古谷治子ふるやはるこ

マネジメントサポートグループ代表／CSコンサルティング

古谷治子
ふるやはるこ

マネジメントサポートグループ代表／CSコンサルティング

マネジメントサポートグループ代表として経営に携わりながら、現役講師として講演・研修を手がける。CS概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で多くの企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援。CS能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチングカウンセリング、ストレスマネジメントなど、聴講者のモチベーション向上とスキルアップに貢献してきた。「品格」「モチベーション」「スキル」をベースとする三位一体教育の第一人者として、全国の民間企業やシンクタンクからの依頼は後を絶たず、これまでの登壇回数は4000回を超える。豊富な実績と心理学に裏付けられた研修は非常に実践的であると評価が高い。「CSクレーム対応検定基礎知識編」、「ビジネスマナー検定」などのWeb検定も高い評価を得ている。また、読売新聞で「マナーの極意」を連載するなど、メディアでも活躍の場を増やしている。現在女性の自立支援にも力を入れており、「女性リーダー育成」など女性支援プログラムも好評を博している。講演テーマは「コミュニケーション力バージョンアップ！」、「自分の考えを明確に伝える技術」など。

講演ジャンル

出身・ゆかり

千葉県

専門分野

リーダーシップ／モチベーションアップ／クレーム対応／営業力向上／ビジネスマナー／電話対応／女性リーダー育成

経歴

: 文教女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。
: その後、大学・短大にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら心理学・カウンセリングを学ぶ。
: 女性の自立を目的とする「マナーインストラクター養成講座」を開校し、さらに株式会社マネジメントサポートを設立。
: 2008年、株式会社マネジメントサポート他4社にてグループ体制を敷き、マネジメントサポートグループ代表に就任。
: 【その他の役職】NTTユーザー協会審査員東京商工会議所女性会理事一般財団法人・品質と安全文化フォーラム理事

主な講演テーマ

■コミュニケーション
「コミュニケーション力バージョンアップ！」

「伝える力」、「傾聴力」といったコミュニケーション力向上に必要なポイントを踏まえつつ、受容、認識、共感といった相手の意思決定（意識・態度変容）プロセスを理解し、相手の意志や行動変容を起こさせるワンランク上の「人を動かすコミュニケーション力」を養成します。

「職場活性化のためのコミュニケーション」

創業以来20年、様々な企業の人材育成に携わってきた私が思うことは、成長する企業には「会社の作法」があったということです。報告・連絡・相談といった仕事の基本ともいえるコミュニケーションのポイントや、職場内の人間関係を円滑にする職員間の挨拶の励行、職場のマナーといった職場活性化のためのコミュニケーション力を高めます□その他のテーマ「職場の風通しをよくする報・連・相　強化」「『誤解は原則、理解は偶然』コミュニケーション力強化」「質問力・傾聴力・会話力強化」

■プレゼンテーション
「自分の考えを明確に伝える技術」

ビジネスにおけるプレゼンテーションとは、単に個人的な表現領域に止まらず、会社の代表として仕事の受注や自社のサービスや商品の評判を決定する、極めて重要な要素です。本セミナーでは相手の行動変容を促し、受注や成約につなげる「勝てるプレゼンテーション力」を養成します。□その他のテーマ「心を惹きつける営業プレゼンテーション」

■ビジネスマナー・顧客満足・接客
「いまさら聞けない　マナーの極意」

いわゆるテレビゲーム世代が社会人となった現在、基本的なマナー等、社会人基礎力の不足が社会全体の問題となっています。一見、職場内での挨拶、言葉遣い、メールのマナー等、些細なことに思われるかもしれませんが、そうした日常の行為こそ、職場での評価に大きな影響を与えることを理解させ、あなたを輝かせ、相手に印象付けさせる“マナー力”を養います。

「売り上げを作る接客方法」

類似の商品が市場に溢れる現在の日本の消費市場では、購買の主導権は、今や完全にお客様にあります。そうした状況下にあっては、接客スタッフの接客能力の差が、そのまま利益差となってしまいます。そうしたことを理解したうえで、受容、認識、共感といったお客様の意思決定（意識・態度変容）プロセスを理解し、意志や行動変容を実現する売り上げにつながる“接客力”を養います。□その他のテーマ「一本の電話で顧客を創出する」「ビジネスマナー習得徹底トレーニング」

■リーダーシップ
「やる気を引き出す部下指導」

ここ数年の新入社員の傾向として、真面目で基本的な能力が高い一方、主体性や自立性が乏しいという調査結果が出ています。こうした新人や若手社員の能力を引き出すには、部下のモチベーションを高め、仕事につなげさせる“上司力”が必要不可欠です。本講座では今時の若者気質を踏まえた、成果のでる部下指導力を養います。

「選ばれる女性リーダーになる条件」

グローバル化やダイバーシティーの進展で、日本企業でも女性リーダーの数は増加していますが、その一方で自身の将来像について悩みを持つ女性社員が多いのも事実です。そうした状況下において、今、企業が求める女性リーダーとは、他の女性社員のロールモデルとなる女性リーダーの存在です。ビジネスの現場で必要とされ選ばれる女性リーダーの条件を、女性社長として20年に渡りビジネスの最前線で活躍するキャリアを踏まえ、“実践力”を高めます。□その他のテーマ「リーダーシップのためのコミュニケーション」「社内インストラクター養成」「OJT指導技術レベルアップ」「頼られる部下の条件　上司補佐」

主な実績

講演実績

【講演実績】
＜行政・各種団体・組合など＞
経済産業省、社会保険庁、東京都交通局、東京都、千代田区
財団法人日本電信電話ユーザー協会、財団法人大田区産業振興協会、社団法人群馬県看護協会
学校法人産業能率大学、生活協同組合パルシステム東京

＜シンクタンク＞
四国生産性本部、SMBCコンサルティング株式会社、三菱UFJリサーチ＆コンサルティング株式会社
時事通信社、経営戦略研究所、株式会社PHP研究所

＜民間企業＞
兼松エレクトロニクス株式会社、キヤノンマーケティングジャパン株式会社、キングレコード株式会社
京葉銀行、コニカミノルタビジネスエキスパート株式会社、佐川急便株式会社
しずてつジャストライン株式会社、スズキ自販京都株式会社、全日空教示株式会社
株式会社つぼ八、株式会社帝国ホテル、トヨタカローラ広島株式会社、トヨタ自動車株式会社
株式会社トヨタレンタリース広島、株式会社虎屋、日本ビューホテル株式会社
ニュースキンジャパン株式会社、野村證券株式会社、伯東株式会社、株式会社百五銀行
株式会社ビジネス教育出版社、株式会社舟和本店、株式会社プレジデント社
株式会社ベストブライダル、三菱UFJニコス株式会社、株式会社ワコール

【メディア出演】
読売新聞　連載「マナーの極意」

【DVD】
「サービススタッフのビジネスマナー」日本経済新聞出版社
「ビジネスマナー・バイブル」プレジデント社

【その他の実績】
日本初WEB検定「CSクレーム対応検定」準拠