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竹内昭

竹内昭竹内昭たけうちあきら

元・株式会社オリエンタルランド理事/ キャリア教育センター代表/ よこはま夢倶楽部顧問/シンコーハイウェイサービス顧問/株式会社シンコー警備保障 代表取締役社長/ ミニメイドサービス顧問/株式会社ファームネットジャパン顧問

竹内昭

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新潟県生まれ。大学卒業後、1971年に(株)京成百貨店入社。1980年、(株)オリエンタルランドに入社し、商品部、人事部、運営部を経て、1997年にグループ企業である(株)舞浜リゾートラインの代表取締役社長、2006年には同じく(株)オーエルシー・キッチンテクノの代表取締役社長を歴任。現在はキャリア教育センター代表として、東京ディズニーランドオープン前から30年以上にわたる経験で培ったサービスや顧客満足を高めるためのノウハウ、知識を伝えることで社会に貢献する、という使命を持って活動中。在職中より学校、民間企業等を中心に講演活動を行っており、講演ではサービスの提供やおもてなしの精神を醸成する秘策、モチベーション向上・維持策を提案する。

出身・ゆかり

専門分野

経営・管理/ホスピタリティ/おもてなし/接遇/サービス(向上と維持)/人材教育/マネージメント/コミュニケーション

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経歴

1947年
新潟県に生まれる 
1971年
公立都留文科大学文学部卒業/京成百貨店入社  日本橋高島屋にて1年半研修 
1973年
京成百貨店オープン 主任、係長として紳士靴、化粧品、鞄、石鹸売り場を担当 
1980年
株式会社オリエンタルランド入社 ョッピングセンター「パークスクエア」所長 ショッピングセンター立ち上げ、30店舗の管理などを担当。 
1982年
商品部マネージャーとして、4ヶ月間アメリカディズニーランドにて研修  マニュアル作成、社員教育を手掛ける。 
1983年
東京ディズニーランドオープン  商品部マネージャーとして、ワールドバザールを担当。 
1986年
人事部に異動  採用課長として、準社員12,000名、正社員240名の採用を担当。 /準社員感謝デー(11,000人参加)の企画・実施 
1991年
運営部へ異動  副部長として運営全般の責任者となる。業務改善作業、パーク・オペレーティング委員会主宰 
1997年
株式会社舞浜リゾートライン(モノレール)に出向、代表取締役社長に就任/イクスピアリ取締役も兼務 /鉄道免許取得、鉄道建設、開業準備、運行開始などを手掛ける。 
2005年
出向解除、オリエンタルランドの理事待遇となり、併せてリゾート営業部長となる /バケーションパッケージ商品開発などを手掛ける。 
2006年
子会社の株式会社オーエルシー・キッチンテクノに出向、代表取締役社長に就任 /都留文科大学の客員講師として、一般教養課程「キャリア形成論」を年2回担当(~2011年) / 千葉県教育委員会より、県立高校改革推進委員会副会長を委嘱される(任期2年間) 
2009年
代表取締役を退任、取締役となる/ボランティア活動の一環として講演活動を開始。(中学校、高校、民間の会社、団体等で、サービスや仕事に対する姿勢等について) 
2010年
取締役を退任、顧問(部付部長)となる。 
2011年
退職。/キャリア教育センターを立ち上げ、代表となる 
2012年
現在は、4社(よこはま夢倶楽部、シンコーハイウェイサービス、ミニメイドサービス、株式会社ファームネットジャパン)、株式会社シンコー警備保障 代表取締役社長も務める。 

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主な講演テーマ

ディズニーに成功をもたらした7つの条件と美学

ディズニーに成功をもたらした7つの条件と美学

東京ディズニーランドでオープン前から30年以上にわたってサービスや顧客満足向上に携わってきた経験より、その成功の舞台裏を語ります。

東京ディズニーリゾートに学ぶ“おもてなし”の極意

東京ディズニーリゾートに学ぶ“おもてなし”の極意

サービスを超えた“おもてなしの心”を実現するためには、必要な条件があります。おもてなしの心を、ビジネス現場で実現するための心得・ノウハウをお伝えします。

ディズニーのサービスとそのこだわり

ディズニーのサービスとそのこだわり

ディズニーの成功要因のひとつに、徹底した「サービスへのこだわり」があります。そのこだわりを紹介しながら、顧客満足を高めるサービスについて語ります。

夢と感動を与えるマネージメント

夢と感動を与えるマネージメント

ゲストのリピート率を上げる秘策はマネージメントにあり。ディズニーの従業員のモチベーションの高さは、どこから生まれるのか?部下のモチベーションを上げるヒントをお伝えいたします。

主な実績

講演実績

幕張東高校/商業労組会議/ジャスコ同友店連合会/都留文科大学/カネボウ化粧品/福島県立翔陽高校/京成グループ広報連絡会/新潟県立十日町高校生/関東民鉄広報部会/埼玉県女性管理職の会/関東民鉄研修所部会/伊豆箱根鉄道株式会社/高島屋/埼玉県立北川辺高等学校/ワウワウコミニュケーションズ/都留文科大学 一般教養科目/泉高校/都留文科大学/八千代西高校/山武市立成東東中学校/明海大学/堀切幼稚園/八千代東高校/船橋二和高校/美浜南幼稚園/熊本商工会議所/十日町市役所/長野県広告協会/サービスサイエンス研究会/府中小学校/顧問フォーラム/市原介護施設/茂原介護施設/よこはま夢倶楽部/アズ/市原公園管理事務所/ウィズビズ/広島商工会議所/飯能信用金庫/富山銀行/企業品質協会/サニクリーン/中央介護専門学校/他多数

新聞

東洋経済(インタビュー)

連載・執筆

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