いやりをどの様に表現すれば良いのでしょうか。シンガポール航空での勤務経験をもとにお伝え致します。＜ケーススタディー：心からの歓迎感を伝えるお出迎え＞⇒笑顔作り、笑顔を届けるアイコンタクト、お辞儀の仕方、笑声作りを参加者の皆さまに実践して頂きます。参加型で行なうことで、実際の現場で即実行して頂けるように訓練していきます。
プレミアムサービスの原則と実践
プレミアムサービスの原則と実践
- ジャンル
- ：ホスピタリティ／ホスピタリティ教育
プレミアムサービスとは、「他にはない、特別なサービス」です。「顧客満足」の原則を理解し、実現する方法をお伝えします。＜プレミアムサービスの原則＞・パーソナルサービスであること・パーソナルサービスを提供するには、基本的に提供されるべきマスサービスの提供も必要＜プレミアムサービスの実現＞原則に基づく実践が必要です。具体的な実践方法を、企業様に合わせてご紹介します。
誰からも好感の持たれる第一印象の作り方
誰からも好感の持たれる第一印象の作り方
- ジャンル
- ：コミュニケーション
第一印象は、約6秒間で決まると言われています。その6秒間にどれだけ、好感度を伝えるか。最大限に洗練さと親しみやすさを演出する方法を具体的にお伝えします。◆誰からも好感の持たれる第一印象の作り方ステップ＜身だしなみの要素＞ 良い身だしなみとは？／シーン別、スーツの着用の仕方／各自に合ったヘアスタイルの作り方＜表情の作り方＞ 安心・信頼感の伝わる表情／親しみやすさの伝わる笑顔 （その他、シーン別に笑顔を3段階に分けて練習していきます）＜立ち居振る舞い＞ 安心・信頼感の伝わる立ち居振る舞い／親しみやすさの伝わる立ち居振る舞い （その他、シーン別のご挨拶の方法、立ち方、座り方、名刺交換などを練習します）
お客様に選ばれるお店作り
お客様に選ばれるお店作り
- ジャンル
- ：ブランティング
プレミアムブランドの輸入車ディーラーの日本全国の店舗研修を担当し、CS向上に向けてのコンサルテーション経験をもとに、お客様に選ばれるお店作りの方法をお伝えします。
主な実績
講演実績
講演実績
JR東日本／パナソニック電工解析センター／ゲラン／UNisys／アウディジャパン／東京電力／JA伊那／JA山形／JA岐阜 ※その他、各異業種交流会など多数
ラジオ
ラジオ
| FM軽井沢 |
|---|
新聞
新聞
雑誌
雑誌
WEB
WEB
本
- 『シンガポール航空で見つけた―「思いやり」と...』 （ウィズワークス）
講演料金目安
料金非公開講師になりますので、
お問い合わせください。
お客様の声
選ばれ続ける店舗を目指して
弊社が使用していない単語で表現をしてくださり、印象に残るフレーズが沢山あり良ました。参加者からは、クレームのお客様に対する対応のポイント、女性のお化粧ポイントも聞いてみたいという声もありました。女性参加者が多かったため共感を呼び大変良い時間でした。ありがとうございました。
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