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経歴
- 1972年
- 藤女子短期大学国文科 卒業。
- 全日本空輸株式会社 入社。グランドホステス4期（一般職）
- 空港オペレーションのプロフェッショナルとして現場スタッフから責任者まで経験。
- 女性として初めてステーションコントロール部門へ異動し、フライトオペレーション業務に携わる。
- その後、千歳空港業務の子会社化に伴い、新会社設立、及び管理職として組織運営に携わる。
- 2001年
- 一般職から総合職管理職へのチャレンジ制度導入に伴い、管理職へチャレンジ。
- 2002年
- 本社CS推進室CS企画部主席部員として、ANAグループ全体の顧客満足推進活動「あんしん、あったか、あかるく元気！」を実践。
- Star Alliance Quality Advisory Memberとしてスターアライアンス全体の顧客満足推進活動に取り組む。
- 2008年
- 本社商品戦略室 主席部員へ異動 ブランド、マーケティングの責任者として新ブランド“Inspiration of Japan”の企画・推進に取り組む。
- 2010年
- ANA（全日本空輸株式会社）退職
主な講演テーマ
「顧客満足とブランド～顧客満足経営への7つのステップ～」
「顧客満足とブランド～顧客満足経営への7つのステップ～」
航空業界を取り巻く経営の危機の中で、如何に経営者が顧客視点経営へ方向を定め、そのことを企業全体でどのように取り組んでいったのかを、推進メンバーとしての体験を基に顧客満足経営への7つのステップをお伝えします。
「私が輝く顧客満足推進～お客様と共に最高の歓びを～」
「私が輝く顧客満足推進～お客様と共に最高の歓びを～」
顧客満足は3人の人（顧客・企業・自分）の幸せ。顧客満足推進活動を通じた、仕事への意欲や歓びについてお伝えします。
「ダイバーシティマネジメント～組織のパフォーマンスを最大化する～」
「ダイバーシティマネジメント～組織のパフォーマンスを最大化する～」
常に変化し続ける環境への適応は、自らが変化し続けること。多様な人材を活かす経営こそが企業生き残りの鍵となります。自信のキャリア経験を交えながら、経営におけるダイバーシティマネジメントの考えを分かりやすくお話しします。
「女性とキャリア～女性の知らないビジネスルール～」
「女性とキャリア～女性の知らないビジネスルール～」
これから活躍する女性たちへ、自身の経験をふまえながら、具体的な事例を中心にビジネスのルールを伝えるとともに、ワークライフバランス、キャリアプラン、仕事と自分のハッピーな関係についてお話しします。
「パーソナルブランディング～強みを活かして、キャリアを創る～」
「パーソナルブランディング～強みを活かして、キャリアを創る～」
ブランドマネージャーとしての実務経験を基に、一人一人が輝くパーソナルブランディングについて分かりやすくお伝えします。
主な実績
講演実績
【講演実績】※全日本空輸株式会社在籍時を含む
・松下電工（現パナソニック電工）株式会社
・みずほインベスターズ銀行
・三井住友銀行
・東京電力株式会社
・株式会社リクルート
・顧客ロイヤルティ協会
・日本ナレッジマネジメント学会
・女性と仕事の未来館
その他多数
講演料金目安
- 180,000円（消費税、交通費別）
