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外資系ホテル「HYATT」にて15年間のキャリアを持つ。会員制フィットネスクラブマネージャー、婚礼部長、宿泊部長等を歴任し、現場にて叩き上げられ究極の接遇を体得する。現在は、ホテル・旅館コンサルタントとして、ブランディング、マーケティング、商品企画、接遇指導、などを現場にて実践指導し、収益の向上に貢献している。企業理念は、「クライアントの企業価値を高め、ビジネスの成功と企業の繁栄に貢献する」。また、ホテル専門学校の非常勤講師として、ホテリエを目指す学生の教育活動にも従事。
ご相談は無料です。
業界21年、実績3万件の中で蓄積してきた講演会のノウハウを丁寧にご案内いたします。趣旨・目的、聴講対象者、希望講師や講師のイメージなど、お決まりの範囲で構いませんので、お気軽にご連絡ください。
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経歴
- 1987年
- 福岡大学経済学部卒業
- 飛栄不動産株式会社入社 営業部勤務
- 1989年
- 福岡地所株式会社入社 営業部勤務
- 1992年
- ハイアットリージェンシー福岡 開業準備室
- 1993年
- ハイアットリージェンシー福岡 法人営業部セールスマネージャー
- 1997年
- グランドハイアット福岡 会員制フィットネスクラブ支配人
- 1998年
- グランドハイアット福岡 婚礼部部長
- 2001年
- グランドハイアット福岡 宿泊部部長
- 2007年
- 株式会社シノケン 法人投資部部長
- 2009年
- ワイズレビュー株式会社設立 代表取締役就任
主な講演テーマ
「ホテル・旅館のホスピタリティに学ぶ接客術」
「ホテル・旅館のホスピタリティに学ぶ接客術」
ラグジュアリーホテルや高級旅館の“おもてなし”術について、具体例を上げながら分かりやすく解説します。異業種のサービス業も自社の運営に置き換えて活用していただくと、リピーター囲い込みのヒントとなります。
「お客様満足度を上げる接遇の極意」
「お客様満足度を上げる接遇の極意」
ニーズの異なるお客さまへ画一的なサービスを提供していては、CSを上げることはできません。お客様の顔が見える仕事をすることが大切。お客様は何を望んでいるのか？何を期待しているのか？自分たちはお客様へいかに尽くすことが出来るのか？考えながら仕事をする極意を講義いたします。
「接遇力で売上は上がる」
「接遇力で売上は上がる」
売上を上げるための最大の戦略術は口コミ。良い評価・良い評判の口コミを引き出すには従業員の接遇力にかかっています。従業員に目配り・気配り・心配りの三拍子があれば売上は上がります。この講演では、従業員がモチベーションアップするための指導方法を解説いたします。
主な実績
講演実績
【講演実績】
ホテルセンチュリーアート
東洋ホテル
博多JBBホテル
セントラルホテル武雄
セントラルホテル伊万里
黒川温泉 黒川荘
天ケ瀬温泉 山荘天水
日田温泉 かやうさぎ
西鉄国際ビジネスカレッジ
九州観光専門学校（ホテル課）
南日本ハウス株式会社
サカグチホールディングスパートナーズ株式会社
他、ホテル、旅館、サービス業、一般企業などにおいて、コンサルティング業務やマナー研修、フロントスタッフ研修などを多数実施。
講演料金目安
- 180,000円（消費税、交通費別）
